這么近時間內(nèi)再談服務(wù)真是實屬無奈。我意識到這已經(jīng)不是僅僅中國公司的問題了禾怠，現(xiàn)在連進(jìn)入中國的外國公司也已經(jīng)難以幸免了！在北京最寒冷的日子里熱水器故障后艱難的保修過程，那種把人從心平氣和逼到抓狂罵娘程度的痛苦經(jīng)歷崖堤，讓我不得不大聲向所有商業(yè)的公司們說：不要在天天空談什么經(jīng)營策略，什么發(fā)展前景耐床，什么業(yè)務(wù)和市場開拓密幔，什么銷售增長渠道了！如果你們始終只把目光集中在如何短期很快地從顧客身上榨出錢來撩轰，而沒有一顆匠人之心胯甩，沒有踏實把服務(wù)作好的專注的話，那就終將在這市場上不能長久堪嫂，終究會失敗的蜡豹！
如果說銷售和促銷是吸引顧客，網(wǎng)住顧客的手段溉苛，那服務(wù)才真正是發(fā)揮品牌魅力镜廉，凝聚住顧客，提升忠誠度的關(guān)鍵愚战。往淺了說娇唯，中國有俗語：錦上添花不如雪中送碳。英文有Friend in need is friend indeed寂玲。你只有在關(guān)鍵時刻做到最好塔插，真正讓你的顧客感受你在真心關(guān)心他，才會使他成為交心的朋友拓哟。往深了說想许，服務(wù)真正是溝通品牌內(nèi)涵，通過情感交流建立顧客忠誠度的基礎(chǔ)断序。忠誠的顧客只需要很少的花費去維護(hù)流纹，卻能給你貢獻(xiàn)源源不斷的利潤。
中國對很多公司來說都是一個大市場违诗。在這種資本原始積累和市場初開發(fā)的階段漱凝，賺錢當(dāng)然是比較容易的。但是有遠(yuǎn)見的企業(yè)家應(yīng)該看到未來隨著市場的發(fā)展诸迟，顧客的意識將逐步提高茸炒，市場將越來越細(xì)分愕乎，忠誠度將變得更加重要，服務(wù)將更成為勝負(fù)關(guān)鍵壁公。我們應(yīng)該把服務(wù)看作是一種投資感论，而不是成本，兢兢業(yè)業(yè)地用匠人之心搞好服務(wù)紊册，才能立于不敗之地比肄。
