背景:ENJOY是一款提供精品限量美食打包售賣的軟件
問題:商品訂單的退款選項隱藏較深土铺,目前退款流程是這樣的:
我的賬戶—我的訂單—商品—申請退款(詳見下圖)
需求內(nèi)容:ENJOY優(yōu)惠活動眾多挣磨,比如限時閃惠吃引、贈送各種限時使用的優(yōu)惠券察署,用戶經(jīng)常會被優(yōu)惠吸引提前買多個商品期升,但可能因為沒時間是尔、地理位置遠等原因無法使用殉了,所以需要退款。
需求目標:改進退款流程拟枚,把ENJOY PASS 和 “訂單詳情” 相關(guān)聯(lián)
改進原因:退款的步驟不算多薪铜,由于ENJOY PASS包含了消費碼众弓、地圖、電話隔箍、分享谓娃、查看菜單等功能,用戶更習(xí)慣使用ENJOY PASS蜒滩,經(jīng)常有用戶反饋找不到退款選項滨达,而ENJOY PASS作為一個信息展示板塊,不該直接帶有退款的功能俯艰。
我的具體改進描述是:
結(jié)構(gòu)上把ENJOY PASS 和 “訂單詳情” 相關(guān)聯(lián)弦悉,在 現(xiàn)有ENJOY PASS詳情頁最下面加入:“訂單詳情”的按鈕,點擊按鈕后直接跳轉(zhuǎn)至商品訂單頁面蟆炊,再按照現(xiàn)有流程點擊“申請退款”即可稽莉。
(這樣在用戶只想看套餐信息時,不會打擾到用戶涩搓。在用戶急于退款時在ENJOY PASS界面也有路徑可以通往退款界面污秆。)
如在訂單詳情放棄退款,Android版點擊返回鍵昧甘、iOS版可右滑屏幕或點擊右上角返回鍵良拼,回到ENJOY PASS詳情頁。