推薦丨胯界思維丨不定期更新 歡迎收藏
【運(yùn)營】增粉已無用，粉絲運(yùn)營才是未來
「全文共計(jì)2448字丨預(yù)計(jì)閱讀時間4分鐘」
手機(jī)第一屏爭App奪戰(zhàn)
相信大家有這樣的經(jīng)歷：一次下載很多App敦腔，使用了幾天之后均澳，刪掉了里面的絕大多數(shù)，最后剩下來的也就那么幾個常用的App符衔，因?yàn)闆]有那么多的時間去研究那么多功能找前，數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)易觀國際發(fā)布了2016年5月移動APP排行榜TOP500，前10名均被BAT占領(lǐng)判族。
一個事實(shí)冷冰冰地?cái)[在我們面前：
消費(fèi)者沒時間了躺盛，流量開始回歸巨頭，通過盲目爭奪流量來獲取市場份額的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了形帮。
原來槽惫，兜兜里的棗很多，吃一口扔在地上辩撑；現(xiàn)在界斜，兜兜里沒有棗了，趴在地上把棗核啃干凈合冀。
具體表現(xiàn)
- 流量變得越來越稀有
- 用戶的時間有限
- 用戶的信息負(fù)載越來越大
- 流量變得越來越密集
- 用戶手機(jī)第一屏能夠容納的App個數(shù)是有限的
- 用戶常用的App也就那么幾個
痛點(diǎn)
- 小公司各薇、新公司怕沒有現(xiàn)在，進(jìn)入市場阻力明顯增大君躺，經(jīng)常見到傳統(tǒng)生意人（老板）說：“現(xiàn)在主要都是做老客生意”峭判；
- 大公司开缎、老公司怕沒有未來，雖然具有天然的流量優(yōu)勢朝抖，但如果不能深挖用戶價值啥箭，掉粉現(xiàn)象也會非常嚴(yán)重。
歷史縫隙
精耕細(xì)作時代治宣，需要更多的精力放在維護(hù)粉絲上急侥，打造鮮明而獨(dú)特的品牌個性。在互聯(lián)網(wǎng)中做好信任和社交關(guān)系侮邀，不要只盯著某個消費(fèi)者的某個特定的需求坏怪，需要將目光鎖定在消費(fèi)者背后的社交關(guān)系和無數(shù)的欲望上，才能夠沖破互聯(lián)網(wǎng)流量的束縛绊茧；
標(biāo)簽：丨粉絲社群丨信仰丨儀式感丨認(rèn)同感丨歸屬感丨信任感丨
粉絲運(yùn)營精髓
一铝宵、粉絲經(jīng)濟(jì)定位的權(quán)重要降低，卡位更重要华畏，而且要卡出藍(lán)海
1. 怎么卡位鹏秋？
當(dāng)小米手機(jī)火了之后，其他手機(jī)廠商用小米的方法玩亡笑，一定玩不過小米侣夷，因?yàn)?strong>社交媒體對于某個話題的活躍用戶就這么多，小米通過粉絲運(yùn)營讓他們變成自己的粉絲仑乌，你再用同樣的方法爭取這部分人百拓，難度可想而知；
- 社交媒體上某個話題的活躍用戶數(shù)量基本不會變
- 用戶每周上網(wǎng)總時間不會變
- 手機(jī)第一屏幕能夠容納的App數(shù)量也就那么多
- 每個人每天經(jīng)常使用的App基本固定不變
2. 如何卡出藍(lán)海（建立行業(yè)壁壘）晰甚？
小米的粉絲經(jīng)濟(jì)最初學(xué)的魅族衙传，為什么小米最后超過了魅族？因?yàn)轺茸咫m然卡位了厕九，但是沒有卡出優(yōu)勢蓖捶，魅族先與小米玩了那么多年的粉絲經(jīng)濟(jì)，但是仍然是黃章家族企業(yè)的一個小眾范圍內(nèi)的自嗨扁远，完全沒有卡出藍(lán)海俊鱼；
自嗨沒有錯，成功的自嗨是能夠讓一群自嗨的人愿意帶更多人加入自嗨的行列
3.“定位”這種事情還是交給消費(fèi)者吧穿香！
粉絲會幫助我們定位亭引，傳統(tǒng)的營銷理論叫我們定位，因?yàn)槎ㄎ恢竽愕乃袕V告皮获、營銷成本才會更加精準(zhǔn)焙蚓，但是其實(shí)這還是一種流量思維。
粉絲經(jīng)濟(jì)需要我們把觀念切換到用戶思維。所有的傳播一定要形成一個圍繞在品牌周圍的聯(lián)想群购公，粉絲會幫你定位萌京。你在粉絲心中的形象都是階段性的，所以維珍賣可樂我們可以接受宏浩，小米賣電飯鍋我們也能接受知残。但是這兩樣?xùn)|西讓聯(lián)想賣，你肯定接受不了比庄。
小米傳遞給用戶的意識形態(tài)實(shí)際上是創(chuàng)新求妹、互動、好玩佳窑，那么品牌的人格屬性就是包容化的制恍、情緒化的，大家腦中形成的情況是這些品牌在做的事情神凑，而不是品牌本身净神，那么大家就能夠接受變化的小米，但是聯(lián)想給到用戶的思維就是一個賣電腦的溉委，足夠?qū)I(yè)鹃唯，但是電腦這個商品本來的屬性對用戶來講可能已經(jīng)不能滿足用戶的需求了。
二瓣喊、粉絲經(jīng)濟(jì)是對消費(fèi)者感知的管理
1.消費(fèi)者感知到的不是品牌坡慌，而是品牌帶來的故事
當(dāng)我們談?wù)摰叫∶谆蚓S珍的時候，我們腦海中第一印象可能不是他們的產(chǎn)品型宝，而是他們所做的那些事情八匠，維珍老板穿著空姐的衣服在飛機(jī)上和乘客互動絮爷，小米雷軍的are you ok趴酣？或者各種雷布斯的單曲？
2.能夠得到有效傳播的是不內(nèi)容坑夯，而是品牌故事的情緒或者價值主張
這個時候形式本身成了內(nèi)容岖寞，媒介及信息，傳播什么已經(jīng)不重要了柜蜈。情緒或者價值主張大于傳播的內(nèi)容仗谆。這也符合互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律，引起大家討論的永遠(yuǎn)是情緒化的東西淑履、有參與感的東西隶垮，而作為企業(yè)你要做的就是感知用戶的這些情緒，并做好用戶的感知管理秘噪。從這點(diǎn)其實(shí)又和可以延伸出企業(yè)的很多的公關(guān)狸吞、市場策略。
三、不是內(nèi)容為王蹋偏，而是互動為王
1.傳統(tǒng)通過流量便斥、內(nèi)容留住客戶的現(xiàn)象已經(jīng)開始弱化，即使帶來的粉絲也不是真正的粉絲威始。
2.現(xiàn)在如果我們和一家公司產(chǎn)生互動枢纠，也不是看到了他們家的廣告，而是注意到他們正在做的事黎棠。
粉絲的運(yùn)營晋渺，不要指望它帶來銷量，社交媒體更大的價值在于造口碑脓斩，讓大家對你產(chǎn)生信任些举。
四、流量升級+實(shí)體改造
1.小渠道時代來臨
小眾品牌的崛起也代表了新玩家切入點(diǎn)漸漸產(chǎn)生俭厚，這些品牌抓住用戶的點(diǎn)逐漸開始通過各種個性化的方案來體現(xiàn)
2.中間渠道消失
- 用戶體驗(yàn)提高
- 用戶反饋及時
- 產(chǎn)品迭代速度加快
3.靜銷力增強(qiáng)
好的產(chǎn)品放在貨架上户魏，就算是靜靜放在那里，不需要其他的廣告或推廣挪挤，也能很好地吸引消費(fèi)者叼丑，而且還能賣得很好。這里有一個 10×10 規(guī)則扛门，意思是說鸠信，讓產(chǎn)品的體驗(yàn)好十倍，但提供這種服務(wù)成本還能至少降低10%论寨，這樣才能讓用戶以一個更低的成本獲得更好的體驗(yàn)星立。這也是粉絲經(jīng)濟(jì)最厲害的地方，如果你的粉絲經(jīng)濟(jì)做不到這點(diǎn)葬凳，那其實(shí)是不能產(chǎn)生長久作用的绰垂。
一些有效的粉絲運(yùn)營的建議
引用饅頭商學(xué)院《還在用閱讀量考核新媒體價值？其實(shí)新媒體最大的價值不是傳播火焰，而是...》的觀點(diǎn)：
- 從戰(zhàn)略上建立粉絲經(jīng)濟(jì)的思維角度劲装，尤其在運(yùn)用社會資本、信任昌简、自組織占业、口碑、互惠關(guān)系及虛擬自我等概念來重新設(shè)計(jì)運(yùn)營纯赎；
- 構(gòu)建與消費(fèi)者的信任谦疾，尤其是通過移動互聯(lián)網(wǎng)的互動建立起與粉絲的互動；
- 建立起從個體消費(fèi)者到粉絲到社群甚至到平臺的粉絲經(jīng)濟(jì)模式犬金。
一個好的粉絲社群必備屬性
- 品牌故事念恍，是建立品牌儀式的前提碎紊，也是社群精神的基礎(chǔ)，更是粉絲間不斷傳播和交流的話題樊诺，是可以加強(qiáng)品牌認(rèn)同的關(guān)鍵因素仗考。
- 信仰，是群內(nèi)粉絲們的共同意識词爬，比如小米的“為發(fā)燒而生秃嗜、探索黑科技”，針對發(fā)燒友的跑分顿膨，新機(jī)一到手锅锨，他們的第一個動作就是刷機(jī)跑分。
- 偶像恋沃，比如小米的雷布斯必搞。
- 社區(qū)規(guī)范，會有粉絲社群的層次角色囊咏、權(quán)益權(quán)力恕洲，可以支配的不同權(quán)益。比如小米論壇的邀請碼只定向到版主等角色梅割，社區(qū)還有獎勵懲罰性措施等霜第。
- 反對你的人，比如小米的米黑户辞，總有一批黑小米的人泌类，這些人成了米粉的兼職客戶服務(wù)人員，而且可以帶來一定的社群壓力底燎，讓小米內(nèi)部粉絲更有凝聚力刃榨。
- 儀式，在社群的品牌崇拜中建立的傳統(tǒng)儀式双仍，比如小米的爆米花枢希、同城會和米粉節(jié)蝌诡，這是品牌崇拜和身份認(rèn)同的基礎(chǔ)。
- 領(lǐng)袖要素斋配，必須要有社群領(lǐng)袖厨钻，才能夠讓粉絲轉(zhuǎn)讓共同的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)一種集體行為畏邢，比如雷布斯。
總結(jié)
- 一定要以消費(fèi)者驅(qū)動為目標(biāo)，以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)榉较蚓床欤瑫r也要引導(dǎo)消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者參與研發(fā)生產(chǎn)和創(chuàng)造尔当，同時促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)和傳播莲祸；
- 扎到真實(shí)的交易中去蹂安，服務(wù)最大化，營銷最小化锐帜。為消費(fèi)者提供你能提供到的最好服務(wù)田盈。
推薦原文：點(diǎn)此查看
關(guān)注「胯界思維」
用免費(fèi)的價格享受收費(fèi)的服務(wù)
