一、什么是使命？

使命是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)卧波，是對企業(yè)長期目標(biāo)的思考和陳述当纱。使命回答了＂我的業(yè)務(wù)是什么？＂這一基本問題。對這一基本問題的回答，需要涉及進(jìn)一步的追問＂我的客戶是誰？客戶最看中什么價(jià)值磺浙？我如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？‘’＂我的客戶在哪里徒坡？他有什么特殊需求撕氧？我如何才能滿足他的需求？＂＂我的業(yè)務(wù)要支撐我的生存與發(fā)展需要制定什么樣的目標(biāo)喇完？＂＂要發(fā)展我的業(yè)務(wù)還需要滿足哪些利益相關(guān)者的需要伦泥？＂

如阿里巴巴早期的使命是這樣表述的＂讓天下沒有難做的生意＂，隨著中國加入世界貿(mào)易組織，根據(jù)中小企業(yè)產(chǎn)品出口需求愈加強(qiáng)烈不脯，阿里巴巴將自己的客戶定位為中小企業(yè)府怯，市場范圍面向全球市場，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)防楷，為中小企業(yè)提供電子商務(wù)平臺牺丙，促成生意合作！在滿足中小企業(yè)國際化的過程中复局，阿里巴巴不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)冲簿，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融，大數(shù)據(jù)亿昏，云計(jì)算業(yè)務(wù)峦剔，成就電子商務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)。

二龙优、使命的作用

使命的作用主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

1.明確方向羊异。使命回答了企業(yè)的核心本質(zhì)問題事秀，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向彤断，明確了企業(yè)存在的價(jià)值和意義，這個(gè)價(jià)值和意義一般是超越商業(yè)利益的易迹，為人類福祉做出貢獻(xiàn)宰衙，引起各利益相關(guān)者的共鳴。

2.對內(nèi)凝聚人心睹欲，對外塑造形象供炼。使命系統(tǒng)通過言簡意賅，生動(dòng)形象的語言表明了＂我是誰窘疮，我為了誰＂這一基本問題袋哼，能夠在關(guān)鍵問題上在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級凝聚共識，達(dá)成一致闸衫，極大地降低了內(nèi)部管理成本涛贯。與此同時(shí)，對外能夠有效傳播蔚出，塑造企業(yè)形象弟翘。

3.確定業(yè)務(wù)范圍。使命陳述通過回答＂我的顧客是誰＂＂我的業(yè)務(wù)是什么＂問題骄酗，為企業(yè)明確了有所為有所不為的領(lǐng)域稀余，使得企業(yè)面臨外部機(jī)會(huì)時(shí)有所堅(jiān)守有所聚焦，進(jìn)而積蓄力量趋翻。華為在1996年頒布了《華為基本法》睛琳，其中就明確了華為是一家通訊領(lǐng)域運(yùn)營商，華為以此為原則，在通訊領(lǐng)域精耕細(xì)作师骗，厚積薄發(fā)茁影，不為外部的機(jī)會(huì)或利益所動(dòng)，成為國際不可忽視的商業(yè)力量丧凤。

三募闲、好的使命表述具有什么特點(diǎn)？

1.體現(xiàn)企業(yè)特性愿待。使命表述操作上雖然有基本要素浩螺，有共性。但每一個(gè)具體企業(yè)仍侥，其使命一定是體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特性的要出，一般會(huì)體現(xiàn)創(chuàng)始人關(guān)于企業(yè)創(chuàng)設(shè)的核心理念和價(jià)值觀，并體現(xiàn)在組織管理和行為中农渊。

2.使命陳述簡潔生動(dòng)患蹂，易于傳播。使命陳述對內(nèi)凝聚人心砸紊，對外傳播企業(yè)形象传于，是企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，在實(shí)操中一定是言簡意賅醉顽，形象生動(dòng)的沼溜。偉大的公司的使命陳述都符合該要求。

3.使命價(jià)值觀與組織行為融為一體,成為組織核心能力的源泉游添。使命陳述和組織行為不能是兩張皮系草，必須實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，唯有此唆涝，才能構(gòu)筑企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢找都，進(jìn)而建立起自身的核心能力。使命價(jià)值系統(tǒng)成為組織行為的最高原則廊酣，華為就是典型的例子能耻，在其組織管理中深刻地體現(xiàn)＂以客戶為中心，以奮斗者為本啰扛，艱苦奮斗嚎京，持續(xù)創(chuàng)新＂的使命價(jià)值觀，使命系統(tǒng)和管理體系能力的有機(jī)統(tǒng)一性也成為華為競爭優(yōu)勢的來源隐解。

4.使命和價(jià)值觀的形成是在長期的市場競爭中磨出來的鞍帝。雖然企業(yè)可以委托管理咨詢公司或文化傳播公司為企業(yè)量身打造使命系統(tǒng)，但一個(gè)好的使命一定是企業(yè)在長期的市場競爭中打磨出來的煞茫，并深深地融入到企業(yè)的血液里帕涌，深深地刻入企業(yè)的靈魂中摄凡，成為企業(yè)至高的原則。

5.使命并不是一成不變的蚓曼。一般而言亲澡，愿景為企業(yè)描繪為未來發(fā)展的生動(dòng)圖景，在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間不會(huì)變化纫版，而使命卻會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化床绪，有專家指出，使命可能會(huì)十年左右要調(diào)整其弊。如阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴指出了未來看十年的判斷癞己，阿里在2007年，2017年分別對使命價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整梭伐。

四痹雅、如何透過使命看一個(gè)企業(yè)的生命力？

評判一個(gè)企業(yè)好壞可以從其使命表述與行動(dòng)是否一致看出端倪糊识。當(dāng)一個(gè)企業(yè)宣揚(yáng)的使命價(jià)值體系與企業(yè)的行為相背離的時(shí)候绩社，這個(gè)企業(yè)離被顧客拋棄也就不遠(yuǎn)了。綜覽企業(yè)的使命陳述赂苗，大多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)客戶至上愉耙，但唯有少數(shù)企業(yè)能夠真正在行為上貫徹客戶至上的理念，凡是真正貫徹客戶至上理念的企業(yè)都取得了不凡的業(yè)績哑梳。其中劲阎，亞馬遜就是最典型的例子，貝索斯將＂以客戶為中心鸠真，而不是以競爭對手為中心，追求現(xiàn)金流而不是利潤＂最為其經(jīng)營法寶龄毡，貝索斯將亞馬遜打造成全世界最具創(chuàng)新性吠卷，最懂顧客，市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司沦零。相反祭隔，反觀那些倒掉的公司，其使命價(jià)值系統(tǒng)與其組織行為無不相背離路操。

從某種意義上看疾渴，使命價(jià)值系統(tǒng)就是指導(dǎo)企業(yè)在競爭中能否勝出的一套專門的理論體系，一個(gè)可持續(xù)的偉大的企業(yè)必然有一套深入人心融入血液的使命價(jià)值系統(tǒng)為指導(dǎo)屯仗。唯有如此搞坝，你的成功才可持續(xù)！