都說售前既要懂技術(shù)也要懂業(yè)務(wù)，再來看懂業(yè)務(wù)辕近。

業(yè)務(wù)知識主要指售前服務(wù)的行業(yè)的知識欢伏，從技術(shù)產(chǎn)品角度對應(yīng)的是IT應(yīng)用的場景，從營銷銷售角度對應(yīng)是目標客戶的業(yè)務(wù)嚣州。

從大的業(yè)務(wù)類別上鲫售，一般會分為toC(大眾消費者業(yè)務(wù))、toB（企業(yè)類業(yè)務(wù)）避诽、2G（政務(wù)類業(yè)務(wù)）龟虎，其中，B端和G端往往牽涉到復(fù)雜的解決方案營銷沙庐，售前的發(fā)揮空間比較大鲤妥。

大類下又會有細分業(yè)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)里拱雏，會細分行業(yè)（化工棉安、電力、外貿(mào)铸抑、紡織）贡耽、規(guī)模（跨國企業(yè)、中小企業(yè)鹊汛、……）蒲赂、專業(yè)領(lǐng)域（財務(wù)、生產(chǎn)刁憋、供應(yīng)鏈滥嘴、營銷……）；同樣至耻，政務(wù)業(yè)務(wù)里若皱，也會分條線（教育镊叁、衛(wèi)生、社保走触、公安晦譬、……）、層級（全國互广、省敛腌、市、縣兜辞、……）迎瞧、專業(yè)領(lǐng)域（辦公、執(zhí)法逸吵、政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)站缝裁、……）扫皱。

不同行業(yè)的售前，業(yè)務(wù)千差萬別捷绑，但快速了解韩脑、快速入門方面是有章可循的。

一是掌握業(yè)務(wù)概念粹污。概念是交流溝通的基礎(chǔ)段多，要了解一個業(yè)務(wù)，首先要懂要用這個行業(yè)里的概念壮吩，不然一張嘴就露餡了进苍。基礎(chǔ)概念包括業(yè)務(wù)里的崗位鸭叙、產(chǎn)出觉啊、環(huán)節(jié)、約束等沈贝，通過制度規(guī)范杠人、日常文件可以進行收集整理和學(xué)習(xí)。政務(wù)行業(yè)里宋下，新進入一個部門業(yè)務(wù)嗡善，部門的三定方案、上位法規(guī)学歧、部門制度常常就是了解基礎(chǔ)概念的入門材料罩引。二是了解分工和協(xié)作關(guān)系。業(yè)務(wù)的核心是人撩满，要了解在業(yè)務(wù)過程中各類角色的分工蜒程，人員的情況绅你、在業(yè)務(wù)中的工作關(guān)系等≌烟桑基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)材料比如組織架構(gòu)忌锯、崗位說明、工作管理規(guī)程等领炫。三是跟蹤業(yè)務(wù)熱點偶垮。可以關(guān)注行業(yè)政策帝洪、行業(yè)權(quán)威報告似舵、學(xué)術(shù)研究、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或重要干系人的講話葱峡、發(fā)言砚哗、論述等，其中會涉及當下的業(yè)務(wù)熱點砰奕。

快速入門學(xué)習(xí)可以通過公開資料蛛芥、相關(guān)項目沉淀的材料來進行。如果正在實施具體的項目军援，收集和分析材料也可以作為第一輪調(diào)研工作仅淑，有效的避開不懂裝懂的尷尬。入門資料學(xué)習(xí)是第一步胸哥，要清楚資料里的內(nèi)容與實際會有較大的差異涯竟，后續(xù)還要和業(yè)務(wù)人員深入交流才能夠逐漸掌握真實的業(yè)務(wù)情況。通過入門學(xué)習(xí)到概念空厌、關(guān)系庐船、熱點等，快讀建立起基本業(yè)務(wù)框架蝇庭，作為進一步溝通的基礎(chǔ)醉鳖，可以使后續(xù)業(yè)務(wù)溝通的話題更聚焦，不明白的問清楚哮内，不一樣的弄明白盗棵，快速熟悉業(yè)務(wù)。

上面說業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)入門北发，那么怎樣才算懂業(yè)務(wù)纹因？

“懂”是個持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)精進的過程，很難給出標準答案琳拨，但是讓客戶認為一個售前懂業(yè)務(wù)瞭恰，是有些要點可以注意的。

一是全面狱庇。全面的了解業(yè)務(wù)的階段惊畏、環(huán)節(jié)恶耽、主體、產(chǎn)出等颜启，進一步來說不局限在當前業(yè)務(wù)偷俭，能站在組織層面看待局部業(yè)務(wù)，可以相對準確的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)全貌缰盏。在全面性方面涌萤，大部分具體業(yè)務(wù)操作人員對整體業(yè)務(wù)也普遍缺乏認知的，如果你能全面了解口猜，在業(yè)務(wù)操作人員眼里你就是專家负溪；

二是細節(jié)。在了解業(yè)務(wù)全貌基礎(chǔ)上济炎，對重點環(huán)節(jié)的操作細節(jié)能夠如數(shù)家珍川抡，這里包括兩個方面，一是行業(yè)的標準须尚，再一個使行業(yè)實際情況遣鼓。很多領(lǐng)導(dǎo)知道全貌但是不知道細節(jié)腕够，能說出細節(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)看來你就是專業(yè)的置谦；

三是例外放坏。業(yè)務(wù)中的主流程咙咽、正常流程往往不難理解，也容易摸清楚淤年，但支線流程钧敞、例外處理往往千差萬別，這里面行業(yè)組織的差異麸粮，也有各種利益關(guān)系的糾葛溉苛。在正常流程之外，列出例外流程弄诲、例外情況愚战，如果還能給出分析和解決思路，面上的專家都會覺得你專業(yè)齐遵；

四是經(jīng)驗寂玲。這里說的經(jīng)驗，類似的地方怎么做梗摇，遇到什么問題拓哟，甚至一些其他業(yè)務(wù)同行的“軼事八卦”，這種經(jīng)驗的分享容易拉近和客戶的距離伶授，感同身受断序。

除了以上懂技術(shù)流纹、懂業(yè)務(wù)外，售前也需要了解需求违诗，銷售漱凝、產(chǎn)品、項目管理等相關(guān)崗位的知識较雕，以便能夠和相關(guān)崗位更好的開展合作碉哑，促進溝通，適時補位亮蒋。此外扣典，售前的持續(xù)發(fā)展還需要對管理咨詢方面的知識和方法進行涉獵和儲備。

以上專業(yè)知識慎玖，看似雜了些贮尖，但保持開放、快速學(xué)習(xí)趁怔、融匯貫通也同樣是一種專業(yè)的能力湿硝。