如今钻趋，互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)步入了體驗經(jīng)濟(jì)時代，未來剂习，產(chǎn)品不再是商業(yè)藍(lán)圖中唯一重要的一環(huán)蛮位，用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品较沪，而是包含服務(wù)在內(nèi)的一種體驗。換言之失仁，"用戶體驗"將成為企業(yè)的產(chǎn)品尸曼，而企業(yè)最重要的資本則是用戶。
一萄焦、什么是體驗經(jīng)濟(jì)控轿？
體驗經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同拂封，以此抓住顧客的注意力茬射，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間冒签。體驗經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺在抛，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化萧恕，人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足刚梭，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠為其提供價值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗經(jīng)濟(jì)票唆。
二朴读、體驗的分類
從體驗經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)至今，有很多專家對體驗進(jìn)行過分類走趋，每種分類的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)都略有不同衅金，目前較為流行的是一下兩種：派恩和吉爾摩將體驗分成教育體驗、審美體驗吆视、娛樂體驗以及逃避現(xiàn)實體驗四種典挑，而伯思德?H?施密特將體驗分成感官體驗酥宴、情感體驗啦吧、行動體驗以及感官體驗四種。
三拙寡、體驗經(jīng)濟(jì)下消費者需求的轉(zhuǎn)變
1. 從消費結(jié)構(gòu)看授滓，情感需求的比重增加。消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時肆糕，更加注重情感的愉悅和滿足般堆。
2. 從消費內(nèi)容看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢诚啃，對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高淮摔。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)始赎。
3. 從價值目標(biāo)看和橙，消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受∽醒啵現(xiàn)代人消費似乎不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而是更加關(guān)注在哪里魔招，如何得到這一產(chǎn)品晰搀。
4. 從接受產(chǎn)品的方式看，人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱办斑，而是主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計與制造外恕。
5. 消費者的公益意識不斷增強(qiáng)，希望自己通過消費“綠色產(chǎn)品”乡翅，體現(xiàn)自己的環(huán)保意識鳞疲，成為“綠色消費者”。
總而言之峦朗，體驗經(jīng)濟(jì)下消費者的需求趨向于情感化建丧、個性化和主動化。
四波势、體驗經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的營銷案例
8月翎朱，溫嶺銀泰城利用暑假時間，大搞親子營銷尺铣，舉辦了一場名為《Hi,劉關(guān)張》的主題展拴曲，活動在溫嶺大受歡迎，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動凛忿，從而大大提升了淡季的商場客流澈灼。
在物質(zhì)稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人們?nèi)ベ徺I店溢。而如今叁熔，商品泛濫，購物中心遍地床牧，品牌同質(zhì)化都使消費者視覺疲勞荣回。購物中心應(yīng)該是人們在忙碌工作之余尋找的一個相對慢節(jié)奏的地方。所以戈咳，人們在逛銀泰這類購物中心的時候心软，與其說是一種購物，還不如說是一種生活著蛙。
正因如此删铃，溫嶺銀泰城也在不斷地推陳出新。比如這次踏堡，商場騰出展位猎唁，把一部分的商業(yè)空間讓給了“劉關(guān)張”仨兄弟，把趣味設(shè)計與歷史故事請進(jìn)了商場顷蟆，帶給每一位消費者更有趣味性的體驗诫隅。
1.歷史故事增加教育體驗
溫嶺銀泰城在引入歷史故事的做法，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動阎肝，原因就在于增加了教育體驗挤渔，滿足了當(dāng)代年輕父母希望寓教于樂的需求。
2.展覽增加娛樂體驗
《Hi,劉關(guān)張》和溫嶺銀泰城的結(jié)合风题，可謂1+1>2判导。消費者在銀泰城內(nèi)除了購物之外，偶遇一場有意思的展覽沛硅，不知不覺就會消除疲勞眼刃，增添些許消費的樂趣，從而延長了逗留的時間摇肌，激發(fā)潛在的消費擂红。
3.新型活動滿足審美體驗
如今新開的商場、購物中心大多都采用體驗展覽模式围小，來滿足一般消費者的不同層次的需求昵骤。若每個月舉辦一場類似的主題活動，涵蓋時尚肯适、文化变秦、公益等主題，肯定會讓消費者有耳目一新的感覺框舔。
《Hi,劉關(guān)張》與溫嶺銀泰城的合作蹦玫，可謂兩全其美。劉關(guān)張借著銀泰城走近了溫嶺大眾刘绣，而溫嶺百姓也為購物找到了新的理由樱溉，逛銀泰不再只是“敗敗家”，更滿足了精神層面的需求纬凤。
4.逃避現(xiàn)實體驗
由于銀泰商城定位于中高端人群福贞，因此會在無形中將消費能力較弱的人群拒之門外，而《Hi,劉關(guān)張》展覽則為這一群消費能力較弱的人一個極好的契機(jī)進(jìn)入銀泰商城移斩，讓他們“逃避現(xiàn)實”肚医，享受一次完美的消費體驗绢馍。
