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1.行業(yè)背景

現(xiàn)如今，O2O的業(yè)務正在急速擴張钟哥，從高頻次的美食娛樂、同城社區(qū)到低頻次的醫(yī)療健康瞎访、教育培訓腻贰；從低價格的打車肪虎、美業(yè)到高價格的裝修泛烙、攝影拜银。想要在這片紅海中挖掘新的機會顺呕，唯有把業(yè)務做得更加垂直，更多的考慮用戶的使用場景碉渡。

生鮮商品送貨到家業(yè)務焰扳，正是在茫茫需求中禽捆，被鎖定的一個拾徙。這一需求的場景來自于用戶不想排隊擠超市洲炊，轟趴時想要立刻再來一箱啤酒，做菜時想要立即買一瓶醬油……這是現(xiàn)在社會普遍存在的“懶人經濟”尼啡，據(jù)一項市場調查顯示暂衡，在北京的超市顧客中有10%~15%存在代購的強烈需求。無論是因為懶玄叠，還是因為沒有時間古徒，這種“跑腿“ 的需求正在逐漸擴大。而據(jù)另一項調查读恃，在如北京這樣的城市里面有數(shù)十萬的碎片化及社會化的閑散勞動力，比如說華潤、聯(lián)華的勞動力寺惫，有4疹吃、5個小時收入是零的。將這兩方面的需求結合在一起西雀，即滿足用戶需求萨驶，又保證線下超市的盈利，這種O2O模式借助共享經濟的魅力艇肴，可以讓雙方獲利腔呜，讓系統(tǒng)更有效率。

當下再悼，聚焦社區(qū)O2O或超市O2O的企業(yè)從「拍到家」到「社區(qū)001」核畴、「愛鮮蜂」等，巨額風投資本亦是風起云涌冲九。

「社區(qū)001」主要服務的用戶是中年和老年人谤草，主營商超商品，并且電話下單的主要方式以電話為主莺奸，被譽為超市的搬運工丑孩。通過自建的配送團隊解決物流的最后一公里問題。目前日單量超過2萬單灭贷，客單價300元左右温学。業(yè)務已經覆蓋14個城市，此外有6個城市已經籌備組進駐甚疟。全國范圍內的實體網點超過80個仗岖，北京市場網點有26個，通常一個網點覆蓋周邊5公里內社區(qū)古拴。

京東「拍到家」與「社區(qū)001 」有些類似箩帚，主營商超商品，以快速配送作為核心競爭力黄痪，只不過在品類上增加了外賣和鮮花紧帕。主要解決3公里范圍內的配送，并保證在2小時內桅打。憑借京東在一線城市完善的的物流能力是嗜，推出生鮮也只是順勢而為。

「愛鮮蜂」主要提供的服務是有機蔬菜挺尾、零食小吃及生活用品的一小時配送鹅搪，覆蓋范圍主要是生活住宅區(qū)及辦公區(qū)域。在北京已經發(fā)展了1000多個銷售點遭铺，日訂單1000多單丽柿，微信和微博各占一半恢准，客單價80-90元，二次購買率1%甫题，目前市場已擴張到上海馁筐。

2.產品概況

「即買送」做的事情很直接，在線下零售商與網購顧客中搭建一座橋坠非，將超市里的大部分生鮮送貨上門敏沉。與其他競品不同的是，「即買送」并沒有自己的倉庫炎码，「社區(qū)001」自營6000多個SKU盟迟，「愛鮮蜂」自營300-500個SKU，而「即買送」要做的只是把需要提供社區(qū)送貨到家的顧客和顧客的需求找出來潦闲，再把消費數(shù)據(jù)反饋給實體商超的店長攒菠。為此，「即買送」開發(fā)了一款連接各大商超商品系統(tǒng)矫钓、價格系統(tǒng)要尔、庫存系統(tǒng)的APP，招募新娜、組織赵辕、培訓、管理了一支快送團隊來完成食品生鮮的即買即送概龄，新鮮到家还惠。「即買送」即2015年3月上線私杜，10天之后蚕键，下單量達到一千份，Appstore下載量歷史最高排名390衰粹。主要投放城市為北京上海等一線城市锣光。目前已獲1500萬人民幣的天使投資。

2.1.產品定位

「即買送」以“宅的年輕人”铝耻、“生活節(jié)奏快的白領”誊爹、“餐桌的決策者”為服務對象，把“三鮮”（果瓢捉、蔬频丘、奶）、“三重”（糧泡态、油搂漠、水）、“三冷”（凍某弦、藏桐汤、鮮）以及一些日用百貨作為主要配送產品而克，希望為消費者打造“任性“、“歡樂”惊科、“孝心”的體驗式有場景感的購物環(huán)境拍摇。用”互聯(lián)網+生鮮“的模式亮钦，解決購物即時性馆截、地理性的問題，并打造更多零售業(yè)未來的可能性蜂莉。

2.2.產品策略

三“不“：不碰商品蜡娶，不碰倉庫，不碰供應鏈

當下許多實體超市迫于客流量映穗、客單數(shù)的下降窖张，與京東等大電商平臺展開合作，表面上增添了一個銷售的渠道蚁滋，但合作的實質對于實體商超卻無異于在“與虎謀皮”宿接。「即買送」專注做一座連接商超與顧客之間的橋辕录，在這一點上睦霎，「即買送」的倉儲就是那些社區(qū)附近的商超，通過調查和消費者習慣研究可以把消費數(shù)據(jù)提供給這些實體店走诞，從而讓其按需組織采購副女。既提高了超市的運營效率，又能有效的降低超市的損耗蚣旱。

三“連”：連接門店碑幅，連接顧客，連接配送員

對生鮮塞绿，日用品來說沟涨，消費者的需求時效性較高，即使電商有自己的配送團隊异吻，也很難做到一小時甚至半小時內送貨上門裹赴。「即買送」沒有自己的配送團隊涧黄，而是用眾包的方式篮昧，利用社會人士的閑散時間做短途配送。這類人群包括兼職配送員笋妥，如各類快遞公司懊昨、送餐公司的兼職，以及超市換班人員等春宣；還有一部分的自由職業(yè)者酵颁，或者暫時沒有找到工作的人嫉你，如小區(qū)換班保安等。通過培訓來規(guī)范他們的服務質量躏惋，通過消費者點贊及小費的方式來提高他們的積極性幽污。

三類商品：主營三類商品，“三鮮”簿姨、“三重”距误、“三冷”

此三類商品不適用于長途物流，并且消費者對這些商品的需求又具有很高時效性扁位。很多人都經歷過上班的時候突然想喝牛奶准潭，而等到下班回家時又忘記了去買，導致回家后又喝不到牛奶渾身難受域仇⌒倘唬「即買送」正是考慮到這樣的用戶使用場景，從“移動互聯(lián)+生鮮“場景感出發(fā)暇务，解決消費者的需求泼掠。比如做飯的時候，馬上送來醬油垦细；聚會的時候择镇，馬上送來啤酒。

3.用戶需求分析

3.1.市場調查

首先從兩個方面的數(shù)據(jù)來解讀買家用戶的需求蝠检，社區(qū)O2O沐鼠，生鮮電商（三類商品中以生鮮為例）。

社區(qū)O2O

據(jù)一份覆蓋19694名網友關于社區(qū)服務的調查報告中顯示叹谁，只有24%的用戶認為自己是“勤快人”饲梭，剩下76%的調查對象覺得自己在生活中是“懶人”；69%的用戶表示社區(qū)里沒有相關服務焰檩，經常使用社區(qū)O2O服務的只有4%憔涉；愿意嘗試生鮮食材等配送服務的用戶高達71%；同時55%的用戶擔心社區(qū)O2O服務收費過高的問題析苫，38%的用戶會擔心生鮮配送的食品安全問題兜叨。可見衩侥，社區(qū)里所蘊藏的“懶人經濟”有極大的市場空間国旷。

生鮮電商

據(jù)《2015年中國數(shù)字消費者調查報告》中的數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商用戶在一年中平均購買生鮮的次數(shù)為24次茫死，排在常溫事物跪但、游戲類產品和電子商務之后，位列第四峦萎。企鵝智酷對9645名網友做了關于生鮮電商需求的抽樣調查屡久，結果顯示生鮮電商尚未進入到大規(guī)模普及階段忆首，在網上購買過生鮮的用戶僅占24.5%； 31.5%的人不想自己去超市購買被环；一周買一次（或更多）的用戶占12.4%糙及，半月買一次的用戶占11.1%，偶爾購買的用戶占大多數(shù)筛欢，高達65.8%浸锨。這些不愿去超市購買的用戶為「即買送」這類產品奠定了一個潛在的用戶群，另外悴能，例如「愛鮮蜂」這樣已具規(guī)模的產品揣钦，二次購買率也僅有1%。這一結果與生鮮的送貨也有直接聯(lián)系漠酿，送貨的時長，路途中食物是否有損都會影響到用戶的二次購買谎亩。

3.2.需求分析

「即買送」作為一個擁有眾包性質的平臺炒嘲，除了滿足買家用戶的需求外，還應考慮采購者及超市的需求匈庭。

4.產品分析

4.1.產品功能結構

4.2.UI&交互分析

導航方式

「即買送」用標簽導航（點按）的方式夫凸。內容包括首頁，購物車阱持，訂單夭拌，我。在進入商品單頁衷咽、專題單頁鸽扁、搶紅包、排行榜镶骗、品牌館桶现、我常買的界面中會自動隱藏導航欄，并替換成下單或加入購物車按鈕鼎姊。標簽導航可以便于在同層級頁面進行切換骡和。在選購商品中，用戶的注意力會凝聚在商品圖片和文字說明上相寇，因下單按鈕和導航欄的存在會使同一頁顯示商品數(shù)減少3個慰于，故用自動隱藏導航欄的方式，不打擾用戶瀏覽唤衫。

改進：

在首頁瀏覽商品滑動界面時婆赠，可設定上滑隱藏導航欄，下滑顯示導航欄战授，從而在同一頁展示更多商品

加入購物車

「即買送」有兩種加入購物車的方式页藻，一種是點擊產品右下角的購物車桨嫁，加入購物車并且無需跳轉頁面；另一種是在商品單頁點擊加入購物車份帐，同時頁面會跳轉回商品列表璃吧。第一種方式體驗極佳，用戶學習成本幾乎為0废境，整個流程與線下逛超市并無區(qū)別畜挨。

改進：

只能在商品列表中增加到購物車，不能從購物車中刪除噩凹“驮可以增加點擊數(shù)量標簽即從購物車刪除，點擊次數(shù)即為刪除次數(shù)

下單

「即買送」有下單滿36元的福利驮宴，除了首頁輪播廣告banner外逮刨，在購物車頁面也有相應提示。同時在購物車頁面堵泽，用戶可以對已添加的商品進行數(shù)量編輯和添加備注修己。通過左劃可立即刪除商品，而不用不斷點擊減少商品數(shù)量至0迎罗。

改進：

購物車頁面中睬愤，已滿36元和未滿36元，對免費送貨的提示并沒有影響纹安，缺少與用戶的交互尤辱。可增加交互更加突出免運費的福利厢岂，同時也促使用戶湊單光督。

增加湊單商品入口，像在超市結算時咪笑，隨手可拿的口香糖可帽，面巾紙〈芭可將此類商品在購物車界面顯示作為湊單的選擇

5.SWOT分析

S：優(yōu)勢分析

W：劣勢分析

O：機會分析

T：威脅分析

6.總結

社區(qū)O2O的本質其實是B2F（Business to Family）映跟，同時也是打破大型電商O2O閉環(huán)的一個重要渠道。這類服務服務的對象是“懶人”扬虚，不單單是不愿自己購物努隙，沒時間自己購物，習慣送貨上門的人辜昵，更可以服務那些社區(qū)離超市遠荸镊，上了年紀不便出行的人。看上去前景無限好的社區(qū)O2O躬存，服務質量是核心张惹，但社區(qū)內的監(jiān)管存在天然難點，尤其如「即買送」這樣的以眾包形式配送的新興平臺岭洲，對采購員服務質量的監(jiān)督宛逗，以及服務后的反饋和培訓，都是繞不開的流程盾剩；盡管「即買送」采取了買家評級影響采購員收入的方式雷激，但是初期如果發(fā)生幾次服務事故，將會導致買家對這個平臺失去信心告私。

社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送屎暇，運送時間要求比一般電商更短，這就要求「即買送」要實時快速的對和合作超市商品庫存進行更新驻粟。這樣的庫存的管理對IT技術的依賴很大根悼，并且要解決不同公司系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)對接也是個難題。一旦買家在下單很長時間后得到缺貨的反饋格嗅，這無疑是讓人崩潰的番挺。

在這個巨頭瘋狂涌入，小商販的輕服務也無處不在的市場里屯掖，想分得一碗羹更要把握住長久的盈利模式。對「即買送」來說襟衰，現(xiàn)在的盈利是來自于配送的費用贴铜。但社區(qū)服務的用戶對價格極具敏感，也許1元的增長帶來的卻是不止1萬用戶的損失瀑晒。所以「即買送」的解決途徑可以通過“高頻低收”的模式來拉動客流绍坝，這就注定了在初期要靠有力的推廣和獎勵機制來砸出一個市場。

在商品方面苔悦，「即買送」選擇了以難以長途物流的生鮮為主轩褐，配以“三重”，“三鮮”的產品路線玖详，這與超市自建O2O的產品相重疊把介，在進行社區(qū)推廣和超市合作的過程中，難免會碰壁蟋座。開發(fā)新的產品配送也許會有意想不到的收獲拗踢，例如情人節(jié)主題禮物等。

Instacart是「即買送」很好的前輩向臀，雖然所處的環(huán)境的與國內不同巢墅，但商業(yè)模式仍然值得參考和學習。共享觀念利用那些以前被認為不可能產生收入的資產創(chuàng)造了新的市場，顛覆了企業(yè)所有與個人消費的產業(yè)模式君纫，使每個人都可以同時成為消費者和生產者驯遇，而后者提供了產生收入的潛力。相信「即買送」在合理應對這些風險問題后蓄髓，一定能在社區(qū)O2O中更加鞏固自己的堡壘叉庐。