能不能一次把話講清楚道逗?
最近忙季兵罢,工作節(jié)奏很快,加班如火如荼地進(jìn)行著滓窍。
昨天晚上卖词,我們一群人在會議室做后期,同事小王要寫審計總結(jié)吏夯,但由于沒有直接參與項目此蜈,就問旁邊的項目負(fù)責(zé)人小李:
你們是什么時候去項目現(xiàn)場的?
1月25日噪生。
小王敲打鍵盤裆赵,在項目開始日期上填上1月25日。小李繼續(xù)投入到自己的工作中去跺嗽。
不一會兒战授,小王繼續(xù)問:
你們?nèi)チ藥滋欤?/b>
3天。
小王在項目結(jié)束日期上填上1月27日桨嫁。小李顯得有些不耐煩植兰,畢竟正在思考較為復(fù)雜的問題,但回答后還是成功轉(zhuǎn)回了思緒瞧甩。
又過了一會兒钉跷,小王接著問:
哪些人去的?
婷婷肚逸、莉莉和我爷辙。
小李有點不高興地回答彬坏。因為思路再次被小王無情地打斷了。
接著膝晾,小王又問:
工作怎么分配的栓始?
你能不能一次把話說清楚?
小李終于忍無可忍血当。
我在一旁看著樂了幻赚,笑著對小王說:
小李說得有道理,大家都在忙臊旭,思路被打斷落恼,再轉(zhuǎn)回去會降低效率,除非有著急的事情离熏,不然可以晚點說佳谦,說的時候,盡量一次性把話說清楚滋戳。
小王低頭钻蔑,不好意思地說:知道了,知道了奸鸯。
語言:思維表達(dá)的窗口
上面提到的同事小王咪笑,雖然工作態(tài)度還算積極,但是大家對他的評價普遍不高娄涩。為什么呢窗怒?
因為小王做事情不夠上心,溝通能力又欠缺钝满,交付的工作成果總出現(xiàn)這樣兜粘、那樣粗心的錯誤。久而久之弯蚜,在大家心里,他被定義為“一個不怎么靠譜的人”剃法,也就沒人敢將重要的工作交付給他碎捺。
這樣導(dǎo)致的不良后果就是:小王和同級的同事比,得不到相同的待遇贷洲,比如大家會把簡單的工作交給他收厨,而難度稍微高點的,會分配給其他人优构,甚至一些比小王晚進(jìn)公司诵叁,但是比他靠譜的人。小王在工作上得不到提升钦椭,慢慢就會失去職場競爭力拧额。
從上面的小事可見碑诉,小王的語言讓我們初步判斷他是:一個不怎么會溝通、工作能力一般的人侥锦。語言进栽,是思維表達(dá)的窗口。如果你的思維富有成長性恭垦、創(chuàng)造性快毛,說出來的話也會有啟發(fā)性、邏輯性番挺;而為了讓別人更好地理解我們內(nèi)心的想法唠帝,語言組織能力、事情描述能力玄柏、邏輯思維能力都顯得非常重要襟衰。
也就是說,我們首先要成為一個獨立思考的人禁荸,努力搭建好思維窗口右蒲;其次,勇敢去嘗試表達(dá)赶熟,用精準(zhǔn)的語言瑰妄,讓更多人了解我們的內(nèi)心。
怎樣才是高效映砖、良性的溝通间坐?
毫無疑問,上述的溝通瑣碎邑退、低效竹宋。如何在工作中避免出現(xiàn)這類情況,保持良好地技、高效溝通呢蜈七?
首先,溝通需要換位思考莫矗。
幾年前飒硅,在和同事討論工作問題時,我總是沒等對方說完作谚,就據(jù)理力爭三娩,急于表達(dá)自己的觀點。大概年輕氣盛都不會太沉穩(wěn)妹懒。逐漸隨著年齡增長雀监、經(jīng)驗積累胃碾,我開始認(rèn)真去思考斑胜,溝通的意義在哪里卸例。
溝通:并不等于說服蛔溃。所以,我們根本沒有必要舉例第一回官、第二點來說服別人贊同我們的觀點曹宴。溝通,是一個雙向的過程歉提。只有明白對方想表達(dá)什么笛坦,你才知道應(yīng)該如何回應(yīng)。同樣苔巨,在溝通時考慮對方的處境版扩,比如對方正在忙著思考問題,這時候溝通會打斷對方侄泽,溝通過程中對方可能會有抵觸心理礁芦,倒不如晚一點,等對方有空了悼尾,再作溝通柿扣。
其次,溝通需要積極主動闺魏。
這點涉及到人的性格和對工作的態(tài)度未状。有些人比較內(nèi)向,很多事情不愿意主動溝通析桥,經(jīng)常被動地等待別人來問司草。而有些人的工作態(tài)度差,有些事問也不問就自行做主泡仗。
第一種短期無法改變埋虹,只能通過長時間刻意練習(xí)才有可能改善。另外娩怎,溝通的另一方創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境搔课,也有利于改變。第二種截亦,顯然是消極主動辣辫,會產(chǎn)生負(fù)面影響。短時間內(nèi)魁巩,可能因為不主動溝通,少很多麻煩事姐浮,時間長了谷遂,會慢慢發(fā)現(xiàn),好的機(jī)會卖鲤,已不再屬于你了肾扰。因為缺少積極主動溝通畴嘶,你已經(jīng)失去了職場競爭力。
最后集晚,將單純的文字語言和對應(yīng)的處境結(jié)合去理解背后的意思窗悯。
怎么理解?舉個簡單例子:有一天偷拔,老婆生日蒋院,但老公很晚還沒下班,老婆心里不高興莲绰,給老公打電話欺旧,說這么晚了為什么還沒回家;老公說在加班蛤签,老婆說:那你別回家了辞友。
那你別回家了。從字面意思就是:你加班晚點沒事震肮,不回家也可以称龙。但是帶入上面的語境后,我們知道是老婆生氣了戳晌,其實意思是你怎么忘記我的生日鲫尊,還這么晚回家。
在簡單溝通時躬厌,一般單純的文字語言能反映直接的意思马昨。但在復(fù)雜事項的溝通中,有時候我們對對方回復(fù)的理解扛施,和對方真正想要表達(dá)的意思鸿捧,真得天差地遠(yuǎn)。
帶著誤解的溝通疙渣,一定不會高效匙奴。所以,還不如在第一次溝通時妄荔,記得反問一句或者強(qiáng)調(diào)一下:剛才你說的意思是xxx泼菌?我的理解對嗎?
分享:簡單的溝通tips
關(guān)于溝通技巧的書啦租,汗牛充棟哗伯。這里分享一些我在工作中積累的,不那么教條的小tips:
1篷角、選擇合適的溝通方式和溝通場景
溝通分為當(dāng)面焊刹、電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具等。重要虐块、緊急的事情俩滥,我會選擇當(dāng)面溝通,關(guān)系較為熟悉贺奠,我就直接打電話霜旧;關(guān)系一般,會提前發(fā)短信儡率、微信等挂据,問是否方便接電話。
需要告知許多人的事項喉悴,我會在群里統(tǒng)一說清楚棱貌。在QQ、微信里說的時候箕肃,我會一次性把話說完婚脱,而不是蹦出很多條。說的格式大概這樣:
@xx:關(guān)于某項工作所需要關(guān)注事項主要有:
1勺像、XXX
2障贸、XXX
3、XXX
大家及時查閱該信息吟宦,如果方便的話回復(fù)“收到”篮洁。
當(dāng)出現(xiàn)一些復(fù)雜的工作問題需要討論,我會思考哪些人和該討論主題有關(guān)殃姓,并且和他們敲定時間袁波,安排現(xiàn)場討論或者電話會議,盡量減少信息因在不同人之間轉(zhuǎn)述而引起的誤解蜗侈,從而提高溝通效率篷牌。
2、制作溝通備忘錄
之前寫過一篇文章踏幻,關(guān)于如何在工作中枷颊,盡量避免犯第二次同樣的錯誤。溝通也是如此该面。有興趣可以點擊鏈接:
我們無論再努力、再厲害隔缀,也會遇到因為不良溝通帶來的問題题造,小到彼此誤解,大到損失訂單猾瘸、經(jīng)營失敗等晌梨。因此桥嗤,溝通無小事,我們必須學(xué)會從錯誤中吸取教訓(xùn)仔蝌,逐步提高溝通能力。
我的溝通備忘錄大致長成這樣:
時間:x年x月x日
當(dāng)事人:xx/xx/xx
溝通事項:關(guān)于某個技術(shù)問題的處理
溝通失敗情況:大家反復(fù)溝通了四五次荒吏,才發(fā)現(xiàn)糾結(jié)的問題并不是A敛惊,而是B。
溝通失敗后果:雖然沒有造成嚴(yán)重?fù)p失绰更,但浪費(fèi)項目組寶貴精力和時間瞧挤。
為什么會溝通失敗:溝通問題事先沒有核實清楚儡湾。
空的時候特恬,我經(jīng)常會將這些積累的備忘錄拿出來看,溫故而知新徐钠。
或許我們不是那種天賦異稟癌刽、異常聰慧的人,但通過堅持不懈的努力尝丐,保持每天比一般人多一點點進(jìn)步的信念显拜,歲月一定不會虧待我們。加油爹袁,和你一起共勉远荠。
上述就是我對工作中常規(guī)事項溝通的一些心得。但實務(wù)中的溝通失息,會出現(xiàn)更多復(fù)雜的情況譬淳,還涉及到人際關(guān)系的處理、組織團(tuán)隊的管理盹兢,是一門值得投入時間研究的學(xué)問邻梆。
最后,明天還要早起出差蛤迎,就不多說了确虱。如果覺得上述分享還不錯,記得幫忙轉(zhuǎn)發(fā)替裆、點擊好看校辩!