和美國人做生意

1咧织、飲食與禮節(jié)

幾乎每個美國客戶和我閑聊時嗓袱，都會帶著美國式自豪的表情說: “Everything in the US is big.” 最初聽到這話我是在做辦公椅項目，一個美國客戶就這樣跟我說的习绢。在美國曾呆了10多年的老板告訴我一個非常有趣的事渠抹，那就是他親眼見到一個美國保安一屁股將一把椅子坐得四分五裂。我這才理解為什么我們出口美國的辦公椅比出口到其他地方的要用更結(jié)實的材料闪萄，各項測試更嚴格梧却，而且座幅（寬度和深度）也更寬。的確败去，我見過的美國客戶平均在1米9的樣子放航，最高的有過2米的，個個虎背熊腰圆裕、膀大腰圓广鳍。我在想，這樣的體格吓妆，除了遺傳因素赊时、氣候條件等有關(guān)之外，就是飲食的關(guān)系了行拢。

美國人三餐區(qū)分得不太明顯祖秒，喜歡吃啥就吃啥。而總體上來說，美國人最常吃也是愛吃的主食竭缝，不外乎是烤面包(Toast)房维、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)抬纸、三明治(Sandwich)咙俩、漢堡包(Hamburger)、沙拉(Salad)松却、炸薯條(French Fries)暴浦，喝的主要是紅酒、咖啡晓锻、牛奶歌焦。至于輔食或甜點，種類就數(shù)不勝數(shù)了砚哆。之前在臺資企業(yè)独撇，因為美國客戶經(jīng)常過來，在老板的支持下躁锁，我們也做了很多飲食準備纷铣，不僅添置了咖啡機，客戶來之前還買了依云的礦泉水战转，另外為那次新品推介會搜立，我們特意買來了熱乎乎的必勝客，客戶就一邊吃一邊談槐秧，氣氛相當好啄踊。

和美國客戶一起吃飯，不需要拘束刁标。他們最常點的還是牛排颠通，幾成熟要問客戶。美國人很不喜歡浪費膀懈，一般都會吃干凈顿锰。吃中餐的話算行，就任你擺布了胸梆，不過點菜時候要起碼注意兩點：就是歐美客戶都忌諱吃動物的內(nèi)臟，比如雞腸请契、鴨胗之類的胳赌。

不過我還是堅持提議外貿(mào)同行們：有歐美客戶過來牢撼，帶他們?nèi)コ灾胁停吘顾麄兓厝ズ蟪赃@么地道的中餐的機會不多啊匈织，留個深刻的印象嘛！無論吃中餐西餐，喝的以可樂最多缀匕，一定要冰的纳决，冬天也要冰的。美國人喝咖啡或啤酒乡小，都要很清淡的阔加。中國的白酒，老外很難承受得了满钟，度數(shù)太大胜榔。和美國人相處，基本無特殊禮節(jié)可說湃番。但是夭织，一些國際商務(wù)上最基本的禮數(shù)還是要講，比如客人講話時吠撮，你一定要認真的聽尊惰，不要隨意插話，等等泥兰。所以弄屡，美國客戶，最好接待了鞋诗。如果這個是貴客膀捷，我倒建議拿出一些咱中國特色的禮節(jié)出來，一來客戶能理解這是咱中國特色削彬，二來禮多人不怪嘛全庸。不過如果怕鬧誤會或已鬧誤會了最好事先或事后跟客戶說明一下，客戶還是會很高興的吃警。

2糕篇、英語特點

美國人英語發(fā)音清晰圓潤，口語化強酌心，口語和書面語中喜歡用省略拌消，句法和詞法都比較靈活自由。而在美國安券，東部的語速較西部明顯快很多墩崩。當你同時遇到一個紐約和加洲人的時候，你就有感觸了侯勉。寫Email的時候鹦筹，基本不用Dear來稱呼你，除非是第一次聯(lián)系或十分正規(guī)的CC給很多高層看的Email址貌，美國人喜歡你直呼其名铐拐，比如John, Tim, Carl …

3徘键、做事風(fēng)格

總的來說，應(yīng)該是大大咧咧吧遍蟋。從他們的著裝吹害、打扮和發(fā)型上就可看出來：簡約、干凈虚青、直接它呀、隨和、休閑棒厘，和美國客戶他們相處起來纵穿，非常容易。但“大大咧咧”說的是小的細節(jié)上奢人，不太要緊的關(guān)節(jié)上谓媒，在這些小方面，如果你們工廠出了差錯达传，你向美國的客戶道歉篙耗，他一般都會說:”It’s OK.”或”That’s Fine.” 就象與他們相處一樣，禮數(shù)上不須太講究宪赶。但是宗弯，不要以為美國人什么都可隨便，在大是大非面前搂妻，他們比誰都更講原則蒙保。每個人都有自尊心，而在工作中對對方職責(zé)的不重視欲主、對既承諾的違反或事實的故意隱瞞邓厕，肯定會引起對方的憤慨。

美國人雖然在小事情上大度或?qū)捜荼馄埃ぷ髦斜疚恢髁x很強详恼，計劃性比較是粗線條的，自己工作上份內(nèi)的事情做完引几，剩下的就是私人時間了昧互。比如，美國工程師過來了伟桅，今天計劃要把某個關(guān)鍵部件的修模工作完成敞掘，結(jié)果上午就完成了，那么下午他就要自由支配時間了楣铁，要么去逛街玖雁，要么在酒店睡覺。如果你要他下午繼續(xù)和你就他負責(zé)項目的另一個部件的問題進行討論盖腕，他會說: “No… I’ve finished my job today.” 如果你要把另一個工程師負責(zé)的項目拿出來請他和你討論赫冬，那他會凜然得說: “No… It’s none of my business.” 或”No… It’s not my project.” 這這個客戶與你的交情多深沒有多大關(guān)系浓镜，這就是他們的價值觀【⒀幔總的來說竖哩，和美國客戶一起工作，是非常愉快和輕松的脊僚。

和英國人做生意

1、飲食與禮節(jié)

英國是老牌資本主義國家遵绰，向來是最有紳士風(fēng)度的國家辽幌。英國人，大都比較拘謹椿访、鄭重乌企、溫和、細心和耐心成玫。由此加酵，就可想象他們的飲食習(xí)慣了。來中國的客戶哭当，很少吃中餐猪腕，西餐是首選。英國人口味要求高：講究清淡钦勘，菜肴要求質(zhì)好量精陋葡，花樣多變，注意營養(yǎng)成分彻采。大多數(shù)英國人喜歡吃牛肉腐缤、羊肉、蛋類肛响、禽類岭粤、甜點、水果等食品特笋。進餐時一般先喝啤酒剃浇，還喜歡喝威士忌等烈性酒。英國人吃甜食的現(xiàn)象很普遍雹有，來中國的時候常會帶一些糖果偿渡，一是帶給你分享；二是自己留著吃霸奕。

我建議遇到英國客戶（或者歐洲的意大利溜宽、西班牙、德國等客戶）過來质帅，最好帶他們?nèi)コ晕鞑褪嗜啵ジ邫n一些的西餐廳或咖啡廳留攒，由他們自己點。他們相對比美國人更注重餐桌上的禮節(jié)嫉嘀，你陪同進餐炼邀，也要注意些，模仿著做對自己也是學(xué)習(xí)的機會剪侮，他們也十分樂意教你拭宁。

實在找不到好的西餐廳，也有一個辦法瓣俯，就是去他下榻的酒店吃杰标，一般四星、五星的酒店都有自助餐供應(yīng)彩匕，這種就餐方式叫buffet腔剂，檔次很高，口味是中西結(jié)合驼仪，自選的方式很便利掸犬。

但是，如果你和英國客戶相處久了绪爸，關(guān)系很熟了湾碎，可以帶他們?nèi)L試中國特色菜，不過要征求他們的認同奠货。國外客戶大老遠地到咱中國來胜茧，一方面咱要做到讓他們對咱印象深刻；而另一方面也要盡量做到周到和關(guān)心仇味，比如天冷了要提醒多穿衣服呻顽，咳嗽了要帶客戶去藥店買藥，腰腿酸了也不防帶客戶去做個推拿丹墨、按摩或腳摩廊遍。再順便說一下，美國人抽煙的不多贩挣，英國人抽煙的卻很普遍喉前，中國的外煙不太正宗，要正宗的得去專賣店或大商場去買王财。英國客戶中卵迂，年輕一點的喜歡泡吧，時間允許的話绒净，可帶他們?nèi)ゾ瓢杉洌銜l(fā)現(xiàn)他們瘋狂、感性和可愛的一面挂疆。

禮儀部分改览，英國人大都講求距離感下翎。他們一般身材瘦高，西裝革履宝当，頭發(fā)视事、衣服、鞋子都弄得很光鮮庆揩、整潔俐东。關(guān)系一般，握手就到位了订晌，切忌和他們勾肩搭背犬性，當然在酒吧里玩到很High的時候除外。談吐時腾仅，神情鎮(zhèn)定泰然，語速舒緩套利，吐字文雅推励。當然，美國人一個句子能表達的意思肉迫，英國人可能要用到三個以上的句子验辞，你要很有耐心聽他們?nèi)ァ皣Z叨”，而且還面帶微笑喊衫。

2跌造、英語特點

英國包括英格蘭、蘇格蘭族购、愛爾蘭和新威爾士壳贪，英國人的英語最正統(tǒng)和標準，發(fā)音也最容易聽懂寝杖。我們從小到大學(xué)習(xí)的英語基本都是英式英語违施，一方面我們學(xué)的教材是源于英式，另一方面老師們學(xué)的也是英式英語瑟幕。英式英語最大的特點是磕蒲，在書面上喜歡用一些正統(tǒng)的詞匯，口語和書面上用長句較多只盹。

3辣往、做事風(fēng)格

歐洲人做事都很有計劃性、謹慎殖卑、刻苦站削，時效性要求極高，執(zhí)行力強孵稽，善后事宜也處理得很到位和漂亮钻哩，英國人也不例外屹堰。可以說街氢，跟他們交流和相處扯键，我們是需要很小心和謹慎的，禮貌要到位珊肃，做事也要到位荣刑，不然就很難與他們做生意。對于價格伦乔，英國人很挑剔厉亏，做項目時會要你把Cost Breakdown發(fā)給他們，而且每一條都不允許有“貓膩”烈和，討價還價是肯定會有的爱只。

對于品質(zhì)，英國人的要求有時候到了苛刻的地步招刹，但與德國人和美國人相比恬试，英國人對產(chǎn)品的外觀品質(zhì)尤為強調(diào)——包括光潔度、刮傷疯暑、色系训柴、包裝設(shè)計等。對于交期妇拯，你更不能有絲毫怠慢幻馁，真要延遲了就必須千方百計去彌補，而且要給足充分的理由越锈，不然只會導(dǎo)致罰款仗嗦，嚴重的就是取消定單。大一些的英國知名客戶里甘凭，都會盛行一種Blame Culture儒将，我不知道怎么翻譯成適當對應(yīng)的中文，直譯就是“譴責(zé)文化”对蒲，我想和咱中國文革時的挖老底式的追究風(fēng)氣類似吧钩蚊。也就是說，有時候一個小的過失蹈矮，不論是我們還是客戶內(nèi)部某個人員砰逻，都可能會被“無限放大”而招來很大的譴責(zé)，結(jié)果就可想而知泛鸟。

總的來說蝠咆，和英國人做生意，禮節(jié)上要到位，但一定要謹慎刚操，跟對方充分的尊重闸翅，對自己和所在的工廠要嚴格的要求。