早上我是教練位惹想,EBI:繞到客戶的事情中跳不出來了。應關注人及時感受督函。過程基本未按預定的話術來問嘀粱。本場對練未達到自己的目標。
10點前辰狡,又開啟第二場锋叨,想達到練習的效果⊥鹌客戶問題相對散娃磺。客戶給到2個反饋些己,中間有個話題豌鸡,觸動到了他,但很快就切換到另一個話題了段标。觸動到他的話題是他本次關注的話題涯冠。
今天第一個客戶也給了相同的反饋,中間有一個話題點攝切入到他的內(nèi)心了逼庞,但我沒有就該點做展開問蛇更,切換到另一個客戶不感興趣的話題上了。
如何識別或做到 這是觸動到客戶內(nèi)心的關心點呢赛糟?不被跟丟派任?
1、針對當前話題璧南,問客戶有沒有觸動到他的點掌逛,有沒有特別想聊的?詢問客戶司倚,是不是他所關心的豆混?
2、切入新話題前动知,跟客戶確認對于前一點是否還有想要聊的皿伺。
3、對于那個點盒粮,自己要有意識聊透鸵鸥,再進行下一個話題。
客戶反饋共同的問題:不知道我提的問題是什么丹皱。提問跟語境不符合妒穴,教練自己都不知道自己提這個問題是什么意思宋税?有什么意義?東一個問題西一個問題宰翅,沒有穿插客戶的語境來提問弃甥?客戶怎么能知道問的是啥問題呢?
解決方案:提的問題的范圍要縮小汁讼、明確淆攻、清晰。不提大而廣進問題嘿架,這樣客戶不知道具體是哪個點瓶珊,導致他不好回答。