高德拉特在《關(guān)鍵鏈》中散休，提到過一個(gè)觀點(diǎn)媒楼。
他認(rèn)為：在傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)里面，造成工人工作效率低下的原因戚丸，是「不良多工」划址。
什么叫「不良多工」？舉個(gè)例子。你是一名職員夺颤，手頭上有擦桌子痢缎、買外賣、寫報(bào)告三項(xiàng)工作世澜。擦桌子要耗費(fèi)3個(gè)小時(shí)独旷，買外賣要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)，寫報(bào)告要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)宜狐。這是背景势告。
本來，如果你先擦桌子抚恒，再買外賣咱台，再寫報(bào)告的話，3個(gè)小時(shí)就可以擦完桌子俭驮，7個(gè)小時(shí)就可以搞定外賣回溺，11個(gè)小時(shí)就可以交報(bào)告。
但是混萝，實(shí)際工作中遗遵，分配給你工作的上級(jí)，以及和你對(duì)接的同事逸嘀，不會(huì)安靜地等著你做完车要。他們會(huì)時(shí)不時(shí)催你：
- 桌子擦得怎么樣了？
- 外賣買好了嗎崭倘？
- 報(bào)告寫到哪里了翼岁？什么，還沒動(dòng)筆司光？
于是琅坡，為了讓他們滿意，讓他們每一次催你的時(shí)候残家，你都有新的進(jìn)展可以反饋榆俺，你不得不先擦一會(huì)桌子，再找一下外賣坞淮，再寫幾行報(bào)告……循環(huán)往復(fù)茴晋，如此交替。
這樣一來回窘，你的工作狀態(tài)诺擅，就從「桌子（3）-外賣（4）-報(bào)告（4）」變成「桌子（1）-外賣（1）-報(bào)告（1）-桌子（1）-外賣（1）-報(bào)告（1）……」
這樣一來，本來4個(gè)小時(shí)可以擦完桌子毫玖，就會(huì)被拖延到7個(gè)小時(shí)掀虎；7個(gè)小時(shí)可以搞定外賣，就會(huì)被拖延到10個(gè)小時(shí)付枫。
你看烹玉，依然是11個(gè)小時(shí)，依然是這三項(xiàng)工作阐滩，本來可以早早搞定桌子和外賣二打，把后續(xù)的工作轉(zhuǎn)交給對(duì)接的人，讓項(xiàng)目繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來掂榔，但因?yàn)椤覆涣级喙ぁ辜绦В驗(yàn)槟阈枰o其他人反饋，就導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目拖延了至少3個(gè)小時(shí)装获。
如果在一條生產(chǎn)線上瑞信，每個(gè)工人都這樣的話，整條線的工作效率穴豫，就會(huì)被拖垮凡简。
針對(duì)這個(gè)問題，高德拉特提出了一系列的系統(tǒng)管理方法——不過這不是今天的重點(diǎn)精肃。
今天秤涩，我們來聊聊這個(gè)「不良多工」。
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高德拉特所說的「不良多工」司抱，在今天有一個(gè)更加通用的叫法筐眷，叫做「多任務(wù)工作」。
我相信习柠，很多人都有這樣的工作習(xí)慣：寫一會(huì)報(bào)告匀谣，刷一下網(wǎng)頁，查一下資料津畸，收一下郵件振定，回去做一下數(shù)據(jù)，點(diǎn)開微信回應(yīng)一下肉拓，再回去貼圖表……諸如此類后频。
這是很正常的事情。今天這個(gè)時(shí)代暖途，專注在一件事情上卑惜，已經(jīng)近乎不可能了。每個(gè)人手上都有一大堆任務(wù)驻售，Todo List里都有滿滿的事項(xiàng)露久，同時(shí)開著Word、Excel欺栗、PPT毫痕，微信和QQ總是同時(shí)閃動(dòng)好幾個(gè)頭像……似乎征峦，不能同時(shí)處理這些事情，就是能力不夠消请。
甚至栏笆，很多公司里面，會(huì)要求員工能夠進(jìn)行「多任務(wù)工作」——我看到過好幾個(gè)招聘要求臊泰，就明確寫著：
能夠承受工作壓力蛉加，能夠協(xié)調(diào)多任務(wù)工作，能夠同時(shí)處理大量事務(wù)缸逃。
我在第一家公司里面针饥，親眼見過這樣的景象：AE的桌面永遠(yuǎn)開著好幾個(gè)聊天框，對(duì)面是來自歐洲需频、澳洲丁眼、香港的不同客戶，任務(wù)欄里堆滿Excel窗口昭殉。她們飛快地在Outlook户盯、Excel和QQ之間切換，鼠標(biāo)飛梭饲化，熟練地按著Ctrl+C莽鸭、Ctrl+V。
但正是這看似高效的「多任務(wù)工作」吃靠，正在慢慢地謀殺我們的工作效率硫眨。
為什么這么說呢？
1. 多任務(wù)工作巢块，會(huì)占用我們的認(rèn)知資源
明尼蘇達(dá)大學(xué)商學(xué)院教授Sophie Leroy礁阁，在一篇09年的論文中，提出了一個(gè)概念族奢，叫做「注意力殘留」（Attention residue）姥闭。
他指出，當(dāng)你從一項(xiàng)未完成的任務(wù)A越走，切換到任務(wù)B時(shí)棚品，由于A還沒有做完，你的大腦中會(huì)有一部分資源廊敌，仍然在對(duì)A進(jìn)行處理和運(yùn)算铜跑，你會(huì)抑制不住地回想到任務(wù)A，從而抑制你對(duì)于任務(wù)B的投入骡澈。
這部分仍然在處理任務(wù)A的資源锅纺，就叫做「注意力殘留」。
一方面肋殴，「注意力殘留」會(huì)占用我們大腦的認(rèn)知資源囤锉，降低對(duì)任務(wù)B（以及其他任務(wù)）的投入程度坦弟。
另一方面，「注意力殘留」會(huì)在我們的認(rèn)知中造成「多目標(biāo)焦慮」官地，從而使我們產(chǎn)生「認(rèn)知負(fù)擔(dān)」（Cognitive Load）减拭，降低我們?cè)谌蝿?wù)B上面的表現(xiàn)。
什么是「認(rèn)知負(fù)擔(dān)」区丑？簡(jiǎn)單舉個(gè)例子。當(dāng)你來上班的時(shí)候修陡，我告訴你：你今天要寫完一篇1萬字的報(bào)告沧侥，寫不完不許下班——你是不是會(huì)覺得晴天霹靂？
一整天魄鸦，這個(gè)任務(wù)都會(huì)沉甸甸地壓在你的心上宴杀，讓你心神不寧。你會(huì)不由自主地?fù)?dān)憂：要是我完不成怎么辦拾因？怎樣做才能盡快寫完旺罢？
我相信，你這一天的工作绢记，一定表現(xiàn)得非常糟糕扁达。
這就是認(rèn)知負(fù)擔(dān)。當(dāng)一個(gè)人大腦中同時(shí)存在著越多的目標(biāo)和任務(wù)蠢熄，他就會(huì)越焦慮跪解，用于處理任務(wù)的資源會(huì)減少，狀態(tài)也會(huì)下降签孔。
所以叉讥，我們常常看到饥追，如果一個(gè)人腦子里裝了太多的事情图仓，他會(huì)表現(xiàn)得魂不守舍，對(duì)別人的話經(jīng)常聽不進(jìn)去但绕，剛交待的事情也很容易忘記——這就是因?yàn)榫却蓿林氐恼J(rèn)知負(fù)擔(dān)，使他難以騰出更多的資源來處理額外的信息捏顺。
這兩個(gè)效應(yīng)加在一起帚豪，共同降低了我們的工作效率。
本質(zhì)上草丧，人對(duì)于未完成的事物狸臣，會(huì)有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)，想去把它完成昌执，否則就會(huì)一直想到它——這稱為「契可尼效應(yīng)」烛亦。
所以诈泼，在工作A和工作B之間來回轉(zhuǎn)換，不但不會(huì)提高效率煤禽，反而會(huì)不斷地加重這種焦慮感铐达。從而使你無論在處理哪項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都會(huì)因?yàn)槭艿礁蓴_而降低表現(xiàn)檬果。
2. 多任務(wù)工作瓮孙，會(huì)干擾我們的工作記憶
你也許有一點(diǎn)體會(huì)：當(dāng)你從別的任務(wù)切換回去之后，你會(huì)忘記之前在想什么选脊。
人的「工作記憶」（WT）空間杭抠，是非常狹小的——它只能同時(shí)存放4個(gè)單位。即使你通過組塊恳啥、分類等方式偏灿，把大量信息聚攏起來，但也很難超過4個(gè)單位的限制钝的。
而當(dāng)你切換出去翁垂，哪怕只有幾秒鐘，對(duì)新信息的處理硝桩，也會(huì)占據(jù)你的工作記憶沿猜。由此帶來的后果就是，你剛剛建立起來的記憶碗脊，瞬間就被清除出去邢疙。
你只能從長(zhǎng)時(shí)記憶（LTM）中，通過僅存的痕跡，嘗試著把那些信息再次聚集、組合起來韩脑。
先不提這個(gè)過程耗費(fèi)的時(shí)間厌小，更嚴(yán)重的后果是，也許一個(gè)剛剛誕生的點(diǎn)子，就這樣消失了，再也回想不起來。
3. 多任務(wù)工作另绩，摧毀了我們進(jìn)入「心流」的可能性
為什么？我在《所有需要意志力的方法花嘶，都是耍流氓》講過笋籽，進(jìn)入「心流」的條件之一，就是全心投入的專注——當(dāng)你所有的念頭都集中在「如何更好地操作來克服困難」時(shí)椭员，你就更容易從微小的反饋中獲得激勵(lì)车海，心流也就應(yīng)運(yùn)而生。
而多任務(wù)工作隘击，恰恰摧毀了我們對(duì)任何一個(gè)任務(wù)的投入和專注侍芝。
所以研铆，看起來高效的「多任務(wù)工作」，實(shí)際上恰恰是效率的殺手州叠。
實(shí)際上棵红，「多任務(wù)工作」的危害，可能比你想的更嚴(yán)重咧栗。
2014年的一項(xiàng)研究指出逆甜，僅僅是幾秒鐘的走神（比如檢查一下微信、看一下郵件）致板，也會(huì)造成錯(cuò)誤率的顯著上升交煞，甚至可以高達(dá)兩倍。
密歇根大學(xué)的一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)表示可岂，在企業(yè)中，多任務(wù)工作幾乎無處不在——每個(gè)人在工作的時(shí)候翰灾，都難免要接一下電話缕粹，跟同事討論工作，或是回應(yīng)老板的詢問纸淮。而這些「多任務(wù)」帶來的后果是什么呢平斩？
它會(huì)降低一個(gè)團(tuán)隊(duì)20%-40%的工作效率。
這是一個(gè)很可怕的數(shù)字咽块。
我在《高效管理時(shí)間的秘訣绘面，就在于這三個(gè)清單》也提到過，這幾年的團(tuán)隊(duì)管理做下來侈沪，有一個(gè)感覺就是：當(dāng)我們?cè)凇付嗳蝿?wù)工作」的時(shí)候揭璃，實(shí)際上被異化了，變成了效率的奴隸：
我們都在想亭罪，如何盡快把手頭的事情做完（以便做下一個(gè)任務(wù)）瘦馍，而不是努力把它做好。
那么应役，如何避免「多任務(wù)工作」對(duì)我們?cè)斐傻呢?fù)面影響呢情组？
1. 冥想
如果你即將開始一項(xiàng)工作，而大腦中還殘存著許多雜念時(shí)箩祥，不妨先閉上眼睛院崇，深呼吸，嘗試著與它們和解袍祖，告訴自己不要焦慮底瓣。
很多時(shí)候，給自己一些正面的心理暗示蕉陋，以及通過一些操作——比如用悠長(zhǎng)濒持、緩慢的深呼吸键耕，刺激分泌內(nèi)啡肽，傳達(dá)出「平靜柑营、舒緩」的信號(hào)屈雄，可以讓身體鎮(zhèn)靜下來，降低自己的焦慮水平官套。
深呼吸的時(shí)候酒奶，不妨回想自己以前的優(yōu)秀表現(xiàn)，想象那些正面的奶赔、令人興奮的場(chǎng)景惋嚎，提高整個(gè)人的信心，提高大腦的活躍程度站刑。
這會(huì)有助于把注意力另伍，集中在手頭即將開始的工作上。
2. 向自己提一個(gè)問題绞旅，嘗試去解決它
問題摆尝，是最能夠吸引注意力的東西。
在開始一項(xiàng)工作之前因悲，提一個(gè)問題堕汞，并在工作中尋求答案，會(huì)為你的工作增加樂趣晃琳，提高對(duì)其的注意力讯检。
舉個(gè)例子，在做一份PPT之前卫旱，可以問自己：
我這份PPT的亮點(diǎn)是什么人灼？我可以如何呈現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)？
或者顾翼，在讀一個(gè)章節(jié)之前挡毅，問自己：
作者是如何解釋他的論點(diǎn)的？跟同類相比暴构，好在哪里跪呈，有哪些缺漏？
這樣一來取逾，就可以把枯燥的工作耗绿，變成一個(gè)尋求答案、解決問題的過程砾隅。這可以顯著提高自己集中精力的意愿误阻。
3. 利用白噪音
我寫作的時(shí)候，往往會(huì)去星巴克。如果在家里究反，也會(huì)插上耳機(jī)寻定，播放白噪音。
什么是白噪音精耐？咖啡館背景的嘈雜聲狼速，樹林里的風(fēng)聲，流水聲卦停，火爐噼啪的聲音向胡，路人雜亂的交談聲，等等惊完。
這些聲音僵芹，一來，不含有任何信息量——因此它們對(duì)大腦來說是低優(yōu)先級(jí)的小槐，不會(huì)給大腦造成任何負(fù)擔(dān)拇派；二來，它們可以掩蓋各種突兀的凿跳、細(xì)小的噪音件豌，從而幫助你跟環(huán)境隔絕起來。
也可以聽輕音樂拄显，但是注意苟径，不要聽有歌詞的音樂案站，也不要聽搖滾躬审、金屬等律動(dòng)感太強(qiáng)的音樂，因?yàn)樗鼈儠?huì)吸引你的大腦蟆盐。
4. 將瑣事集中在同一個(gè)時(shí)間段處理
不要急著應(yīng)答微信承边、QQ、郵件石挂，專心致志做你的工作博助，等告一段落或者感到疲倦，再休息一下痹愚，將這些瑣事一一搞定富岳。
可以參考《高效管理時(shí)間的秘訣，就在于這三個(gè)清單》拯腮，分別把不同的事項(xiàng)寫入三個(gè)清單窖式，再分門別類打開，處理动壤，劃掉即可萝喘。
如果你并不是一個(gè)作息非常非常規(guī)律的人，不要使用番茄鐘。你應(yīng)該按照自己的狀態(tài)和精力安排工作阁簸，而不是聽從鬧鐘的安排爬早。
5. 隔絕干擾
如果可以，在做每天最重要的工作時(shí)启妹，挑一個(gè)單獨(dú)的筛严、確保不會(huì)受到任何干擾的地方工作。
當(dāng)然翅溺，很多時(shí)候脑漫，這一點(diǎn)主要看公司，而不是看自己咙崎。
令人振奮的是优幸，越來越多的公司，開始意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性褪猛。比如网杆，在辦公室里設(shè)置「沉思空間」，設(shè)置「單人辦公隔間」伊滋、員工可以自行尋找空房間使用碳却，允許員工到咖啡館辦公，允許員工遠(yuǎn)程辦公笑旺，等等昼浦。
這是一個(gè)進(jìn)步。
我期望著看到筒主，這種現(xiàn)象关噪，能夠真正在國(guó)內(nèi)盛行起來。
