前言

本人90后，16年畢業(yè)于揚(yáng)州大學(xué)酒来，專業(yè)新聞與傳媒學(xué)院卢未。學(xué)生期間從沒(méi)有想過(guò)從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)，只是誤打誤撞走上新媒體運(yùn)營(yíng)道路堰汉。大四曾義務(wù)幫老師運(yùn)營(yíng)兩個(gè)公眾號(hào)辽社，并且開通自己的公眾號(hào)。2016年12月翘鸭，到一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商運(yùn)營(yíng)做網(wǎng)編滴铅。小公司一人當(dāng)三用，從文案編輯做社群運(yùn)營(yíng)矮固，最近接觸活動(dòng)運(yùn)營(yíng)失息。

公司無(wú)運(yùn)營(yíng)大牛帶領(lǐng)譬淳，進(jìn)步無(wú)章法比較慢档址，為了突破自己，決定報(bào)線上運(yùn)營(yíng)課程邻梆。饅頭守伸、91、鳥哥筆記浦妄、三節(jié)課尼摹、插座學(xué)院，我都考察很久剂娄，決定參與三節(jié)課的學(xué)習(xí)蠢涝。因?yàn)槿?jié)課更加體系化，讓我全面了解運(yùn)營(yíng)這件事阅懦。

正文

運(yùn)營(yíng)真那么高大上和二？

雖然之前自己也看過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)大牛的書，但從沒(méi)有系統(tǒng)地輸出耳胎，自以為懂了其實(shí)并不懂惯吕√杷看了這些書，只是內(nèi)心膨脹废登，覺(jué)得只要我可以淹魄，做到COO都是輕飄飄的事兒！其實(shí)運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜堡距，很苦甲锡！

三節(jié)課的第一課就是定義什么是運(yùn)營(yíng)，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)書開篇都是認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)羽戒，那說(shuō)說(shuō)我的理解搔体。下文的運(yùn)營(yíng)，主要指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)半醉。

運(yùn)營(yíng)的雙向調(diào)解作用

發(fā)展到現(xiàn)在疚俱，已經(jīng)不僅僅是將現(xiàn)有的產(chǎn)品出售給用戶這么簡(jiǎn)單的事情。運(yùn)營(yíng)起到一個(gè)雙向調(diào)解的作用缩多。將產(chǎn)品出售給用戶呆奕，根據(jù)用戶的反饋，反過(guò)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品衬吆。而傳統(tǒng)的市場(chǎng)和銷售梁钾，只負(fù)責(zé)將生產(chǎn)好的產(chǎn)品直接賣給用戶，達(dá)到銷售業(yè)績(jī)逊抡，不對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)姆泻。至于口碑這件事，傳統(tǒng)公司的PR在做塑造口碑的活兒冒嫡，且不對(duì)KPI負(fù)責(zé)拇勃。

運(yùn)營(yíng)不僅要達(dá)到銷售業(yè)績(jī)，還要塑造品牌形象孝凌、贏得用戶口碑方咆。產(chǎn)品好不好，KPI馬上就能反應(yīng)蟀架。為了讓整個(gè)產(chǎn)品持續(xù)良性的運(yùn)轉(zhuǎn)下去瓣赂，運(yùn)營(yíng)既要討好用戶，又要做好產(chǎn)品片拍，雙向調(diào)解煌集。

運(yùn)營(yíng)的分類

運(yùn)營(yíng)的分類錯(cuò)綜復(fù)雜，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的呈現(xiàn)形態(tài)分為APP運(yùn)營(yíng)捌省、新媒體運(yùn)營(yíng)苫纤、社群運(yùn)營(yíng)、論壇運(yùn)營(yíng)，這些運(yùn)營(yíng)統(tǒng)稱產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，那么什么叫產(chǎn)品放钦？

百度百科定義：產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)恭金，并能滿足人們某種需求的任何東西操禀，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)横腿、組織颓屑、觀念或它們的組合。

由此可以看出耿焊，APP可以是產(chǎn)品揪惦，公眾號(hào)是產(chǎn)品，甚至連社區(qū)和社群都可以當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)看待罗侯，它們都能夠滿足用戶的某種需求器腋，并且可以收益。產(chǎn)品不一定非要程序員的代碼才能造哦钩杰！

不論什么形式的產(chǎn)品纫塌，運(yùn)營(yíng)都有這三必要素：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)讲弄、用戶運(yùn)營(yíng)措左。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容是一個(gè)產(chǎn)品的核心，是魂避除。沒(méi)有內(nèi)容就是空殼怎披，談運(yùn)營(yíng)就是開空頭支票。舉個(gè)例子瓶摆，電商只賣貨沒(méi)有內(nèi)容嗎凉逛？電商的具體商品、價(jià)格赏壹、Banne鱼炒、主題板塊、用戶品論……這些都是內(nèi)容蝌借。內(nèi)容不是只有文章哦！

我主要對(duì)公眾號(hào)原創(chuàng)文章解釋一下：

開公眾號(hào)是為了什么指蚁？

如果開公眾號(hào)只是因?yàn)闊釔?ài)寫作菩佑，為了寫給自己看，那就不要抱怨沒(méi)有粉絲凝化、沒(méi)有閱讀率和轉(zhuǎn)化稍坯。因?yàn)?b>個(gè)人公眾號(hào)是不會(huì)打擾好友的，你不主動(dòng)就永遠(yuǎn)在那里孤芳自賞吧。

捫心自問(wèn)瞧哟，如果開公眾號(hào)是另有所圖混巧，不論是為了賺錢還是得到讀者或者志同道合人的認(rèn)可，內(nèi)容都需要規(guī)劃勤揩。個(gè)人公號(hào)就像一個(gè)人咧党，需要有穩(wěn)定有統(tǒng)一的風(fēng)格，但是內(nèi)容需要過(guò)一段時(shí)間創(chuàng)新升級(jí)陨亡，防止用戶審美疲勞傍衡。

公眾號(hào)內(nèi)容需要定位

公眾號(hào)開通之前需要定位，我要寫哪個(gè)領(lǐng)域的负蠕、主要形式是什么蛙埂、給誰(shuí)看、更新頻率遮糖、發(fā)送時(shí)間绣的。可以寫一段時(shí)間欲账，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析被辑，測(cè)試一下再定位。一個(gè)有銷售力的內(nèi)容敬惦，既要迎合粉絲盼理，又要有作者自己獨(dú)特的風(fēng)格。不要過(guò)度以自我為中心俄删，像詩(shī)人一樣文藝會(huì)餓死的宏怔！也不要過(guò)度迎合大眾娛樂(lè)，終將被粉絲拋棄畴椰。

根據(jù)自己現(xiàn)有的時(shí)間臊诊、知識(shí)，去規(guī)劃更新的內(nèi)容和頻率斜脂。而不是一味的逼自己每天固定一篇抓艳，做不到量的就求質(zhì)！一定要保持有節(jié)奏的輸出帚戳，這個(gè)節(jié)奏要是自己最舒服的玷或，粉絲能接受的。

這是一個(gè)缺乏原創(chuàng)的年代片任，我們要像毛竹一樣偏友，去扎根。好好打磨自己的知識(shí)儲(chǔ)備和文筆功底对供，不要怕默默無(wú)聞位他，堅(jiān)持下去，說(shuō)不定就會(huì)一鳴驚人。

如何保持持續(xù)高質(zhì)量?jī)?nèi)容原創(chuàng)

看書學(xué)習(xí)+結(jié)合生活鹅髓、實(shí)踐思考+輸出舞竿，沒(méi)有捷徑，只有積累窿冯。

知識(shí)枯竭最好的辦法骗奖，就是去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己靡菇。心靈空虛最好的辦法重归，停下腳步感悟人生。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是一個(gè)拉新和促活動(dòng)的好方法厦凤，在內(nèi)容的基礎(chǔ)上增強(qiáng)用戶互動(dòng)鼻吮。這方面我做的還不多，正在學(xué)習(xí)和工作较鼓，到時(shí)間再總結(jié)椎木。

用戶運(yùn)營(yíng)

需要強(qiáng)大的心理與用戶溝通啊，林子大了什么鳥兒都有博烂，心態(tài)一定要好香椎。多看心理方面的書，去研究人性禽篱，對(duì)于一個(gè)做用戶運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)很有用畜伐。本人正在做電商和個(gè)人的社群運(yùn)營(yíng)，還沒(méi)入門躺率，努力越做越好玛界。

數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)最好的解釋

運(yùn)營(yíng)就是要與時(shí)俱進(jìn)，快速改變悼吱，數(shù)據(jù)能說(shuō)明很多問(wèn)題慎框。但是做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，需要保持?jǐn)?shù)據(jù)的客觀性后添。不要去為了證實(shí)自己的結(jié)論而去堆砌數(shù)據(jù)笨枯，數(shù)據(jù)盡量完整及時(shí)，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案遇西。

自我重新定位

運(yùn)營(yíng)人職業(yè)發(fā)展道路共五個(gè)階段馅精，我現(xiàn)在處于第二階段，似懂非懂階段努溃。我所處的公司處于十萬(wàn)級(jí)別的初級(jí)硫嘶，是一家由線下轉(zhuǎn)線上的美妝傳統(tǒng)企業(yè)，像無(wú)頭蒼蠅各種亂撞梧税，不過(guò)已經(jīng)在穩(wěn)步發(fā)展。

從網(wǎng)編轉(zhuǎn)到了社群運(yùn)營(yíng)，又接觸了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)第队，慢慢了解運(yùn)營(yíng)的工作繁雜哮塞，壓力之大。需要極敏感的反應(yīng)能力和對(duì)事情的掌控能力凳谦。在運(yùn)營(yíng)里忆畅，我希望自己接下來(lái)一年做好新媒體運(yùn)營(yíng)，一年后進(jìn)入乙方挑戰(zhàn)APP運(yùn)營(yíng)尸执。3年之后家凯，成為運(yùn)營(yíng)中級(jí)，再考慮是否換行如失，但還是做運(yùn)營(yíng)绊诲。

3年中級(jí)，5年高級(jí)褪贵，10年精英掂之。換行不換崗，換崗不換行脆丁。我進(jìn)入到小公司只能說(shuō)明自己能力還不行世舰，而不是人家大公司不要我。不抱怨槽卫，走好走穩(wěn)每一步跟压，所有的捷徑都將是扯淡。做好手邊的事情歼培，才有資格談未來(lái)震蒋。

思維方式180度轉(zhuǎn)變

邏輯思維

雖然我早就知道思維導(dǎo)圖很好用，寫文章丐怯、工作喷好、學(xué)習(xí)也都在開始用，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠读跷。學(xué)習(xí)三節(jié)課小伙伴的看書梗搅、學(xué)習(xí)、思考問(wèn)題的方式效览，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足无切。我開始學(xué)著用他們的思維道題工具，建立自己將思維導(dǎo)圖用在工作丐枉、學(xué)習(xí)和工作上哆键，不能犯懶。

自我解決問(wèn)題思維

現(xiàn)在每次跟上司瘦锹、同事籍嘹、親朋好友說(shuō)話闪盔，一遇到問(wèn)題都會(huì)問(wèn)自己，這件事我先不問(wèn)別人自己能不能解決辱士。先百度泪掀，再試試其他方式，最后沒(méi)辦法可以詢問(wèn)身邊的人颂碘。畢竟大家都很忙异赫，哪有時(shí)間天天搭理你。

總結(jié)：

自以為自己現(xiàn)在很好了头岔，結(jié)果進(jìn)入三節(jié)課才發(fā)現(xiàn)塔拳，自己弱的不行。那么多個(gè)人公眾號(hào)過(guò)萬(wàn)的峡竣，我這才三四千的算什么靠抑。年齡并不代表能力，經(jīng)歷+學(xué)習(xí)+領(lǐng)悟=成長(zhǎng)澎胡。我在運(yùn)營(yíng)的路上還有很長(zhǎng)一段路要走孕荠，甚至沒(méi)有終點(diǎn)。

雖然只有短短兩周攻谁，一開始我只是抱著白花錢學(xué)不到東西的心態(tài)稚伍。后來(lái)自己認(rèn)真去完成每一項(xiàng)作業(yè)，看群內(nèi)小伙伴的分享戚宦，默默地學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的態(tài)度和學(xué)習(xí)方法个曙，還是很有收獲的！

希望自己學(xué)完這個(gè)課程受楼，工作效率越來(lái)越高垦搬，能把自己的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的越來(lái)越好。如果能進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大牛云集的地方工作就更好了艳汽。如果不行猴贰，就繼續(xù)積累。

把自己當(dāng)成產(chǎn)品去運(yùn)營(yíng)河狐，建立KPI米绕。時(shí)刻進(jìn)步，不驕不躁馋艺，保持節(jié)奏栅干，整體上升。以結(jié)果為導(dǎo)向捐祠，及時(shí)調(diào)整工作碱鳞、學(xué)習(xí)策略。