原文：網(wǎng)易設(shè)計(jì)師：推薦大家學(xué)習(xí)的通感設(shè)計(jì)方法
通感設(shè)計(jì)是試圖將產(chǎn)品質(zhì)量與用戶感知低損耗轉(zhuǎn)移安接，增強(qiáng)體驗(yàn)的緊密的關(guān)聯(lián)性與一致性的一種方法
通感設(shè)計(jì)是指：通過對(duì)用戶服務(wù)場(chǎng)景中全方位情感觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)，為用戶傳遞一致的情感（傳遞的設(shè)計(jì)手段包括：視覺英融、聽覺、觸覺歇式、信息引導(dǎo)驶悟、心理暗示等表達(dá)方式相互配合，達(dá)到一致心流頻率）進(jìn)而完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相通
如：Siri用波浪條紋設(shè)計(jì)讓用戶感受到聲音
通感設(shè)計(jì)的起源
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)點(diǎn)：需求點(diǎn)材失、結(jié)束點(diǎn)
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)（無論是正向的還是負(fù)向的）和結(jié)束時(shí)的感覺痕鳍。所以，在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)升級(jí)中龙巨，峰終體驗(yàn)至關(guān)重要
峰終定律是一項(xiàng)描述我們?nèi)绾握J(rèn)知和記憶體驗(yàn)的心理學(xué)定律
收集反饋時(shí)笼呆，用戶所能表達(dá)的僅是體驗(yàn)結(jié)果所帶來的感受，并不是用戶訴求
通感設(shè)計(jì)方法的認(rèn)知體系旨别，就是為了減少干擾與損耗為核心诗赌，讓我們?cè)O(shè)計(jì)出更符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
通感設(shè)計(jì)語言
通感是一種修辭方法。人有五感：視秸弛、聽铭若、嗅、味递览、觸叼屠，在描述事物時(shí)，以一種感知代替另一種感知進(jìn)而達(dá)到通感的狀態(tài)
通感設(shè)計(jì)在流程上分為4個(gè)階段：
通過一系列的設(shè)計(jì)方法梳理主線性格绞铃，搭建立體的沙漏模型镜雨。
聚焦分析，提取核心語言儿捧，形成沙漏流荚坞。
運(yùn)用通感語言將意識(shí)釋放于產(chǎn)品細(xì)節(jié)中，啟動(dòng)沙漏纯命。
通過用戶反饋與數(shù)據(jù)校驗(yàn)西剥，用結(jié)論翻轉(zhuǎn)沙漏，進(jìn)行新一輪的模型矯正亿汞。
第一階段：設(shè)計(jì)方法
對(duì)需求的洞察和解讀是設(shè)計(jì)師必備的重要技能（靠先天或者后天的經(jīng)驗(yàn)積累）
從以上4個(gè)方面出發(fā)瞭空，將所有日常普遍的設(shè)計(jì)原則，高頻出現(xiàn)的設(shè)計(jì)原則及最合適的組合方式進(jìn)行梳理，可針對(duì)項(xiàng)目的不同特征咆畏，選擇不同側(cè)重的設(shè)計(jì)原則來搭配南捂。
第二階段：用戶痛點(diǎn)聚焦提取
服務(wù)價(jià)值公式：利益+體驗(yàn)+效率
經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究?jī)r(jià)值的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化旧找、實(shí)現(xiàn)規(guī)律的理論溺健，所以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，那么就拆解為：特定需要钮蛛、產(chǎn)品服務(wù)鞭缭、購(gòu)買意愿和能力。
經(jīng)濟(jì)學(xué)需求構(gòu)成要滿足缺乏感魏颓、目標(biāo)對(duì)象岭辣、用戶行動(dòng)能力這三個(gè)方面。
1. 特定的需要——缺乏感
需要是有機(jī)體感到某種「缺乏」而力求獲得滿足的心理傾向甸饱，需要以一種「缺乏感」的形式體現(xiàn)沦童，需求來自于缺乏感。
2. 特定的產(chǎn)品和服務(wù)——目標(biāo)對(duì)象
單有缺乏感構(gòu)不成真正的需求叹话，缺乏感還需加上目標(biāo)對(duì)象偷遗。
3. 購(gòu)買意愿和能力——行動(dòng)能力
缺乏感加目標(biāo)對(duì)象，在配合用戶行動(dòng)能力這一重要環(huán)節(jié)驼壶，就構(gòu)成了需求氏豌。（這里的行動(dòng)能力不僅包括用戶的購(gòu)買能力，還包括用戶信任程度辅柴、用戶學(xué)習(xí)成本等箩溃。）
設(shè)計(jì)師熟知的需求分析方法：動(dòng)機(jī)——場(chǎng)景——行為
動(dòng)機(jī)：用戶是誰，用戶要做什么碌嘀，他的目標(biāo)是什么涣旨。
場(chǎng)景：他實(shí)現(xiàn)需求的場(chǎng)景，他在哪里股冗。
行為：他實(shí)現(xiàn)需求的過程霹陡，他是如何被滿足的。
定位用戶需求
分析法與經(jīng)濟(jì)學(xué)定理兩者結(jié)合止状，可以更精準(zhǔn)的定位用戶需求烹棉，避免用戶陷入因各種噪音而產(chǎn)生的偽需求中不可自拔；缺乏感和目標(biāo)對(duì)象怯疤，形成了用戶行為的動(dòng)機(jī)浆洗，缺乏感和用戶行動(dòng)能力形成了特定需求的應(yīng)用場(chǎng)景。目標(biāo)對(duì)象和行動(dòng)能力決定了用戶的行為路徑集峦。
第三階段：通感語言環(huán)境
以網(wǎng)易貴金屬為例伏社，介紹通感語言在設(shè)計(jì)中的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
這個(gè)部分整理了設(shè)計(jì)師日常工作之間與產(chǎn)品抠刺、開發(fā)溝通中的高認(rèn)知誤差節(jié)點(diǎn)處理方法，從新人各種權(quán)限申請(qǐng)開通摘昌，到需求流程各類黑洞速妖。
給予不同崗位的設(shè)計(jì)師一個(gè)基準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路，以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)中協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)方式和需要注意的事項(xiàng)聪黎。
在有限的時(shí)間內(nèi)更高效的解決用戶痛點(diǎn)罕容，我們的工具尤為重要，我們拋棄了Axure稿饰、Photoshop锦秒，統(tǒng)一新輸出工具Sketch。配合一些輔助軟件hype湘纵、pagemaker 等直接輸出一部分的線上頁面脂崔，整體時(shí)間縮短了一倍以上。
交互視覺同時(shí)介入梧喷，交互的左腦邏輯思維與視覺的右腦感性思維的配合協(xié)作更需要通感語言的標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率脖咐、降低溝通損耗铺敌，各取所長(zhǎng)保證項(xiàng)目質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。
最后《通用手冊(cè)》讓團(tuán)隊(duì)可以高效輸出一致風(fēng)格的設(shè)計(jì)屁擅，項(xiàng)目升級(jí)時(shí)偿凭，僅需更新《通用手冊(cè)》即可與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)派歌、開發(fā)達(dá)到信息的一致性弯囊，同時(shí)組件化的開發(fā)也提高了開發(fā)階段的效率。
第四階段：數(shù)據(jù)的收集助力通感模型的矯正
數(shù)據(jù)收集的目的：分析胶果；核心：如何分析出有價(jià)值的內(nèi)容匾嘱；數(shù)據(jù)收集這個(gè)環(huán)節(jié)也是通感設(shè)計(jì)沙漏可以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心動(dòng)力，資深設(shè)計(jì)師口中經(jīng)常提到產(chǎn)品思維早抠，而產(chǎn)品思維的前提是對(duì)市場(chǎng)的了解深度霎烙、對(duì)環(huán)境的敏感度以及對(duì)商業(yè)價(jià)值的敏銳性等等，這些都是可以分析出有效數(shù)據(jù)結(jié)論的基礎(chǔ)蕊连。
如何評(píng)估自身核心競(jìng)爭(zhēng)力悬垃、優(yōu)勢(shì)資源；競(jìng)品數(shù)量甘苍、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度尝蠕；上游渠道的趨勢(shì)特征；下游市場(chǎng)變化载庭、用戶喜好變化等：
通感設(shè)計(jì)將這個(gè)部分拆分為5個(gè)要素：產(chǎn)品地圖看彼、產(chǎn)業(yè)分析廊佩、競(jìng)品分析、用戶畫像闲昭、用戶行為分析罐寨。
每個(gè)季度持續(xù)更新的產(chǎn)品地圖意義：1.可以讓團(tuán)隊(duì)成員快速了解產(chǎn)品的全貌且任何人員調(diào)整都不會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響。2.更清晰的全局視角序矩，讓每一個(gè)設(shè)計(jì)師理解手中工作鸯绿；在整個(gè)項(xiàng)目中的定位；避免過于糾結(jié)細(xì)節(jié)而造成過度設(shè)計(jì)簸淀；保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)整體的平衡瓶蝴。
這是用研同學(xué)日常的核心部分，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全貌租幕，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系舷手，最新的產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)，以及我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的定位是整個(gè)分析中最為核心的部分劲绪，也是需要信息同步的關(guān)鍵內(nèi)容男窟。
競(jìng)品分析關(guān)注得非常細(xì)節(jié)，會(huì)針對(duì)具體某個(gè)竟品的具體功能贾富、界面歉眷、視覺、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析颤枪，這些是設(shè)計(jì)師們都會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)汗捡，而對(duì)于競(jìng)品分析在通感設(shè)計(jì)理念中定位了三個(gè)層面：產(chǎn)品層面、運(yùn)營(yíng)層面畏纲、服務(wù)層面扇住，就是將我們調(diào)研的競(jìng)品進(jìn)行有序排列，讓設(shè)計(jì)師們更清晰的了解到競(jìng)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與目的盗胀。
同時(shí)艘蹋，產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)品分析更是需要持續(xù)不斷的維護(hù)定期更新读整。分析報(bào)告來自交互簿训、視覺、用研的協(xié)作產(chǎn)出米间，在分析中會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的配合默契强品。
用研的核心工作之一。
詳實(shí)的用戶行為數(shù)據(jù)可以反映出用戶很多行為習(xí)慣屈糊，好的行為路徑結(jié)構(gòu)配合用研訪談可以更真實(shí)反應(yīng)用戶心理的榛。
通感知識(shí)結(jié)構(gòu)
任何結(jié)構(gòu)體系的搭建，都是從0到1逻锐，從1到N的過程夫晌，在技能結(jié)構(gòu)搭建的過程中我們需要一起定義以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
專業(yè)知識(shí)——實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)想法基礎(chǔ)工具
洞察能力——設(shè)計(jì)能打動(dòng)人心的關(guān)鍵
溝通表達(dá)——協(xié)調(diào)資源保證實(shí)現(xiàn)效果
思考學(xué)習(xí)——不斷突破自我獲得提升
總結(jié)沉淀——形成自己的設(shè)計(jì)方法論
而在思維結(jié)構(gòu)上雕薪，我們應(yīng)該努力去提升三種能力：感知力、判斷力晓淀、創(chuàng)新力所袁。
