導(dǎo)讀：本文從SaaS起源與發(fā)展出發(fā)嗽交，針對(duì)SaaS行業(yè)的技術(shù)和市場(chǎng)層面分析醋拧，做一些粗略的思考和總結(jié)慷嗜。本文涉及的案例不代表個(gè)人推薦或行業(yè)排名，僅滿(mǎn)足舉例需要丹壕。

SaaS歷史

SaaS（軟件即服務(wù) 英文：Software as a Service）庆械，這是21世紀(jì)初期興起的一種新的軟件應(yīng)用模式。2000年12月菌赖，貝內(nèi)特等人指出“SaaS將在市場(chǎng)上獲得接受”缭乘。“軟件即服務(wù)”的常見(jiàn)用法和簡(jiǎn)稱(chēng)始于刊登在2001年2月SIIA的白皮書(shū) 《戰(zhàn)略背景:軟件即服務(wù)》琉用。

最早的SaaS服務(wù)之一就是電子郵箱了堕绩，它的出現(xiàn)極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門(mén)檻策幼，進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式奴紧。就目前而言特姐，SaaS服務(wù)的種類(lèi)與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，已經(jīng)細(xì)化到多個(gè)領(lǐng)域黍氮。其中面向個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)包括：在線(xiàn)文檔編輯唐含、表格制作、日程表管理沫浆、聯(lián)系人管理等等捷枯；面向企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)包括：在線(xiàn)存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議件缸、項(xiàng)目管理铜靶、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)他炊、HRM(人力資源管理)争剿、在線(xiàn)廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。

（上圖分別為：CNNIC發(fā)布的《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中國(guó)網(wǎng)民手機(jī)和PC應(yīng)用的使用率

隨著企業(yè)的人力成本越來(lái)越高痊末，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化蚕苇，利潤(rùn)空間相對(duì)來(lái)說(shuō)越少。這就要求企業(yè)必須在管理方面做努力凿叠，讓軟件去代替人力解決更多的問(wèn)題涩笤。我們可以反觀美國(guó)企業(yè)，人力成本高盒件、管理水平也高蹬碧，為SaaS發(fā)展提供了肥沃的土壤。在2003年后炒刁，美國(guó)興起了一大批SaaS企業(yè)恩沽，其中有：Salesforce、NS翔始、ZOHO等美國(guó)的當(dāng)?shù)仄放啤?/p>

在我國(guó)罗心，得益于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，為SaaS普及創(chuàng)造了很好的條件城瞎，加之美國(guó)等一批SaaS企業(yè)模式的成功渤闷，眾多國(guó)內(nèi)廠商也開(kāi)始追趕模仿并踏入SaaS領(lǐng)域，準(zhǔn)備好在此領(lǐng)域分一杯羹脖镀。

SaaS模式的瓶頸

1飒箭、 自定義程度和延伸性

我們先看一下阿里云公布的《2017年中國(guó)SaaS用戶(hù)研究報(bào)告》中SaaS用戶(hù)分布圖：

從上面的分布圖可以看出，SaaS涵蓋的企業(yè)規(guī)模，平均在51-1000人以?xún)?nèi)补憾。大型企業(yè)如1000人以上漫萄，覆蓋率不高。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢盈匾？

本人之前在一家國(guó)有移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商工作過(guò)，就單單一個(gè)省級(jí)別的分公司里毕骡，需要用到的辦公系統(tǒng)已上萬(wàn)套削饵。而這幾萬(wàn)套系統(tǒng)支撐起這家企業(yè)的日常管理工作。試想未巫，如果這家企業(yè)轉(zhuǎn)用SaaS產(chǎn)品來(lái)窿撬，是否能一款足以支撐起這家企業(yè)日常管理工作的SaaS產(chǎn)品？就目前國(guó)內(nèi)的SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)叙凡，是沒(méi)有的劈伴。SaaS模式不是為某個(gè)企業(yè)做定制化的服務(wù)，而對(duì)于這樣的一個(gè)大型企業(yè)握爷，業(yè)務(wù)跛璧、人員、客戶(hù)繁多新啼，又決定了它的企業(yè)管理追城、溝通協(xié)作需要的多樣性。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的一些SaaS產(chǎn)品沒(méi)能完全適應(yīng)這類(lèi)大型企業(yè)里的管理需求燥撞。

而針對(duì)這樣的情景座柱，國(guó)外大型的SaaS企業(yè)通過(guò)自身平臺(tái)影響力，大力推廣SaaS聯(lián)盟物舒，讓更多的SaaS企業(yè)加入他們平臺(tái)色洞。例如：Slack，是聊天群組 + 大規(guī)模工具集成 + 文件整合 + 統(tǒng)一搜索冠胯，而截止到目前火诸，Slack 已經(jīng)整合了電子郵件、短信涵叮、Google Drives惭蹂、Twitter、Trello割粮、Asana盾碗、GitHub 等 65 種工具和服務(wù)，可以把各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集中到一起舀瓢。國(guó)內(nèi)也有同樣的產(chǎn)品廷雅，但整合度和使用度跟Slack比起來(lái)差很遠(yuǎn)。在美國(guó)，SaaS無(wú)論對(duì)小企業(yè)和大企業(yè)都通用航缀，而國(guó)內(nèi)還處于針對(duì)中小企業(yè)當(dāng)中商架，大型企業(yè)由于其自身的龐大體系和安全管控（主要數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)），應(yīng)用起來(lái)還有一定障礙芥玉。但從美國(guó)發(fā)展來(lái)看蛇摸，未來(lái)SaaS也會(huì)在國(guó)內(nèi)“大小通吃”。

2灿巧、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

SaaS的部署模式讓企業(yè)的數(shù)據(jù)不是保留在企業(yè)內(nèi)部了赶袄，這就要求SaaS服務(wù)商首先有一套安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制，確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全抠藕。好比是你將你的積蓄存在家里還是銀行里是一樣饿肺，你對(duì)銀行存在信任，那么你才會(huì)把錢(qián)存放在銀行里面盾似，當(dāng)然也有對(duì)銀行不是那么信任的老人家敬辣，將錢(qián)存放家里。而目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)SaaS軟件服務(wù)商之間的信任度還不高零院，一方面企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和保護(hù)缺乏控制性溉跃，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們擔(dān)心應(yīng)用的漏洞導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)丟失并造成經(jīng)濟(jì)上的損失。因此很多大型企業(yè)不是很放心把企業(yè)的信息數(shù)據(jù)交給服務(wù)商管理门粪。另一方面喊积，服務(wù)商也需要使用多種方案保護(hù)好企業(yè)的信息，持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)系統(tǒng)和程序玄妈，防治外界的攻擊乾吻，以求最大程度保護(hù)好客戶(hù)的數(shù)據(jù)。

（圖為《CTO企業(yè)信息安全調(diào)研報(bào)告》拟蜻，企業(yè)面臨的多種攻擊手段绎签。）

3、產(chǎn)品易用性

許多國(guó)內(nèi)的SaaS產(chǎn)品打不開(kāi)市場(chǎng)酝锅，原因在于用戶(hù)使用很難上手诡必，成為額外的負(fù)擔(dān)而不是效率工具，久而久之被閑置或直接啟用了搔扁。一個(gè)好的SaaS產(chǎn)品爸舒，應(yīng)該是給到領(lǐng)導(dǎo)層掌握企業(yè)管理全局，讓執(zhí)行人更好開(kāi)展工作稿蹲，企業(yè)員工擺脫繁瑣的事務(wù)流程而更好專(zhuān)注到工作里面中扭勉。

傻瓜式相機(jī)（袖珍相機(jī)的俗稱(chēng)）的出現(xiàn)，解決了一部分不會(huì)拍攝出曝光準(zhǔn)確苛聘、影像清晰照片的用戶(hù)拍照難題涂炎。這些用戶(hù)只需要一張清晰的照片忠聚，但又不想花時(shí)間去研究和掌握攝影技術(shù)。同樣的唱捣，SaaS用戶(hù)是需要通過(guò)應(yīng)用來(lái)提高企業(yè)效益两蟀，他們不想花時(shí)間去研究和摸索產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)使用規(guī)則，只要點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕能自動(dòng)完成處理用戶(hù)的事情就可以了震缭。這樣要求SaaS服務(wù)商要及時(shí)跟蹤好用戶(hù)體驗(yàn)赂毯，跟蹤好用戶(hù)喜歡哪個(gè)功能、不喜歡哪個(gè)功能蛀序，以求通過(guò)迭代方式將產(chǎn)品易用和好用一面給到用戶(hù)欢瞪，增加用戶(hù)黏性。

SaaS市場(chǎng)概括

SaaS 的產(chǎn)品類(lèi)型簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有聚焦業(yè)務(wù)功能的通用型徐裸，涉及 CRM、ERP啸盏、協(xié)同OA重贺、HRM 等業(yè)務(wù)，和服務(wù)特定行業(yè)的垂直型回懦，涉及制造气笙、金融、教育怯晕、醫(yī)療潜圃、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。服務(wù)內(nèi)容大舟茶、全谭期、深已成為 SaaS 業(yè)務(wù)的發(fā)展特征。

美國(guó)的SaaS行業(yè)不論是通用型還是垂直型都十分成熟吧凉，通用型的SaaS代表公司有：Salesforce隧出、Workday、ServiceNow等阀捅；垂直型的SaaS代表公司有：Opentable胀瞪、Fleetmatics、Textura饲鄙、凄诞、Veeva Systems等。反觀中國(guó)忍级，目前SaaS的各細(xì)分領(lǐng)域還沒(méi)有真正的巨頭帆谍。

國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)要發(fā)展起來(lái)，我個(gè)人覺(jué)得需要做好如下兩點(diǎn)：

1颤练、注重續(xù)約率：SaaS很大程度面向B端既忆，而過(guò)于依賴(lài)C端驱负，片面追求用戶(hù)數(shù)，忽視關(guān)鍵的續(xù)約患雇。而SaaS使命是要幫助企業(yè)提高信息化進(jìn)而提高企業(yè)的效益跃脊，試問(wèn)一個(gè)SaaS企業(yè)對(duì)其客戶(hù)的成功與否不關(guān)心，那么SaaS廠商的成敗也沒(méi)人負(fù)責(zé)苛吱；

2酪术、建立關(guān)鍵服務(wù)人才隊(duì)伍：一個(gè)產(chǎn)品要有效迭代，需要一個(gè)懂業(yè)務(wù)翠储、懂客戶(hù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)绘雁。連業(yè)務(wù)、客戶(hù)都不懂援所，是做不好產(chǎn)品的有效迭代的庐舟，更別提滿(mǎn)足客戶(hù)的繁多的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求。

目前國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品中住拭，釘釘挪略、teambition、拉勾云人事滔岳、Surfond等產(chǎn)品都不斷往上述兩個(gè)方面努力杠娱，算得上是行業(yè)的佼佼者。同樣要說(shuō)服企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品谱煤，除了突破上述三個(gè)瓶頸也需要注重簽約率和關(guān)鍵服務(wù)隊(duì)伍的建立摊求。不單止讓企業(yè)知道使用了SaaS后能夠獲得更高的企業(yè)效率并且能獲得更高的利潤(rùn)，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的法人或經(jīng)濟(jì)組織刘离。

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