? ? ? ? 專(zhuān)注于人才培養(yǎng)和培訓(xùn)領(lǐng)域已經(jīng)近三年的時(shí)間猪杭，研究?jī)?nèi)部病袄，取經(jīng)外部，實(shí)踐總結(jié)歉甚，我一直想在人的成長(zhǎng)和發(fā)展方面找到一定的規(guī)律和方法万细，本次參加保險(xiǎn)學(xué)會(huì)組織的培訓(xùn)師研修班探討的內(nèi)容也是如此，記錄并思考如下纸泄。
【為什么做培訓(xùn)赖钞？】?
? ? ? ? 短期是為了業(yè)績(jī)目標(biāo)的改善、員工技能的提升聘裁；長(zhǎng)期是為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)雪营、人才梯隊(duì)的建設(shè)、企業(yè)文化的傳承衡便。
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? ? ? 很多組織沒(méi)有培訓(xùn)的時(shí)候員工叫嚷著說(shuō)公司不重視自己献起，沒(méi)有培訓(xùn)洋访，當(dāng)有培訓(xùn)時(shí)卻或請(qǐng)假或不能全程參加，總感覺(jué)有比培訓(xùn)更重要的事情谴餐。組織也會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是成本姻政，培訓(xùn)的從業(yè)者是在浪費(fèi)公司的資源。
? ? ? ? 我走過(guò)幾家公司岂嗓，大到世界500強(qiáng)小到創(chuàng)業(yè)剛剛起步汁展，HR培訓(xùn)職能之弱令人難以啟齒，不僅僅與員工發(fā)展之路難以結(jié)合厌殉，而且人力和費(fèi)用資源皆很匱乏食绿，各位管理者們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知僅僅是辦個(gè)班、講個(gè)課而已年枕。
? ? ? ? 保險(xiǎn)公司對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和定位因?yàn)樾袠I(yè)的特點(diǎn)比其他行業(yè)更強(qiáng)一些炫欺，但內(nèi)勤培訓(xùn)很多也是停留在辦班、講課的層面熏兄，難以發(fā)揮更大的價(jià)值品洛，在實(shí)踐中，我們努力將培訓(xùn)規(guī)劃與行業(yè)發(fā)展摩桶、公司戰(zhàn)略?huà)煦^桥状，與人才梯隊(duì)發(fā)展規(guī)律、員工成長(zhǎng)路徑相結(jié)合硝清，但因各種或正常的或可以理解的原因而難以達(dá)到我們想努力達(dá)到的要求辅斟。
? ? ? ? 培訓(xùn)能夠給受眾的是知識(shí)、方法芦拿、流程士飒，甚至理念，而受眾技能提升與他們是否應(yīng)用有更強(qiáng)的關(guān)系蔗崎，業(yè)績(jī)的改善與更多的因素相關(guān)酵幕，除了培訓(xùn)，還要有督導(dǎo)缓苛、考核等助力培訓(xùn)落地芳撒、植入。
? ? ? ? HR內(nèi)勤員工的培訓(xùn)與督導(dǎo)未桥、考核基本無(wú)關(guān)笔刹，甚至員工的上級(jí)都不知道員工參加的培訓(xùn)課程講的是什么，更有些管理者因工作忙等對(duì)員工參加培訓(xùn)都不予支持冬耿。
? ? ? ? 那舌菜，作為培訓(xùn)從業(yè)者，我們要怎么做呢淆党？培訓(xùn)如果要真正達(dá)到為了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)酷师、人才梯隊(duì)的建設(shè)讶凉、企業(yè)文化的傳承，需要跳出培訓(xùn)看培訓(xùn)山孔，我們要了解公司的發(fā)展方向懂讯、對(duì)干部的要求和標(biāo)準(zhǔn)、公司文化的導(dǎo)向等等台颠。
? ? ? ? 培訓(xùn)人需要眼觀六路褐望、耳聽(tīng)八方，要有能力診斷公司目前最關(guān)鍵的問(wèn)題串前，并能夠提出培訓(xùn)能夠解決的方案瘫里。當(dāng)某些組織遇到問(wèn)題的時(shí)候，如人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層荡碾、團(tuán)隊(duì)離職率高谨读、團(tuán)隊(duì)技能弱、團(tuán)隊(duì)文化要強(qiáng)化坛吁、甚至團(tuán)隊(duì)績(jī)效下滑的時(shí)候能夠想到找培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)幫助解決問(wèn)題劳殖，這時(shí)候的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要有能力調(diào)研、診斷拨脉、分析哆姻，給出解決方案，其角色已經(jīng)是公司的內(nèi)部顧問(wèn)了玫膀。
? ? ? ? 正如培訓(xùn)大牛的角色定位：培訓(xùn)師矛缨、引領(lǐng)者、業(yè)務(wù)專(zhuān)家帖旨、顧問(wèn)箕昭。做一名培訓(xùn)大牛當(dāng)然不易。
? ? 【培訓(xùn)應(yīng)該做什么解阅？】
? ? ? 培訓(xùn)應(yīng)該做圍繞戰(zhàn)略需求的事盟广、圍繞人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的事、圍繞公司文化核心價(jià)值觀的事瓮钥、圍繞績(jī)效改善的事。
? ? ? ? 保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的時(shí)代有人劃分為三個(gè)階段烹吵，1992年到2012年是保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)大發(fā)展時(shí)代碉熄；2012年到2017年是保險(xiǎn)行業(yè)大發(fā)展時(shí)代，業(yè)務(wù)員從260萬(wàn)人發(fā)展到800萬(wàn)人肋拔；2018年保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入3.0時(shí)代锈津，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)合并，嚴(yán)格監(jiān)管凉蜂，保險(xiǎn)姓保琼梆。
? ? ? ? 在保險(xiǎn)行業(yè)大發(fā)展時(shí)代性誉，新籌公司增多，各家公司快速擴(kuò)張茎杂，新籌機(jī)構(gòu)造成公司三错览、四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稀缺，同時(shí)二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大機(jī)構(gòu)的能力需要提升煌往。在這樣的背景下倾哺，公司重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，包括新任三刽脖、四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班羞海、在任二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的能力提升班、高潛干部培訓(xùn)班等開(kāi)展得如火如荼曲管，甚至有的公司按區(qū)域開(kāi)展了所有三四級(jí)負(fù)責(zé)人的干部輪訓(xùn)班却邓，這與公司戰(zhàn)略、HR戰(zhàn)略都相關(guān)院水。
? ? ? ? 圍繞公司文化價(jià)值觀的事腊徙，諸如新老融合、文化創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型都需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)去策劃衙耕、組織相關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和要求昧穿。文化價(jià)值觀的事最重要的是要有高管們的參與，要有鮮活的文化故事和文化標(biāo)桿人物橙喘，而培訓(xùn)是文化倡導(dǎo)期落地最有效的手段之一时鸵。
? ? ? ? 圍繞績(jī)效改善的事一定程度上可以說(shuō)是培訓(xùn)做的唯一重要的事，因?yàn)閲@無(wú)論是戰(zhàn)略與文化還是員工知識(shí)積累還是技能提升厅瞎，其終極目標(biāo)都是改善并提升組織績(jī)效饰潜，所謂不以提升績(jī)效為目的的培訓(xùn)都是耍流氓。
? ? ? ? 那保險(xiǎn)行業(yè)3.0時(shí)代和簸，HR內(nèi)勤培訓(xùn)要做什么呢彭雾？當(dāng)然也是圍繞公司戰(zhàn)略需求、HR戰(zhàn)略需求锁保、公司文化傳承薯酝、績(jī)效改善的事。粗略思考如下：
? ? ? ? 行業(yè)發(fā)展的要求讓公司戰(zhàn)略從重規(guī)模向重結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型爽柒，各家公司開(kāi)始重視產(chǎn)品結(jié)構(gòu)吴菠、規(guī)范銷(xiāo)售行為，干部們的思想觀念要緊跟發(fā)展趨勢(shì)浩村，更加重視人員素質(zhì)和銷(xiāo)售品質(zhì)做葵。行業(yè)的轉(zhuǎn)型必然讓人才產(chǎn)生較大的流動(dòng)，HR戰(zhàn)略需要更加關(guān)注人才的留存心墅，除了待遇酿矢，這時(shí)候更重要的是文化的宣揚(yáng)和踐行榨乎。同時(shí)要關(guān)注離職人員的分析，因?yàn)槠浞治鼋Y(jié)論對(duì)公司人才梯隊(duì)的搭建至關(guān)重要瘫筐。當(dāng)然蜜暑，在職、高潛严肪、新任干部史煎、新員工的培養(yǎng)依然要持續(xù)。
? ? ? 【培訓(xùn)應(yīng)該怎么做驳糯？】
? ? ? ? 1.具備產(chǎn)品思維
? ? ? ? 產(chǎn)品思維包括用戶(hù)至上篇梭、簡(jiǎn)單、快酝枢、易傳播恬偷、有特色、快速迭代等帘睦。
? ? ? ? 我們的培訓(xùn)體系袍患、培訓(xùn)項(xiàng)目都是產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品如何讓用戶(hù)快速理解竣付、接受并傳播呢诡延？
? ? ? ? 我閱覽過(guò)很多公司的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)體系和培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不可謂不好古胆，但是沒(méi)有特色肆良，沒(méi)有包裝和策劃意識(shí)，無(wú)法快速理解逸绎，更沒(méi)有讓人傳播的欲望惹恃。
? ? ? ? ? 產(chǎn)品思維會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速迭代，根據(jù)公司重點(diǎn)不同而快速調(diào)整棺牧，同時(shí)更理解培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一化巫糙、品牌化對(duì)產(chǎn)品識(shí)別的重要性。
? ? ? ? 2.多層次全方位颊乘，企業(yè)各層面的共同參與模塊化運(yùn)作
? ? ? ? 培訓(xùn)工作很容易做成培訓(xùn)人員的自嗨参淹，自刷存在感，其他人員參與較少乏悄。
? ? ? ? 培訓(xùn)規(guī)劃的溝通承二、培訓(xùn)需求的調(diào)研、干部晉升的標(biāo)準(zhǔn)要求纲爸、培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估等等都需要各級(jí)管理者的參與妆够，可以說(shuō)參與度多高決定了培訓(xùn)工作與理想效果的偏差程度识啦。但是做好并不容易负蚊，這不僅僅與公司的重視程度有關(guān)，也與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度颓哮、影響力有很大的關(guān)系家妆。
? ? ? ? 3.標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制冕茅、可擴(kuò)展
? ? ? ? 在這方面伤极，我們近幾年做了較多的探索和實(shí)踐，總公司所有培訓(xùn)項(xiàng)目都會(huì)做成易企秀或者美篇發(fā)送分公司HR負(fù)責(zé)人姨伤，要求分公司所有學(xué)員作業(yè)發(fā)送直接領(lǐng)導(dǎo)哨坪、分公司一把手、HR乍楚，并要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)談話(huà)和關(guān)注訓(xùn)后行為改變当编，保證項(xiàng)目策劃的標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制徒溪、可擴(kuò)展忿偷。
? ? ? ? 培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)做成標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，發(fā)送培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)和分公司HR團(tuán)隊(duì)臊泌，保證培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化鲤桥、可復(fù)制、可擴(kuò)展渠概。
? ? ? ? 培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化茶凳、可復(fù)制、可擴(kuò)展還體現(xiàn)在各類(lèi)內(nèi)化課程上高氮。統(tǒng)一的講師手冊(cè)慧妄、學(xué)員手冊(cè)、統(tǒng)一的授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)保證了培訓(xùn)的質(zhì)量剪芍。
? ? ? ? 4.有前瞻性的塞淹、切近業(yè)務(wù)的
? ? ? ? 培訓(xùn)工作的前瞻性體現(xiàn)在基于戰(zhàn)略規(guī)劃、未來(lái)需求罪裹。我們的培訓(xùn)計(jì)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)饱普，與公司層、部門(mén)層状共、崗位的績(jī)效目標(biāo)期望值脫節(jié)套耕，使得培訓(xùn)缺乏了前瞻性。當(dāng)公司戰(zhàn)略峡继、組織結(jié)構(gòu)冯袍、組織運(yùn)作模式等發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，培訓(xùn)更要站在公司層的高度，優(yōu)先考慮公司前瞻性的培訓(xùn)需求康愤，并據(jù)此制定培訓(xùn)計(jì)劃儡循。這說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)是有一定難度的征冷，很多時(shí)候有限的培訓(xùn)資源讓我們只能聚焦于有限的目標(biāo)择膝，但必須具有前瞻性。
? ? ? ? 切近業(yè)務(wù)也是我們這幾年在努力實(shí)踐的检激，尤其是在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上肴捉，無(wú)論新任三四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目，還是授權(quán)認(rèn)證課程的選擇上叔收，都力求切近業(yè)務(wù)需求齿穗，能夠提升員工能力的同時(shí)幫助解決業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。
? ? ? 實(shí)踐幾年以來(lái)今穿，雖然我和我的團(tuán)隊(duì)成員努力地深入思考缤灵、廣泛學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐蓝晒，上下重溝通腮出、強(qiáng)執(zhí)行，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到想實(shí)現(xiàn)的情景和目標(biāo)的十分之一芝薇。培訓(xùn)工作既不像我們通撑叱埃看到的只是辦辦培訓(xùn)班，也不是我們直接想到的做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師洛二，而是需要前瞻性的規(guī)劃馋劈、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技能，同時(shí)需要我們調(diào)動(dòng)各類(lèi)資源晾嘶、溝通上下左右妓雾、注重細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)受眾的執(zhí)行等等。
? ? ? ? ? 培訓(xùn)人垒迂，任重道遠(yuǎn)械姻，踐行在路上。
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