改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端
1. 簡介
本書的作者是馬歇爾.盧森堡（Marshall B.Rosenberg由驹，美國）辉川，
是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管摇天。馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就硫眯，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。
“非暴力溝通”是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯呵哨，又稱愛的語言赁濒、長頸鹿語言。認(rèn)為非暴力溝通能夠：
- 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛孟害；
- 超越個人心智和情感的局限性拒炎；
- 突破那些引發(fā)憤怒、沮喪挨务、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式击你；
- 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突玉组；
- 學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)。
本書不厚丁侄，亮點(diǎn)之一是在每個章節(jié)后都有精辟的小結(jié)惯雳、案例或習(xí)題，便于加深印象鸿摇、掌握知識石景。
2. 讀書目的
購買、并閱讀這本書的目的拙吉，是想解決如下的問題：
- 什么是“非暴力溝通”潮孽？
- 有哪些重要的概念？
- 如何應(yīng)用非暴力溝通筷黔？
- 如何做一個好的傾聽者往史？
3. 讀書筆記
3.1 非暴力溝通的定義
非暴力溝通一種指導(dǎo)我們談話和聆聽的溝通方式。
掌握和使用非暴力溝通佛舱，我們不再條件反射式地反應(yīng)椎例，而是去明了自己的觀察、感受和愿望名眉，有意識地使用語言粟矿。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己损拢，又尊重與傾聽他人。這樣撒犀，在每一次互動中福压，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時或舞，它還促使我們仔細(xì)觀察荆姆，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求映凳。
3.2 非暴力溝通的要素
非暴力溝通包含四個要素：
- 觀察：清楚地表達(dá)觀察結(jié)果胆筒，但不評判他人；
- 感受：表達(dá)觀察結(jié)果帶給自己的感受诈豌；
- 需要：說出自己的哪些需要導(dǎo)致了那樣的感受仆救；
- 請求：提出能滿足自己需要的具體的請求。
媽媽看到小朋友的房間很亂矫渔，然后...
反例：你的房間太亂了彤蔽，像個豬窩一樣！趕緊收拾庙洼！
正例：乖乖顿痪，看到床邊的兩只臟襪子和桌子下的廢紙（觀察）镊辕，我不太高興（感受），因?yàn)槲铱粗卣麧嵑湍愕慕】担ㄐ枰┮舷闶欠裨敢鈱⒁m子放進(jìn)洗衣機(jī)征懈、并打掃一下地面（請求）？
3.3 異化的溝通方式
我們平時的交流揩悄，致力于滿足某種愿望卖哎，卻容易忽視人的感受和需要，以致傷害和疏遠(yuǎn)彼此虏束。這些不恰當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式棉饶，稱為“異化的溝通方式”。
道德評判
道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人镇匀，如果一個人的行為不符合我們的價值觀照藻，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)汗侵，他就是有強(qiáng)迫癥幸缕；如果我更關(guān)心細(xì)節(jié)，別人就是粗心大意晰韵。諸如此類的“道德評判”其實(shí)暗含著我們的價值觀及需要发乔。不幸的是，以這樣的方式提出主張雪猪，很可能會招來敵意栏尚，使我們的愿望更難得到滿足。即使別人讓步接受只恨，通常也不是心甘情愿的译仗。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來迎合我們，或遲或早官觅，我們將會發(fā)現(xiàn)對方不再那么友好纵菌。進(jìn)行比較
比較也是一種評判形式。我們常在想勸說他人的時候休涤，說出其它人是怎么做得更好的咱圆。例如：別人家的孩子、老公...功氨。如果不想過上悲慘生活序苏，就不要在溝通中使用比較。比較會蒙蔽我們對人對己的愛意疑故。回避責(zé)任
我們應(yīng)對自己的思想杠览、情感和行動負(fù)責(zé)∽菔疲可是踱阿，我們會使用廣泛使用一些逃避責(zé)任的短語進(jìn)行溝通管钳。例如：不管你是否喜歡，有些事你不得不做软舌；我這么做才漆，是因?yàn)樯霞壸屛疫@么做；我身體胖佛点，是因?yàn)槲液人奸L肉醇滥。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就會成為消極人物超营，甚至成為危險人物鸳玩。強(qiáng)人所難
許多人相信，作為父母演闭、師長或經(jīng)理不跟，我們的職責(zé)就是改變他人并讓他們循規(guī)蹈矩。因此米碰，我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合窝革，他們就會受到懲罰。在我們的社會中吕座，這是強(qiáng)者常用的手段虐译。要認(rèn)識到，盛氣凌人并無濟(jì)于事吴趴。我們可以通過懲罰來教訓(xùn)別人漆诽，但如果真的那樣做了，他們遲早也會想出辦法來對付我們锣枝。如果一個人選擇新的生活拴泌，是為了追求幸福，而非為了逃避懲罰惊橱，那他的行為就符合所有人的利益。
異化的溝通方式源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣牵安粦?yīng)該”税朴、“應(yīng)該”和“不得不”這些表達(dá)方式特別適合這個目的：人們越是習(xí)慣于評定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威家制，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)正林。
3.4 區(qū)分觀察和評論
非暴力溝通的第一個要素是“觀察”。區(qū)分觀察和評論是非常重要的颤殴，因?yàn)槿绻麑⑺鼈兓鞛橐徽劽倮藗儗A向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理涵但。
我從未見過一個愚蠢的孩子杈绸，我見過有個孩子有時做的事帖蔓，我不理解、或不按我的吩咐做事情瞳脓。但他不是愚蠢的孩子塑娇。請?jiān)谀阏f他愚蠢之前，想一想劫侧，他是個愚蠢的孩子埋酬，還是他懂的事情與你不一致？
我使勁看了又看烧栋，但從未看到廚師写妥。我看到有個人把食物調(diào)配在一起，打起了火审姓，看著鍋臺珍特，我看到這些但沒有看到廚師。告訴我邑跪，當(dāng)你看的時候次坡，你看到的是廚師，還是有個人做的事情被我們稱為烹飪画畅？
以下是幾個案例：
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缺乏依據(jù)砸琅，把評論當(dāng)作事實(shí)
反例：你太大方了。
正例：當(dāng)我看到你把吃午飯的前都給了別人轴踱，我認(rèn)為你太大方了症脂。
反例：米奇花錢大手大腳。
正例：米奇上周買書花了1000元淫僻。
反例：歐文是個差勁的前鋒诱篷。
正例：在過去的5場比賽中，歐文沒有進(jìn)一球雳灵。 -
把主觀感受或預(yù)測當(dāng)作事實(shí)
反例：她無法完成工作棕所。
正例：我不認(rèn)為她能完成工作；或她說自己無法完成工作悯辙。
反例：如果你飲食不均衡琳省，你的健康就會出問題。
正例：如果你飲食不均衡躲撰，我擔(dān)心你的健康會出問題针贬。
反例：蘇菲長得很丑。
正例：蘇菲對我沒有什么吸引力拢蛋。
非暴力溝通不主張絕對化的結(jié)論桦他。如果我們的表達(dá)言過其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理谆棱，而不愿做出友善的回應(yīng)快压。改變并不容易圆仔，但要知道：不帶評論的觀察是人力智力的最高形式。
3.5 區(qū)分想法和感受
非暴力溝通的第二個要素是“感受”嗓节。在傳統(tǒng)教育模式下荧缘，我們被鼓勵服從權(quán)威，而非傾聽自己拦宣。想要促進(jìn)親情截粗、改善工作，我們要掌握正確表達(dá)感受的方法鸵隧。
當(dāng)我們說“我覺得”時绸罗，實(shí)際上在表達(dá)想法，這聽起來像是責(zé)備豆瘫。更好的方法是珊蟀，表達(dá)我們的感受：
反例：我覺得你不在乎我。
正例：你沒和我打招呼外驱，我感到被忽略了育灸。
反例：我覺得我工作做得不好。
正例：任務(wù)壓力太大了昵宇，我感到焦慮和緊張华蜒。
反例：我覺得我被人誤解了苇本。
正例：由于得不到支持，我感到很沮喪。
清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯涡匀，讓我們能夠充分表達(dá)實(shí)際狀況活烙。
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下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受：
興奮属愤、喜悅揍诽、欣喜、甜蜜犯助、精力充沛癣漆、興高采烈、感激剂买、感動扑媚、樂觀、自信雷恃、振作、振奮费坊、開心倒槐、高興、快樂附井、愉快讨越、陶醉两残、滿足、欣慰把跨、心曠神怡人弓、喜出望外、平靜着逐、自在崔赌、舒適、放松耸别、踏實(shí)健芭、安全、溫暖秀姐、放心慈迈、無憂無慮。
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下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕省有、擔(dān)心痒留、焦慮、憂慮蠢沿、著急伸头、緊張、心神不寧搏予、心煩意亂熊锭、憂傷、沮喪雪侥、灰心碗殷、氣餒、泄氣速缨、絕望锌妻、傷感、凄涼旬牲、悲傷仿粹、惱怒、憤怒原茅、煩惱吭历、苦惱、生氣擂橘、厭煩晌区、不滿、不快、不耐煩朗若、不高興恼五、
震驚、失望哭懈、困惑灾馒、茫然、寂寞遣总、孤獨(dú)睬罗、郁悶、難過彤避、悲觀傅物、沉重、麻木琉预、精疲力盡董饰、委靡不振、疲憊不堪圆米、昏昏欲睡卒暂、無精打采、尷尬娄帖、慚愧也祠、內(nèi)疚、妒忌近速、遺憾诈嘿、不舒服。
通過建立表達(dá)感受的詞匯表削葱，我們可以更清楚地表達(dá)感受奖亚，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時析砸，示弱有助于解決沖突昔字。
3.6 區(qū)分批評和需要
非暴力溝通的第三個要素是“需要”。不幸的是首繁，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題作郭。在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯弦疮。例如：
如果孩子把外套放到了沙發(fā)上夹攒，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會說他們是懶蟲胁塞。
如果同事沒有聽從我們的建議芹助，我們也許會指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任堂湖。
我們要充分理解，批評往往暗含著期待状土，對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。例如：
如果一個人說“你從不理解我”伺糠，他實(shí)際上是渴望得到理解蒙谓。
如果太太說“這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作训桶，不喜歡我”累驮，那反映了她看重親密關(guān)系。
如果我們通過批評來提出主張舵揭，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊谤专。如果我們不看重自己的需要，別人可能也不會午绳。因此置侍，直接說出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會增加拦焚。
下面的示例蜡坊，在觀察、感受的基礎(chǔ)上赎败，說出了需要：
反例：你說話太不中聽了秕衙！
正例：你這么說，我很緊張僵刮，我需要受到尊重据忘。
反例：你真是個拖沓的人！
正例：你來得這么晚搞糕，讓我很郁悶勇吊，因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ァ?br> 反例：你為什么做不到答應(yīng)我的事？寞宫！
正例：你無法來吃飯萧福，我很難過。我本來想和你好好聊一聊的辈赋。
3.7 區(qū)分命令和請求
非暴力溝通的第四個要素是“請求”鲫忍。在表達(dá)觀察、感受和需要之后钥屈，我們告訴人們?yōu)榱烁纳粕钗蛎瘢覀兿Ｍ麄冏鍪裁础?/p>
首先，我們要警惕是否在“下命令”篷就。
如何區(qū)分命令和請求射亏？其實(shí)非常簡單：當(dāng)愿望沒有得到滿足時，對他人評判或指責(zé)，那就是命令智润；利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的及舍，也是命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們窟绷。一旦人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們锯玛，他們就會不太想滿足我們的愿望，并導(dǎo)致信任的惡心循環(huán)兼蜈。非暴力溝通重視每個人的需要攘残，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
一個好的視頻案例为狸，是2019版《切爾諾貝利》電視劇歼郭，第2集大約50分~54分的片段》簦看看里面的鮑里斯·謝爾比納是如何說服核電站工人冒著生命危險去排險的病曾。
其次，我們應(yīng)避免使用抽象的語言涉瘾，而借助具體的描述來提出請求知态。
我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清立叛，別人就難以了解我們到底想要什么负敏。
反例：不管別人作什么，總是提出反對意見秘蛇。
正例：明確說出自己希望對方做什么其做。
反例：我希望你更加自信。
正例：我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)赁还，我相信這會有助于增強(qiáng)你的自信心妖泄。
反例：我叫你帶瓶醬油回來，可你卻忘了艘策，好煩啊蹈胡。
正例：我希望你能馬上去買瓶醬油回來。
最后朋蔫，由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致罚渐，有時，我們需要獲得他人的反饋驯妄。
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事荷并。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋青扔。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思源织。有時翩伪，問一句“我說清楚了嗎”，然后谈息，對方表個態(tài)就足夠了缘屹。在另一些時候，如果我們并不放心侠仇，我們可以讓對方復(fù)述一下他的理解囊颅。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同傅瞻，我們就有機(jī)會作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。
切忌使用“你聽明白沒有盲憎？”嗅骄、“這不是我的意思”、“你聽錯了”這樣的表達(dá)饼疙，因?yàn)檫@很可能會讓人覺得受到質(zhì)疑和批評溺森。
3.8 寬恕自己的不完美
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對自己的愛。
我們都做過后悔的事情窑眯，并為此感到深深的自責(zé)屏积。其實(shí)，自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)磅甩，言下之意是“我的行為不符合我的需要”炊林。
如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了卷要！”我們馬渣聚，上就可以問：“我什么樣的需要沒有得到滿足？”一旦意識到自己尚未滿足的需要一一很可能是多個層面的需要僧叉，我們的身心狀態(tài)就會發(fā)生明顯的變化奕枝。我們不再感到羞愧、內(nèi)疚和沮喪瓶堕，而開始體會到別的情感隘道。不論它們是憂愁、失望郎笆、恐懼谭梗、悲傷、挫折感或別的一一其目的都是推動我們?nèi)M足需要和追逐夢想题画。
非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時默辨，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的苍息，感到遺憾是難免的缩幸。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)壹置，而無須責(zé)備自己。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價值觀表谊，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌钞护。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它反之爆办，如果用苛刻的語言指責(zé)自己难咕，我們不僅難以找到解決辦法而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。
愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”:一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”距辆；另一方面包容采取那種行為的“我”余佃。
3.9 更好地表達(dá)憤怒
我曾在兩天內(nèi)，在勸架時跨算，我的鼻子都挨了重重一擊爆土。第一天，我的鼻子被一個孩子的肘部擊中了诸蚕，我差點(diǎn)就一拳打了回去步势。第二天，又有兩個小孩吵架背犯，我的鼻子被一個小孩打中了坏瘩，這次痛得更厲害，但我并沒有生氣漠魏。
當(dāng)我回想起那兩天的經(jīng)歷時倔矾，我發(fā)現(xiàn)，我一開始就把第一個孩子看作是“被寵壞的孩子”蛉幸，所以破讨，他打到我時，我極為惱怒奕纫。我對第二個孩子的看法則不同提陶，我把他看作是“軟弱的孩子”，由于我比較擔(dān)心這個孩子匹层，所以我并沒有責(zé)怪他隙笆。這段經(jīng)歷幫助我認(rèn)識到，我生氣的原因不在于別人做了什么升筏，而在于我怎么看待對方及其行為撑柔。
如果在一個社會中，內(nèi)疚被用來控制人您访，那么指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣铅忿。但生氣時的批評和指責(zé)無法真正改善狀況。如果想充分表達(dá)憤怒灵汪，我們就不能歸咎于他人檀训，而把注意力放在自己的感受和需要上柑潦。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足峻凫。
表達(dá)憤怒的四個步驟是：
- 停下來渗鬼，除了呼吸，什么都別做荧琼；
- 想一想是什么想法使我們生氣了譬胎；
- 體會自己的需要；
- 表達(dá)感受和尚未滿足的需要命锄。有時堰乔，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人脐恩。在得到傾聽和理解之后浩考，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
我們應(yīng)有意識地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰?..”來取代“我生氣是因?yàn)樗麄?..”被盈。
3.10 更好地表達(dá)感激
端正贊揚(yáng)的動機(jī)
如果在贊揚(yáng)他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動搭伤，就是把自己放在了裁判的位置只怎。一旦意識到經(jīng)理和老師贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，員工和學(xué)生很可能就會心存疑慮怜俐、產(chǎn)生逆反心理身堡。
表達(dá)感激時，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)拍鲤，而不是想得到任何回報贴谎。
不要吝嗇贊揚(yáng)
雖然人們在聽到感激時會不太自在，但絕大多數(shù)的人渴望得到他人的肯定和感激季稳。
我常常聽到這樣的話：“不管你多努力工作擅这，你都不會聽到一句好話；但只要你犯了一點(diǎn)小錯誤景鼠，馬上就會有人指責(zé)你仲翎。”
在培訓(xùn)中铛漓，我提出了這樣一個問題：“別人對你做的什么事表達(dá)感激溯香，你會欣喜若狂？”當(dāng)大家表達(dá)了心聲浓恶、獲得傾聽玫坛，并得到認(rèn)同后，很多人的眼角濕潤了包晰。
非暴力溝通表達(dá)感激的方式
- 對方做了什么對我們有益的行為湿镀；
- 我們的哪些需要得到了滿足炕吸；
- 我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情肠骆。
反例：小王算途，你真了不起！
正例：你今天分享的工作方法蚀腿，正好解決了我的困惑嘴瓤，讓我能提高工作效率，我真是太興奮了莉钙，謝謝你廓脆！
接受別人的感激
當(dāng)別人對我們表達(dá)感激時，我們也不用假謙虛磁玉，我們可以大方地與對方一起慶祝停忿。
如果對方表達(dá)的意思我們不清楚，可以謙虛的問問“我們的那些行為”讓對方想表達(dá)感激蚊伞。
3.11 用全身心傾聽
傾聽一個處于痛苦中的人席赂，不僅十分罕見，而且非常困難时迫。遭遇他人的痛苦時颅停，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受掠拳。我們應(yīng)知道：傾聽意味著全心全意地體會他人的信息癞揉，為他人充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
以下話語不要著急說溺欧，因?yàn)榧庇诓扇⌒袆邮刮覀儫o法充分體會對方的狀況：
- 建議：我想你可以...
- 比較：這算不了什么喊熟，我曾經(jīng)...
- 說教：如果你這樣做...你將得到很大的好處
- 否定：高興一點(diǎn)，不要這么難過姐刁。
- 辯解：我原本應(yīng)該...但...
- 糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的...
在傾聽的過程中芥牌，我們用心體會對方的觀察、感受聂使、需要和請求胳泉。有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解岩遗，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思扇商。
我真受不了自己，越來越胖了宿礁。
反例：慢跑也許會有幫助案铺。
正例：你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康梆靖，是嗎控汉？
你的表現(xiàn)讓我很失望笔诵，我本來指望你們部門業(yè)績翻番的。
反例：我知道你很失望姑子，但我們部門請病假的人很多乎婿。
正例：你看來很失望，你看重工作效率街佑，是嗎谢翎？
他從來不把我當(dāng)回事，要不是我的配合沐旨，他能做好嗎森逮？
反例：你怎么這么想？他一直很尊重你磁携。
正例：你好像有點(diǎn)失落褒侧，你希望得到欣賞和肯定？
我緊張地籌備會議谊迄，可是他們不斷地提出新要求闷供。
反例：振作起來，為他們生氣不值得统诺。
正例：聽起來这吻，你有些著急，你希望得到理解與配合篙议，是嗎？
怎樣判斷對方已經(jīng)充分表達(dá)了呢怠硼？首先鬼贱，對方和我們一樣變得輕松；其次香璃，對方停止了談話这难。
4. 收獲與行動
收獲知識、付出行動葡秒、體現(xiàn)價值
4.1 啊哈
我曾以為姻乓，我的一生將致力于對生命的痛苦作出反應(yīng)。后來眯牧，我發(fā)現(xiàn)蹋岩，這過于沉重、過于灰暗学少。如果我只看到痛苦剪个，我的心難免會被烏云所籠罩，被絕望所吞沒版确。
由于認(rèn)為自己‘應(yīng)該’做到許多事情扣囊，我不停地指責(zé)自己乎折、命令自己、要求自己侵歇。這不可避免地導(dǎo)致內(nèi)在的分裂與不滿骂澄。而非暴力溝通提醒我傾聽內(nèi)心中不同的聲音，以及它們所反映的需要一一這促進(jìn)了自我理解和內(nèi)心的和諧惕虑。
使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧靜遭到了破壞坟冲，所以他們才會用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。這或許是暴力的蝴蝶效應(yīng)吧枷遂。
愛的能力取決于審美能力樱衷。
當(dāng)我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足酒唉，這樣的給予讓施者和受者同時受益矩桂。
真誠待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安痪伦，我們可以認(rèn)真地傾聽侄榴、積極支持，但無須責(zé)備网沾、委屈自己癞蚕。
我們心智成熟后就會意識到，雖然我們對自己的意愿辉哥、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任桦山，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)醋旦，人與人相互依存恒水，損人無法真正利己。
我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要饲齐，就越不怕與他們坦誠地溝通钉凌。我們最不愿意示弱的時候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候。
在赫布.加德納(Herb Gardner) 編寫的《一千個小丑》一劇中捂人，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院御雕。他鄭重地說道:“我希望他準(zhǔn)確無誤地知道他是多么特殊的生命，要不滥搭，他在成長的過程中將會忽視這一點(diǎn)酸纲。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能瑟匆。我希望他知道福青，一旦有機(jī)會，排除萬難給世界一點(diǎn)觸動是值得的。我還希望他知道為什么他是一個人无午，而不是一張椅子媒役。”
為了博得他人的喜愛宪迟，我們費(fèi)盡心思酣衷、委曲求全。這是很可悲的次泽。實(shí)際上穿仪，如果我們的行為是出于對生命的愛、我們的行為有益于他們的生活意荤，他們自然會心存感激啊片。
如果你還會跳舞，你就不要行走玖像。
在我還是一個孩子的時候紫谷，舅舅向我展示了什么是真正的男子漢氣概。他成為我的榜樣一直激勵著我捐寥。
后來笤昨，他病得很重，瀕臨死亡握恳。我意識到了我還從未向舅舅表達(dá)過我的感激瞒窒。我想和他說出心里話，卻又有些猶豫乡洼。我們常常假定人們已經(jīng)知道我們的情意崇裁，然而，這是想當(dāng)然束昵。因?yàn)榘挝龋词谷藗冊诼牭礁屑r會感到尷尬，但誰不渴望收到感激呢妻怎？
雖然語言確實(shí)有其局限性，但我相信泞歉，一件值得做的事情即使做得不怎么樣也是值得的逼侦。
在不久以后的一次家庭聚會中，我坐到了舅舅旁邊腰耙，感激的話語從我心底涌了出來榛丢。舅舅很開心，沒有絲毫的尷尬挺庞。那天晚上晰赞，我很激動，回家后還寫了首詩給寄給他。舅舅在三周后去世了掖鱼。我后來得知然走，舅舅每天都請人讀那首詩給他聽。
4.2 行動：應(yīng)用非暴力溝通方法
首先戏挡，回顧自己以前在工作芍瑞、生活中“有沖突的事件”，簡短地寫下過程褐墅，然后嘗試應(yīng)用非暴力溝通的方式來復(fù)盤拆檬，并記下心得體會。
其次妥凳，在今后的工作生活中竟贯，警惕沖突，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭逝钥，先讓自己冷靜下來（必要時甚至可以提出暫時中斷）屑那，待用非暴力溝通的方式組織好語言后再進(jìn)行溝通。
牢記非暴力溝通的4個要素：觀察晌缘、感受齐莲、需要、請求磷箕。
4.3 行動：做一次分享
把所學(xué)的知識选酗，與自己的應(yīng)用體會結(jié)合，做一次分享岳枷。并聽聽大家的故事芒填、體會和意見。
實(shí)施語言暴力的人當(dāng)然不對空繁，但是如果處理不好殿衰，受傷害的是你，而不是他們盛泡。語言暴力最大的危害是：打擊你的自信心闷祥，引誘你偏離工作重心。判斷是語言暴力還是善意的批評并不難傲诵，前者是無理取鬧凯砍，而后者在你采納后明顯對你有利。
