科學(xué)家的研究結(jié)果表明，大部分人對(duì)剛剛聽(tīng)完的信息只能記住50%的內(nèi)容绢片，八小時(shí)內(nèi)這個(gè)數(shù)字會(huì)下降到35%，而兩個(gè)月后平均只剩下25%岛琼。
可是我仍然對(duì)耳朵這種糟糕的表現(xiàn)感到困惑底循，甚至一度對(duì)自己的新聞專業(yè)度產(chǎn)生懷疑。
在懷疑時(shí)槐瑞，我又意識(shí)到另一件事：人類(lèi)“六根”（眼熙涤、耳、鼻随珠、舌灭袁、身、意）的知覺(jué)系統(tǒng)中窗看，其他五根都有拒絕的自主權(quán)茸歧，只有耳根獨(dú)缺。
我們可以閉起眼睛不看显沈，捏著鼻子不聞软瞎，閉著嘴巴不吃逢唤，轉(zhuǎn)身離開(kāi)不碰不摸，可以修煉得不起心動(dòng)念涤浇，但是卻很難不去聽(tīng)環(huán)境中的各種聲音鳖藕。
可見(jiàn)，一方面聽(tīng)力很不牢靠只锭，另一方面它又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接收著各類(lèi)聲音著恩。
這看似矛盾的特性，令我對(duì)傾聽(tīng)能力的探究產(chǎn)生了濃厚興趣蜻展。
我們?yōu)槭裁礋o(wú)法有效地傾聽(tīng)喉誊？
（1）信息冗余。
人類(lèi)生存的歷史纵顾，沒(méi)有像今天這樣生產(chǎn)出如此過(guò)剩的信息了伍茄。
廣播電視公交地鐵電梯機(jī)場(chǎng)火車(chē)站，發(fā)布會(huì)報(bào)告會(huì)研討會(huì)表彰會(huì)動(dòng)員會(huì)……
拋開(kāi)這個(gè)不說(shuō)施逾，單是個(gè)人媒介的信息——電話敷矫、短信、電子郵件汉额、社交媒體的海量?jī)?nèi)容及評(píng)論回復(fù)——就會(huì)讓我們招架不住曹仗。
現(xiàn)在隨便走進(jìn)某個(gè)會(huì)場(chǎng)，不客氣地說(shuō)蠕搜，除了臺(tái)上的人不一樣外整葡，其他都一樣：玩手機(jī)的、睡覺(jué)的讥脐、發(fā)呆的、和鄰座小聲閑聊的啼器，真正關(guān)心臺(tái)上的人是少部分了旬渠。
別說(shuō)普通觀眾，就連現(xiàn)在采訪會(huì)議的記者端壳，也沒(méi)幾個(gè)心無(wú)旁騖地傾聽(tīng)告丢。
記者們大多覺(jué)得“所有重要信息”都在手里這份新聞稿里了。
當(dāng)然损谦，會(huì)議本身的枯燥乏味也是重要原因岖免。
（2）錯(cuò)誤預(yù)設(shè)。
當(dāng)對(duì)方在說(shuō)一個(gè)自己熟悉的話題時(shí)照捡，我們常會(huì)自認(rèn)為已經(jīng)知道了全部颅湘，便不再值得我們繼續(xù)付出注意力。
或者認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的事要么太復(fù)雜不易理解要么與自己關(guān)系不大栗精，于是就放棄繼續(xù)收聽(tīng)闯参。
又或者瞻鹏，對(duì)說(shuō)話人先前的不良印象，導(dǎo)致對(duì)他說(shuō)的每一句話都厭煩鹿寨，認(rèn)為都是無(wú)價(jià)值的新博。
然而，事實(shí)可能是截然相反的脚草。
（3）沉浸在自我情緒中赫悄。
眼前說(shuō)話的人提到的某件事，忽然讓我們回憶起一周前發(fā)生在自己身上的一件事馏慨，于是便沉浸在那件事產(chǎn)生的情緒中埂淮，至于對(duì)面的人還在講什么，已經(jīng)完全聽(tīng)不進(jìn)去了熏纯。
在以上三種常見(jiàn)因素的干擾下同诫，我們的注意力越來(lái)越稀缺，傾聽(tīng)變得越來(lái)越困難樟澜。
那么误窖，如何才能獲得超強(qiáng)傾聽(tīng)力呢？
溝通學(xué)家們認(rèn)為秩贰，有效傾聽(tīng)必須包含四個(gè)環(huán)節(jié)：專注霹俺、理解、回應(yīng)毒费、記憶丙唧。專注于對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容與情緒變化，調(diào)動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知能力最大限度地理解對(duì)方觅玻，并適時(shí)地做出回應(yīng)和反饋想际，最后將雙方達(dá)成的共識(shí)及任務(wù)目標(biāo)牢記于心。缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)溪厘，傾聽(tīng)都是低效甚至無(wú)效的胡本。
根據(jù)這四個(gè)環(huán)節(jié)，我將獲得傾聽(tīng)力的關(guān)鍵放在以下幾個(gè)方面：
（1）空杯心態(tài)畸悬。
減少或打消所有預(yù)設(shè)侧甫。有時(shí)我們會(huì)陷入這種念頭里，“我比他聰明蹋宦，比他優(yōu)秀披粟，他的意見(jiàn)沒(méi)有太多價(jià)值”。一旦有了這種心理預(yù)設(shè)冷冗，我們很難再真的去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么了守屉。還有一種情況，就是眼前的這個(gè)人昨天剛剛和自己吵過(guò)架贾惦，或者你們?cè)谝恍﹩?wèn)題上的分歧相當(dāng)明顯胸梆《嘏酰可是當(dāng)你們眼下必須共同面對(duì)一件重要的事或者要繼續(xù)維系這段感情的話，就必須讓自己快點(diǎn)把壞情緒“清空”碰镜，以便重新建立起對(duì)這個(gè)人的耐心兢卵。
（2）聰明地提問(wèn)。
提問(wèn)和傾聽(tīng)是一枚硬幣的兩面绪颖，誰(shuí)也無(wú)法脫離對(duì)方而單獨(dú)存在秽荤。不傾聽(tīng)就無(wú)法提出你的問(wèn)題，只有提了問(wèn)題柠横，對(duì)方才會(huì)有目標(biāo)地調(diào)整說(shuō)話思路窃款，直到說(shuō)出你想要的答案，當(dāng)你獲得了答案牍氛，就會(huì)更有耐心地去傾聽(tīng)晨继。這是一種積極的傾聽(tīng)提問(wèn)循環(huán)模式。
道理很簡(jiǎn)單搬俊，當(dāng)你提問(wèn)時(shí)紊扬，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你在認(rèn)真聽(tīng)，會(huì)把這種正向刺激轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的表達(dá)唉擂。
向?qū)Ψ教岢鲈鯓拥膯?wèn)題非常關(guān)鍵餐屎，聰明的問(wèn)題能讓對(duì)方興奮，愚蠢的問(wèn)題則會(huì)讓對(duì)方盡早結(jié)束談話玩祟。其一般原則是：
1.問(wèn)題所涵蓋的內(nèi)容不可過(guò)于跳躍腹缩，最好提出與對(duì)方思考邏輯相一致的具有遞進(jìn)關(guān)系的問(wèn)題，因?yàn)樘S性的內(nèi)容相當(dāng)于打斷了對(duì)方空扎。對(duì)方正在說(shuō)一次難忘的旅行經(jīng)歷藏鹊，你卻忽然問(wèn)了一個(gè)關(guān)于教育孩子的問(wèn)題，這就相當(dāng)于迫使對(duì)方中斷“旅行經(jīng)歷”转锈，不得不重新思考“教育孩子”這件事伙判。
2.就對(duì)方語(yǔ)言中的核心信息發(fā)問(wèn)，而不是抓住“細(xì)枝末節(jié)”不放黑忱。一般來(lái)說(shuō)，在一句話或一段話里勒魔，50%—80%都是輔助信息甫煞，剩下的才是真正有價(jià)值的內(nèi)容。對(duì)傾聽(tīng)的一方來(lái)說(shuō)冠绢，如果把注意力都放在輔助信息上抚吠，那么談話就無(wú)法推進(jìn)。比如這樣一段對(duì)話：
淑芬：等你搬來(lái)北京的時(shí)候弟胀，你所看到的我楷力，跟去年會(huì)有一個(gè)很大的變化喊式。
彤輝：你覺(jué)得我什么時(shí)候搬去北京合適呢？
這段對(duì)話有什么問(wèn)題沒(méi)有萧朝？很明顯岔留，彤輝在向淑芬的輔助信息（什么時(shí)候搬去北京）發(fā)問(wèn)，卻沒(méi)有關(guān)注到淑芬最想表達(dá)的意思（我的生活或事業(yè)將發(fā)生巨大變化）检柬。如果始終出現(xiàn)這種情況献联，那么對(duì)說(shuō)話方來(lái)講，無(wú)疑是一次無(wú)聊枯燥的談話了何址。
有時(shí)里逆，核心信息比較隱蔽，會(huì)被包裹在一堆輔助信息里不易覺(jué)察用爪，這需要傾聽(tīng)方察言觀色原押、仔細(xì)研判，在確定什么是核心信息之前偎血，不輕易張口拋出問(wèn)題诸衔。
當(dāng)然，這并不是說(shuō)你不能就輔助信息提問(wèn)烁巫，有時(shí)候輔助信息可以起到活躍談話氛圍和巧妙切換話題的作用署隘。但必須有一個(gè)前提，那就是你要確保對(duì)方的核心信息已經(jīng)講完或者已經(jīng)得到了反饋亚隙。
（3）重要的事放在挑選過(guò)的場(chǎng)所中說(shuō)磁餐。
前面說(shuō)了，我們的耳朵無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接收外界的聲音阿弃，除了你正在跟他痛斥男友“劈腿”的事诊霹，旁邊桌上傳來(lái)的關(guān)于股票的對(duì)話也讓他很有興趣。
這時(shí)你就不應(yīng)該怪對(duì)方心不在焉了渣淳，而要怪你們見(jiàn)面的地方?jīng)]選好脾还。
重要的事，最好放在認(rèn)真挑選過(guò)的地方去談?wù)摗?/p>
其好處不僅僅在于可以輕松建立一個(gè)不被打擾的環(huán)境入愧，同時(shí)也讓對(duì)方意識(shí)到鄙漏，即將展開(kāi)的對(duì)話很重要，需要做好專注的傾聽(tīng)準(zhǔn)備棺蛛。
我個(gè)人的傾向是怔蚌，林蔭小路比咖啡館強(qiáng)，書(shū)店比餐廳強(qiáng)旁赊，電話比微信語(yǔ)音強(qiáng)桦踊。
（4）把筆記本帶在身邊。
十幾塊錢(qián)就可以隨處買(mǎi)到的筆記本终畅，是個(gè)神奇的東西籍胯，在溝通中具有“魔力”竟闪。
我們?cè)O(shè)想一下，當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)杖狼，你默默掏出筆記本炼蛤，拿出筆認(rèn)真地寫(xiě)下什么時(shí)，對(duì)方會(huì)是怎樣的心情呢本刽？
有人說(shuō)鲸湃，這也太裝模作樣了吧，好朋友間閑聊有必要記什么嗎子寓？會(huì)把別人嚇跑的暗挑！
其實(shí)，什么時(shí)候使用筆記本斜友，在于你對(duì)談話重要性及場(chǎng)合的判斷炸裆。
向同事請(qǐng)教工作方法時(shí)，和上司討論項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)鲜屏，和伴侶規(guī)劃蜜月旅行時(shí)烹看，聽(tīng)老師傳授專業(yè)方法時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)收音機(jī)里傳來(lái)的讓你豁然開(kāi)朗的金句時(shí)洛史，哪怕是身邊人冷不丁冒出一句話讓你覺(jué)得很受啟發(fā)時(shí)……這小小的筆記本都可以派上大用場(chǎng)惯殊。
記筆記，能讓你的個(gè)人形象變得謙虛也殖、好學(xué)土思、認(rèn)真、有責(zé)任心忆嗜，同時(shí)會(huì)激發(fā)起對(duì)方更強(qiáng)烈的講述欲和滿足感己儒，因?yàn)閷?duì)方會(huì)想：
“原來(lái)我的話這么重要，他竟然用筆記下來(lái)了捆毫！”
“他對(duì)這方面的問(wèn)題這么關(guān)心闪湾，那以后可以多跟他聊聊！”
“這個(gè)人好認(rèn)真呀绩卤，那我也認(rèn)真地說(shuō)一說(shuō)吧途样。”
一個(gè)筆記本濒憋，讓本來(lái)隨意的談話變得走心娘纷，讓本來(lái)疏遠(yuǎn)的距離變得緊密。而且跋炕，有了筆記本，再也不必?fù)?dān)心你那靠不住的記憶力了律适。
雖然傾聽(tīng)能力算不上高深的技法辐烂，但也著實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)遏插。它不但需要傾聽(tīng)者懷著一顆關(guān)心和謙虛的同理心，同時(shí)還要學(xué)著放棄對(duì)別人評(píng)價(jià)和忠告的執(zhí)著纠修。
美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）胳嘲，是我非常推崇的一位人本主義心理學(xué)代表。羅杰斯采用“以當(dāng)事人為中心”的心理治療方法扣草，他認(rèn)為了牛，心理咨詢師應(yīng)該放棄其權(quán)威性，相信來(lái)詢者具備自我矯正的能力辰妙∮セ觯“以當(dāng)事人為中心”必須具備的一個(gè)要素是“無(wú)條件的積極關(guān)注”（unconditional positive regard）。
所謂“無(wú)條件的積極關(guān)注”密浑，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是蛙婴，對(duì)說(shuō)話方（來(lái)詢者）給予最大程度的尊重，不對(duì)說(shuō)話方的語(yǔ)言做任何形式的評(píng)判尔破，即使你完全不同意說(shuō)話方的觀點(diǎn)街图、完全不認(rèn)同他們的所作所為，也要嘗試著去接納懒构。接納不意味著贊同餐济，而是一種不帶評(píng)論的觀察，不做評(píng)價(jià)的傾聽(tīng)胆剧。這難道不是一項(xiàng)挑戰(zhàn)嗎絮姆？
不過(guò)，一旦我們能做到“不做評(píng)價(jià)的傾聽(tīng)”赞赖，向?qū)Ψ结尫懦觥盁o(wú)條件積極關(guān)注”的信號(hào)滚朵，那么，我們一定會(huì)收獲“當(dāng)事人”最寶貴的信任前域，以及遠(yuǎn)好于預(yù)期的談話效果辕近。
當(dāng)我們急著表達(dá)自己的高見(jiàn)，或“出于好心”給出忠告和分析的時(shí)候匿垄，不妨先停下來(lái)移宅，想一想卡爾·羅杰斯的這段話：“如果有人傾聽(tīng)你，不對(duì)你品頭論足椿疗，不替你擔(dān)驚受怕漏峰，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽(tīng)和理解届榄，我就可以用新的眼光看世界浅乔，并繼續(xù)前進(jìn)……一旦有人傾聽(tīng)，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決辦法，千頭萬(wàn)緒的思路也變得清晰起來(lái)靖苇∠”
