問：在銷售過程中羡棵，客戶說今年的預(yù)算已經(jīng)花完了她紫，怎樣應(yīng)對更好？
答：通常這種拒絕不是真實的屿讽，只是一種托詞而已昭灵，所以業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細詢問具體的預(yù)算支出情況，了解真實的情況后在說服客戶購買伐谈。
1）任何一家的預(yù)算都不是一成不變的烂完，當(dāng)你確實能說服采購人員的話，他就可以跟公司提出增加預(yù)算的诵棵。
2）詢問預(yù)算的執(zhí)行情況抠蚣，了解采購者對現(xiàn)有供應(yīng)商產(chǎn)品的評價，這樣我們就可以有機會提出我司產(chǎn)品的優(yōu)勢非春，至少有下一次的合作機會柱徙。
問：客戶說：“目前經(jīng)濟不景氣，公司正在縮減開支奇昙，這個訂單以后再談护侮。”怎么辦储耐？
答：了解是否是真實的情況羊初，如果是真實的則應(yīng)繼續(xù)保持聯(lián)系，當(dāng)購買計劃進入實施階段時首先想到的還是你。如果你的產(chǎn)品能幫助客戶降低成本就采用將計就計法銷售长赞，話術(shù)：“這正是現(xiàn)在采購的理由晦攒，很多公司都是在這個經(jīng)濟低谷的時候采用積極的政策，而不是坐等得哆，一定可以闖出一條新路來脯颜。”當(dāng)然客戶說的是托詞就應(yīng)該重新和客戶建立好的關(guān)系贩据，再進入產(chǎn)品推薦階段栋操。
問：客戶說：“我們與某公司合作多年，他們給了我司特別的優(yōu)惠饱亮，所以目前我們還不想和其他的供應(yīng)商接觸矾芙。”這種情況業(yè)務(wù)人員怎樣應(yīng)對近上？
答：客戶大部分的情況是想拿到更優(yōu)惠的條件剔宪，所以應(yīng)該仔細了解之前供應(yīng)商的價格及其他方面的信息，不要與競爭對手拼價格壹无，可以從其他方面入手說明你的產(chǎn)品能帶給客戶的利益葱绒。、
1）單刀直入法斗锭。話術(shù)：“如果我的產(chǎn)品通過綜合比較在性價比上比現(xiàn)有的供應(yīng)商更優(yōu)惠一些哈街，你會考慮一下進一點試一下嗎？”
2）暗示的方法拒迅。話術(shù)“我贊賞您對之前合同的態(tài)度，您也知道行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品發(fā)展速度很快她倘，現(xiàn)在最流行的就是這種類型的產(chǎn)品璧微，我先給你匯報一下∮擦海”
3）他上之石前硫，可以攻玉。話術(shù)：“我的幾個客戶和您的情況一樣荧止，之前都是用您說的這個產(chǎn)品屹电，現(xiàn)在都改用了這種新的產(chǎn)品，效果非常好跃巡，就你非常熟悉的老王也在用這種新產(chǎn)品危号。”
問：碰到總說“沒有時間型”的客戶怎樣應(yīng)對
答：這是一種常見的推托的方式素邪，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該先化解客戶的防備外莲，比如可以說：“我只占用您3分鐘的時間”，在極短的時間里應(yīng)將產(chǎn)品最重要的賣點講解清楚，讓客戶有一個直觀的印象偷线，如果確實時間不合適也可以約好下一次的拜訪的時間磨确，將資料先留給客戶，分批次將不同的信息發(fā)給客戶声邦，讓客戶更了解你乏奥。
問：每次客戶都說考慮考慮，怎么辦亥曹？
答：這種情況客戶一定有困惑的地方邓了，所以應(yīng)采用探尋的方式了解客戶到底是有什么疑問，然后針對問題馬上解決歇式。
問：客戶不聽解釋驶悟，全盤否定我們的產(chǎn)品怎么辦？
答：客戶一定是之前被這產(chǎn)品或這種類型的產(chǎn)品傷害過材失，所以這時業(yè)務(wù)人員應(yīng)采用提問的方式痕鳍，讓客戶講出其中的原委，并認真傾聽龙巨，情緒同步笼呆，這樣就會緩解對方緊張的情緒，再做常規(guī)的推銷旨别。
問：客戶說沒需要怎么辦诗赌？
答：面對推銷人員每個消費者都有防范心理，所以往往第一反應(yīng)就是不需要秸弛，這時業(yè)務(wù)人員應(yīng)該仔細區(qū)分是否這個客戶真的不需要铭若，業(yè)務(wù)人員可以先從對方感興趣的話題入手再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的介紹會更好。
