黑鏡（Black Mirror）作為科幻社會類的劇集總是充滿了對未來社會的想象械姻，有一些看似天馬行空的劇情在現(xiàn)實中居然發(fā)生了：英國首相卡梅隆被爆有可能真的跟豬發(fā)生過什么，一位叫做Eugenia Kuyda 的工程師受到黑鏡2011年劇集Be Right Back的啟發(fā)机断，在她一位好朋友過世后楷拳，利用他的聊天記錄河AI結(jié)合設(shè)計了仿真聊天機器人。本年度黑鏡轉(zhuǎn)到的Netflix上播出后吏奸，還是保持了一貫的作風(fēng)欢揖，第一集Nosedive，就描述了一個似曾相識的未來世界奋蔚。
給個好評吧她混，親！
以下內(nèi)容包含劇透泊碑，請謹慎閱讀坤按。
這是一個完全依賴于社交軟件運行的世界，每個人都在不停的評價對方馒过，個人的評價分數(shù)（滿分5分）跟信用評級一樣臭脓，直接決定了是否能夠購買特價機票、租用汽車和購房折扣腹忽。每個人的虹膜顯示器上都能夠自動顯示對面的人目前的評分来累，一個4.8分的人一定是很優(yōu)秀的上等人，腦袋旁邊顯示2.3分則意味著人們應(yīng)該小心了留凭。這是關(guān)于人的大眾點評佃扼，而且更高效，隨手即評蔼夜。想象一下每個人每時每刻都像淘寶客服一樣：“給個好評吧兼耀，親！”你評價不高求冷，什么都做不了瘤运，點餐的時候沒折扣，找工作的時候面試機會都得不到匠题。
這就是Nosedive的世界拯坟，女主角Lacie是個單身姑娘，工作生活都很努力韭山，評分4.3冷溃，她希望自己能夠有更好的生活，希望有人陪伴梦裂，有獨立的居住空間似枕，于是她去看了一處高檔社區(qū)住宅，這里為她描繪了一個美好的未來年柠，跟愛人住在設(shè)計精美的房間里凿歼，社區(qū)里全都是4.5分以上的鄰居。她憧憬這個未來冗恨，但是為了能夠拿到8折的折扣答憔，她必須要到4.5分以上才行，這不是一項簡單的任務(wù)掀抹。
她決定去參加一位童年好友的婚禮虐拓，在婚禮上為一群4.8分以上的上等人演講，這個機會一定能給她加上不少分渴丸。她成功參加了婚禮侯嘀，不僅狼狽不堪，而且?guī)е?.3分的評價谱轨，在婚禮現(xiàn)場拿出了一把刀戒幔。
故事的結(jié)尾是，她被捕入獄土童，在監(jiān)獄中與另一個人互相破口大罵诗茎，反正他們不需要在乎什么狗屁評價了。
幸福跑步機
社交軟件正在侵蝕我們的大量時間献汗，黑鏡則將它的影響推演到了極限敢订，如果整個社會都基于朋友圈的點評和評分來運轉(zhuǎn)的話會怎么樣？我們的女主角Lacie不可避免的將自己的全部注意力都關(guān)注在了自己的評分中罢吃，為了評分討好他人楚午，也為了評分不惜犧牲真正的好友。
顯然尿招，她迷失了矾柜，她看不到生活中那些真正讓人覺得快樂的東西，她更在乎的是如何讓自己”顯得“優(yōu)秀就谜，哪怕那不是她本來的樣子怪蔑，她也要想辦法做到，原因很簡單丧荐，因為她覺得拿到高分之后就能夠獲得他人的另眼相看缆瓣，公寓的折扣，以及隨之而來的美好生活虹统，那時候一定是幸福的弓坞。
90年代英國心理學(xué)家Michael Eysenck提出了一個概念叫做“幸福跑步機（Hedonic Teadmill）”隧甚，他把人們追求幸福的狀態(tài)比做行走在跑步機上，為了保持目前的幸福狀態(tài)昼丑，必須不停的前進呻逆，跑得再快，得到的再多菩帝，從幸福的水平上來說，總是會回到原地茬腿。人們總是傾向于對現(xiàn)狀不滿呼奢，而對未來則充滿了期待，認為自己只要能夠獲得更多的東西切平，生活就一定會變得比原來更加幸福握础，就一定會更幸福。甚至?xí)榱说玫侥莻€未來的收獲而放棄自己已經(jīng)擁有的東西悴品≠髯郏可是哪怕真的得到了，他們的幸福水平也只會慢慢回到目前的狀態(tài)苔严，因為到時候他們會習(xí)慣他們所有擁有的東西定枷，去憧憬新的未來。
游戲化的世界
社交媒體確實非常吸引人届氢，社交軟件中采用了很多的游戲化設(shè)計來誘導(dǎo)我們上癮欠窒，黑鏡的主創(chuàng)Charlie Brooker在一次采訪中說：“Twitter其實就是一個大型的角色扮演游戲，只是很多人沒有意識到而已退子♂“ 粉絲數(shù)、閱讀數(shù)寂祥、點贊數(shù)荐虐、評論、紅包還有時刻有驚喜的信息流丸凭，這些元素把信息包裝成了可量化的數(shù)據(jù)福扬，規(guī)則的設(shè)計讓人們更加很容易沉溺于對各種各樣的獎勵的追求，發(fā)了朋友圈就期待著點贊贮乳，發(fā)了微博就期待著轉(zhuǎn)發(fā)忧换，每個人其實都在互聯(lián)網(wǎng)上扮演著某一個角色而已。
但是很多研究表明社交軟件也許能夠短時間內(nèi)讓我們覺得滿足和興奮向拆，但是對我們的長期幸福毫無影響亚茬，一項研究的結(jié)論甚至是社交軟件的使用與抑郁正相關(guān)。因為我們并不能從他人的生活中獲得任何的成長浓恳，甚至?xí)诒容^中產(chǎn)生失落刹缝。在使用中獲得的這些粉絲和點贊碗暗，也只能在那一瞬間讓我們獲得幸福感，長期而言梢夯，幾乎毫無價值言疗。
游戲化的力量是強大的，人類其實對各種各樣的誘惑的抵制能力比我們想象的弱得多颂砸。生活在那樣一個社會中噪奄，人人都難以幸免進入到Lacie的狀態(tài)，即使是她那個4.8分的朋友人乓，也僅僅是軟件的奴役而已勤篮。正確的利用游戲元素，可以給人正向的激勵色罚，分數(shù)碰缔、將被、排行榜和隨機獎勵這些機制巧妙的應(yīng)用在我們的健身戳护、學(xué)習(xí)和工作中金抡，會讓這個過程更有趣，新生大學(xué)的編程老師XDite提到過腌且，當我們想要完成一件事或者習(xí)得一項技能的時候梗肝，游戲化是一個把“堅持”從我們的概念中抹去的好辦法，因為這個過程變得“好玩”了切蟋，我們根本停不下來统捶。
當然這也是一把雙刃劍，跟KPI等其它量化評價系統(tǒng)一樣柄粹，稍有不慎就會出現(xiàn)本來不想要的結(jié)果喘鸟，不公平會讓優(yōu)秀的員工委屈，不完善會讓人想辦法鉆機制的漏洞驻右，甚至?xí)苌龈鞣N“刷分”服務(wù)商什黑，這是機制設(shè)計中始終存在的風(fēng)險。而游戲化因為更多的即時反饋和更強的激勵堪夭，讓這種風(fēng)險更加需要注意愕把。
即時的短期反饋可能會帶來只重視短期利益的結(jié)果。劇集中的評價方式其實是很簡單粗暴的森爽，人們看到他人的線上分享恨豁，在現(xiàn)實中跟某人隨機遇見，或者接觸到了某個服務(wù)員爬迟，就在手機上給對方一個評價橘蜜，不需要解釋為什么作出這樣的評價，甚至，不需要思考计福，心情不好不行暗Α？這種評價長期來看象颖，并不能客觀的代表人的整體社會形象佩厚，因為即時反饋會受到當時的情緒，環(huán)境等等各種因素的影響说订，同時也沒有人需要為這些評價承擔任何責任抄瓦，所以產(chǎn)生大量的主觀偏見，或者說陶冷，這種評價方式就是主觀偏見的集合闺鲸，這種規(guī)則設(shè)計也是造成主角悲慘命運的直接原因。
評價不一定是壞事
我們的生活也許不會真的走到這樣的極端埃叭，但是在工作中，對于表現(xiàn)的評價卻是經(jīng)常發(fā)生的悉罕，管理者會思考如何通過制度監(jiān)督來保證一個自我運行的團隊赤屋。那么如果你想要設(shè)計一個更加有效、更加安全和更加公平的評價機制壁袄，可能要從以下幾個角度考慮問題：
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What类早，明確評價的主題。簡單的優(yōu)秀嗜逻、稱職和不稱職以及劇集中出現(xiàn)的不明所以的評分涩僻，缺陷在于評價主題不明確。設(shè)計評價系統(tǒng)需要記住設(shè)計的目的是為了什么栈顷，為了達到這個目的逆日，哪些關(guān)鍵指標是需要評價的，而不是什么樣的評價更加簡單萄凤。
量化的評價更加有利于管理者去統(tǒng)計結(jié)果室抽，但是數(shù)字包含的信息通常不夠明確，哪怕是在有明確評價主體的情況下靡努，如果對某位老師某節(jié)課的授課表現(xiàn)進行評價坪圾，也許表現(xiàn)一般，那么10分制的情況下惑朦，應(yīng)該給6分還是8分兽泄？每個人的心理預(yù)期都會不同。在評分中給出相應(yīng)的參考漾月，會讓評價更客觀病梢，比如6分=及格，清楚了表達了課程內(nèi)容栅屏、8分=良好飘千，課程氛圍活躍堂鲜，學(xué)到了知識，10分=優(yōu)秀护奈，完美的一課缔莲，非常期待下次課。這種解釋可以讓評分者有一定的參考霉旗，也讓受評者了解自己的分數(shù)意味著什么痴奏。
同樣，非量化的評價是評價者一個詳細解釋評價的機會厌秒，也讓受評者更佳具體的了解評價的來源读拆，也需要認真對待。
When鸵闪，盡量及時的評價檐晕。劇集中這種即時的點評非常方便，如果技術(shù)上可行的話蚌讼，其實是值得借鑒的一種方式辟灰。但是更多組織的評價系統(tǒng)是按照每月甚至每年為周期進行評價的，周期過長的評價方式其實更加依賴于回憶篡石，而且對于受評者而言芥喇，受到評價后什么都不能做，只能老老實實的接受凰萨，來年再戰(zhàn)继控。即時的評價則更加真實，更重要的是胖眷，能夠讓受評者盡快的通過評價的結(jié)果來修正自己的行為武通，盡快的改進。
Who瘦材，選擇合適的評價人厅须。復(fù)雜組織中，一個人可能要跟多方打交道食棕，每方對于這個人的評價可能都不同朗和，某些時候，一個好員工可能會因為跟直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理存在問題（也許是領(lǐng)導(dǎo)的原因）簿晓，一直得不到機會眶拉。所以在選擇評價人的時候，可以考慮引入多方的共同點評憔儿，上級忆植、下級、同級的三角點評結(jié)構(gòu)式可以借鑒的一種方式。
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How朝刊，盡量公平耀里。由人進行的點評，最容易產(chǎn)生的就是主觀偏見拾氓，另外一個問題則是冯挎，不負責，很多人在做這項工作的時候都是閉著眼睛對所有人都給好評咙鞍，畢竟做老好人不會對任何人產(chǎn)生傷害房官。可是這種情況往往傷害到的是那些真正優(yōu)秀的人，他們沒有對比续滋，他們的辛勤工作沒有得到公正的對待翰守，長此以往，他們會選擇離開疲酌，去自己的能力能夠發(fā)揮的地方去蜡峰。所以既然打算實施評價系統(tǒng)，就不要擔心會得罪人朗恳，畢竟這些困難的對話是遲早都要發(fā)生的事示。為了讓評價者更負責，可以把評價算作是工作責任的一部分僻肖，進行監(jiān)督。
另外卢鹦，評價系統(tǒng)也容易出現(xiàn)獎懲不公的問題臀脏，所以在評價系統(tǒng)的設(shè)計中可以更多的讓參與者一起參與設(shè)計一個公平的機制，畢竟冀自，對于規(guī)則的遵守的前提是自愿揉稚，被強加在自己身上的規(guī)則， 如果不能獲得內(nèi)心認同的話熬粗，這個工作將會非常痛苦搀玖。
黑鏡中的這一幕，除了主觀偏見之外驻呐，人們歇斯底里的原因還在與整個社會都運行在這個機制之上灌诅，評分意味著一切，評分就被寫在臉上含末。如果這個體系足夠公平的話猜拾，不失為一種高效的社會運轉(zhuǎn)方式，我對于機場保安的處理方式印象深刻：“女士佣盒，您在公開場合大聲喧嘩挎袜，我有權(quán)對于您給予降1分的處罰，處罰在24小時之后會自動失效，24小時之內(nèi)盯仪，對你的差評會雙倍積分紊搪，請馬上離開∪埃” 這種處罰耀石，在我看來還是公平的，非暴力且有效蚪燕。也許這就是我們未來的一部分娶牌，如果是的話，我們一起希望這個評價系統(tǒng)更加公平馆纳、客觀吧诗良。
