一藻肄、P2P金融投資人畫像
1.投資人年齡結(jié)構(gòu)
根據(jù)TalkingData發(fā)布的《2016移動金融應(yīng)用行業(yè)研究報告》悼做，在所有移動金融工具的用戶里锐朴，80后用戶占了近六成或舞。而根據(jù)PP助手與UC聯(lián)合發(fā)布《2016年移動金融大數(shù)據(jù)報告》荆姆，20～30歲的男性最樂于使用P2P投資。因此相比其他傳統(tǒng)金融投資渠道映凳，P2P金融吸引了一大批較為年輕的人群胆筒。這群用戶相比年齡更大的用戶接受過更高等的教育，對新生事物的接受能力也更強诈豌。
2.投資能力
iiMediaResearch（艾媒咨詢）2016中國P2P金融市場研究報告數(shù)據(jù)顯示腐泻，2016年决乎，37.9%的中國P2P金融平臺用戶最近一次使用平臺是在一個月內(nèi)，四成用戶最近一次使用平臺是在半年內(nèi)派桩；近七成用戶現(xiàn)階段使用的平臺數(shù)量為1-2個构诚，三成用戶使用平臺數(shù)量為3-5個∶螅可見P2P金融對于用戶來說已經(jīng)不是只可遠觀的投資渠道了范嘱。從交易金額來看，平均每筆交易額在一萬元以下和一萬-五萬元癿用戶分別占比38.9%和42.2%员魏。這表明P2P金融用戶多以小額借貸為主丑蛤。這與金融用戶年齡層和經(jīng)濟能力有關(guān)。同時也可能和金融用戶對金融平臺的認知判斷有關(guān)撕阎。
二受裹、需求分類
1.投資理財需求
1)投資安全
l信息安全
不論是投資人還是借款人，都需要在交易平臺上提供自己的身份證明虏束、個人信息棉饶、銀行賬戶等敏感信息。而借款人需要提供的材料則更多镇匀，抵押物證明照藻、各種材料拍照留底等等。因此任何投資交易的大前提就是平臺能夠保證用戶的信息不被竊取盜用汗侵。
l資金安全
投資人需要先充值幸缕，然后利用賬戶的資金進行各種投資。投資人對于資金安全的最大顧慮是：資金是否會被挪用晰韵、資金可否及時提現(xiàn)发乔、資金是否會被盜等。
l借款人逾期時權(quán)益保障
一旦借款人出現(xiàn)逾期雪猪，甚至出現(xiàn)無法還款的情況列疗，投資人的收益很可能收到損失。這也是投資用戶對P2P金融平臺最大的安全顧慮浪蹂。
2)投資指導(dǎo)
盡管P2P金融用戶多為80后90后等青年人抵栈，他們的受教育程度也比一般民眾要高。但是國內(nèi)P2P金融的發(fā)展也只有幾年的時間坤次，許多人還不了解P2P金融的盈利模式古劲。多數(shù)用戶對于投資P2P金融的注意事項、潛在風(fēng)險缰猴、條件限制等并沒有一個清醒的認識产艾。
鑒于許多用戶對P2P金融的理解還不夠深入，金融產(chǎn)品的投資指導(dǎo)就成了較多用戶的需求。對于第一次接觸P2P金融的用戶尤其如此闷堡。
3)投資收益
投資收益的高低直接決定投資人在P2P金融平臺上獲得的收益隘膘。這也是投資人對P2P金融平臺的核心需求。
4)投資風(fēng)險警示
由于缺乏足夠的投資知識和經(jīng)驗杠览，許多用戶在區(qū)分不同項目之間的風(fēng)險只能依靠個人判斷弯菊。如果P2P金融平臺能夠?qū)Ω鞯燃夗椖康恼鎸嵱馄诼省馁~率做定期披露踱阿，或者直接提供不同項目的風(fēng)險評級管钳，這將對用戶的投資行為起到充分的提醒作用。
5)靈活的投資期限
由于許多用戶都是小額投資软舌，他們對于短期投資的興趣大于長期投資才漆，因此靈活的投資期限是一個強需求。
2.產(chǎn)品體驗需求
1)操作便利性
由于很多用戶都會在移動終端上操作他們在P2P金融平臺上的投資佛点，用戶在其他app上體驗到的各種便利性就成為了P2P金融平臺的一個基礎(chǔ)屬性醇滥。例如：快速注冊、圖形解鎖超营、快速綁定銀行卡鸳玩、快速充值、簡潔界面設(shè)計等等糟描。
2)投資便利性
P2P金融投資用戶在投資便利性上也有需求怀喉。不單單是能夠滿足用戶快速投資的需求书妻。還包括：直觀呈現(xiàn)收益船响、多渠道回款提醒、投資流程直觀呈現(xiàn)躲履、便捷的債權(quán)管理等见间。
3)投資人之間的互動
投資看上去是十分個人的行為，但通過和其他投資人溝通工猜，一些新手用戶能夠較快地了解不同投資項目直接的核心差異米诉。同樣，多和老用戶交流能夠部分減少新用戶的投資顧慮篷帅。
3.其他需求
1)將理財和生活服務(wù)相結(jié)合
由于多數(shù)P2P金融平臺用戶的投資額均不大史侣，短期投資的投資收益估計都很有限。如果能夠把投資理財和生活服務(wù)（如繳費魏身、支付）結(jié)合起來惊橱，投資收益將更加有形。
2)標(biāo)準(zhǔn)化合同
P2P金融投資作為一種投資種類箭昵，用戶希望能夠得到最大限度的自身利益保障税朴。因此如果平臺能夠展示標(biāo)準(zhǔn)化的合同，并且詳細解釋合同的具體內(nèi)容，將能夠幫助用戶理解投資的具體內(nèi)容正林。
三泡一、需求分級
1.重要且緊急
根據(jù)艾媒咨詢2016中國P2P金融市場研究報告，用戶在選擇網(wǎng)貸平臺時觅廓，關(guān)注因素排名前三位的是：平臺安全性鼻忠、收益率、平臺知名度哪亿，然后才是借款期限粥烁、平臺操作便利性。由此可見蝇棉，安全性和收益率是用戶最關(guān)心的因素讨阻。因此它們所代表的需求也是最重要且緊急的需求：
l投資收益需求
l借款人逾期時權(quán)益保障需求
l信息安全需求
l資金安全需求
l投資風(fēng)險警示需求
2.重要不緊急
借款期限、平臺操作便利性僅次于安全性和收益的關(guān)注因素篡殷。因此這兩項屬于重要而不緊急的需求钝吮。同時，前面需求分類里板辽，與投資理財相關(guān)的需求其實都可以理解為是重要的需求奇瘦。因此，重要不緊急的需求有：
l靈活的借款期限
l投資便利性需求
l投資風(fēng)險警示需求
l投資指導(dǎo)需求
3.緊急不重要
產(chǎn)品體驗需求里有很多是可以為P2P金融平臺增加加分項的需求劲弦。這些需求不會對投資人的實際利益造成影響耳标，但是對維護長期客戶關(guān)系有積極作用。因此邑跪，緊急不重要的需求有：
l操作便利性需求
l投資人之間互動的需求
4.不緊急也不重要
用戶的其他需求是可以為用戶帶來附加利益的需求次坡。這些需求應(yīng)該在最后才去考慮：
l將理財與生活服務(wù)相結(jié)合
l標(biāo)準(zhǔn)化合同需求
是可以為P2P金融平臺增加加分項的需求。這些需求不會對投資人的實際利益造成影響画畅，但是對維
