這幾天由于集中暴雨俭茧，漓江連續(xù)停航五天咆疗，在封港的時候看到集團的同事們忙得夠嗆，其中有個別因為沒有處理好和客人的關(guān)系母债，不僅讓客人不開心午磁，自己窩火尝抖，也沒能幫公司賺錢，情況不妙迅皇。以后遇到這種突發(fā)情況一定要做好提前的準備昧辽，前輩告訴我以下，三個經(jīng)驗登颓。
首先搅荞，不能夠擅自更改客人的行程，特別是遇到突發(fā)的情況框咙，一定要按照客人的行程走咕痛。比如說第一天晚上，本來是安排夜游四湖喇嘱，但是有個導(dǎo)游茉贡，擅自把它更改到第二天，誰知道第二天暴雨者铜，四湖也封航了腔丧。客人行程完全被打亂作烟，本來歡天喜地的交錢悔据，反而不能游覽，客人立馬要求退錢俗壹，客人和公司都蒙受了損失科汗。
其次，雖然因為天氣原因致使客人的游覽中斷绷雏，導(dǎo)游也沒有辦法改變头滔，但是客人畢竟遠道而來，作為導(dǎo)游涎显，需關(guān)心客人坤检，努力作出為客人解決問題的樣子，而不是由于管不了就不管了期吓。
最后早歇，公司通知更改行程需要第一時間通知客人，并且按照公司的安排讨勤，一定要抓緊時間箭跳。畢竟是突發(fā)事件，要預(yù)留充分的時間潭千，以免耽誤行程谱姓。客人對整個行程的評價刨晴，取決于導(dǎo)游人員在這種關(guān)鍵的時刻發(fā)揮的作用屉来。
雖然這一次停航我沒有在工作路翻，但是聽到其他同事的遭遇，讓我心有余悸茄靠，如果那時候是我在處理茂契，說不定也很糟糕。希望此次記錄能讓我積累經(jīng)驗慨绳，以后從容應(yīng)對突發(fā)事件账嚎。
