注：本文原是采用視頻與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方式進(jìn)行分享，采用文字分享在內(nèi)容上將會(huì)有一些縮減

在我們正式分享之前，先舉一個(gè)我在團(tuán)隊(duì)中實(shí)驗(yàn)的案例來(lái)說(shuō)明情商是什么。
我給團(tuán)隊(duì)中的每人都發(fā)了一張A4紙，我的要求是每人分別將紙對(duì)折二次袍镀，于是大家都去對(duì)折，我最后統(tǒng)計(jì)了一下冻晤，共有四種不同的對(duì)折結(jié)果，這說(shuō)明什么呢绸吸？然后我自己給大家做示范鼻弧，帶領(lǐng)大家跟我一起對(duì)折，這次大家的結(jié)果和我是完全一樣了锦茁，這又說(shuō)明什么呢攘轩？

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給我們的啟示是：我們?cè)诮o團(tuán)隊(duì)成員安排工作的時(shí)候，是否將意思表達(dá)清楚码俩，是否給團(tuán)隊(duì)成員必要的工作培訓(xùn)呢度帮？俗話說(shuō)的好，言傳身教稿存，我們作為管理者更多的是需要身教笨篷，而身教大于言傳。

斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：
一個(gè)人的收入只有12%由他的知識(shí)決定瓣履，87.5 %由其溝通和人際關(guān)系的能力決定率翅。

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上面這張圖其實(shí)很好的說(shuō)明了，一個(gè)人的價(jià)值更多的是體現(xiàn)在冰山的下面袖迎。

一冕臭、情商五要素

• 能認(rèn)識(shí)自己的情緒
  正確認(rèn)識(shí)自己的情緒，并在生活中正確的利用它燕锥。
  個(gè)人不論在什么情況下辜贵，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣归形、情緒托慨、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀连霉、適中的評(píng)價(jià)和反思榴芳，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來(lái)。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信跺撼，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上窟感，不是夜郎自大，更不是妄自尊大歉井。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無(wú)意識(shí)柿祈，實(shí)施的是一種簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之躏嚎，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中蜜自。

• 管理自己的情緒
  不要成為情緒的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉卢佣，也不會(huì)因憤怒而喪失理智重荠。
  管理自己情緒的核心是在工作、學(xué)習(xí)虚茶、生活的高壓下戈鲁，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來(lái)嘹叫，迅速調(diào)整心態(tài)婆殿，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己罩扇。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺(jué)和敏感婆芦、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)喂饥，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為消约。自我管理可以通過(guò)心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)仰泻、音樂(lè)欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整荆陆。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀、人生觀集侯、理想被啼、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知棠枉，對(duì)人生的感悟浓体，對(duì)生活的積極態(tài)度，對(duì)周邊人信任和正直辈讶、誠(chéng)信命浴、坦然的品質(zhì)，可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境贱除、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力生闲。

• 自我激勵(lì)
  自我激勵(lì)、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情月幌，是情商的一個(gè)重要組成部分碍讯。西點(diǎn)軍校的士官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取扯躺、自我激勵(lì)的精神捉兴。通用電氣對(duì)中蝎困、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化倍啥。中國(guó)女排之所以長(zhǎng)盛不衰禾乘，正是因?yàn)槎嗄陙?lái)能夠自我激勵(lì)，嚴(yán)格要求虽缕，苦練勤練始藕。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)彼宠、金錢(qián)鳄虱、地位的動(dòng)機(jī)，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向凭峡。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極决记，跌倒了摧冀，爬起來(lái)，永不承認(rèn)失敗系宫。因此索昂，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)扩借。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈的今天椒惨，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力潮罪，為事業(yè)的成功康谆、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。

• 能認(rèn)識(shí)他人的情緒
  識(shí)別他人情緒是一種能夠通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流嫉到，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力沃暗。識(shí)別他人情緒的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上何恶。對(duì)自己了解越多孽锥，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系细层。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感惜辑，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主疫赎，善于觀察盛撑，長(zhǎng)于傾聽(tīng)思考，然后在謹(jǐn)慎判斷虚缎。在跨國(guó)文化管理中撵彻，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性钓株。

• 社會(huì)交往能力
  情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼陌僵、友情轴合、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碗短，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通受葛。善于溝通，精于交流偎谁，很容易在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系总滩。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值巡雨，對(duì)企業(yè)國(guó)際化闰渔、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助铐望。

以上五點(diǎn)是情商中最重要的五要素分析與講解冈涧，下面我們將以一些文字案例來(lái)說(shuō)明。

二正蛙、領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該具有的五種情商能力

• 自我意識(shí)
  認(rèn)識(shí)并理解自己的情緒督弓，感情動(dòng)力以及它們對(duì)他人的影響能力。
• 自我控制
  控制并引導(dǎo)破壞性沖動(dòng)乒验，從容面對(duì)未來(lái)不確定性愚隧。
• 激情動(dòng)力
  取得成功的動(dòng)力，面對(duì)失敗也能保持樂(lè)觀锻全。
• 感情投入
  理解他人的情感和性格的能力狂塘。
• 社交技能
  有效的領(lǐng)導(dǎo)變革，具有說(shuō)服力虱痕，具備組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力睹耐。

三、案例分析

• 案例一：
  經(jīng)理與客戶談判沒(méi)有成功部翘，回來(lái)后硝训，寫(xiě)了一封信。其語(yǔ)言有些過(guò)激新思。然后窖梁，交給秘書(shū)去郵寄了〖星簦可是纵刘，過(guò)了20多天仍沒(méi)有回音。經(jīng)理又寫(xiě)了一封信荸哟。重新說(shuō)明要求假哎，并有道歉之意 瞬捕。這時(shí)，秘書(shū)看了看經(jīng)理笑笑說(shuō)：“這封信不用寄了舵抹，上封信我就沒(méi)寄肪虎。”經(jīng)理發(fā)怒說(shuō)：你……你到財(cái)務(wù)上多領(lǐng)一個(gè)月的工資惧蛹，給我走人扇救。

1、你給這個(gè)經(jīng)理打多少分香嗓？為什么迅腔？
2、你給這個(gè)秘書(shū)打多少分靠娱？為什么沧烈？
3、假如你是這個(gè)經(jīng)理你怎樣處理像云？
4掺出、假如你是這個(gè)秘書(shū)你怎樣處理？

分析：
在談判桌上其實(shí)需要經(jīng)歷很多次的來(lái)回交鋒才能產(chǎn)生最終的結(jié)果苫费，雖然客戶和經(jīng)理這次沒(méi)有談判成功，但并不意味著下一次一樣失敗双抽，經(jīng)理心里不爽百框，寫(xiě)了一封信要求給客戶寄去，這時(shí)候是經(jīng)理的不對(duì)牍汹，無(wú)法控制自己的情緒铐维。再看秘書(shū)，她本是好意慎菲，她能夠識(shí)別出經(jīng)理此時(shí)的情緒嫁蛇，于是把信件壓了下來(lái)沒(méi)有寄出去，但是卻壓了20多天沒(méi)有向經(jīng)理匯報(bào)露该，這種卻缺乏了情商管理第五種能力睬棚，應(yīng)該等經(jīng)理冷靜下來(lái)及時(shí)向經(jīng)理確認(rèn)溝通是否繼續(xù)郵寄信件。

• 案例二：

老板告訴其秘書(shū)：“查一查我們有多少人在上海工作解幼，星期三的會(huì)議上董事長(zhǎng)會(huì)問(wèn)到這一情況抑党，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)。
公司的秘書(shū)打電話告訴上海分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)要一份在你們公司工作人員的名單和檔案撵摆，請(qǐng)準(zhǔn)備一下底靠，我們?cè)趦商靸?nèi)需要”。
分公司的秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案特铝，可能還有其他材料暑中，需要盡快送到壹瘟。

結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓鳄逾。

分析：
溝通很重要稻轨，但是中間人太多，難免失去了事情的真實(shí)性严衬。

四澄者、職場(chǎng)情商訓(xùn)練秘籍

• 情商訓(xùn)練七法
  

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• 提高情商途徑
  

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五、什么是三無(wú)管理者

作為一名基層管理者请琳，我們經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)口頭認(rèn)命為xx項(xiàng)目組組長(zhǎng)粱挡，或者xx項(xiàng)目組技術(shù)leader，由此演進(jìn)為三無(wú)管理者俄精。

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通過(guò)上圖可以看到询筏，無(wú)職級(jí)，無(wú)考核權(quán)竖慧，無(wú)獎(jiǎng)懲權(quán)的leader就是三無(wú)管理者嫌套。
三無(wú)管理者面臨管理中最大的困惑就是，拿什么來(lái)約束團(tuán)隊(duì)呢圾旨？如何進(jìn)行有效管理呢踱讨？

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