數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理费变，或者數(shù)據(jù)分析師，亦或者其他產(chǎn)品同學(xué)圣贸，運(yùn)營(yíng)同學(xué)挚歧，一定離不開數(shù)據(jù)分析。而數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)旁趟，那就是數(shù)據(jù)昼激。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)主要途徑為埋點(diǎn)和爬蟲。爬蟲目的一般為獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)锡搜，埋點(diǎn)的目的一般為理解自身數(shù)據(jù)橙困。以后我們介紹爬蟲，這里耕餐，主要介紹埋點(diǎn)凡傅。

通常，埋點(diǎn)是研發(fā)的事兒肠缔，前端或者后端埋點(diǎn)夏跷。而數(shù)據(jù)PM或者數(shù)據(jù)分析師是拿現(xiàn)成的數(shù)據(jù)來(lái)寫SQL、完成分析明未。

但是槽华，一名優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師或者數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，可以根據(jù)埋點(diǎn)的質(zhì)量來(lái)決定怎么使用埋點(diǎn)趟妥，在什么情況下用什么埋點(diǎn)數(shù)據(jù)會(huì)更貼近事實(shí)猫态，從而在面對(duì)別人的質(zhì)疑時(shí)，可以很自信地說(shuō)你給出的數(shù)據(jù)是現(xiàn)階段最可靠的，你的數(shù)據(jù)無(wú)可辯駁亲雪。

數(shù)據(jù)PM或者數(shù)據(jù)分析師勇凭，以及其他優(yōu)秀的同學(xué)們，不會(huì)抱怨埋點(diǎn)質(zhì)量差而影響了自己分析义辕，反而應(yīng)該想虾标，我如何用好現(xiàn)有的埋點(diǎn)來(lái)找到最貼近事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)支持我的結(jié)論，埋點(diǎn)質(zhì)量在不斷改進(jìn)灌砖，但我不會(huì)等埋點(diǎn)璧函。要永遠(yuǎn)敢于給出結(jié)論。（當(dāng)然周崭，很多PM柳譬，其實(shí)是不知道埋點(diǎn)竟然還有好處之分？）

我們一個(gè)一個(gè)介紹一下续镇，不同的埋點(diǎn)策略是如何實(shí)現(xiàn)的美澳。

從埋點(diǎn)解決的問(wèn)題不同，大概可以將其分為utm來(lái)源埋點(diǎn)摸航、頁(yè)面PV埋點(diǎn)制跟、單擊埋點(diǎn)native、單擊埋點(diǎn)hybrid酱虎、業(yè)務(wù)埋點(diǎn)雨膨、曝光埋點(diǎn)。

utm來(lái)源埋點(diǎn)

當(dāng)網(wǎng)站在吸引外部流量的過(guò)程中读串，如何評(píng)判從不同渠道跳轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的流量效率聊记？

我們舉個(gè)例子，這個(gè)埋點(diǎn)恢暖，最早是Google Analytics排监，也就是GA，這一套埋點(diǎn)引申而來(lái)杰捂，埋在客戶端舆床。舉例說(shuō)明，從baidu.com搜索“booking”后單擊第一個(gè)鏈接跳轉(zhuǎn)后的url：https://www.booking.com/?aid=334565;label=baidu-brand-list1&utm_source=baidu&utm_medium=brandzone&utm_campaign=title嫁佳。

其中：

·aid=334565是alliance id的簡(jiǎn)稱挨队，一般是企業(yè)內(nèi)部對(duì)外投渠道的自定義編碼，一般在自建的外放管理平臺(tái)申請(qǐng)蒿往，設(shè)置跳轉(zhuǎn)url來(lái)管理渠道盛垦。這里的334565是booking對(duì)baidu.com的渠道編碼。如果和百度合作緊密瓤漏，一個(gè)aid下面還有多個(gè)子id來(lái)區(qū)分和百度不同事業(yè)部的結(jié)算情臭，比如百度地圖省撑、百度搜索赌蔑、百度糯米等俯在。但這里沒(méi)有記錄。

·utm_source=baidu指來(lái)源為baidu娃惯。

·utm_medium=brandzone指來(lái)源于百度的品牌專區(qū)跷乐。

·utm_compaign=title一般是活動(dòng)類型，這里是代表直接搜索“booking”過(guò)來(lái)的流量趾浅。

這種埋點(diǎn)愕提，一般是市場(chǎng)部申請(qǐng)好id，拿到url直接給流量方的對(duì)接人即可皿哨，不需要本公司開發(fā)資源介入浅侨。這個(gè)埋點(diǎn)，可以記錄每個(gè)流量來(lái)源的投入產(chǎn)出ROI证膨，這個(gè)產(chǎn)出可以是注冊(cè)量如输，也可以是下單量或其他。流量主流結(jié)算方式是單擊付費(fèi)CPC央勒，對(duì)于引流的價(jià)值需要在合理的區(qū)間才有長(zhǎng)期合作的必要不见。

頁(yè)面埋點(diǎn)

當(dāng)我們想知道，每個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)情況如何崔步？停留時(shí)間是多少稳吮？就可以用到頁(yè)面PV埋點(diǎn)了。產(chǎn)品經(jīng)理一般只要把這個(gè)需求給到研發(fā)井濒，讓研發(fā)自己做就可以了灶似。

頁(yè)面埋點(diǎn)主要應(yīng)用在如下兩個(gè)方面：

·當(dāng)作數(shù)據(jù)的基準(zhǔn)（benchmark）。因?yàn)轫?yè)面埋點(diǎn)格式最為簡(jiǎn)單瑞你，且觸發(fā)邏輯簡(jiǎn)單酪惭，開發(fā)出錯(cuò)的概率最低，所以一般將其作為正常數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)捏悬。在通常情況下撞蚕，各個(gè)埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)是對(duì)不上的，需要找出一個(gè)基準(zhǔn)过牙，那這個(gè)頁(yè)面埋點(diǎn)最靠譜甥厦，其他的如果偏離很大，就需要查找bug寇钉。

·通過(guò)觸發(fā)時(shí)間差來(lái)計(jì)算頁(yè)面停留時(shí)間刀疙。一般不會(huì)單獨(dú)對(duì)頁(yè)面停留時(shí)間埋點(diǎn)，因?yàn)檎Ｇ闆r下扫倡，下個(gè)頁(yè)面和本頁(yè)面的埋點(diǎn)觸發(fā)時(shí)間差即為本頁(yè)面的停留時(shí)間谦秧。而且為避免異常值干擾竟纳，停留時(shí)間在計(jì)算時(shí)一般取中位數(shù)，而非平均值疚鲤。

這個(gè)埋點(diǎn)锥累，一般能夠包括以下字段包括：

·頁(yè)面UV：按日對(duì)設(shè)備號(hào)去重。

·頁(yè)面PV：計(jì)算訪問(wèn)次數(shù)集歇。

·退出次數(shù)：計(jì)算從該頁(yè)面離開網(wǎng)站的次數(shù)桶略，用來(lái)衡量該頁(yè)面的質(zhì)量。

·退出率：退出次數(shù)/頁(yè)面PV诲宇。

·頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)：下一頁(yè)面時(shí)間與本頁(yè)面時(shí)間之差际歼，一般取中位數(shù)。

這里姑蓝，我們?cè)倭囊幌露煨模蛻舳撕头?wù)端埋點(diǎn)的區(qū)別，也就是前端埋點(diǎn)和后端埋點(diǎn)的區(qū)別纺荧。

一般情況下旭愧，頁(yè)面PV和單擊等跟用戶交互的信息是放在客戶端埋點(diǎn)，但也有公司將PV放在服務(wù)端埋點(diǎn)虐秋。兩者的區(qū)別在于：客戶端埋點(diǎn)一般為頁(yè)面加載完成/離開的場(chǎng)景觸發(fā)一次（刷新/回退可能都會(huì)PV+1）榕茧，但是服務(wù)端是根據(jù)服務(wù)的次數(shù)來(lái)計(jì)算PV，如果一個(gè)頁(yè)面是分批加載（另一種情況是客给，現(xiàn)在很多Hybrid是一個(gè)頁(yè)面預(yù)加載用押，減少頁(yè)面加載時(shí)的用戶等待時(shí)間），那按照客戶端來(lái)計(jì)算的1個(gè)PV靶剑，按服務(wù)次數(shù)來(lái)算可能是多個(gè)PV蜻拨，在跨部門對(duì)比數(shù)據(jù)的時(shí)候需要和對(duì)方溝通清楚這些指標(biāo)。你們是埋在哪里的桩引，怎么定義的缎讼。

單擊埋點(diǎn)native和hybrid

下面將區(qū)分native和hyrbid，雖然兩者解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題類似坑匠，但方法上有較大不同血崭。

我們先說(shuō)說(shuō)，單擊埋點(diǎn)native.

比如厘灼，新的模塊/功能上線后效果如何夹纫？有多少人單擊這個(gè)位置？單擊之后的轉(zhuǎn)化率如何设凹？下一步應(yīng)該如何改進(jìn)舰讹？這時(shí)候，就需要用到單擊埋點(diǎn)native了闪朱。如果只是統(tǒng)計(jì)button的單擊次數(shù)月匣，開發(fā)就可以搞定钻洒，但如果是在此之外的內(nèi)容，就需要產(chǎn)品經(jīng)理在PRD中寫明锄开。比如電商中列表頁(yè)常見(jiàn)的篩選button功能素标，如果只是篩選button的單擊，可以計(jì)算“c_filter”的單擊院刁，但是如果想知道用戶搜索過(guò)的內(nèi)容糯钙，比如你有一個(gè)搜索框，你想知道用戶搜索過(guò)什么內(nèi)容退腥，就需要在擴(kuò)展字段中記錄內(nèi)容，而這些內(nèi)容需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)指明再榄。告訴研發(fā)狡刘，我要這個(gè)東西。

單擊埋點(diǎn)native困鸥，主要應(yīng)用在如下兩個(gè)方面：

·按鈕的單擊情況嗅蔬。每個(gè)按鈕的單擊UV和單擊次數(shù)PV。這里需要注意疾就，單看按鈕的單擊次數(shù)的絕對(duì)值是沒(méi)有意義的澜术，需要跟其他按鈕比是相對(duì)多還是相對(duì)少，以及這個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)初衷是希望用戶多點(diǎn)還是少點(diǎn)猬腰，這個(gè)需要根據(jù)不同場(chǎng)景來(lái)確定鸟废。

·按鈕之后的操作行為。更多情況下姑荷，產(chǎn)品經(jīng)理想了解用戶在經(jīng)過(guò)這個(gè)按鈕單擊之后的行為和轉(zhuǎn)化率盒延，以及這個(gè)按鈕有沒(méi)有加速用戶的購(gòu)物流程。

單擊埋點(diǎn)hybrid

一般來(lái)講鼠冕，hybrid開發(fā)團(tuán)隊(duì)和native開發(fā)團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立添寺，編程語(yǔ)言也存在較大差異，支持的業(yè)務(wù)方也有區(qū)別懈费。hybrid一般常用于快速迭代的頁(yè)面计露，比如活動(dòng)頁(yè)和后服務(wù)頁(yè)面等。一般這個(gè)埋點(diǎn)憎乙，需要產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)溝通好票罐，要埋哪兒，以及埋點(diǎn)的難度如何等等寨闹。

以某電商后服務(wù)頁(yè)面為例胶坠，這些頁(yè)面的單擊后評(píng)價(jià)，可能是跨平臺(tái)的行為參考繁堡，比如說(shuō)售后來(lái)電數(shù)量的下降沈善，針對(duì)這樣的場(chǎng)景如何埋點(diǎn)乡数，與native又有何異同點(diǎn)？

區(qū)別有兩個(gè)：

????????·一般直接取用顯示的模塊/單擊名闻牡。因?yàn)楦陌娣浅ｎl繁净赴，有時(shí)候文字也會(huì)稍微變動(dòng)，這時(shí)候再用英文可能很難直觀體現(xiàn)區(qū)別（比如“退票”和“退訂”很難用英文來(lái)區(qū)分罩润，用拼音的話還不如直接用中文）玖翅，有的改版可能就是在文案上做AB測(cè)試，所以這里直接記錄中文割以。

????????·記錄訂單信息金度。因?yàn)橐话愫蠓?wù)頁(yè)面常常跟客戶投訴、客戶來(lái)電等KPI掛鉤严沥，頁(yè)面功能的設(shè)計(jì)大多數(shù)是為了降低投訴猜极、降低客戶來(lái)電、減少客服人工成本消玄，所以常有“單擊退貨按鈕后當(dāng)天用戶電話咨詢數(shù)量”的監(jiān)測(cè)指標(biāo)需求跟伏。那一般是通過(guò)訂單信息來(lái)做這樣的關(guān)聯(lián)，所以這個(gè)json數(shù)組中一般都要包含訂單號(hào)翩瓜，其他視產(chǎn)品經(jīng)理要求而增加受扳。

通過(guò)這種埋點(diǎn)，主要給頁(yè)面的頻繁改版提供方向和計(jì)算ROI兔跌，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的需求改動(dòng)需要計(jì)算出合理的價(jià)值勘高，而后服務(wù)的價(jià)值就是這個(gè)功能的上線可以減少客戶的通話時(shí)間，減少多少用戶的時(shí)間浮定，提升體驗(yàn)相满，換算出來(lái)的價(jià)值后再和其他項(xiàng)目PK，依靠結(jié)果來(lái)爭(zhēng)取上線機(jī)會(huì)桦卒。頁(yè)面上線后評(píng)估效果是否符合預(yù)期立美，值得深入細(xì)化還是改變方向。這也是數(shù)據(jù)給產(chǎn)品迭代提供支持的有效例證方灾。

業(yè)務(wù)埋點(diǎn)

業(yè)務(wù)埋點(diǎn)常常是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求而制作建蹄，記錄業(yè)務(wù)相關(guān)埋點(diǎn)。這種埋點(diǎn)裕偿，一般都是產(chǎn)品經(jīng)理提需求洞慎，BI出面制定規(guī)則、出方案嘿棘，由開發(fā)執(zhí)行劲腿。流程比較多，是因?yàn)檫@個(gè)埋點(diǎn)很復(fù)雜鸟妙，所以需要多方面協(xié)商溝通好焦人。

這個(gè)埋點(diǎn)有什么用呢挥吵？比如，我想知道每個(gè)單擊之后的轉(zhuǎn)化率花椭，有沒(méi)有可能把一個(gè)用戶的每個(gè)單擊信息都帶到訂單完成頁(yè)忽匈？就是需要用到業(yè)務(wù)埋點(diǎn)了。

最主要的場(chǎng)景是利用該標(biāo)志位細(xì)分人群矿辽，針對(duì)這些人群看一些指標(biāo)以及針對(duì)性做些改進(jìn)丹允。比如說(shuō)首頁(yè)勾選嬰兒的人可以理解為“攜帶兒童者”，轉(zhuǎn)化率相比商務(wù)出行轉(zhuǎn)化率如何袋倔，流程痛點(diǎn)在哪里雕蔽，如何評(píng)判針對(duì)性改進(jìn)的效果等，都可以利用這個(gè)標(biāo)志位從開始到下單所有頁(yè)面的轉(zhuǎn)化情況奕污，以及單擊情況拎出來(lái)淡出分析萎羔，這是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代的利器。

要注意的是碳默，業(yè)務(wù)埋點(diǎn)與PV埋點(diǎn)的不一致。業(yè)務(wù)埋點(diǎn)一般是在用戶離開頁(yè)面的時(shí)候記錄信息缘眶，理論上應(yīng)該與頁(yè)面的UV和PV是一致的嘱根，但因?yàn)樵撀顸c(diǎn)本身比較復(fù)雜，且由于觸發(fā)機(jī)制的問(wèn)題巷懈，會(huì)存在5%左右的差距该抒，但是一般這個(gè)埋點(diǎn)多用于計(jì)算細(xì)分人群的轉(zhuǎn)化率，所以分子分母同時(shí)缺失對(duì)轉(zhuǎn)化率計(jì)算是沒(méi)有影響的顶燕。但如果說(shuō)要單獨(dú)計(jì)算UV和PV凑保，需要考慮到這5%的差異（如果能推動(dòng)開發(fā)查到問(wèn)題所在，也可以消除這其中的差距涌攻，這當(dāng)然是最好的解決方案）欧引。

最后一個(gè)埋點(diǎn)，曝光埋點(diǎn)

曝光其實(shí)是控制流量的主要手段恳谎，原因是這樣子的芝此，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，流量分配其實(shí)是曝光的分配因痛。曝光埋點(diǎn)理論上與單擊埋點(diǎn)可以放在一起婚苹，區(qū)別對(duì)待的考量是如果流量消耗太大，就會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)鸵膏。=

舉個(gè)例子膊升，對(duì)于app來(lái)說(shuō)，無(wú)論是native還是hybrid谭企，曝光是對(duì)所有展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行記錄并上傳廓译，而這些數(shù)據(jù)本來(lái)就是下載到手機(jī)端评肆，再?gòu)氖謾C(jī)端上傳，從流量的角度看是非常大的浪費(fèi)责循，所以曝光的埋點(diǎn)一般從服務(wù)端來(lái)埋糟港，不走客戶端。也因此院仿，這個(gè)埋點(diǎn)秸抚，一定要PM和研發(fā)溝通好。

以O(shè)TA為例歹垫，最重要的場(chǎng)景是選擇不同的產(chǎn)品排序剥汤，不同的產(chǎn)品排序，對(duì)整體轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)的影響不同排惨。對(duì)不同的供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行包裝后賣出吭敢，在不同的排位上轉(zhuǎn)化率肯定不同，位置變動(dòng)后此消彼長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化率對(duì)整體的轉(zhuǎn)化率的影響情況暮芭，以及對(duì)于整體利潤(rùn)的影響情況鹿驼，這是核心關(guān)注指標(biāo)。曝光埋點(diǎn)辕宏，輔之以各種AB Test就可以幫助業(yè)務(wù)方來(lái)做決策畜晰。

要記得一點(diǎn)就是，服務(wù)端埋點(diǎn)的PV和頁(yè)面PV一般是對(duì)不上的瑞筐，因?yàn)轫?yè)面PV=1代表訪問(wèn)1次凄鼻，而服務(wù)端PV=1代表頁(yè)面服務(wù)被調(diào)用一次，如果一個(gè)頁(yè)面調(diào)用多個(gè)服務(wù)聚假，尤其是在分批加載的時(shí)候块蚌，兩者是明顯對(duì)不上的。理論上服務(wù)端埋點(diǎn)會(huì)比前面所述的客戶端埋點(diǎn)（包括單擊埋點(diǎn)和頁(yè)面埋點(diǎn)）準(zhǔn)確膘格，因?yàn)橄啾瓤蛻舳饲头叮?wù)端一般人數(shù)較少（不用區(qū)分是Android或是iOS），會(huì)比較少犯錯(cuò)誤闯袒，實(shí)際上也確實(shí)是這樣虎敦。

以上，就是平常會(huì)用到的埋點(diǎn)策略了政敢，如果大家遇到更多的情況其徙，我們也可以一起討論。歡迎作為補(bǔ)充和交流喷户。