我想自己之所以越來越宅掰派，可能是被生活中那些冒昧的唐突和不爽快漸漸消磨掉了融入市井的耐心从诲，或者說是勇氣。往往我們躲開了親人朋友的過分關(guān)心靡羡，卻躲不開陌生人的強(qiáng)迫式服務(wù)系洛，以及對自己生活的探知。
下班用手機(jī)打了個(gè)車略步，我說描扯，師傅您快點(diǎn)，我約了人趟薄。
師傅立馬應(yīng)承道绽诚，“沒問題，馬上到杭煎！”
然后恩够，他就停不下來了。
從個(gè)人年輕時(shí)如何如何羡铲，一直聊到國家局勢蜂桶。然后問我多大、哪兒人犀勒，干啥的......接著說自己兒子出國了屎飘，平時(shí)身邊也沒人聊天。
路過大董烤鴨贾费，他就告訴我钦购，多貴啊，400 多一只還是 600 多一只來著褂萧，那什么便宜一點(diǎn)押桃，全聚德，當(dāng)然比街邊的那要好吃多了导犹，巴拉巴拉巴拉......
（后來同事告訴我唱凯，全聚德也不便宜好嘛Ｏ弁）
結(jié)果，本來打車15 塊錢的路程硬是走了 35 塊錢磕昼。
不是因?yàn)槎萝嚲淼瘢撬緳C(jī)太特么能聊了，根本停不下來票从，結(jié)果走錯(cuò)了路漫雕，我真的懷疑他是故意繞路。
最后到了目的地峰鄙，我還沒在手機(jī)上點(diǎn)支付呢浸间，師傅反倒找我五塊錢現(xiàn)金！Ｒ髁瘛魁蒜！而且他竟然謝謝我，說自己好久沒和人說這么多話了吩翻。
果然是聊五塊錢兒的......
臨下車時(shí)兜看，他還補(bǔ)充一句，那個(gè)狭瞎，烤鴨皮最好吃了铣减。
好吧，這是個(gè)寂寞的叔叔脚作。我也不忍苛責(zé)。
作為一個(gè)不擅長拒絕的人缔刹，最煎熬的事情非逛商場莫屬球涛。往往就想隨便看看，服務(wù)人員卻全程陪同校镐，可我去的又不是奢侈品店亿扁。印象深刻的是屈臣氏，剛走到貨架旁邊鸟廓，導(dǎo)購就圍了上來从祝。
“需要什么？我?guī)湍憬榻B一下引谜‰鼓埃”
我說不用，就自顧自的拿起一瓶護(hù)手霜员咽，準(zhǔn)備去結(jié)賬毒涧。
然而，她立刻拿了另外一種手霜說：
“這個(gè)更好用哦......”
“可以看下護(hù)膚的贝室，現(xiàn)在有折扣......”
“冬天要做好保濕契讲，這個(gè)含有海藻糖哦仿吞，效果比透明質(zhì)酸更好......”
我鼓起勇氣說不需要。
結(jié)果她竟然說：“你看我都給你介紹了這么久捡偏，你這樣會不會不太好唤冈？”
本來打算結(jié)賬走人的，沒想到對方能說出這種話银伟。
我原地爆炸了：“我一開始就說不需要你虹，你強(qiáng)行給我推薦。還根本不給我打斷的機(jī)會枣申∈燮希”
“你已經(jīng)打擾到我了，還要我為你的打擾付錢忠藤？”
平時(shí)逛街買衣服挟伙，剛準(zhǔn)備感受一下材質(zhì)，手還沒完全伸過去模孩，“喜歡可以試一試尖阔！”的聲音就傳來了，還總遇到自作主張給你搭配衣服的導(dǎo)購榨咐。
穿什么都說顯氣質(zhì)介却，都變女神，感覺她適合當(dāng)白雪公主后媽的魔鏡块茁。
看我好說話齿坷，在我拒絕后就開始演苦情戲，幫忙沖下業(yè)績啦数焊，我們也不容易之類永淌。
摔！這年頭誰比誰更容易佩耳。
買你一件好幾大千的衣服遂蛀，問題是我還不喜歡，我特么熬夜寫稿的半個(gè)月工資都沒了好么干厚！
重要的是李滴，我都說了不！喜蛮瞄！歡所坯！
逛街購物，就是為了放松自己挂捅，為什么要拿你的業(yè)績來綁架我包竹？我只想自己挑選，憑什么要承受你強(qiáng)行介紹、全程陪同的壓力周瞎？
所以苗缩，不要問我現(xiàn)在怎么總穿 MUJI、ZARA 声诸、H&M......我去優(yōu)衣庫都不是為了買衣服酱讶，而是為了聽幾嗓子導(dǎo)購們喊的：歡迎選購！隨意挑選彼乌！
這種店我不去就是了泻肯，而無可避免的是，我得剪頭慰照。
我是齊劉海灶挟，還長得奇快，半個(gè)月就得去一次毒租。上次被理發(fā)師嘮叨煩得不行稚铣，被迫辦了一張會員卡。
現(xiàn)在劉菏澹快遮住眼睛了惕医，可一想起理發(fā)師的嘴臉，我寧愿留成中分算色。
這種人神共憤抬伺，令人發(fā)指的服務(wù)人員想必大家都遭遇過。
說下卷爺最近的遭遇吧灾梦。
卷爺和朋友一起去剪發(fā)峡钓。當(dāng)然，理發(fā)師通常都以查戶口開場若河，各種問椒楣。
卷爺那天心情不太好，但并不想抽煙喝酒燙頭牡肉，只想做一枚安靜的美少女（對，卷爺是個(gè)妹紙）淆九，順便剪剪自己的齊劉海统锤，就沒怎么搭腔。
理發(fā)師毫無退縮之意炭庙，接著說：“你怎么那么嚴(yán)肅啊饲窿，還皺著眉頭，也不笑焕蹄，你看你朋友就不像你這樣逾雄。”
卷爺：......
然而他還來勁了：“你應(yīng)該燙一下，再做個(gè)顏色鸦泳∫停”
卷爺：“之前燙過，對頭發(fā)傷害太大了做鹰』魑常”
理發(fā)師：“那是因?yàn)槟銢]來我家燙〖佤铮”
卷爺：“我燙頭不好看更振。”
理發(fā)師：“好看饭尝！”
卷爺實(shí)在忍不住了肯腕，就催促道，“我有事钥平，你快剪吧实撒。”
對方問：“啥事帖池？”
WTF......
我們聽及至此奈惑，紛紛問卷爺：“你確定這是你脾氣不好的時(shí)候嗎？”
后來好不容易剪完了睡汹，卷爺表示不太好看肴甸。
理發(fā)師簡直要上天啊囚巴！
他說：“沒有啊原在，你就只能剪這樣的⊥妫”
最后竟然還問：“是不是沒我們家會員庶柿，要不要辦張卡？”
辦你妹的麻辣香鍋秽浇。
發(fā)廊小哥這種人神共憤的鬼畜服務(wù)人員真的應(yīng)該拖出去燒死案÷！
服務(wù)人員的過度熱情柬焕，只能讓人徒增尷尬审残，他們展現(xiàn)出來的那些服務(wù)技能，早已偏離了服務(wù)初衷斑举。
因?yàn)轭櫩椭桓杏X到了壓力搅轿，而不是在享受服務(wù)。
顧客應(yīng)該有獨(dú)立選擇的空間富玷，而需要幫助時(shí)璧坟，可以找到服務(wù)人員即可既穆。
具備這種服務(wù)意識的商家當(dāng)然也是有的。
想起當(dāng)年剛從屯兒里出來雀鹃，首次去大北京蘋果直營店的經(jīng)歷幻工，零售店員會向顧客打招呼，但不會一直跟著褐澎。
當(dāng)你自己初步了解了產(chǎn)品会钝，抬頭尋找他們時(shí)，總有零售店員和你的目光交匯工三。是那種不讓人局促迁酸，自然而然的得體表情。（對于剛從屯兒里出來的屌絲俭正，這真的很重要好嗎＜轺蕖）
也沒有像服裝導(dǎo)購一樣的諂媚討好，而是很認(rèn)真地為你解惑答疑掸读。見多了服務(wù)行業(yè)的鬼畜串远，這種正常的服務(wù)簡直像一股清流。
這當(dāng)然不是一篇論如何正確銷售的文章儿惫，可還是忍不住想說說至今為止震撼我的一個(gè)服務(wù)實(shí)例澡罚。
14 年錘子科技開了第一家零售店，很多顧客都會詢問手機(jī)設(shè)計(jì)方面的問題肾请。
雖然零售顧問都有業(yè)績?nèi)蝿?wù)要完成留搔，但即使有人問到手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)方面的問題，店員也會耐心講解铛铁。
曾有零售顧問就一個(gè)菜單圖標(biāo)背后的故事和一個(gè)對 UI 設(shè)計(jì)感興趣的用戶開心地聊了兩個(gè)小時(shí)隔显。
所以，好的服務(wù)并不是過分殷勤的服務(wù)態(tài)度饵逐，然后說你買吧買吧括眠。而是能提供給對方所需的服務(wù)和價(jià)值的同時(shí)，也能體現(xiàn)服務(wù)人員自身的價(jià)值倍权。
我們好不容易逃開了各種不喜歡的交際圈子掷豺，卻無法拒絕這些陌生人的打擾。我不想在坐車時(shí)被迫聽司機(jī)分享人生智慧薄声，也不希望剪發(fā)当船、美容、購物時(shí)被強(qiáng)迫消費(fèi)奸柬。
有時(shí)只想安靜的吃個(gè)飯，不需要服務(wù)員過分熱情地看著婴程，并時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)廓奕。
更不想一行人正吃著火鍋，突然你給我唱生日快樂歌......
我想健康的服務(wù)意識應(yīng)該是：我不會全部都幫你做決定，你可以自由選擇桌粉。
我不會過分打擾你蒸绩，但如果你有需要，我就在這铃肯。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 以為成年人有更多選擇患亿，卻發(fā)現(xiàn)連做自己都難。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 本文為張小島的正經(jīng)原創(chuàng)
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