5.1 需求捕獲的策略
5.1.1 需求捕獲應(yīng)該是主動(dòng)的
需求捕獲是撒網(wǎng)打漁你稚，不是休閑釣魚(yú)洋满。
5.1.2 需求捕獲應(yīng)該是聚焦的
善于聚焦訪談話題是需求捕獲人員的關(guān)鍵素質(zhì)。
5.1.3 破解需求的冰山模型
用戶的需求是一個(gè)冰山竖独，很大一部分是隱藏在海平面以下的重父，需求分析人員要善于挖掘祭椰。需求冰山可以分為三層：
5.1.3.1 意識(shí)到的需求臭家。位于海平面以上，通常是困擾用戶的問(wèn)題方淤，用戶自己設(shè)想的功能钉赁。
5.1.3.2 無(wú)意識(shí)的需求。它是用戶的實(shí)際工作場(chǎng)景携茂，如果開(kāi)發(fā)人員能對(duì)這些場(chǎng)景做到感同身受你踩，就可以大大減少變更數(shù)量，而且能開(kāi)發(fā)出更合理的解決方案。具體方法就是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的捕獲带膜。
5.1.3.3 未夢(mèng)想的需求吩谦。用戶對(duì)技術(shù)解決方案不擅長(zhǎng)，因此無(wú)法構(gòu)想出對(duì)其工作產(chǎn)生革新性的解決方案膝藕。這就需要需求分析人員在對(duì)問(wèn)題域的充分理解上式廷，大膽設(shè)想各種合適的技術(shù)方案。
善于利用技術(shù)為用戶創(chuàng)造全新體驗(yàn)芭挽，是優(yōu)秀需求人員的特質(zhì)滑废。
5.1.4 破解阻礙需求捕獲的心理現(xiàn)象
5.1.4.1 言過(guò)其實(shí)心理
很多需求捕獲活動(dòng)中，用戶喜歡夸夸奇談袜爪，說(shuō)出來(lái)的流程很理想蠕趁，很規(guī)范，但系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施時(shí)辛馆，卻發(fā)現(xiàn)有較大差距俺陋，導(dǎo)致流程無(wú)法落實(shí)和實(shí)施。
要找出這個(gè)問(wèn)題怀各，最主要的手段是對(duì)需求進(jìn)行驗(yàn)證倔韭。方法就是在訪談結(jié)束后，再找一個(gè)相關(guān)的用戶代表來(lái)訪談瓢对，如果兩次獲取的信息不同寿酌，就說(shuō)明可能碰到這這方面的問(wèn)題。
找到問(wèn)題了硕蛹，有一些對(duì)策：
》差異展現(xiàn)醇疼。將不同用戶代表的訪談結(jié)果整理，把差異展示給中高層管理人員法焰，就如何達(dá)成共識(shí)進(jìn)行討論秧荆。
》瓶頸分析。對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸進(jìn)行分析埃仪，例如時(shí)間瓶頸乙濒，人員瓶頸等，以避免流程瓶頸導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)卵蛉。
通過(guò)比較用戶代表的表述來(lái)識(shí)別言過(guò)其實(shí)颁股，利用差異展現(xiàn)，瓶頸分析等來(lái)緩解影響傻丝。
5.1.4.2 越俎代庖心理
企業(yè)中總有些人經(jīng)常在需求捕獲過(guò)程中侃侃而談甘有，不管是不是自己負(fù)責(zé)的流程。常常會(huì)造成開(kāi)發(fā)返工葡缰。
要找出這個(gè)問(wèn)題亏掀，關(guān)鍵在于識(shí)別出正確的被訪談?wù)叱婪矗@里的正確有兩層意思：
》問(wèn)題的層次是否正確。高層管理解決宏觀問(wèn)題滤愕，中層管理解決脈絡(luò)問(wèn)題温算，操作者解決細(xì)節(jié)問(wèn)題。
》根據(jù)業(yè)務(wù)背景判斷该互。也就是要有效識(shí)別各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是由誰(shuí)負(fù)責(zé)處理米者。
針對(duì)越俎代庖最有效的方法是識(shí)別正確的被訪問(wèn)者。
5.1.4.3 非正事心理
離開(kāi)辦公室宇智，對(duì)訪談進(jìn)行計(jì)劃是避免非正事現(xiàn)象的主要手段蔓搞。
5.1.4.4 抗拒心理
抗拒心理在操作層人員身上最常見(jiàn)，很多系統(tǒng)對(duì)于操作層而言效益并不明顯随橘，而且還使其工作量有所增加喂分。
化敵為友是緩解抗拒心態(tài)的主要方向。
傾聽(tīng)對(duì)方的抱怨是化敵為友的有效手段之一机蔗。
5.1.4.5 推卸責(zé)任心理
中層管理人員推卸責(zé)任一般是項(xiàng)目目標(biāo)不明確蒲祈，操作層用戶推卸責(zé)任則一般是事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。
突破操作層用戶推卸責(zé)任心理的簡(jiǎn)單手段是讓被訪談?wù)呓榻B工作場(chǎng)景萝嘁，再過(guò)渡到障礙困難等問(wèn)題上梆掸。
5.1.5 不要忽略對(duì)變更可能性的捕獲
對(duì)變更可能性的捕獲，可以很好的幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)牙言，或提前設(shè)計(jì)預(yù)防措施酸钦。
》最實(shí)用的方法是跟開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)做一次訪談，了解他們最懼怕哪些方面的變更咱枉，哪些變更將導(dǎo)致較高的工作量卑硫。然后在需求捕獲中獲取信息。
5.1.6 需求協(xié)商
在需求捕獲時(shí)常常碰到需要協(xié)商的地方蚕断，能否靈活應(yīng)對(duì)這些場(chǎng)景欢伏，取決于需求人員的溝通技能。下面將從三個(gè)方面談?wù)勑枨髤f(xié)商策略亿乳。
5.1.6.1 解開(kāi)用戶解決方案后面的問(wèn)題
在需求捕獲時(shí)硝拧，真正核心的資料應(yīng)該是客戶的問(wèn)題，而不是客戶提出的解決方案葛假，需求人員應(yīng)該區(qū)分二者的區(qū)別障陶。
在需求捕獲時(shí)要善于使用“為什么”，找到真正的需求桐款。
5.1.6.2 共贏談判
撥開(kāi)立場(chǎng)，尋找利益訴求是需求協(xié)商的要點(diǎn)夷恍。
5.1.6.3 轉(zhuǎn)換技巧
》相對(duì)重要 轉(zhuǎn)換成 相對(duì)次要
所有需求的優(yōu)先級(jí)魔眨，重要性都是相對(duì)的媳维，這一點(diǎn)在需求捕獲過(guò)程中應(yīng)該充分重視。
在需求捕獲中遏暴，如果用戶無(wú)法置頂優(yōu)先級(jí)侄刽，或所有需求都是最高優(yōu)先，選擇一個(gè)其領(lǐng)導(dǎo)提出的朋凉，他也知道的需求來(lái)比較州丹，如果這個(gè)需求不緊急，用戶就會(huì)放棄杂彭，如果用戶堅(jiān)持墓毒，則說(shuō)明這個(gè)需求也許真的不可或缺。
不要孤立地看待需求項(xiàng)亲怠，應(yīng)該將所有需求視為一個(gè)整體所计。
》關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)換
切換不同的視角，會(huì)得到不同的認(rèn)識(shí)团秽。
》隱喻
隱喻就是打比方主胧，用對(duì)方熟悉的事物來(lái)解釋深?yuàn)W的問(wèn)題。
善于打比方是跨專(zhuān)業(yè)溝通效果最好的辦法习勤。
5.2 需求捕獲的主要方法
5.2.1 用戶訪談
用戶訪談是最常見(jiàn)最基本的需求捕獲技術(shù)踪栋，其中蘊(yùn)含的技巧也很多，訪談?wù)呤欠裆朴谠L談图毕，將直接影響到最終結(jié)果夷都。
5.2.1.1 優(yōu)缺點(diǎn)與使用時(shí)機(jī)
用戶訪談是需求捕獲中的主題技術(shù)，只要有可能吴旋，就應(yīng)該盡可能多地進(jìn)行用戶訪談损肛。
》占用時(shí)間長(zhǎng)。通常要訪談的人會(huì)比較多荣瑟，而且語(yǔ)言交流會(huì)占用大量時(shí)間治拿，因此要注意有效利用用戶時(shí)間。
》信息存在片面性笆焰。用戶代表只能站在自己的立場(chǎng)表達(dá)想法劫谅，從而導(dǎo)致偏差的出現(xiàn)。
占用時(shí)間長(zhǎng)和信息片面性嚷掠，是用戶訪談的兩大敵人捏检。
5.2.1.2 用戶訪談的類(lèi)型
可以根據(jù)被訪談?wù)叩纳矸荩瑢⒃L談分成不同的類(lèi)型：高層管理訪談不皆，中層管理訪談贯城，操作層訪談，技術(shù)團(tuán)隊(duì)訪談4種霹娄。
高層管理訪談的結(jié)果通常是中層管理訪談的指導(dǎo)能犯，高層鲫骗，中層，操作層依此類(lèi)推踩晶。而對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的訪談則是突發(fā)的执泰，是需求捕獲人員無(wú)法確定技術(shù)可能性，或成本預(yù)算無(wú)法判斷時(shí)進(jìn)行的渡蜻。
5.2.1.3 用戶訪談的時(shí)空安排
一次用戶訪談的時(shí)間應(yīng)該控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)术吝，如果時(shí)間不夠，可以安排中場(chǎng)休息茸苇。
而對(duì)于每次訪談而言排苍，可以根據(jù)話題類(lèi)型分為4個(gè)階段：
5.2.1.4 用戶訪談中的記錄工作
很多書(shū)籍都會(huì)建議采用自己做筆記+錄音的方式。
5.2.1.5 用戶訪談中的溝通技巧
》制作訪談問(wèn)卷税弃，事先發(fā)給被訪談?wù)?/b>纪岁。將你計(jì)劃要問(wèn)的問(wèn)題事先發(fā)給被訪問(wèn)者，并要求其預(yù)先查看则果，可以大大節(jié)省在訪談過(guò)程中遇到懸而不決的問(wèn)題所浪費(fèi)的時(shí)間幔翰。盡量在2天前，1周內(nèi)將問(wèn)卷發(fā)給被訪談?wù)摺?/p>
》把握語(yǔ)言節(jié)奏西壮。訪談的中心是“業(yè)務(wù)”遗增，而非“技術(shù)”。自己是一位傾聽(tīng)者款青，交流的模式是“問(wèn)問(wèn)題做修，聽(tīng)回答，反饋理解”抡草。千萬(wàn)不要喧賓奪主饰及。溝通盡量使用短語(yǔ)，主謂賓句子就夠了康震。不要問(wèn)太長(zhǎng)的問(wèn)題燎含。
》有效結(jié)合不同的問(wèn)題類(lèi)型。問(wèn)題類(lèi)型有三種：封閉式問(wèn)題(判斷題)腿短，半封閉式問(wèn)題(選擇題)屏箍，開(kāi)放式問(wèn)題(簡(jiǎn)答題)。開(kāi)放式問(wèn)題的好處：能得到更豐富的信息橘忱；訪談?wù)吒p松和自發(fā)赴魁。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生不相干的細(xì)節(jié)；可能需要大量時(shí)間才能獲得有用的信息钝诚；可能使訪談?wù)邲](méi)有目標(biāo)颖御。封閉和半封閉問(wèn)題的好處：節(jié)省時(shí)間，容易切中要害凝颇；容易對(duì)不同被訪談?wù)叩幕卮疬M(jìn)行比較潘拱；缺點(diǎn)：使被訪談?wù)邊挓┍蹋粺o(wú)法得到相對(duì)細(xì)節(jié)的信息；容易失去主要思想泽铛。
因此，在訪談過(guò)程中應(yīng)該盡可能采用開(kāi)放式問(wèn)題作為主體辑鲤，而在開(kāi)場(chǎng)時(shí)塌碌，訪問(wèn)出現(xiàn)僵局時(shí)断箫，就應(yīng)該使用封閉或半封閉式問(wèn)題來(lái)緩解，盡量使用半封閉問(wèn)題，否則容易給用戶造成很強(qiáng)的誘導(dǎo)性筝野。
》善于安排問(wèn)題的順序。各個(gè)問(wèn)題的順序應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)組織筹燕。具體來(lái)說(shuō)可以使用金字塔結(jié)構(gòu)恶耽，漏斗結(jié)構(gòu)和菱形結(jié)構(gòu)來(lái)組織問(wèn)題。金字塔結(jié)構(gòu)是一種歸納過(guò)程决左，以封閉式問(wèn)題開(kāi)始愕够，然后使用開(kāi)放式問(wèn)題，允許用戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行擴(kuò)展佛猛。漏斗結(jié)構(gòu)是一種演繹過(guò)程惑芭，以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始，然后用封閉式問(wèn)題縮小可能的答復(fù)继找。菱形結(jié)構(gòu)是以上兩種的組合遂跟。
》注意溝通細(xì)節(jié)
讓模型成為訪談中的工具。一圖抵千言婴渡。
避免出現(xiàn)干擾訪談的暗示幻锁。
消除術(shù)語(yǔ)影響。
善于觀察異潮呔剩現(xiàn)象哄尔。
不要遺漏問(wèn)題。
5.2.1.6 用戶訪談?dòng)?jì)劃
需求捕獲應(yīng)該有計(jì)劃性硼瓣，計(jì)劃時(shí)間究飞，計(jì)劃人員，計(jì)劃問(wèn)題堂鲤。
》計(jì)劃時(shí)間亿傅，人員
》計(jì)劃內(nèi)容
5.2.2 用戶調(diào)查
5.2.2.1 優(yōu)缺點(diǎn)和時(shí)機(jī)
優(yōu)點(diǎn)在于調(diào)查面較廣，能獲得較多人的反饋瘟栖，這點(diǎn)剛好是用戶訪談的補(bǔ)充葵擎。
缺點(diǎn)在于不夠深入，而這恰好也是用戶訪談能夠避免的半哟。
所以用戶調(diào)查和用戶訪談是一組相關(guān)技術(shù)酬滤，通常一起使用：先調(diào)查后訪談签餐，或先訪談后調(diào)查。在需求捕獲過(guò)程中盯串，先訪談再調(diào)查是更合適的方案氯檐。在市場(chǎng)調(diào)查中，先調(diào)查后訪談更合適体捏。
當(dāng)崗位存在大量樣本用戶時(shí)冠摄，或者崗位存在跨地域用戶時(shí)，是使用用戶調(diào)查的時(shí)機(jī)几缭。
5.2.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)
》注意問(wèn)題的篇幅和布局河泳。應(yīng)該在1到3頁(yè)之間，應(yīng)該從易到難年栓，問(wèn)題排列要注意邏輯相關(guān)性拆挥。
》注意問(wèn)題類(lèi)型的選擇。盡量避免封閉式問(wèn)題某抓，使用半封閉問(wèn)題代替纸兔。應(yīng)該有一定比例的開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以擴(kuò)大信息量否副，但要注意兩個(gè)要點(diǎn)：1 跟隨策略：開(kāi)放式問(wèn)題盡量跟隨在半封閉式問(wèn)題后面食拜。2 保持簡(jiǎn)單：留給用戶回答的空間不要太長(zhǎng)，1到2行空白就行了副编。
5.2.2.3 問(wèn)卷分析要點(diǎn)
》篩除無(wú)效問(wèn)卷负甸。一種是大量空白的。一種是連續(xù)出現(xiàn)相同答案的痹届。
》對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)人進(jìn)行分類(lèi)呻待。不僅要對(duì)問(wèn)卷做統(tǒng)計(jì)，還應(yīng)該對(duì)填寫(xiě)人的職位队腐，地域蚕捉，年齡，從業(yè)時(shí)間等方面進(jìn)行分類(lèi)柴淘，然后對(duì)每類(lèi)填寫(xiě)人的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)迫淹，就能發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的人有哪些差異。
5.2.3 文檔考古
文檔考古也叫文檔研究为严，是研究敛熬，分析，細(xì)化數(shù)據(jù)需求的主要手段第股。用戶訪談和用戶調(diào)查技術(shù)应民，對(duì)于數(shù)據(jù)需求通常難以獲取與分析。
5.2.3.1 優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)
優(yōu)點(diǎn)是能詳細(xì)，直觀地對(duì)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)進(jìn)行了解和分析诲锹。
缺點(diǎn)是文檔量太大繁仁，容易在文檔中迷失，甚至引起誤導(dǎo)归园。
文檔研究是研究黄虱，分析，細(xì)化數(shù)據(jù)需求的主要手段庸诱。
5.2.3.2 文檔考古的使用要點(diǎn)
》注意文檔的歷史性悬钳。分析文檔資料時(shí)應(yīng)該思考新流程對(duì)其的影響，尤其要注意BPR(Bussiness Process Redesign 業(yè)務(wù)流程重組)的問(wèn)題偶翅。收集文檔時(shí)，盡可能讓用戶提供帶有真實(shí)數(shù)據(jù)的樣本碉渡。
》化被動(dòng)收集為主動(dòng)索取
需求捕獲人員要善于根據(jù)流程分析的結(jié)果聚谁，主動(dòng)收集相關(guān)文檔。
5.2.4 情節(jié)串聯(lián)板
情節(jié)串聯(lián)板是借助原型來(lái)加速需求捕獲過(guò)程的方法滞诺。
5.2.4.1 優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)
優(yōu)點(diǎn)是用戶友好形导，交互性，對(duì)用戶界面提供了早期評(píng)審习霹。
缺點(diǎn)是成本高朵耕，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，使需求捕獲速度降低淋叶。
該技術(shù)成本相對(duì)較大阎曹，因此通常只對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)或重要業(yè)務(wù)進(jìn)行。
5.2.4.2 情節(jié)串聯(lián)板的使用要點(diǎn)
情節(jié)串聯(lián)板應(yīng)該以業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為主線索煞檩。
交互才是情節(jié)串聯(lián)板的本質(zhì)处嫌，不要只關(guān)注靜態(tài)界面效果。
情節(jié)串聯(lián)板是突破用戶需求盲區(qū)的最佳方法斟湃。
5.2.5 現(xiàn)場(chǎng)觀摩
現(xiàn)場(chǎng)觀摩是一種很生動(dòng)的需求捕獲技術(shù)熏迹，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景能建立更感性的認(rèn)識(shí)。
5.2.5.1 優(yōu)缺點(diǎn)及使用時(shí)機(jī)
俗話說(shuō)百聞不如一見(jiàn)凝赛，現(xiàn)場(chǎng)觀摩能對(duì)需求與業(yè)務(wù)流程建立直觀的認(rèn)識(shí)注暗。
缺點(diǎn)是消耗時(shí)間長(zhǎng)，觀摩可能會(huì)失真墓猎。
因此在需要對(duì)復(fù)雜流程建立更深入了解捆昏，對(duì)關(guān)鍵人物理解不清晰，人物用文字表述不清時(shí)毙沾，都是使用現(xiàn)場(chǎng)觀摩的最佳時(shí)機(jī)屡立。
現(xiàn)場(chǎng)觀摩是消除開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)盲區(qū)的有效手段。
5.2.5.2 現(xiàn)場(chǎng)觀摩的常見(jiàn)變體
在實(shí)際使用中，可以根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓蚶畛Ｒ?jiàn)的有兩種：
》任務(wù)示范勇皇。要求用戶示范如何執(zhí)行特定的任務(wù)。
》做學(xué)徒焚刺。和用戶坐在一起敛摘，通過(guò)觀察，問(wèn)問(wèn)題乳愉，并在用戶的指導(dǎo)下完成一些工作來(lái)學(xué)習(xí)兄淫。適用于用戶無(wú)法詳細(xì)解釋清楚他們?cè)谧鍪裁吹臅r(shí)候。
5.2.5.3 現(xiàn)場(chǎng)觀摩技術(shù)要點(diǎn)
》避免失真÷Γ現(xiàn)場(chǎng)觀摩不應(yīng)該大張旗鼓的進(jìn)行捕虽，否則容易出現(xiàn)失真現(xiàn)象。就類(lèi)似有人來(lái)檢查坡脐，衛(wèi)生做的很好泄私，桌面很干凈，文檔很漂亮之類(lèi)的事情备闲，這是人性固有的特點(diǎn)晌端。
》不要看電影。現(xiàn)場(chǎng)觀摩很容易走馬觀花恬砂，建議在使用時(shí)應(yīng)總結(jié)出整個(gè)人物的步驟咧纠，脈絡(luò)。
》建立可重復(fù)觀察的場(chǎng)景泻骤。比如錄制等漆羔。
現(xiàn)場(chǎng)觀摩是解決開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需求盲區(qū)的最佳方法。
5.2.6 聯(lián)合開(kāi)發(fā)
聯(lián)合開(kāi)發(fā)是指讓用戶代表狱掂，需求分析人員钧椰，開(kāi)發(fā)人員代表齊聚一堂，以頭腦風(fēng)暴的形式進(jìn)行需求探討符欠，是最理想的需求捕獲方式嫡霞。
5.2.6.1 優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)
優(yōu)點(diǎn)在于客戶，開(kāi)發(fā)一起直接頭腦風(fēng)暴希柿，是擊破需求盲點(diǎn)的關(guān)鍵手段诊沪。
缺點(diǎn)則是成本非常高，如果缺乏控制就會(huì)變成一場(chǎng)閑扯大會(huì)曾撤。
通常是雙反對(duì)需求都還存在盲區(qū)的情況下端姚，使用聯(lián)合開(kāi)發(fā)最合適。一般是在兩種情況下最典型：
》項(xiàng)目啟動(dòng)初期挤悉。這時(shí)大家對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍可能比較模糊渐裸，因此需要大家一起來(lái)討論，使目標(biāo)和范圍更加明確，為需求工作昏鹃，開(kāi)發(fā)工作指出方向尚氛。
》關(guān)鍵主題域，功能塊的專(zhuān)項(xiàng)探討洞渤。在系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵部分阅嘶，是整個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值核心，這是采用聯(lián)合開(kāi)發(fā)可以有效地提高需求質(zhì)量载迄。
聯(lián)合開(kāi)發(fā)是突破雙方需求盲區(qū)的有效手段讯柔。
5.2.6.2 使用要點(diǎn)
》會(huì)前有準(zhǔn)備。
1. 在理念上建立共識(shí)护昧。
2. 確保真正的StakeHolder參與魂迄。
3. 準(zhǔn)備好相關(guān)資料，并在會(huì)前分發(fā)給大家惋耙。2天前捣炬，1周內(nèi)。
4. 準(zhǔn)備好后勤保障怠晴。
》會(huì)中有控制。(PS：可以參考余世維有效溝通中的會(huì)議部分)
》會(huì)后有總結(jié)浴捆。(PS：每件事都要設(shè)置期限)
5.3 需求捕獲的記錄工具
5.3.1 工具的選擇與定義
溝通決定內(nèi)容蒜田，內(nèi)容決定格式。
5.3.2 任務(wù)卡片
任務(wù)卡片非常適合對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)級(jí)別的信息收集與整理选泻。
5.3.3 場(chǎng)景說(shuō)明
有些時(shí)候冲粤，用戶或者需求捕獲人員可能很難總結(jié)出子任務(wù)，任務(wù)變體之類(lèi)的信息页眯，那么就可以整理為場(chǎng)景說(shuō)明梯捕。
需求分析人員可以通過(guò)場(chǎng)景說(shuō)明，來(lái)對(duì)信息進(jìn)行抽象處理窝撵。
5.3.4 其他工具
此外傀顾，還有用戶故事，Volere白卡也是常見(jiàn)的需求記錄工具碌奉。
5.4 小結(jié)
在需求捕獲過(guò)程中短曾，考驗(yàn)的是需求人員的溝通技能，加強(qiáng)溝通技巧是提高需求捕獲質(zhì)量的要點(diǎn)赐劣。另外嫉拐，還要注重以下幾點(diǎn)：
》主動(dòng)性
》計(jì)劃性
》科學(xué)性
