作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者席楚，每當(dāng)有互聯(lián)網(wǎng)圈外的朋友問(wèn)運(yùn)營(yíng)是干什么的的時(shí)候咬崔，其實(shí)我都不知道該怎么說(shuō)。由于運(yùn)營(yíng)并不像采購(gòu)烦秩、行政刁赦、銷售等傳統(tǒng)行業(yè)的工作崗位那樣明確且具體的工作內(nèi)容，也并不像程序員闻镶、產(chǎn)品經(jīng)理甚脉、運(yùn)維等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他崗位一樣能比較簡(jiǎn)單的描述清楚盛霎，再加上運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容和分支很多八酒，好像沒有一句話能說(shuō)清楚什么是運(yùn)營(yíng)。所以草娜，每當(dāng)有朋友問(wèn)“運(yùn)營(yíng)是什么工作”或者“運(yùn)營(yíng)是干什么的”之類的問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì)半開玩笑的說(shuō)“運(yùn)營(yíng)是打雜的”猴凹。我相信這也是很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題夷狰，即不知道該如何描述自己的工作。本文就試圖用一篇文章解釋“運(yùn)營(yíng)到底是干什么的”郊霎。

運(yùn)營(yíng)即推廣沼头？

有些人會(huì)把運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單等同于推廣，他們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)不就是做好產(chǎn)品曝光獲取更多用戶嘛书劝，運(yùn)營(yíng)就是找渠道进倍、做投放。誠(chéng)然购对，推廣是運(yùn)營(yíng)的一部分工作和其中的崗位之一猾昆，會(huì)做投放也是很吃香的一種能力。推廣或許是互聯(lián)網(wǎng)早期運(yùn)營(yíng)的的最重要的一項(xiàng)重要能力骡苞，但是由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的飽和度和同質(zhì)化越來(lái)越高垂蜗，市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)涵蓋的范圍也越來(lái)越廣解幽，承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越多贴见，因此運(yùn)營(yíng)不能簡(jiǎn)單等同于推廣。因?yàn)橥茝V只考慮用戶的獲取躲株，沒有考慮用戶的留存和變現(xiàn)片部，如果一款產(chǎn)品只考慮用戶獲取而不考慮留存和變現(xiàn)，那么這款產(chǎn)品是沒辦法持續(xù)發(fā)展的徘溢。

在我看來(lái)吞琐，運(yùn)營(yíng)要考慮的問(wèn)題遠(yuǎn)不止推廣那么簡(jiǎn)單捆探。運(yùn)營(yíng)至少要考慮3個(gè)層面的問(wèn)題：首先然爆，運(yùn)營(yíng)要考慮用戶“來(lái)”的問(wèn)題，這涉及到選渠道做投放黍图；其次曾雕，運(yùn)營(yíng)要考慮用戶“留”的問(wèn)題，這涉及到產(chǎn)品的服務(wù)和內(nèi)容規(guī)劃助被，以及用戶引導(dǎo)以及內(nèi)容推薦等剖张；最后，運(yùn)營(yíng)還要考慮用戶“買”的問(wèn)題揩环，這涉及到變現(xiàn)模式搔弄、價(jià)格策略以及活動(dòng)策劃等》峄基于這3個(gè)層次的問(wèn)題顾犹，加上進(jìn)一步的分解，我們將運(yùn)營(yíng)分為獲取用戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）炫刷、提高留存率（Retention）擎宝、獲取收入（Revenue）和自傳播（Refer）這5個(gè)環(huán)節(jié)，這就是AARRR用戶增長(zhǎng)模型的內(nèi)在含義浑玛。

運(yùn)營(yíng)的四大模塊

從工作內(nèi)容上可以將運(yùn)營(yíng)工作的分類為用戶運(yùn)營(yíng)绍申、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四大模塊顾彰。四大模塊的分類最早由張亮极阅、黃有璨等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的前輩們所提出，現(xiàn)在基本上成為了行業(yè)的共識(shí)拘央。

四大工作模塊相互關(guān)聯(lián)但側(cè)重點(diǎn)不同涂屁，用戶運(yùn)營(yíng)側(cè)重于用戶的增長(zhǎng)策略，關(guān)注用戶的新增灰伟、留存和活躍拆又；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)用戶并形成傳播效應(yīng)，關(guān)注內(nèi)容的閱讀栏账、互動(dòng)和傳播帖族；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)一系列具體的活動(dòng)完成具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，關(guān)注活動(dòng)的參與用戶數(shù)以及帶來(lái)的銷售額等挡爵；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)竖般，關(guān)注某些重點(diǎn)功能或新功能的用戶使用數(shù)據(jù)。

由于每個(gè)公司的發(fā)展階段和產(chǎn)品特性不一樣茶鹃，并不是每個(gè)公司都會(huì)從用戶運(yùn)營(yíng)涣雕、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四個(gè)模塊配備不同的運(yùn)營(yíng)人員闭翩，更多的情況是一人多職挣郭。有一些規(guī)模較小或發(fā)展初期的公司并不單獨(dú)設(shè)立運(yùn)營(yíng)部，而是在產(chǎn)品部或技術(shù)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)專員疗韵。在四個(gè)模塊中用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需要掌握的運(yùn)營(yíng)能力更綜合兑障，所以很多公司會(huì)設(shè)立1個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位，但實(shí)際上卻負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作蕉汪。

雖然總體上可以將運(yùn)營(yíng)工作分為用戶運(yùn)營(yíng)流译、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四個(gè)模塊者疤，但事實(shí)上還有很多運(yùn)營(yíng)崗位并不能對(duì)號(hào)入座的歸類為上述四大模塊福澡，比如SEO、SEM驹马、ASO革砸、新媒體運(yùn)營(yíng)眯搭、社群運(yùn)營(yíng)、以及最近比較火爆的短視頻運(yùn)營(yíng)等业岁。

一句話概括運(yùn)營(yíng)

前文從運(yùn)營(yíng)與推廣的關(guān)系以及運(yùn)營(yíng)的四大工作模塊兩個(gè)方面講了運(yùn)營(yíng)的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容鳞仙。雖然我們說(shuō)了那么多，但是我們?nèi)匀粵]辦法用一句話解釋“運(yùn)營(yíng)是干什么的笔时？”棍好。

我們的前輩黃有璨在《運(yùn)營(yíng)之光》試圖對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一句話的概括，他說(shuō)“所謂運(yùn)營(yíng)允耿，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系借笙，以及更好地維系這種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段较锡∫导冢”

這句話很好的點(diǎn)中了運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)，即“干預(yù)”蚂蕴，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)就是干預(yù)低散。所謂干預(yù)就是指通過(guò)人為的手段使事物的發(fā)展符合我方利益，運(yùn)營(yíng)工作就是通過(guò)人為的手段使產(chǎn)品有更好的口碑骡楼、更多的用戶以及更多的盈利熔号。舉個(gè)例子，“雙11”活動(dòng)就是人為營(yíng)造一個(gè)營(yíng)銷節(jié)日鸟整，通過(guò)活動(dòng)宣傳以及商品的定價(jià)策略等吸引更多用戶在這一時(shí)間段完成購(gòu)買引镊，其本質(zhì)就是通過(guò)人為的活動(dòng)干預(yù)實(shí)現(xiàn)了這一時(shí)間段的銷售額的大幅增長(zhǎng)。再舉一個(gè)極端的例子篮条，搜索引擎和應(yīng)用市場(chǎng)的搜索結(jié)果大部分是運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)付費(fèi)或免費(fèi)的手段干預(yù)后的結(jié)果弟头，你所搜索到的內(nèi)容或許并不是最準(zhǔn)確的，但背后的企業(yè)可能是最有實(shí)力的涉茧，因?yàn)槿魏胃深A(yù)行為都代表了成本赴恨。

雖然黃有璨這句話很好的說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是干預(yù)，但是我覺得這句話也存在局限性降瞳。這句話將運(yùn)營(yíng)的目的定義為“幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立關(guān)系嘱支，并更好的維系這種關(guān)系”蚓胸，我覺得這個(gè)用來(lái)定義“用戶運(yùn)營(yíng)”會(huì)比較恰當(dāng)挣饥，這句話并未說(shuō)明獲取用戶、變現(xiàn)等運(yùn)營(yíng)的目的和內(nèi)涵沛膳。

因此扔枫，如果我用一句話來(lái)概括運(yùn)營(yíng)是什么，我會(huì)從黃有璨這句話的基礎(chǔ)上做一個(gè)修改锹安，即“運(yùn)營(yíng)就是指為產(chǎn)品獲取用戶并為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值所使用的一切干預(yù)手段短荐∫幸ǎ”

首先，為產(chǎn)品獲取用戶是運(yùn)營(yíng)的天職和第一要?jiǎng)?wù)忍宋；

其次痕貌，除了獲取用戶外，運(yùn)營(yíng)還要為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值糠排。創(chuàng)造價(jià)值可以指為產(chǎn)品帶來(lái)直接的收入舵稠，但并不僅僅指為產(chǎn)品帶來(lái)直接的收入。由于每個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)屬性入宦、發(fā)展階段以及盈利模式的不同哺徊，運(yùn)營(yíng)給產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的方式方法有很多。

對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)乾闰，創(chuàng)造銷售額就是創(chuàng)造價(jià)值落追；對(duì)于一些平臺(tái)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有足夠多的用戶量并維持用戶活躍涯肩，就能從B端客戶獲得收入轿钠，因此創(chuàng)造用戶量和用戶活躍就是創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)于起步階段的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)病苗，只要能驗(yàn)證產(chǎn)品可行性就能獲得融資支撐公司發(fā)展谣膳，因此驗(yàn)證產(chǎn)品模式就是創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)就是需要結(jié)合產(chǎn)品的特性铅乡、發(fā)展階段继谚、盈利模式，運(yùn)用一切運(yùn)營(yíng)手段和方法為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值阵幸。

因此花履，我的一句話概括運(yùn)營(yíng)，“運(yùn)營(yíng)就是指為產(chǎn)品獲取用戶挚赊，并為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的一切干預(yù)手段”诡壁。