本期關(guān)鍵宛乃，什么經(jīng)驗值得萃取，又應(yīng)該怎么萃取這個話題蒸辆。
首先征炼，不得不明確，經(jīng)驗萃取雖然很好躬贡，但仍有適用范圍谆奥。
適用范圍：
1、新人更替頻繁拂玻，需要業(yè)務(wù)經(jīng)驗規(guī)乃嵝化復(fù)制，實現(xiàn)快速上崗
2檐蚜、核心工作崗位水平提升魄懂，優(yōu)秀經(jīng)驗推廣，提升員工工作水平與效率
3闯第、創(chuàng)新型項目成果市栗，批量復(fù)制推廣
什么經(jīng)驗值得萃取呢？
1、關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)經(jīng)驗
非關(guān)鍵崗位的成功經(jīng)驗并非提升企業(yè)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)填帽，聚焦關(guān)鍵崗位工作流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)智厌，更應(yīng)該聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動作，才能找出牛人和普通人的差異化的問題所在盲赊。
2、具有典型性敷扫、代表性的工作經(jīng)驗哀蘑，不是個例和獨特性的場景化
行長：“小王，上次客戶為我們支行帶來了一千萬的存款葵第，你是怎么營銷的客戶绘迁？晚上安排一下經(jīng)驗分享給大家吧”
小王：“好的”
晚上夕會。
小王：“大家好卒密，本月我行存款拉進了一千萬的成績缀台，行長安排我給大家進行分享，我覺得沒什么特別的地方哮奇，一方面用心膛腐，熱情為客戶服務(wù)，一方面貼心鼎俘，急客戶所急哲身，最后是恒心，堅持和客戶開展營銷工作贸伐。勘天。。捉邢「浚”
會后。
行長：“小王伏伐，今天說的不錯宠进，不過，你的經(jīng)驗到底是什么藐翎？”
小王：“我覺得三個心最重要砰苍。”
行長：“說人話”
小王：“客戶是我二大爺?shù)呐笥选?/p>
此案例有彰顯了兩個特點：
一阱高、內(nèi)部專家／優(yōu)秀成員往往分享僅停留在表面赚导，沒有直達底層。
二赤惊、此案例為非典型案例吼旧，無法將經(jīng)驗復(fù)制推廣，畢竟不是所有員工的二大爺?shù)呐笥讯际悄敲锤邇r值的
如何萃任粗邸圈暗？
1掂为、聚焦關(guān)鍵任務(wù)——我們該萃取什么？
2员串、找尋對應(yīng)問題場景與員工調(diào)研分析問題
3勇哗、選擇專家訪談——全景掃描五線譜
4、訪談七問法——得出專家工作的相關(guān)場景寸齐、適用邊界欲诺、工具、步驟渺鹦、流程扰法、注意事項
5、構(gòu)建提煉——提煉關(guān)鍵詞毅厚、結(jié)構(gòu)化塞颁、視覺化呈現(xiàn)
6、成果驗證與推廣——專家驗證吸耿、內(nèi)部課程學習祠锣、內(nèi)訓師推廣
萃取后的成果有什么？
第一種：外部協(xié)作取成果咽安，標準化的課件锤岸、典型案例、標準操作手冊板乙、業(yè)務(wù)流程
第二種：培養(yǎng)內(nèi)部經(jīng)驗萃取師是偷，一支具有萃取能力的經(jīng)驗萃取師
? ? ? ? 經(jīng)驗萃取將打破過去企業(yè)普適性的內(nèi)訓課程，以差異化的工作步驟募逞、工具蛋铆、流程為主要手段，以解決某關(guān)鍵問題為任務(wù)放接，為企業(yè)經(jīng)驗傳承刺啦、效率提升注入新的生命。
? ? ? ?經(jīng)驗萃取也是較深的技術(shù)學問纠脾，需要用心的學習與實踐玛瘸，方能知曉。
