用戶活躍數(shù)據(jù)是運(yùn)營每天必看的數(shù)據(jù)之一洲押，當(dāng)用戶被引進(jìn)來德频，如何提升用戶活躍是運(yùn)營必須思考和解決的一個問題鲜漩。我們經(jīng)常遇到的考核是源譬，在新增用戶穩(wěn)定的情況下集惋，通過運(yùn)營手段孕似，將日活數(shù)據(jù)提升，從而提升產(chǎn)品的盈利能力刮刑，那么有哪些方式可以提升活躍數(shù)據(jù)呢喉祭？

本文我將從以下四個方面，深入淺出對用戶活躍數(shù)據(jù)做一分析：

一雷绢、用戶活躍的定義

二泛烙、影響用戶活躍的因素

三、提升用戶活躍的方式

四翘紊、用戶活躍的價值

一蔽氨、用戶活躍的定義

活躍用戶：打開應(yīng)用的用戶即為活躍用戶，不考慮用戶的使用情況帆疟。每天一臺設(shè)備打開多次會被計為一個活躍用戶鹉究。

日活用戶：每日使用APP的用戶數(shù)，每臺設(shè)備只記錄一次踪宠。

月活用戶：每月使用APP的用戶數(shù)自赔，每臺設(shè)備只記錄一次。

不同產(chǎn)品的活躍用戶：

無賬號產(chǎn)品：周期內(nèi)打開APP的用戶即為活躍用戶柳琢。例如工具類APP绍妨。

有賬號產(chǎn)品：周期內(nèi)登錄APP的用戶為活躍用戶。例如網(wǎng)游柬脸。

二他去、影響用戶活躍的因素

產(chǎn)品屬性決定。

不同屬性的產(chǎn)品倒堕，用戶使用頻次不同灾测，直接影響到產(chǎn)品的活躍數(shù)據(jù)。作為運(yùn)營一定要清晰的認(rèn)知到這一點涩馆。在同樣新增用戶數(shù)情況下行施，比如社交類APP，微信的使用頻次幾分鐘一次魂那，日活數(shù)據(jù)往往較高蛾号；清理類APP，使用頻次在2~3天一次涯雅，日活數(shù)據(jù)就稍微有點下降鲜结；打車類、導(dǎo)航類軟件，1周使用一次精刷，日活數(shù)據(jù)就更低了拗胜；像12306這種一年使用一次的產(chǎn)品，日活數(shù)據(jù)就更談不上了怒允。鑒于不同產(chǎn)品的屬性埂软，會發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品看周活會比日活更有價值。

我之前負(fù)責(zé)2款A(yù)PP運(yùn)營纫事，一款是清理軟件勘畔，一款是應(yīng)用市場，在沒有運(yùn)營手段干預(yù)的情況下丽惶，清理軟件的日活要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場炫七，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶每天都有清理手機(jī)垃圾的習(xí)慣钾唬，但是應(yīng)用下載的需求就很弱了万哪。時間拉長來看，清理軟件抡秆，用戶清理手機(jī)的頻次越來越高奕巍，日活呈上升趨勢，而用戶下載軟件的次數(shù)越來月少琅轧，日活越來越少伍绳，呈下滑趨勢。不同的產(chǎn)品需要不同的運(yùn)營思路乍桂。就比如“老虎講運(yùn)營”公眾號的運(yùn)營冲杀，以鋪干貨為主，屬于單方面的輸出睹酌。運(yùn)營思路和APP完全不一樣权谁。

注：以上數(shù)據(jù)僅作為舉例說明，非真實數(shù)據(jù)憋沿。

產(chǎn)品體驗決定旺芽。

同樣屬性的產(chǎn)品，像影響競品的日活數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品體驗為主了辐啄。我拿游戲來舉例采章，同樣是MOBA游戲，騰訊出的王者榮耀和全民超神壶辜，兩款游戲有相同的資源悯舟，同時上線，由于產(chǎn)品體驗不同砸民，王者榮耀是改了又改抵怎，產(chǎn)品體驗優(yōu)化的更加到位奋救，最終使得王者榮耀勝出。

我們在做新的產(chǎn)品時反惕，總會想些競品沒有的功能尝艘，增加自己的賣點，也是為了提升用戶體驗姿染，讓用戶留在自己的平臺背亥。那句話：人無我有，人有我優(yōu)盔粹。是從提升用戶體驗的角度隘梨，來增加產(chǎn)品的用戶活躍，因為盤子就那么大舷嗡，在你這里的用戶多了，在其他家的用戶就少了嵌莉。比如王者榮耀的崛起进萄，導(dǎo)致了陰陽師的沒落。

用戶屬性決定锐峭。

使用一款產(chǎn)品的用戶可以分為3個群體中鼠，核心用戶、普通用戶和泛用戶沿癞，是根據(jù)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可和依賴程度來劃分的援雇。比如策略類游戲，拉來的用戶偏好于策略游戲椎扬，在活躍方面惫搏，數(shù)據(jù)就會很亮眼，來了多少蚕涤，活躍就會有多少筐赔。如果來了很多喜好玩ARPG游戲的用戶，可玩可不玩的那種揖铜，在活躍方面就會弱很多茴丰。這要求我們在導(dǎo)用戶進(jìn)來時，盡量找準(zhǔn)目標(biāo)用戶天吓，否則新增很多贿肩，活躍上不去，還會得出產(chǎn)品不靠譜的錯誤結(jié)論龄寞，雖然大部分產(chǎn)品的確不靠譜嘛汰规。

三、提升用戶活躍的方式

優(yōu)化產(chǎn)品萄焦。

優(yōu)化產(chǎn)品是提升活躍控轿，成本最低的一種方式冤竹。用戶遇到以下一些問題時，就不會使用了茬射，比如加載過慢鹦蠕、登錄不成功、閃退等等在抛，舉個簡單例子钟病，注冊環(huán)節(jié)，減少一個環(huán)節(jié)刚梭，也許可以提升5%以上的轉(zhuǎn)化率肠阱。優(yōu)化產(chǎn)品是個漫長、細(xì)致的工作朴读，而且要結(jié)合數(shù)據(jù)分析屹徘，不然不知道哪個環(huán)節(jié)造成了用戶流失，憑感覺做產(chǎn)品優(yōu)化衅金，效果往往不太好噪伊。

優(yōu)化產(chǎn)品最主要的是核心功能優(yōu)化。我之前運(yùn)營的清理類APP氮唯，第一個版本只能說具備了清理的功能鉴吹，要說功能的體驗，作為佛系運(yùn)營我就不多說了惩琉。無論是清理的時長豆励、清理結(jié)束的提示、UI的展示瞒渠，根本拿不出手良蒸，用戶如果有第二個選擇的話，一定會離我們而去在孝。

第一個版本導(dǎo)入用戶測試诚啃，數(shù)據(jù)也的確很低，留存私沮、日活都上不去始赎。后來對清理功能做了優(yōu)化，提升了清理速度仔燕，美化了UI造垛，日活數(shù)據(jù)才慢慢上升。當(dāng)核心功能優(yōu)化差不多時晰搀，就可以優(yōu)化附屬功能了五辽，個人信息、客服板塊等等外恕。

功能開發(fā)杆逗。

如果是低頻軟件乡翅，有一個很好的手段，把高頻的功能糅合進(jìn)自家的產(chǎn)品罪郊，同樣可以提升日活數(shù)據(jù)蠕蚜。這里舉2個例子，一個是當(dāng)下最火的知識問答悔橄。另外一個是應(yīng)用市場加入資訊板塊靶累。

視頻軟件的用戶活躍和產(chǎn)品屬性、用戶的生活習(xí)慣有關(guān)癣疟，以自己為例挣柬，工作日比較忙，沒有時間登視頻軟件睛挚，周末放松休閑時邪蛔，才打開瀏覽下，使用時段集中在周末【捍ǎ現(xiàn)在軟件內(nèi)增加了答題功能店溢，每天都有，隔幾個小時就有一場委乌。平時中午不看視頻的我，有空閑了也會去登錄視頻軟件去答題荣回。窺一斑而知全豹遭贸，由此推斷，他們的日活數(shù)據(jù)一定是暴漲的心软，產(chǎn)品本身并沒有多大的變化壕吹，唯一的區(qū)別是增加了答題功能。

應(yīng)用市場加入資訊板塊的靈感來自360手機(jī)助手和獵豹清理大師删铃。最開始見到這2個軟件內(nèi)加入資訊內(nèi)容耳贬，覺得和自身功能完全不搭，為什么還要加這個功能呢猎唁？后來看到360手機(jī)助手會有新聞的推送咒劲，遇到感興趣的會點開來看，點開的同時打開了應(yīng)用市場匾灶，也會瀏覽下推薦的最新游戲藤违。之前一個月使用2~3次的軟件翩腐，現(xiàn)在2~3天打開一次。所以蛔屹，我們的應(yīng)用市場內(nèi)也加入了新聞板塊，不像之前只推送應(yīng)用和游戲豁生，現(xiàn)在可以推送新聞兔毒，用戶點開率上升了很多漫贞，APP的日活數(shù)據(jù)也穩(wěn)步上升。

活動刺激育叁。

活動刺激是提升用戶活躍最立桿見影的方式了迅脐。人是逐利的動物，在利益的誘導(dǎo)下擂红，讓用戶做什么都可以的仪际。游戲內(nèi)最常見的活動，次日登錄送五星英雄树碱，七日登錄送萌妹子（貂蟬）成榜，用戶想要得到這些稀有道具，就不得不每天登錄蹦玫。游戲自身有很多稀有道具挣输，用這些做誘餌來刺激用戶登錄，再方便不過了完丽。相對來講骄崩，應(yīng)用就沒有這樣的優(yōu)勢了搁痛。

我之前做應(yīng)用時彻况，為了提升活躍想到了兩個活動良蛮，一個的是七日登錄領(lǐng)流量，另外一個開發(fā)積分兌換系統(tǒng)，登錄領(lǐng)積分屡贺，用積分兌換實物糕再。本質(zhì)上是用福利來激勵用戶登錄。需求很簡單，做的時候發(fā)現(xiàn)并不容易，一個流量包最低5塊錢圾叼，一個用戶價值都沒有5塊錢惕鼓，做七天登錄的一定是個虧本買賣矾飞，權(quán)衡之后申眼，改成了登錄15天領(lǐng)流量买乃。最后領(lǐng)到的也不多，因為有漏簽到的娶眷。積分兌換的就更好理解了，也是很多APP慣用的手段啸臀，積分兌換控制好兌換物品的數(shù)量即可乘粒。

增加提示。

用戶不主動使用APP時，增加提示可以有效的激活用戶绑洛。這里我講幾個效果比較好的方法鄙煤。第一個茶袒，push梯刚。我們最開始運(yùn)營APP時，有推送功能向叉，但是沒有使用過锥腻。有此因為要發(fā)一個廣告，嘗試了推送功能母谎。當(dāng)時廣告的打開量并不大瘦黑，但第二天看產(chǎn)品數(shù)據(jù)時，日活數(shù)據(jù)上漲了15%奇唤，開始沒有聯(lián)想到推送那塊去幸斥，找了很多原因也沒找到，懷疑是推送導(dǎo)致的數(shù)據(jù)增長咬扇。隔一周后甲葬，再次嘗試推送，日活數(shù)據(jù)又呈現(xiàn)了同樣的走勢懈贺。后來经窖，我們將推送功能作為重要的運(yùn)營手段去運(yùn)營了，文案的點擊率從1%梭灿，提升到5%画侣。APP的活躍數(shù)據(jù)一直維持在高位。

另外一個手段是增加紅點或者發(fā)送圖標(biāo)到桌面上堡妒。這兩種方式不建議頻繁使用棉钧，偶爾使用一次效果最佳。因為用戶有點掉紅點的習(xí)慣涕蚤，看到桌面上有圖標(biāo)也會去點，通過這兩種方式的诵，日活數(shù)據(jù)也得到了明顯的提升万栅。頻繁使用的話，用戶會反感西疤，導(dǎo)致流失就得不償失了烦粒。

四、用戶活躍的價值

活躍用戶是一個公司講故事的資本。針對的是小型的扰她，有融資需求的公司兽掰，如果一個公司有百萬以上的日活用戶，即使沒有盈利徒役，依然會受到投資人的青睞孽尽，變現(xiàn)是小事，有沒有用戶使用才是大事∮俏穑現(xiàn)在產(chǎn)品的變現(xiàn)方式已經(jīng)很成熟杉女，有百萬用戶的產(chǎn)品通過接入廣告，也可以獲得一些收益鸳吸。如果是游戲熏挎，有了活躍用戶，收益自然而然就有了晌砾，像荒野行動坎拐，初期沒有付費(fèi)的入口，現(xiàn)在各種虛擬道具养匈，保證你想花錢哼勇，都能花的出去。

單個活躍用戶價值固定的情況下乖寒，用戶活躍數(shù)越大猴蹂，收益越高。我們算收益的時候楣嘁，會算出單個活躍用戶價值磅轻，比如單機(jī)游戲，一個日活用戶帶來2塊錢算優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品逐虚。那么1萬的日活用戶可以帶來2萬的收益聋溜，如果通過運(yùn)營手段將活躍用戶提升到2萬，收益就變成了4萬塊叭爱。從這個角度來考慮撮躁，領(lǐng)導(dǎo)都會要求運(yùn)營在新增不變的情況下，提升用戶活躍买雾，目的是為了提升收益把曼。

用戶越活躍，對產(chǎn)品的生態(tài)越有幫助漓穿。這里講的就比較虛了嗤军，畢竟沒有數(shù)據(jù)作為支撐，我們游戲開服時晃危，1000人的服務(wù)器叙赚，單個用戶收益老客，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于3000人的服務(wù)器。理論上講震叮，用戶的屬性差不多胧砰，不應(yīng)該有如此的差異，唯一的解釋苇瓣，是服務(wù)器生態(tài)尉间。一個產(chǎn)品玩的人越多，每個人貢獻(xiàn)的價值就會越大钓简。

以上對產(chǎn)品最核心的指標(biāo)活躍做了簡單的分析乌妒，我們在工作中，活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定后外邓，對這塊關(guān)注度會稍微減弱撤蚊，在產(chǎn)品運(yùn)營的初期，活躍數(shù)據(jù)最為重要损话，等活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定下來侦啸，運(yùn)營開始關(guān)注的就是變現(xiàn)——用戶充值數(shù)據(jù)了。