1蚁飒、明確學(xué)習(xí)意圖
為了更好地和身邊的人溝通，讓身邊的人感到被理解被聽見的感覺(jué)萝喘，最終產(chǎn)出“你好淮逻、我好、世界好”的三好結(jié)果阁簸。
2爬早、產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力
明確了意圖之后，我感覺(jué)更有動(dòng)力了启妹，我要養(yǎng)成積極聆聽的習(xí)慣筛严。
3、使用學(xué)習(xí)方法
目前學(xué)習(xí)力系統(tǒng)里面有兩個(gè)方法饶米，一個(gè)是整體學(xué)習(xí)法桨啃，一個(gè)是畫面感/隱喻，我兩個(gè)都想用一下咙崎。
3.1 优幸、QTM/QA
- 積極聆聽解決什么問(wèn)題吨拍？
如何暫停自然反應(yīng)褪猛，充分理解客戶，實(shí)現(xiàn)最佳甚至【神奇】的結(jié)果羹饰？
- 核心思路是什么伊滋？
對(duì)可能出現(xiàn)的自然反應(yīng)保持覺(jué)察 > 通過(guò)SCQA、3F和邏輯層次等框架進(jìn)行有意識(shí)地聆聽队秩，理解客戶哪些說(shuō)了以及哪些沒(méi)說(shuō) > 利用身心腦靈進(jìn)行整體和全息聆聽笑旺。
- 關(guān)鍵思維模型是什么？
（1）Proactive前攝反應(yīng)馍资，在全盤觀察筒主、整理和整合之下，做出價(jià)值最大化的動(dòng)作。（2）SCQA（3）3F（4）邏輯層次（5）VAK等框架（6）合約
- 價(jià)值主張是什么乌妙？
積極主動(dòng)使兔、接納、相信藤韵、好奇虐沥、Being > Doing
- 能力體系的構(gòu)成是什么？
【積極聆聽的意識(shí)】
- 暫停自然反應(yīng)的意識(shí)泽艘。
- 結(jié)構(gòu)化聆聽的意識(shí)欲险。
- 聆聽到客戶的處境和人的意識(shí)。
- 理解并促進(jìn)客戶表達(dá)的意識(shí)匹涮。
【積極聆聽的能力】
- 有能力暫停自然反應(yīng)或覺(jué)察到自然反應(yīng)天试。
- 有能力從多個(gè)維度去聆聽客戶。
- 有能力聽到客戶說(shuō)了什么焕盟，沒(méi)說(shuō)什么秋秤。
- 有能力感受客戶的感受。
【行為】在日常生活中養(yǎng)成積極聆聽的習(xí)慣脚翘。
3.2灼卢、畫面感/隱喻
積極聆聽有點(diǎn)像【神探破案】，持續(xù)好奇并找到破案的關(guān)鍵来农。
- 神探不會(huì)陷入到線索的表象和細(xì)節(jié)之中鞋真，被線索牽著鼻子走。
- 神探會(huì)識(shí)別某個(gè)線索是什么類型的沃于，和其它線索之間的關(guān)系涩咖，以及在整個(gè)案件之中的位置。
- 在充分理解了已經(jīng)掌握的線索繁莹，神探會(huì)想辦法探索更多的線索檩互。
- 神探會(huì)還原現(xiàn)場(chǎng)，不僅關(guān)注線索咨演，更重要的是關(guān)注兇手的意圖和感受闸昨。
