訪談的腳本提綱
背景：用戶背景信息官撼，如年齡瘸恼、職業(yè)劣挫、喜好等。
動(dòng)機(jī)：是什么需要驅(qū)使用戶來使用這個(gè)產(chǎn)品东帅。
特性：用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的哪些特性压固。
情景：用戶在什么情況（外、內(nèi)在因素）下來操作靠闭。
行為：用戶如何與產(chǎn)品交互帐我。
目標(biāo)：用戶最終想要得到什么。
習(xí)慣：用戶一般的操作或使用習(xí)慣愧膀，比如左/右手操作拦键、閱讀文字大小習(xí)慣等。
期望：在未操作前或操作不能滿足后的期望檩淋。
以用戶操作維度來組織
a)動(dòng)機(jī)：什么需求驅(qū)動(dòng)用戶來使用/消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
b)特征：用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的哪個(gè)特征
c)情景：用戶在什么情況下使用/消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
d)行為：用戶如何與產(chǎn)品/服務(wù)交互
e)目標(biāo)：用戶想要得到什么
f)習(xí)慣：用戶操作的模式或者習(xí)慣是什么
問題點(diǎn)收集模型：
使用遇到的問題〉問題發(fā)生的頻率>重視程度>解決方案
1芬为、你使用這個(gè)產(chǎn)品师坎，有沒有讓你不舒服的飒泻、郁悶的地方
2、這個(gè)問題經(jīng)常發(fā)生么侯嘀？發(fā)生的頻率是怎樣
3日戈、這個(gè)問題對(duì)你來說嚴(yán)重程度是怎么樣
4询张、你有沒有發(fā)現(xiàn)可以解決的辦法？你現(xiàn)在是如何解決的
以用戶目標(biāo)維度組織:
用戶目標(biāo)：你的個(gè)人目標(biāo)是什么浙炼？
產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)：什么地方做的不好
活動(dòng)優(yōu)先級(jí)：哪些最重要份氧？
信息：用戶做決策的信息是什么？
以產(chǎn)品功能維度組織:
功能：你使用產(chǎn)品主要做什么
頻率：產(chǎn)品什么功能使用最頻繁
偏好：產(chǎn)品做得好的功能有哪些為什么呢鼓拧？
失敯牖稹：使用產(chǎn)品遇到過什么問題怎么解決的
經(jīng)驗(yàn)技能：你有沒有自己組組合出更優(yōu)的使用方法越妈。
以面向工作流為度組織:
一天的工作流程：早上開始第一件事是什么接下來呢季俩？
事情和循環(huán)：這件事多久做一次每月還是每周都做，但并不是每天做的
普通：典型的一天是怎么度過的
特殊：會(huì)有什么不尋常的事情發(fā)生
以態(tài)度維度組織：
期望：你怎么看待某件事情
規(guī)避：你不愿意做什么為什么呢梅掠？
動(dòng)機(jī)：你最想做的是什么最滿意的是什么為什么酌住？
用戶體驗(yàn)：1、解決用戶某個(gè)實(shí)際問題? ? 2阎抒、其次是讓問題變得更容易解決? 3酪我、給用戶留下深刻印象 ，讓他在整個(gè)過程產(chǎn)生美好的體驗(yàn)
設(shè)計(jì)流程
調(diào)查：把握用戶的使用狀況且叁；
分析：從使用狀況中探尋用戶需求都哭；
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的解決方案；
評(píng)測(cè)： 評(píng)測(cè)解決方案；
改進(jìn)：對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果做出反饋欺矫，改進(jìn)解決方案纱新；
反復(fù)：反復(fù)進(jìn)行評(píng)測(cè)和改進(jìn)
