Google公司差凹，他們獨(dú)樹一格的運(yùn)營管理方式就對傳統(tǒng)運(yùn)營管理提出了新的挑戰(zhàn)暖混。我們作為MBA學(xué)生禾唁，也很有必要去研究和學(xué)習(xí)Google運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)弹砚，不然注定在墨守成規(guī)中被市場淘汰拙绊。
1 引言
通常向图，運(yùn)營管理是對工商企業(yè)的計劃泳秀、組織、實(shí)施和控制榄攀，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱嗜傅。運(yùn)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個分支，也是新思想檩赢、新理論大量涌現(xiàn)的一個分支吕嘀。
由于現(xiàn)代企業(yè)從原來的傳統(tǒng)有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)變?yōu)楹w了商業(yè)、交通運(yùn)輸漠畜、房地產(chǎn)币他、通訊、公共事業(yè)憔狞、保險蝴悉、金融和其他服務(wù)性行業(yè)的各種企業(yè)，原來的生產(chǎn)運(yùn)作管理已經(jīng)不能準(zhǔn)確的定義新興企業(yè)瘾敢，于是生產(chǎn)運(yùn)作管理逐漸演化為運(yùn)營管理拍冠。
但是這個演化并不是終點(diǎn)，現(xiàn)在業(yè)績蒸蒸日上的Google公司簇抵，他們獨(dú)樹一格的運(yùn)營管理方式就對傳統(tǒng)運(yùn)營管理提出了新的挑戰(zhàn)庆杜。我們作為MBA學(xué)生，也很有必要去研究和學(xué)習(xí)Google運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)碟摆，不然注定在墨守成規(guī)中被市場淘汰晃财。
2 Google簡介
當(dāng)Larry與Sergey在1998年創(chuàng)建Google時，全球有3億人使用網(wǎng)絡(luò)典蜕。人們大都坐在椅子上断盛，登陸至桌面設(shè)備，然后在一個連接著又大又笨拙顯示器的大鍵盤上敲著字符愉舔，進(jìn)行搜索钢猛。而如今，網(wǎng)民數(shù)量已升至30億轩缤，他們中的許多人也都可以隨時隨地通過便攜設(shè)備搜索信息命迈。
多年來，Google一直堅持著自1998年創(chuàng)立以來就立下的使命：“整合全球信息火的，使人人都能訪問并從中受益壶愤。”這一使命也在如今變得更加切實(shí)且至關(guān)重要馏鹤。因為公你，在當(dāng)今世界，人們已經(jīng)習(xí)慣于使用設(shè)備來幫助他們安排每天的生活假瞬、來往于各地并與彼此保持聯(lián)系陕靠。手機(jī)也已成為管理我們?nèi)粘Ｉ畹倪h(yuǎn)程控制器。人們正在手機(jī)上脱茉，以許多過去無法想象的方式剪芥，進(jìn)行溝通、消費(fèi)琴许、教育以及娛樂税肪。
3 組織結(jié)構(gòu)
上圖是亞馬遜的組織結(jié)構(gòu)圖，亞馬遜是一家歷史比較悠久的公司榜田，組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)運(yùn)營管理中的樹狀結(jié)構(gòu)益兄，標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織，階層分明箭券，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定净捅。是現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致決策冗長辩块，任何決策都要層層往上報告蛔六，并且各個部門之間會有互相推諉責(zé)任，各自為政的情況废亭，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)国章，互相合作較為困難。
接著這張圖是Google的組織架構(gòu)豆村，一眼看上去也像是樹狀結(jié)構(gòu)液兽，但是仔細(xì)看又像蜘蛛網(wǎng)一樣成網(wǎng)狀分布。這是因為Google除了在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)下掌动，又分出了次級的工作小組四啰，而在這個依照任務(wù)而分配的工作小組中，某些傳統(tǒng)構(gòu)架上可能是你主管的人坏匪，可能在工作小組中又是你的組員拟逮。其打破了傳統(tǒng)的組織架構(gòu)思維，采用了開放式的管理适滓。
Google堅持按職能劃分部門（工程敦迄、產(chǎn)品、財務(wù)凭迹、銷售等）罚屋，避免各成一家，其中組織中堅持要以有影響力的人物為中心嗅绸，建立的團(tuán)隊規(guī)模不能多到兩個披薩還吃不飽脾猛。工作中強(qiáng)制所有員工（包括主管）沒有像傳統(tǒng)組織一樣按照階層來劃分辦公的空間大小，而是全部擠在有限的空間內(nèi)辦公鱼鸠，加強(qiáng)員工彼此之間的交流和溝通猛拴，但是其休閑空間又比較注重私密性羹铅，會讓員工擁有更多的個人空間，讓員工只要遠(yuǎn)離辦公室就能得到充分的休息愉昆。員工不被用強(qiáng)勢的企業(yè)文化壓制职员，被給予更高的自由度，公司靠的是專注用戶跛溉、著眼于長遠(yuǎn)焊切、讓世界變得更美好、不作惡的標(biāo)準(zhǔn)來衡量公司所有業(yè)務(wù)和員工行為的核心標(biāo)準(zhǔn)芳室，并讓這個標(biāo)準(zhǔn)深入每一位員工的心专肪。
4 產(chǎn)品—Google的關(guān)鍵字廣告
4.1 公正的搜索結(jié)果
Google在搜索結(jié)果中堅持自然的搜索結(jié)果，反對人工干預(yù)堪侯，這為Google贏得了網(wǎng)民的良好口碑和信任嚎尤。Google希望為用戶提供最有用、絕對透明的信息抖格，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于兩個基本前提：一個是提供搜索技術(shù)的高質(zhì)量诺苹，另一方面則要求堅守搜索結(jié)果的客觀公正性，二者缺一不可雹拄。
Google在創(chuàng)立之初就創(chuàng)造性地認(rèn)為收奔，決定文檔在搜索結(jié)果排列位置的因素是一個文檔在其它網(wǎng)頁中的出現(xiàn)率和這些網(wǎng)頁可信度，網(wǎng)頁在受眾中的知名度和質(zhì)量是決定性因素滓玖∑汉澹基于這種想法他們開發(fā)出先進(jìn)的搜索技術(shù)pagerank。正是基于這種技術(shù)势篡，Google的兩位創(chuàng)始人堅信這樣的查詢方法比其他任何一種搜索都要高明翩肌，因為這樣的搜索結(jié)果更能滿足受眾的搜索需求。
Google面對其他搜索網(wǎng)站采用的競價排名的盈利模式（如：百度）禁悠，始終沒有動心念祭。Google全球副總裁、大中華區(qū) CEO李開復(fù)認(rèn)為碍侦，Google一直堅持通過左側(cè)展現(xiàn)搜索結(jié)果粱坤，右側(cè)展示商業(yè)廣告的方式來保證搜索公正性。他還表示瓷产，從國外發(fā)展的歷史看站玄，競價排名這一商業(yè)模式，己經(jīng)不具有長期可持續(xù)的發(fā)展性濒旦。
如何平衡責(zé)任株旷、客觀、利潤的關(guān)系尔邓，是搜索引擎行業(yè)發(fā)展必須面對的問題晾剖，搜索引擎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展锉矢，要平衡利潤、責(zé)任的關(guān)系齿尽，不能為了短期利益沈撞，而傷害到用戶的利益。
4.2 新穎的排名機(jī)制
在Google關(guān)鍵詞廣告服務(wù)中雕什，不是只把出價最高的廣告排在搜索結(jié)果頁面的最上方，也就是說價格并不是廣告位置的唯一決定因素显晶，即使廣告主出最高的價錢贷岸，卻不一定保證一直待在最高位置。Google推出了一項很有創(chuàng)意的廣告政策磷雇，創(chuàng)造性地在廣告排列中引入了點(diǎn)擊率的因素偿警；點(diǎn)擊率越高的廣告，排名可以越靠前唯笙。那些備受歡迎和關(guān)注的廣告即使只支付較少的廣告費(fèi)螟蒸，也可以排列在靠前的位置，這使得按點(diǎn)擊付費(fèi)的模式具有了相關(guān)性的經(jīng)濟(jì)因素崩掘，如果支付1美元單價的客戶能獲得5倍于1.5美元客戶的點(diǎn)擊率的話七嫌，給1美元單價客戶最頂端的位置是符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，因為他為Google帶來了更多的收入（Google是按照點(diǎn)擊次數(shù)抽成的）苞慢。
Google看重的是精準(zhǔn)诵原，而不是競價排名。這些優(yōu)勢可以使廣告主在投入較少的時候收到較快的成效挽放。真正受受眾歡迎的網(wǎng)站即使沒有出最高的單次點(diǎn)擊費(fèi)绍赛，也是有可能出現(xiàn)在最前面的。這樣褒搔，對于受眾來說绊汹，他們找到了想要的信息煞烫；對于有真正有實(shí)力的企業(yè)來說，他們也獲得了最好的收益蚯妇；對于想通過關(guān)鍵詞廣告濫竽充數(shù)的企業(yè)來說，將被受眾踢出互聯(lián)網(wǎng)潦刃。
5 戰(zhàn)略
5.1 企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱侮措，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略乖杠、發(fā)展戰(zhàn)略分扎、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略胧洒、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略畏吓、人才開發(fā)戰(zhàn)略墨状、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。企業(yè)戰(zhàn)略是層出不窮的菲饼，例如信息化就是一個全新的戰(zhàn)略肾砂。企業(yè)戰(zhàn)略雖然有多種，但基本屬性是相同的宏悦，都是對企業(yè)的謀略镐确，都是對企業(yè)整體性、長期性饼煞、基本性問題的計謀源葫。例如：企業(yè)競爭戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭的謀略，是對企業(yè)競爭整體性砖瞧、長期性息堂、基本性問題的計謀；企業(yè)營銷戰(zhàn)略是對企業(yè)營銷的謀略块促，是對企業(yè)營銷整體性荣堰、長期性、基本性問題的計謀竭翠；企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是對企業(yè)技術(shù)開發(fā)的謀略振坚，是對企業(yè)技術(shù)開發(fā)整體性、長期性逃片、基本性問題的計謀屡拨；企業(yè)人才戰(zhàn)略是對企業(yè)人才開發(fā)的謀略，是對企業(yè)人才開發(fā)整體性褥实、長期性呀狼、基本性問題的計謀。以此類推损离，都是一樣的哥艇。各種企業(yè)戰(zhàn)略有同也有異，相同的是基本屬性僻澎，不同的是謀劃問題的層次與角度貌踏。總之窟勃，無論哪個方面的計謀祖乳，只要涉及的是企業(yè)整體性、長期性秉氧、基本性問題眷昆，就屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。
5.2 Google的企業(yè)戰(zhàn)略
在Google的眼中，所有MBA式的商業(yè)計劃亚斋，無論經(jīng)過怎樣的深思熟慮作媚，都是有硬傷的，如果硬要一心一意按照這份有瑕疵的計劃走下去帅刊，必然會導(dǎo)致失敗纸泡。成功的企業(yè)要隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時改變計劃并作出調(diào)整赖瞒，以適應(yīng)不斷變化的市場女揭。
Google的戰(zhàn)略計劃（谷歌戰(zhàn)略：過去、現(xiàn)在與未來）栏饮，其中做到了這些：
5.2.1 信賴技術(shù)洞見而非市場調(diào)查
所謂的技術(shù)洞見田绑，是指用創(chuàng)新方式應(yīng)用科技或設(shè)計，以達(dá)到生產(chǎn)成本的顯著降低或產(chǎn)品性能和可用性的大幅提升抡爹。依靠技術(shù)洞見生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，可以與同類競爭產(chǎn)品拉開顯著差距芒划，無需大肆宣傳也能讓消費(fèi)者感受到其獨(dú)一無二的魅力冬竟。將技術(shù)洞見作為產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是谷歌秉承的重要原則民逼，依靠技術(shù)洞見產(chǎn)出的產(chǎn)品泵殴，于市場上同類產(chǎn)品能拉開更大差距，想要一直領(lǐng)先于自己的對手拼苍，就必須依靠技術(shù)洞見做產(chǎn)品笑诅，而不是依賴消費(fèi)者的需求，這和傳統(tǒng)MBA思維完全相反疮鲫。Google充分尊重極客吆你，以他們的研究方向來尋找技術(shù)洞見；或是找到一個具體問題的解決方案俊犯，然后想辦法對這個解決方案加以拓展妇多。
5.2.2 創(chuàng)造平臺
任何競爭優(yōu)勢都難以持久，必須有一個快速長大的戰(zhàn)略（構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)）燕侠，打造平臺者祖，“只看平臺，不看產(chǎn)品”绢彤。創(chuàng)建平臺不僅僅是為了降低成本和方便運(yùn)營七问，更是為了從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量。（twitter是出版發(fā)行公司茫舶，airbnb是旅游住宿平臺械巡，Uber提高個人交通服務(wù)，耐克通過健身腕帶涉足健身等等。我們身邊充斥著建立平臺的機(jī)會坟比，成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是善于發(fā)現(xiàn)平臺的人芦鳍。）創(chuàng)建平臺的最好方法就是尋找一個有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的領(lǐng)域（尋找專業(yè)化路徑），比如谷歌致力于搜索技術(shù)葛账，并且Google將自己的搜索做成免費(fèi)開放的平臺柠衅，所以Google的搜索得到了急速的擴(kuò)張。
5.2.3重視創(chuàng)新
（1）首席執(zhí)行官必須兼任首席創(chuàng)新管籍琳。有創(chuàng)意人的人不需要別人布置任務(wù)菲宴，而需要有人提供空間，單獨(dú)設(shè)立首席創(chuàng)新官的做法行不通趋急，因為這個職位的權(quán)利無法營造出原始的混沌喝峦。
（2）OKR管理方式。1.完備的OKR不僅制定了大的“目標(biāo)”呜达，也確立了易于衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”（沒有任何模棱兩可的東西）谣蠢；2.順應(yīng)谷歌的“往大處想”理念，合理的OKR應(yīng)當(dāng)有一定難度查近，達(dá)到其中所有要求應(yīng)是不可及的眉踱，合理的OKR完成率70%；3.OKR系統(tǒng)幾乎人人可用霜威；4.OKR需要打分谈喳，讓員工城市的批判自己的表現(xiàn)；5.OKR并非包羅一切：只有那些需要特別關(guān)注的領(lǐng)域及不作出額外努力難以達(dá)成的目標(biāo)才用得上這個系統(tǒng)戈泼；6.企業(yè)文化中采用OKR體系婿禽，會避免人們被競爭者牽著鼻子走。
（3）70/20/10原則大猛。大多數(shù)企業(yè)面對新點(diǎn)子時候喜歡說不扭倾，管理者不僅可以避免風(fēng)險，還能為成功概率大的項目保留資源挽绩；想要有說“好”的文化吆录，沒有體制上的框架作為條件，這樣的文化很難建立琼牧；建立合理的人力資源體系是成功的關(guān)鍵恢筝。使用70/20/10的資源配置核心，70資源配置給核心業(yè)務(wù)巨坊，20%分配給新型產(chǎn)品撬槽，10%投在全新產(chǎn)品上。并且把員工20%的時間用于研究新項目趾撵。
在Google看來侄柔，賺錢并不等于創(chuàng)新共啃，真正的創(chuàng)新與賺錢無關(guān)，或者距離遙遠(yuǎn)暂题，Google的目的是“改變世界”移剪，而賺錢不過是改變世界所帶來的附屬品。
來看一下Google最新的財報數(shù)據(jù)：在截至去年12月31日的第四財季內(nèi)薪者，Alphabet的合并營收達(dá)到213.3億美元纵苛，較去年同期的181億美元增長17.8%。凈利潤為49.2億美元言津。與其形成鮮明對比的是攻人，在截至12月31日的財年內(nèi)，Alphabet非核心業(yè)務(wù)(包括血糖監(jiān)測隱形眼鏡和互聯(lián)網(wǎng)氣球等項目)總營業(yè)虧損增至35.7億美元悬槽，第四財季營業(yè)虧損12億美元怀吻。這意味著，Google在拿出其每年利潤的1/4（實(shí)際上有可能更多）來扶植創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展初婆，而這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能需要5~7年甚至更長的時間才能見到成效蓬坡。
更讓很多人可能想不到的是，Google收入結(jié)構(gòu)中90%左右的收入都來自于Google AD（廣告）磅叛，但在Google多達(dá)3.5萬人的員工體系中渣窜，只有幾百個人在為廣告業(yè)務(wù)工作，90%以上的工程師都在從事各種各樣的創(chuàng)新宪躯，大部分可能還屬于“投入期”的創(chuàng)新。
“你見過哪個團(tuán)隊的表現(xiàn)能超越既定目標(biāo)位迂？”“你的團(tuán)隊研發(fā)過比計劃中更出色的產(chǎn)品嗎访雪？”這是拉里·佩奇曾經(jīng)反問Google管理層的話，這也在很大程度上代表了Google的理念掂林，研發(fā)無框架臣缀，賺錢更不是眼下的事情。
6 總結(jié)
Google不管是在組織結(jié)構(gòu)泻帮、產(chǎn)品和戰(zhàn)略上都打破了傳統(tǒng)的MBA思維精置，為互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運(yùn)營提供了一個成功的案例，讓我們在日新月異的市場環(huán)境中找到了一條嶄新的道路锣杂，使得我們企業(yè)運(yùn)營可以不斷地更新和進(jìn)步脂倦。未來的組織需要超越傳統(tǒng)的公司運(yùn)作方式。不少企業(yè)安于現(xiàn)狀元莫，只求漸變赖阻，不求突破，時間一長踱蠢，企業(yè)就會逐漸落伍火欧，企業(yè)必須強(qiáng)迫自己著眼于未來，隨著時間的推移，才不會在優(yōu)勝劣汰中被淘汰掉苇侵。
