一種可以解決90％問題的溝通方式---非暴力溝通
我們先來比較一下隧膘，下面兩段話代态，你覺得哪個會更好一些。
我說過多少次疹吃，不能亂放臟襪子蹦疑，你看看你，又把襪子扔的到處都是萨驶，煩死了歉摧，整天亂扔?xùn)|西鹃答，把家里弄的亂七八糟痰洒！
我看到桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興学辱，因為我喜歡整潔核畴。你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機膝但？
顯然，大家都會覺得第二段話聽著會比較舒服谤草，但是在現(xiàn)實生活中跟束，我們經(jīng)常聽到的就是第一段.
那么，第二段就是一種可以解決很多問題的說話方式——非暴力溝通丑孩。
這是著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式冀宴，在《非暴力溝通》中，作者指出：依照它來談話和聆聽嚎杨，能使人們情意相通花鹅，和諧相處。
言語上的指責枫浙、嘲諷刨肃、否定、說教以及任意打斷箩帚、拒不回應(yīng)真友、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦紧帕。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠盔然、隔膜、敵視是嗜。非暴力意味著讓愛融入生活愈案。讓尊重、理解鹅搪、欣賞站绪、感激、慈悲和友情丽柿，而非自私自利恢准、貪婪魂挂、憎恨、偏見馁筐、懷疑和敵意涂召，來主導(dǎo)生活。
非暴力溝通能夠帶來什么呢敏沉？作者指出：
■ 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛果正；
■ 超越個人心智和情感的局限性；
■ 突破那些引發(fā)憤怒赦抖、沮喪舱卡、焦慮等負面情緒的思維方式；
■ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突队萤；
■ 學(xué)會建立和諧的生命體驗。
那么矫钓，如何進行非暴力溝通呢要尔？
非暴力溝通的四個要素：1．觀察? 2．感受? ? 3．需要? ? 4．請求
非暴力溝通過程：1.什么是我的觀察? 2.我的感受如何? 3.哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受? 4.為了改善生活新娜，我的請求是什么赵辕。
暴力溝通的第一個要素是：觀察。
將觀察和評論混為一談概龄，別人就會傾向于聽到批評还惠，并反駁我們。
作者還列舉一些例子私杜，幫助我們區(qū)分觀察和評論蚕键。
例如，他會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”衰粹，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”锣光。
例如，他會說“本周麥克在辦公室工作了60小時以上铝耻√艿”，而不是說“邁克的工作時間太長了瓢捉∑登穑”
例如，他會說“哥哥昨天用拳頭砸了一下桌子泡态÷”而不是說“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣∈蘖蓿”
非暴力溝通的第二個要素是：感受状答。
在非暴力溝通中冷守，我們注意區(qū)分感受和想法。
A．想法惊科。
·我覺得我吉他彈得不好拍摇。
在這個句子中，我評價自己吉他彈得好不好馆截，而沒有表達感受充活。
B．感受。
·作為吉他手蜡娶，我有些失落混卵。
·作為吉他手，我很郁悶窖张。
·作為吉他手幕随，我煩透了。
如果認為自己吉他彈得不好宿接，我可能會失落赘淮、郁悶或厭煩。
為了清晰地表達感受睦霎，作者編制了以下的詞匯表梢卸。
（1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心
高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外
平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮
（2）下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀
沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
非暴力溝通的第三個要素是：需要
聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1）責備自己副女；2）指責他人蛤高；3）體會自己的感受和需要；4）體會他人的感受和需要碑幅。
對于大多數(shù)人來說戴陡，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：（1）“情感的奴隸”——我們認為自己有義務(wù)使他人快樂；（責備自己）（2）“面目可憎”時期——此時枕赵，我們拒絕考慮他人的感受和需要猜欺；（職業(yè)他人）（3）“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿拷窜、感受和行動負有完全的責任开皿，但無法為他人負責。與此同時篮昧，我們還認識到赋荆，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。（體會自己和他人的感受.需求）
作者又舉了一些例子懊昨，來幫助我們區(qū)分需要和感受的關(guān)系窄潭。
例如：應(yīng)該說“你沒有做你答應(yīng)我的事情，我很失望酵颁，因為我希望我可以信任你嫉你≡碌郏”而不是說“我很傷心，因為你沒有做你答應(yīng)我的事情幽污∪赂ǎ”
例如：應(yīng)該說“朋友叫我外號我會感到難過，因為我想到欣賞”距误。而不是說“朋友叫我外號讓我很難過簸搞。”
非暴力溝通的第四個要素：請求
以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢准潭？
首先清楚地告訴對方我們希望他們做什么趁俊。
比如，對一個小孩子說“你看你把屋里弄得亂七八糟刑然，快把房間收拾好寺擂。”小孩子可能會不知所措泼掠」炼铮“我需要你把地上的玩具拾起來放進收納箱，把沙發(fā)上的臟衣服放進籃子里武鲁，把茶幾上的涂色書放到書架上◎鸺欤”如果這樣說沐鼠，孩子可能會更明白該怎么做。
例如叹谁，應(yīng)該說“我希望你每周做三次以上晚飯饲梭。”焰檩，而不是說“我希望你經(jīng)常做晚飯憔涉。”
其次析苫，要明確談話的目的兜叨。
有時候我們并不需要直接提出請求，對方可能想要的只是我們的理解衩侥。我們只需要標注對方的情感国旷。
例如，在去機場的火車上茫死，一位先生對太太說跪但，“我從來沒有見過開的這么慢的火車÷臀”丈夫是想聽到妻子說“你希望火車開的快一點屡久，是擔心誤機嗎忆首？”而不是說“這不是我們能控制的”
比如，一個小朋友的毛絨玩具爛了一個小口被环，哭的很傷心糙及。孩子是希望聽到媽媽說“我知道玩具爛了，你很傷心蛤售。等會兒媽媽閑了幫你縫一下就和原來一樣了丁鹉。”而不是說“沒事的悴能，就只是爛了一個小口揣钦。”
我們還可以請求反饋漠酿。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白冯凹，我們可能就需要得到反饋。有時炒嘲，可以問一句：我的意思你清楚嗎宇姚？
最后要區(qū)分請求與命令。
我們沒有資格命令任何人夫凸，包括自己的孩子浑劳。如果對方感覺到我們在命令，對方則會很難滿足你的需求夭拌。
如果我們清楚地表達自己的需求魔熏，并不是強人所難，人們會更加容易接受鸽扁。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們蒜绽。相反，非暴力溝通重視每個人的需求桶现，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系躲雅。
但是如果對方在和我們進行暴力溝通，我們該如何傾聽呢骡和？如何了解他們的觀察相赁、感受、需要和請求即横，并給予反饋呢噪生？
只要我們認真的傾聽對方，說出對方的感受东囚，以及自己或?qū)Ψ降男枨蠖逅浴Ｄ敲磳Ψ郊拥木w就會有所緩解。
作者在書中還取到了一個例子，一位老師利用非暴力溝通的傾聽方法桨嫁。避免自己的性侵植兰。這位老師是這樣說的：“你似乎有些不安，安全對你特別重要是嗎璃吧？”“請告訴我楣导，是不是有別的方式可以滿足你的需求，而不用傷害我畜挨⊥卜保”“我希望你知道，我真的很害怕巴元，你知道嗎毡咏？如果你愿意離開這里，而不傷害我逮刨，我會極為感激呕缭。”最后男子拿了教師的錢包修己，然后離開了恢总。
在傾聽的時候，我們不要建議睬愤，不要比較片仿，不要說教，不要安慰尤辱，不要否定滋戳，不要同情，不要糾正對方啥刻。這樣無助于你體會對方的處境，對方會更加的生氣咪笑。
如果可帽，當我們也很痛苦，無法傾聽他人時窗怒，該怎么做呢映跟？
一，體會自己的感受和需要扬虚。一旦我們能夠敏銳的察覺并照顧自己的感受和需求努隙，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)來傾聽他人。
二辜昵，提出請求荸镊。可以告訴對方，我現(xiàn)在很煩躁躬存，我需要安靜张惹。
三，換一個環(huán)境岭洲。如果對方正處于激烈的緒中宛逗，他可能也無法留意我們的感受和需求，這時我們就需要換一個環(huán)境盾剩。用時間和空間來調(diào)整狀態(tài)雷激，等平靜下來之后，再接著談告私。
非暴力溝通可以用來培養(yǎng)對自己的愛屎暇。
當我們感到遺憾時，我們要自我寬恕德挣。我們要包容后悔的我恭垦，包容采取行動的我。
不要自責格嗅。一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情番挺，我們也要尊敬和愛護自己，而不是自我憎恨屯掖、內(nèi)疚或者自責玄柏。
用“選擇做”代替“不得不”。找出做事的動機贴铜，比如為了錢粪摘，為了得到贊同，為了避免懲罰绍坝，為了不想感到羞愧徘意，為了避免內(nèi)疚，為了履行職責轩褐。不要想：我不得不做……椎咧，而是要思考：我選擇做……是因為我想……。
不要做任何沒有樂趣的事情把介，讓我們的行動基于對生命的愛勤讽，而非恐懼，內(nèi)疚拗踢，羞愧或義務(wù)脚牍。
如何用非暴力溝通來表達憤怒呢？
一停下來巢墅，呼吸
二留意我們的指責诸狭，
三體會我們的需要
四表達感受和尚未滿足的需求券膀。
在表達自己之前，我們需要先傾聽他人作谚，如果對方還處于某種情緒中三娩，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需求。一旦我們用心傾聽并表達我們對他們的理解妹懒。之后他們也會開始留意我們的感受和需要雀监。
非暴力溝通還可以用來表達感激。它包含三個部分：
一眨唬，對方做了什么事情使我們的生活得到了改善会前？
二，我們有哪些需要得到了滿足匾竿？
三瓦宜，我們的心情怎樣？
最后讓我們來總結(jié)一下非暴力溝通的句式岭妖。
當我們表達時临庇，我們可以用以下四句話：“我看到……”“我感到……”“我需要……”“你是否愿意……”
當我們傾聽他人時，我們可以用以下幾句話：“當你看到（聽到）……”“你感到……嗎昵慌？”“因為你需要……”“所以假夺，你想……”
