【同讀一本書】
2016-09-14-089
《溝通的藝術(shù)》
【原文】
人不可能不溝通，無(wú)論有目的的行為還是無(wú)目的的行為梭域，都會(huì)傳送出信息衩茸，因此學(xué)者們都同意，人們不可能不溝通筏勒。
【感悟】
兩個(gè)人的溝通將各自心中的想法傳達(dá)給對(duì)方，即使是承認(rèn)自己的一個(gè)錯(cuò)誤旺嬉。之所以提到錯(cuò)誤這個(gè)詞管行，兩個(gè)人的相處包括一個(gè)團(tuán)隊(duì)難免會(huì)出現(xiàn)分歧。這時(shí)候其中一個(gè)人就需要與另一個(gè)人交流邪媳，不需要第三方的介入捐顷，把自己的真實(shí)想法告訴對(duì)方，才能相互碰撞得到對(duì)方的以誠(chéng)相待雨效，解決矛盾的發(fā)生點(diǎn)迅涮。
曾經(jīng)發(fā)生一個(gè)事件，兩隊(duì)查詢業(yè)績(jī)時(shí)设易，發(fā)現(xiàn)有更改的單據(jù)逗柴，而更換單據(jù)是將乙的單錄成甲的了。這時(shí)發(fā)生了問(wèn)題顿肺。乙找到我很不高興的反饋了甲的情況戏溺。我告訴乙你的反饋我已收到，具體原因我調(diào)查后給你答復(fù)屠尊。不過(guò)在這之前我們誰(shuí)都不要去指責(zé)誰(shuí)可以嗎旷祸？這中間難免其他原因?qū)е隆?/p>
這時(shí)與甲落實(shí)此現(xiàn)象，在查系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有錄錯(cuò)單的現(xiàn)象讼昆，是你經(jīng)手的嗎托享？我想了解一下具體情況。甲說(shuō)浸赫，是因?yàn)樽约簩?duì)賬匯總時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)付款方式錯(cuò)誤闰围，所以更換單據(jù)，在更換時(shí)錄錯(cuò)的銷售既峡。了解情況后羡榴，告訴甲在發(fā)生這種情況一定要告訴對(duì)方，一方面是讓對(duì)方意識(shí)到做單是要認(rèn)真有問(wèn)題及時(shí)解決运敢，另一方面是保護(hù)自己校仑，如果這張單子沒(méi)有透明化得找你確認(rèn)忠售，其他人會(huì)不會(huì)猜測(cè)你之前是否有類似的行為，這樣是對(duì)自己不利的迄沫，這需要你與對(duì)方溝通清楚讓對(duì)方知道問(wèn)題的所在才是最正確的稻扬。以此兩人進(jìn)行了面對(duì)面溝通，消除了雙方的誤解羊瘩。
有目的的溝通泰佳，讓對(duì)方感受到你所溝通的目的，對(duì)方把自己想要了解的問(wèn)題進(jìn)行咨詢尘吗，直到兩個(gè)人相互悉知對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)乐纸，才能解決雙方的問(wèn)題。
