——《梁寧·產(chǎn)品思維30講（第一模塊）》學(xué)習(xí)分享
前言：正式開始我的分享之前呢缴啡，需要先給大家道個(gè)歉壁晒，前天與大家分享了第五講與第六講的課程內(nèi)容，這個(gè)分享呢被我理解成了狹義的分享业栅，讓大家重復(fù)聽取了已經(jīng)存在的課程秒咐，耽誤了大家的寶貴時(shí)間，實(shí)在抱歉碘裕！因?yàn)榻诠ぷ魈π。螺d了學(xué)習(xí)資料以后，我想當(dāng)然地以為里面都是文字資料帮孔，并沒預(yù)習(xí)歹茶，甚至沒有展開，我是在得到訂閱了梁寧老師的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)的你弦，也就想當(dāng)然地以為我需要給大家分享老師的課程內(nèi)容，以方便大家學(xué)習(xí)燎孟，分享內(nèi)容并沒有展開講述自己的理解和感悟禽作。經(jīng)過老師的提點(diǎn)我才懂得，這個(gè)分享應(yīng)該是廣義的分享揩页，是我們不同視角的交換旷偿，各種思維的碰撞，以促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流爆侣，起到取長補(bǔ)短萍程、互通有無的效果，對我本人的理解和認(rèn)知也會有助于提升兔仰，這才是老師希望我們在學(xué)習(xí)中通過分享交流來逐漸提高的能力茫负，才是組團(tuán)進(jìn)化的精髓所在。感謝老師再給我一次機(jī)會糾正這次失敗的分享乎赴！言歸正傳忍法，下面說說我的分享潮尝，我把它定義為“學(xué)習(xí)心得”，有不當(dāng)之處敬請小伙伴們批評指正饿序！
學(xué)習(xí)了第一模塊的內(nèi)容勉失，我有一個(gè)最真切的感受，就是不管你是想做產(chǎn)品原探、想學(xué)運(yùn)營乱凿、想與人構(gòu)建和諧親密的關(guān)系，甚至我覺得咽弦，做任何事情都離不開感知能力徒蟆。我來說說我是怎么發(fā)現(xiàn)的。
首先离唬，我們先看看這幅圖后专，梁寧老師的課程一共30講，第一模塊用了這五講输莺，占了總課程1/6的篇幅戚哎，其實(shí)只講述了一件事，就是她希望我們做一個(gè)善于感知的人嫂用，充分感知和理解用戶潛在的真實(shí)需求型凳，是產(chǎn)品經(jīng)理能夠做出讓用戶沒有戒備、自然嘱函、滿足地長期使用這款產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)甘畅。
其次，我們來觀察一下這五講的主題：
1.前三講都有一個(gè)總標(biāo)題：同理心訓(xùn)練往弓，其實(shí)我認(rèn)為包括后面兩講也一樣可以加上這個(gè)總標(biāo)題疏唾，因?yàn)樗麄兌际腔谶@個(gè)問題展開論述而延伸出來的。同理心其實(shí)就是感知函似。
2.前兩講老師從正面和負(fù)面講述了情緒槐脏，她認(rèn)為如果把人比作一部手機(jī)，那么情緒就是底層操作系統(tǒng)撇寞，我個(gè)人覺得可以這樣理解顿天，老師這里講的情緒其實(shí)就是潛意識的代名詞，和下一講中的潛意識也是相對應(yīng)的蔑担。那為什么要講潛意識呢牌废？我們先來看一下這兩幅圖。做個(gè)小擴(kuò)充啤握，我們一起來認(rèn)識一下精神分析學(xué)家弗洛伊德的兩個(gè)理論：
意識層次結(jié)構(gòu)理論
它闡述了人的精神活動鸟缕，包括欲望、沖動恨统、思維叁扫，幻想三妈、判斷、決定莫绣、情感等等畴蒲、會在不同的意識層次里發(fā)生和進(jìn)行。不同的意識層次包括意識对室，前意識和無（潛）意識三個(gè)層次模燥，好像一座冰山，露出水面的只是一小部分意識掩宜，但隱藏在水下的絕大部分前意識和無（潛）意識卻對人的行為產(chǎn)生重要影響蔫骂。意識即為：能隨意想到、清楚覺察到的主觀經(jīng)驗(yàn)牺汤。有邏輯性辽旋、時(shí)空規(guī)定性和現(xiàn)實(shí)性。前意識即為：雖不能即刻回想起來檐迟，但經(jīng)過努力可以進(jìn)入意識領(lǐng)域的主觀經(jīng)驗(yàn)补胚。無意識（潛意識）則是：原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人遺忘了的童年時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)傷性經(jīng)驗(yàn)追迟、不合倫理的各種欲望和感情溶其。人格結(jié)構(gòu)理論
本我id：本我是潛意識下的思想，位于潛意識的深層敦间，遵循“享樂原則”瓶逃，代表思緒的原始程序，由原始的本能和沖動驅(qū)動廓块，如各種生理需要厢绝，饑餓、情緒带猴、性欲等代芜，位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，代表所有驅(qū)力能量的來源浓利。
自我ego：自我大部分有意識，是自己意識的存在和覺醒钞速，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情贷掖，他代表理性、智慧渴语，遵循“現(xiàn)實(shí)原則”苹威，處于人格結(jié)構(gòu)的中間層，介于“本我”和“超我”中間驾凶，它一面調(diào)節(jié)本我并適當(dāng)滿足本我的需求牙甫，一面受超我的監(jiān)督和制約掷酗。弗洛伊德認(rèn)為自我是人格的執(zhí)行者，它是人格結(jié)構(gòu)中尤為重要的一部分窟哺，它能否協(xié)調(diào)好本我和超我的沖突泻轰，決定了一個(gè)人的人格是否健全。
超我superego：超我部分有意識且轨，是人格結(jié)構(gòu)中的道德部分浮声，位于最高層，是由社會文化道德規(guī)范法律內(nèi)化而成旋奢，遵循“完美原則”或者說“道德原則”泳挥，要求自己的行為要符合自己的理想標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定自己的行為免于犯錯(cuò)的原則至朗。
本我屉符，自我，超我構(gòu)成了人的完整的人格锹引。人的一切心理活動都可以從他們之間的聯(lián)系中得到合理的解釋矗钟，自我是永久存在的，而超我和本我又幾乎是永久對立的粤蝎，為了協(xié)調(diào)本我和超我之間的矛盾真仲，自我需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。若個(gè)人承受的來自本我初澎、超我和外界壓力過大而產(chǎn)生焦慮時(shí)秸应，自我就會幫助啟動防御機(jī)制。防御機(jī)制有：壓抑碑宴、否認(rèn)软啼、退行、抵消延柠、投射祸挪、升華等等。
那現(xiàn)在我們就懂了老師的意思了贞间，因?yàn)闈撘庾R決定了人的大部分行為贿条，如果我們能更好地覺知潛意識，那我們就能很好地認(rèn)識自己增热，進(jìn)而也能更好地感知他人整以。
3.再下一講的標(biāo)題“認(rèn)清人的本性，理解角色化生存”：這里有兩個(gè)詞吸引了我峻仇，“本性”公黑，這就是我們剛剛分享的本我或者說潛意識的內(nèi)容，總之是位于表象——那個(gè)“殼”以下的東西，我們就不再贅述了凡蚜；“角色化”就是被教育人断，這一講中的“集體人格”也就是一群角色被覆以同質(zhì)化的“殼”，這些都是超我的形成過程朝蜘，我們不斷地被教育恶迈，把社會文化道德規(guī)范法律內(nèi)化成約束我們的原則，也就是那個(gè)“殼”芹务。
4.再下一講中的自我與自律蝉绷，這里的自我不是剛剛分享的人格結(jié)構(gòu)理論中那個(gè)概念性的“自我”，而是相對于自律的相反表現(xiàn)形式枣抱，意思是以自我為中心或者說是能充分展現(xiàn)自我而不是屈從別人的人熔吗，那么大家想一想“自我和自律”是不是也就是本我與超我的斗爭結(jié)果？本我贏了就表現(xiàn)為自我佳晶，超我贏了就表現(xiàn)為自律桅狠，但我們現(xiàn)實(shí)中常常是兩者結(jié)合、平衡展示的樣子轿秧，這時(shí)就是人格結(jié)構(gòu)理論中那個(gè)概念“自我”很好地實(shí)施了人格執(zhí)行者的職能中跌，把本我約束得剛剛好也適當(dāng)?shù)貪M足了其需求，又恰好符合超我的審視菇篡，所以沒有啟動人的心理防御機(jī)制讓自己自我壓抑漩符、否認(rèn)、退行驱还、抵消嗜暴、投射，而是展現(xiàn)了比較健全完善的人格议蟆。（關(guān)于投射這個(gè)概念我們前面課程中已經(jīng)分享過投射性認(rèn)同闷沥，沒有收聽的小伙伴可以爬樓翻閱）
那么現(xiàn)在，我們應(yīng)該明了梁寧老師的苦心了咐容，為什么產(chǎn)品課程開篇到現(xiàn)在都沒講產(chǎn)品舆逃，先用這么大的篇幅講心理學(xué)，因?yàn)槔蠋熡X得它太重要戳粒，就像手機(jī)的底層操作系統(tǒng)路狮，決定了你的認(rèn)知和行為。事實(shí)上蔚约，作為一個(gè)人览祖，充分地覺知自己和他人乃至世界，確實(shí)是決定我們學(xué)習(xí)炊琉、思考、生活、工作最重要的心理基礎(chǔ)苔咪、認(rèn)知框架和思維模式锰悼。梁寧老師一直在給我們強(qiáng)調(diào)，不管你是想做一個(gè)有健全人格的人团赏，與人構(gòu)建輕松愜意的親密關(guān)系箕般，還是想做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)明設(shè)計(jì)出能讓人特別依賴且放松使用舔清，用后還能讓人爽到爆或是抵御恐懼的產(chǎn)品丝里，你要解決的，其實(shí)都是與人的關(guān)系体谒，因?yàn)楫a(chǎn)品也只是你與用戶永久建立和諧親密關(guān)系的媒介而已杯聚。你如果自己有了感知自己的能力，再訓(xùn)練出開放包容的大腦抒痒，那么你也能順利的換位思考幌绍，站在對方的視角發(fā)展出同理心，也就是共情故响，這樣在明晰自己的情況下傀广，也能充分感知對方藏在“殼”下面的真實(shí)想法與需求，才能找到同頻共振的點(diǎn)彩届、線伪冰、面甚至體，這才是你與這個(gè)人建立深度鏈接樟蠕、而且牢不可破贮聂、永久持續(xù)的基礎(chǔ)。
最后坯墨，老師在最后一講中給出了她的重要結(jié)論寂汇，自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神捣染？她給出的答案是：善于感知的人骄瓣、自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸耍攘，而控制力是自律的延伸榕栏。有人看到這兒可能就會有疑問了：咦？剛不是說要充分感知對方么蕾各，那怎么又是自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理了呢扒磁？自我的人怎么會善于感知呢？都以自我為中心了還怎么感知?jiǎng)e人呢式曲？
我是這樣理解的：其實(shí)自我和感知并不矛盾妨托，我覺得這里的自我是指一個(gè)人在做決策的時(shí)候能充分地感知缸榛、調(diào)動并展現(xiàn)本我的正面力量，發(fā)揮他的驅(qū)動力和創(chuàng)造力兰伤，且不被外界的條件變化而干擾内颗；而感知?jiǎng)t是一種認(rèn)識和覺知它的能力，它既包括感知自己也包括感知?jiǎng)e人敦腔，和一個(gè)人是不是能夠充分地展現(xiàn)自我并不矛盾均澳。能不能感知到是覺知力的問題，取決于感覺的敏感性和認(rèn)知的廣度及深度符衔，而感知到以后能不能堅(jiān)持自我找前，取決于大腦的開放性和包容程度，如果我們有一個(gè)開放包容的大腦判族，就能充分感知自己的多個(gè)層次的我躺盛，也能理解接納他人的多個(gè)層次的我，還能將這些理性和感性的覺知充分地融會貫通五嫂，進(jìn)而做出最好的判斷和選擇颗品，那如果這個(gè)選擇傾向于來自本我的直覺，那就剛好說明你是一個(gè)創(chuàng)造性大于邏輯性沃缘、感性大于理性躯枢、自我大于自律的人，這和自戀槐臀、自私锄蹂、狹義的自我絕對不是一回事兒。老師認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理要極具創(chuàng)造力水慨，那就要求我們要對自己潛意識里深層次的東西要有極深的體察得糜，這就是感知，還要有極大的釋放晰洒，那就不能太強(qiáng)調(diào)自律意識朝抖、固化思想，否則肯定缺乏創(chuàng)造力谍珊，這就是充分展現(xiàn)自我治宣，所以是要求對待自己要是個(gè)自我感知能力強(qiáng)也要能釋放出自我的人；對別人呢也要做到能夠充分感知砌滞，其實(shí)是同理心的要求侮邀，要學(xué)會暫時(shí)放下自我，這個(gè)自我指的是頭腦贝润、思維绊茧、理性下的自我，也要放下對對方“角色化”的預(yù)期打掘，要用包容開放的大腦华畏，去充分感知對方的本我鹏秋，也就是潛意識下的需求，不被他的自我或是超我表達(dá)出的言辭和表象所迷惑亡笑，進(jìn)而得到你最想要的出于他本我的真實(shí)信息拼岳，這時(shí)你的本我與他的本我相遇，這也就是心理學(xué)常說的共情况芒、深度同頻、身心合一叶撒，他就會覺得“我被看見了绝骚，我的感覺你懂，我的需要被滿足了”祠够，這時(shí)你們就建立了鏈接压汪，形成了關(guān)系，這個(gè)過程其實(shí)也就是愛的產(chǎn)生：一個(gè)人愛上一個(gè)能看見古瓤、接納止剖、包容、滿足他需求的人落君，或者是一個(gè)用戶愛上一個(gè)能滿足他的需求穿香、抵御他的恐懼的產(chǎn)品，甚至是愛上那個(gè)能看見他潛在需求绎速、解決他內(nèi)在恐懼的皮获、發(fā)明了他如此喜愛的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)過程就是被看見纹冤、被接納洒宝、被理解、被懂得的過程萌京，就會建立信任雁歌，產(chǎn)生依賴。
舉個(gè)我想到的例子：微信這么火知残，到底是怎么滿足各種人的需求的靠瞎？這款社交產(chǎn)品或者說張小龍，他深刻地體會并滿足了各種人的各種需求橡庞，暫且分兩種不同性格的人來討論吧：外向的人擅長社交较坛，除了聊天，可以曬圈扒最，可以刷帖丑勤，可以轉(zhuǎn)發(fā)，可以點(diǎn)贊吧趣，可以評論法竞，可以互動耙厚，大大滿足了快節(jié)奏下人們越來越無法實(shí)現(xiàn)的面對面交流的情感心理需求；內(nèi)向的人不擅長社交岔霸，那么相應(yīng)的功能都可以設(shè)置權(quán)限或時(shí)限薛躬、選擇性開放和關(guān)閉、部分人可見呆细、甚至屏蔽型宝、刪除、拉黑絮爷、投訴趴酣、舉報(bào)，基于不同的場景和狀況坑夯，以滿足不同心理需求的人各式各樣的要求岖寞，特別人性化甚至個(gè)體化；隨著時(shí)代的發(fā)展柜蜈，人們的需求日益地多樣化仗谆、復(fù)雜化起來，然后肯定是基于各種市場調(diào)研淑履、用戶調(diào)研隶垮、同類產(chǎn)品競爭等多種手段進(jìn)行反復(fù)迭代、優(yōu)化鳖谈，還陸續(xù)推出了購物岁疼、支付、游戲缆娃、投票捷绒、調(diào)查、作業(yè)等多種多樣贯要、數(shù)不勝數(shù)的應(yīng)用和功能暖侨，貌似有很多我還沒試過、還不會用崇渗，甚至都不知道字逗。總之宅广，只有我想不到的葫掉，沒有他辦不到的，只要敢想跟狱，就能實(shí)現(xiàn)俭厚，那么“想”是什么？就是一個(gè)個(gè)頭腦風(fēng)暴下的good idea驶臊，great idea挪挤，就是基于對各種類型的目標(biāo)用戶的深度感知和絕對理解叼丑，產(chǎn)品經(jīng)理把自己就當(dāng)成用戶“他”來思考、來體驗(yàn)扛门，那我需要什么鸠信，他就需要什么，然后再找很多有想法论寨、有創(chuàng)造性的牛人把這些很牛的idea變成現(xiàn)實(shí)就好了星立。
不論是靜態(tài)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，還是動態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品葬凳，想要抓住用戶贞铣，就要抓住他的需求，不是表面的需求沮明，而是最真實(shí)的、深層次的窍奋、我不說你卻懂的荐健、甚至是難以啟齒的那種需求。就像“海底撈你學(xué)不會”琳袄，必須要做到超前江场，而不是簡單的服務(wù)，我的服務(wù)永遠(yuǎn)比你預(yù)期的多一些甚至多很多窖逗，那么客戶才會一直在同類產(chǎn)品中選擇你而非別人址否，才能讓你一直立于不敗之地；就像人和人之間的愛碎紊，只有一直做到“我的不言你懂佑附，你的苦難我心疼”，在懂得仗考、理解音同、接納、包容的基礎(chǔ)上秃嗜，兩個(gè)人才能建立深度鏈接权均，才會讓愛持久，才不會在經(jīng)年累月中因?yàn)椴欢恰⒁驗(yàn)椴录蛇瓷蕖⒁驗(yàn)橥渡湫哉J(rèn)同、因?yàn)橐粋€(gè)想靠近一個(gè)想逃離而越走越遠(yuǎn)必搞、愛了散了必指。
不管是做產(chǎn)品、還是經(jīng)營人生顾画，讓別人選擇我們取劫，而且讓這份選擇和信任長久地維持下去匆笤，必須要有的能力就是感知，用開放包容的大腦全方位地感知自己谱邪、感知對方炮捧，然后去做一件事，那就是共情惦银，也就是換位思考咆课、同理心，你一定可以收獲你想要的人生扯俱。
今天书蚪，我反復(fù)提到了開放包容的大腦，推薦給大家一本書瑞·達(dá)利歐的《原則》迅栅，里面有關(guān)于這個(gè)名詞的詳細(xì)的闡述殊校。一會兒我會在群里分享給大家電子版，喜歡看書的小伙伴也可以買書回家看读存。這本書是一位對我影響深遠(yuǎn)的人推薦給我的为流，對我?guī)椭艽螅蚕Ｍ蠹矣兴斋@让簿。
好了敬察，我的分享就先到這吧，還有好多想說的話沒來得及說尔当，時(shí)間關(guān)系就不占用大家太多時(shí)間了莲祸，以后有機(jī)會我們再一同探討，感謝大家的聆聽椭迎，有不當(dāng)之處锐帜，小伙伴們磚頭盡管砸過來，再次感謝畜号，我們下次見抹估！
