《面對面交流秘訣》主要針對一對一睦尽，或者一對幾個(gè)人小范圍的交流技巧脏答，與公眾演說或演講技巧還是存在著區(qū)別碗暗。
在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕町?dāng)中是否經(jīng)常出現(xiàn)上下級之間上情不能下達(dá)抱虐，下情不能上傳昌阿，導(dǎo)致工作目標(biāo)不能按時(shí)完成，使企業(yè)經(jīng)營陷入僵局恳邀；夫妻之間一言不合懦冰，大打出手，最終再次進(jìn)入民政局谣沸，然后各回各家刷钢；究其原因無非就是溝通障礙造成的，而本質(zhì)還就是上級與下級乳附、夫與妻之間缺乏溝通技巧内地，不會科學(xué)的表達(dá)。
1.在溝通的過程我們是否從未思考過溝通不暢的原因是什么赋除？作為領(lǐng)導(dǎo)人自認(rèn)為我是領(lǐng)導(dǎo)阱缓，認(rèn)為員工就要主動(dòng)跟我溝通，正常邏輯是正確的举农，可是有沒有思考過正因?yàn)槟穷I(lǐng)導(dǎo)荆针，帶有領(lǐng)導(dǎo)頭銜而造成員工與您溝通產(chǎn)生了緊張感或者懼怕感，那么，作為領(lǐng)導(dǎo)您就要去思考航背，是不是該走出自己的辦公室喉悴，改善溝通環(huán)境，繞開辦公室沃粗，到室外或者到員工辦公室營造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境粥惧，主動(dòng)與員工去溝通呢。而我們員工在與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候有沒有想過主動(dòng)最盅，在回答上級的問題時(shí)我們給的問答題的答案還是選擇題答案突雪；譬如：上級問我們采購供應(yīng)商選擇時(shí)我們是否直接回答選擇A，而我建議回答的方式是A涡贱、B咏删、C三家，把這三家利與弊與上級說明清楚问词，然后根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況我建議選擇B督函，最后由上級定奪具體選擇三家中的哪一家。
2.每次溝通的目的我們明確嗎激挪？是否與妻子溝通時(shí)辰狡，溝通的目的還沒有表達(dá)，就已經(jīng)吵得熱火朝天垄分；我們是不是需要去思考下宛篇，我們此次溝通的目的是什么，溝通的對象是親近型薄湿、分析型叫倍、進(jìn)取型還是能言型行為舉止的人，采取什么方式溝通豺瘤，在什么樣的溝通環(huán)境下交流吆倦。
3.我們作為領(lǐng)導(dǎo)人有沒有積極傾聽，在布置工作坐求，下達(dá)工作指示的時(shí)候蚕泽，是否問過員工我說的你明白了嗎，你覺得還有什么遺漏地方瞻赶，或者說談?wù)勀愕目捶ā?strong>學(xué)會傾聽赛糟，很多認(rèn)為口才好就是能說，其實(shí)真正會傾聽的人也是交流高手砸逊，但是人們往往把傾聽這種必須掌握的技能給忽視和冷落了璧南。
4.溝通的過程中我們是否有想當(dāng)然的嫌疑呢？對方說的話有一絲疑慮時(shí)师逸，我們是否想當(dāng)然就認(rèn)為是自己理解那樣司倚，而沒有去核實(shí)和澄清對方表達(dá)的意思呢？
5.在溝通的過程我們要充分的觀察和使用肢體語言，關(guān)于肢體語言可以參考我另一篇學(xué)習(xí)感悟《從蛛絲馬跡閱讀一個(gè)人》动知。
6.學(xué)會“提問”是一個(gè)專業(yè)課題皿伺，要會提開放式的問題和封閉式的問題；在營銷過程中我們要學(xué)會提讓對方回答“是”的問題盒粮，這樣可以為對話設(shè)定一個(gè)積極的基調(diào)鸵鸥，然后運(yùn)用“認(rèn)為、以前認(rèn)為和后來發(fā)現(xiàn)”這種三部曲式的方法處理交流伙伴的顧慮丹皱。例如：
“我知道你這么認(rèn)為這個(gè)問題妒穴。我一開始接觸這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候也是這么認(rèn)為，后來才發(fā)現(xiàn)更換系統(tǒng)可以把勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10倍摊崭。我的意思是說雖然更換系統(tǒng)會花費(fèi)一些財(cái)力讼油，但是這樣卻可以大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率∧佤ぃ”
現(xiàn)在要把聚光燈關(guān)掉矮台，改開泛光燈。即開放式問題根时。問對方瘦赫，“如果我們更換新的系統(tǒng)，你認(rèn)為我們還應(yīng)該注意哪些問題蛤迎？”如果你的交流伙伴開始談他的建議耸彪，那么就說明他或他已經(jīng)開始對你的建議有好感了。這也是他將為你提供支持的開始忘苛。
最后，《面對面交流秘訣》我把歸納為一句話就是“目的為本唱较，技巧為王扎唾，態(tài)度為根”。
我是牛萬里南缓。一個(gè)吃不飽餓不死胸遇、粗暴式的職業(yè)經(jīng)理人。
