所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切顧客為中心”
這些話我們平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到详幽，但是我希望大家對(duì)此不要僅僅停留在字面上的理解简肴！因?yàn)椋绻荒苌钊肜斫膺@些話的含義榨咐，那么即使接觸到了這些話介却，在厚道工作崗位后，也會(huì)瞬間就將它們忘得一干二凈祭芦，依舊根據(jù)自己的方便與否去經(jīng)營(yíng)筷笨。
這絕對(duì)不是用華麗詞語(yǔ)堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號(hào)憔鬼，我們必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行龟劲。
所謂徹底貫徹是指必須由始至終認(rèn)真執(zhí)行，因此轴或，在商品的企劃階段昌跌，我們就應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開(kāi)始進(jìn)行企劃，我們就應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”照雁，始終不做任何妥協(xié)蚕愤。店鋪也同樣要為贏得“顧客滿意的笑容”而不懈努力，力爭(zhēng)創(chuàng)造最好的購(gòu)物環(huán)境饺蚊。
“一切以顧客為中心”就是要將這種工作態(tài)度貫徹到各個(gè)部門(mén)萍诱，各個(gè)崗位。
當(dāng)被問(wèn)到“公司到底是誰(shuí)的”這一問(wèn)題時(shí)污呼，正確的回答應(yīng)該是“公司在本質(zhì)上是為顧客而存在的”裕坊。
MBA的教科書(shū)中的也許是“公司是為股東而存在的”，這是本末倒置燕酷。
此外籍凝，“公司是為員工而存在的”這種看法也是同樣是本末倒置。
公司是依靠顧客支付的錢(qián)款來(lái)維持的面對(duì)顧客苗缩，“為了我們公司股東的幸福饵蒂，請(qǐng)您購(gòu)買(mǎi)我們的服裝吧”“為了我們幸福，請(qǐng)您在我們這里購(gòu)買(mǎi)服裝吧”之雷的話你能說(shuō)的出口嗎酱讶？水都只等著實(shí)在太可笑了退盯。
必須一心一意地為顧客著想。只有堅(jiān)持一切以顧客為中所獲得的碩果，最終也將讓我們的股東和員工幸福得问。
三個(gè)要點(diǎn)可讓我們贏得顧客滿意的笑容
要想讓顧客滿意囤攀，就必須注意一下三個(gè)要點(diǎn)。
第一個(gè)要點(diǎn)是“必須讓給看感到驚喜”宫纬。
怎樣才能讓顧客感動(dòng)焚挠，發(fā)出“這是我還從未體驗(yàn)過(guò)的，太棒了漓骚！”“居然可以這么細(xì)致周到蝌衔！”之類的感嘆呢？我想我們必須對(duì)我們自身的職務(wù)去思考蝌蹂。
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