摘自http://www.51testing.com/html/80/n-3721880.html
ISO9000指國際質(zhì)量管理體系默伍，引進(jìn)過程中，將國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)衰琐，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種也糊，在我國是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說沒有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)羡宙。
CMMI全稱是 Capability Maturity Model Integration狸剃，即能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型。其目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)狗热，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力钞馁，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件匿刮。
上述兩個(gè)名詞大家應(yīng)該都不太陌生吧僧凰，一般的軟件企業(yè)里都會(huì)聽到這兩個(gè)認(rèn)證，特別是一些做合同類項(xiàng)目或集成系統(tǒng)采購類項(xiàng)目的企業(yè)熟丸，為了證明自己所提供的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的训措，就需要通過 ISO9000 或者是 CMMI 3/4/5 的認(rèn)證。
ISO9000 系列是一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這里的產(chǎn)品不僅限于軟件產(chǎn)品绩鸣，是泛指所有被生產(chǎn)制造出來的產(chǎn)品怀大。它提供的是一套大的標(biāo)準(zhǔn)，而在不同的生產(chǎn)企業(yè)里呀闻，有不同的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化借。它是用來保證不論誰來做這個(gè)工作，只要按照這套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行捡多，就能產(chǎn)出相同質(zhì)量的產(chǎn)品蓖康。
CMMI 主要是針對(duì)軟件企業(yè)的研發(fā)能力和過程，它是類似一套方法論的東西局服，指導(dǎo)軟件企業(yè)基于這套方法論開展適合于自己的軟件研發(fā)工作钓瞭，通過對(duì)過程的規(guī)范、監(jiān)控淫奔，以及持續(xù)改進(jìn)來確保企業(yè)能按時(shí)按質(zhì)的提供高質(zhì)量產(chǎn)品。
所以堤结，這里我們所說的質(zhì)量管理唆迁，和我們?cè)?a target="_blank" rel="nofollow">測試過程中所說的質(zhì)量保證是兩個(gè)維度的東西，作為測試竞穷，我們?cè)谌粘５墓ぷ鳟?dāng)中唐责，利用我們所掌握的知識(shí)、技能和工具瘾带，盡可能多地找出軟件中的缺陷鼠哥，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
而我們這里所說的質(zhì)量管理看政，是從生產(chǎn)的源頭開始朴恳，一直到結(jié)束，通過制定階段性產(chǎn)物的標(biāo)準(zhǔn)或者過程中能力的成熟度標(biāo)準(zhǔn)來管理整個(gè)生產(chǎn)過程允蚣，確保產(chǎn)品是經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程或最佳生產(chǎn)方法生產(chǎn)制造出來的于颖，以此來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
通常嚷兔，大部分企業(yè)會(huì)有專門的部門或崗位來實(shí)施這套質(zhì)量管理體系森渐，比如，大家最熟知的 QA冒晰，EPG 和質(zhì)量管理部門同衣。我原來的公司，測試通常被稱為 QA壶运，所以耐齐，我很長時(shí)間以來，一直把QA 和測試這兩個(gè)崗位當(dāng)成一個(gè)崗位，雖然我們?cè)瓉淼?QA 也確實(shí)不僅僅只是在做測試蚪缀。但在整個(gè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中秫逝，這幾個(gè)角色還是獨(dú)立且有不同分工的。
最近也開始在學(xué)習(xí)如何建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系询枚，并梳理了一個(gè)粗淺的方案违帆，以待后續(xù)有機(jī)會(huì)學(xué)以致用。
【方案構(gòu)思】
1金蜀、內(nèi)部規(guī)范
1.1 公司管理層統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)和方針
1.2 涉及的相關(guān)部門內(nèi)部梳理并細(xì)化流程刷后，并提交相應(yīng)的流程文件和作業(yè)文件
1.3 結(jié)合公司統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)所有流程文件做評(píng)審和修訂
1.4 各部門進(jìn)行內(nèi)部宣貫和培訓(xùn)
1.5 選取合適的2~3個(gè)版本（項(xiàng)目）進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行
1.6 質(zhì)量管理部門對(duì)執(zhí)行過程和結(jié)果產(chǎn)物進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估
1.7 定期內(nèi)審
2、外部認(rèn)證
2.1 引入第三方咨詢公司進(jìn)行整體咨詢
2.2 第三方咨詢公司初審
2.3 第三方咨詢公司實(shí)施改進(jìn)
2.4 第三方咨詢公司協(xié)助準(zhǔn)備外審
【涉及部門】
1渊抄、產(chǎn)品部
2尝胆、設(shè)計(jì)部
3、技術(shù)部
4护桦、客服部
【體系文件】
1含衔、質(zhì)量目標(biāo)
2、程序文件
3二庵、作業(yè)文件
4贪染、質(zhì)量報(bào)告
【涉及過程】
1、需求過程
1.1 需求開發(fā)
1.2需求管理
1.3 需求評(píng)審
2催享、設(shè)計(jì)過程
2.1 設(shè)計(jì)開發(fā)
2.2 設(shè)計(jì)管理
2.3 設(shè)計(jì)評(píng)審
3杭隙、開發(fā)過程
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.2 代碼實(shí)現(xiàn)
3.3單元測試
3.4 集成測試
4、測試過程
4.1 測試計(jì)劃
4.3系統(tǒng)測試
5因妙、驗(yàn)收發(fā)布
5.1 需求驗(yàn)收
5.2 設(shè)計(jì)驗(yàn)收
5.3 發(fā)布驗(yàn)證
6痰憎、用戶反饋
6.1 問題反饋
6.2 問題處理
6.3 問題統(tǒng)計(jì)
6.4 問題分析
6.5 改進(jìn)實(shí)施
