說(shuō)到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的推廣，一般會(huì)認(rèn)為無(wú)需推廣谭胚，直接下一個(gè)通知大家都得用徐块。說(shuō)到推廣的方法，很多人可能直接就想到一種方法——培訓(xùn)灾而。是的胡控，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有其特殊性，因?yàn)橛脩?hù)就是自己的員工旁趟，他在這里工作就得使用企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)昼激，無(wú)論其體驗(yàn)如何。但企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)做得怎么樣锡搜，是會(huì)影響“員工體驗(yàn)”的橙困，影響他受雇于這家企業(yè)的滿(mǎn)意度和繼續(xù)受雇的意愿。也就是說(shuō)耕餐，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)是員工工作環(huán)境的一部分纷宇，有必要重視企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的“員工體驗(yàn)”，增加大家工作的愉悅度蛾方，提高工作效率像捶。更不用說(shuō)對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)作為產(chǎn)品生產(chǎn)線的重要性桩砰。
本文試圖總結(jié)筆者近年來(lái)做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)推廣的一些方法拓春，有些是內(nèi)部工作改進(jìn)，有些是借鑒業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的微創(chuàng)新亚隅。拿出來(lái)與大家交流硼莽，很多地方還做得不夠好，也請(qǐng)?zhí)岢雠u(píng)意見(jiàn)。
一懂鸵、提倡“用戶(hù)參與設(shè)計(jì)”偏螺，通過(guò)多種方法讓用戶(hù)參與到系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)工作當(dāng)中來(lái)。
1.考慮做某一系統(tǒng)的升級(jí)改造時(shí)匆光，通過(guò)多種方式征集用戶(hù)意見(jiàn)套像。
2.找業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行典型用戶(hù)的深度訪談，包括面對(duì)面訪談和電話深訪终息。訪談的要點(diǎn)包括：進(jìn)行訪談前要制定訪談提綱夺巩；要選擇被訪談?dòng)脩?hù)，一般一組6人左右周崭；訪談之后要進(jìn)行總結(jié)柳譬。
3.對(duì)于系統(tǒng)改造初步思路通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的定量調(diào)研方式進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)驗(yàn)證的思路就作為下一步需求分析的內(nèi)容续镇。這樣不至于都是按照需求方和信息部門(mén)的想法來(lái)做系統(tǒng)美澳，而是一開(kāi)始就把握是與用戶(hù)需求合拍的。
4.在系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)初步完成之后摸航，找典型用戶(hù)進(jìn)行可用性測(cè)試制跟，提前發(fā)現(xiàn)可能的使用問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整忙厌。如果調(diào)整比較大，要進(jìn)行下一輪可用性測(cè)試江咳。
按照上述做法逢净，在系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)階段加強(qiáng)用戶(hù)參與，不斷驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路歼指，就避免了直到系統(tǒng)實(shí)施完成爹土、甚至上線之后參與用戶(hù)首次親密接觸卻“見(jiàn)光死”的情況，保證了系統(tǒng)的價(jià)值性踩身、可用性胀茵。通過(guò)用戶(hù)參與設(shè)計(jì)，也讓這些用戶(hù)對(duì)參與設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有了感情挟阻，在系統(tǒng)上線推廣時(shí)會(huì)得到更多的助力：）
二琼娘、加強(qiáng)業(yè)務(wù)測(cè)試，以測(cè)代訓(xùn)附鸽。
對(duì)于一些業(yè)務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)邓厕，業(yè)務(wù)測(cè)試非常必要泉蝌。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)測(cè)試人員關(guān)注于系統(tǒng)功能是否實(shí)現(xiàn)，較少關(guān)注可用性叽掘，對(duì)于數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確就更加不敏感。所以業(yè)務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)業(yè)務(wù)測(cè)試是很有必要的。
我們進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試的步驟包括：
1.制定業(yè)務(wù)測(cè)試方案，包括確定業(yè)務(wù)測(cè)試的形式——集中測(cè)試還是分散測(cè)試俯在，業(yè)務(wù)測(cè)試的時(shí)間、地點(diǎn)娃惯，參加業(yè)務(wù)測(cè)試的人員跷乐，以及業(yè)務(wù)測(cè)試用例和測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
2.執(zhí)行業(yè)務(wù)測(cè)試石景。如果是集中業(yè)務(wù)測(cè)試劈猿，會(huì)演示待測(cè)試系統(tǒng)，介紹測(cè)試流程和要求潮孽。然后參加測(cè)試人員開(kāi)始按照業(yè)務(wù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試揪荣，記錄測(cè)試意見(jiàn)。
3.業(yè)務(wù)測(cè)試意見(jiàn)反饋往史。業(yè)務(wù)部門(mén)收集業(yè)務(wù)測(cè)試意見(jiàn)并反饋給信息部仗颈，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改椎例。
4.系統(tǒng)bug修正和驗(yàn)證挨决。信息部修正系統(tǒng)bug，然后提交業(yè)務(wù)部門(mén)驗(yàn)證订歪，如果還有問(wèn)題就重復(fù)步驟3和4脖祈。
5.業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)后，系統(tǒng)達(dá)到上線要求刷晋。
參加業(yè)務(wù)測(cè)試的過(guò)程盖高，相關(guān)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)就有了非常真切具體的了解。一旦系統(tǒng)上線也就能夠順利使用眼虱，甚至成為部門(mén)內(nèi)使用該系統(tǒng)的引領(lǐng)者喻奥。
三、在系統(tǒng)上線后的培訓(xùn)
這是傳統(tǒng)的系統(tǒng)推廣方法捏悬，但培訓(xùn)也可以有多種形式撞蚕，比如視頻會(huì)議培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)过牙、在線視頻培訓(xùn)等甥厦。
四、運(yùn)用多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)寇钉、實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡
新系統(tǒng)上線存在風(fēng)險(xiǎn)矫渔，可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)問(wèn)題甚至事故，影響用戶(hù)使用摧莽。有必要采取多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)庙洼，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。
（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目
在2013年開(kāi)始的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目中，我們考慮到改版前后差別較大油够，雖然都是改進(jìn)和優(yōu)化蚁袭，但用戶(hù)的使用習(xí)慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣石咬。因此我們采用了以下方法：
1.提前實(shí)施菜單調(diào)整揩悄。該項(xiàng)目中對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，改變了菜單的層次結(jié)構(gòu)鬼悠，對(duì)目錄和菜單名稱(chēng)進(jìn)行了規(guī)劃處理删性，對(duì)于這一變動(dòng)，我們一是發(fā)布菜單前后對(duì)比信息焕窝，二是提前在舊版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化蹬挺，讓用戶(hù)有一個(gè)緩沖期。
2.對(duì)于新版系統(tǒng)在試運(yùn)行階段與舊版系統(tǒng)并行它掂，用戶(hù)可以選擇試用新版系統(tǒng)巴帮。
3.我們選擇了部分種子用戶(hù)，永久使用新版系統(tǒng)并提出改進(jìn)意見(jiàn)虐秋，根據(jù)種子用戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行多次迭代改進(jìn)榕茧，解決了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。
4.在此基礎(chǔ)上客给，我們開(kāi)展了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的宣傳用押，鼓勵(lì)用戶(hù)自行選擇永久切換到新版系統(tǒng)，保護(hù)了用戶(hù)意愿靶剑。
在這個(gè)項(xiàng)目中蜻拨，我們借鑒了業(yè)界灰度發(fā)布的方式，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了微創(chuàng)新抬虽，實(shí)現(xiàn)了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平滑過(guò)渡官觅。
（二）內(nèi)部移動(dòng)App
內(nèi)部移動(dòng)App是面向員工的移動(dòng)門(mén)戶(hù)纵菌，支持移動(dòng)辦公阐污、移動(dòng)CRM、移動(dòng)BI咱圆、移動(dòng)溝通等內(nèi)容笛辟。在內(nèi)部移動(dòng)App的推廣上我們也花了不少心思：
在上線試運(yùn)行期間、正式上線前進(jìn)行阿爾法測(cè)試和貝塔測(cè)試序苏。由信息部門(mén)員工自己進(jìn)行阿爾法測(cè)試（第一輪測(cè)試）手幢，在大部分問(wèn)題解決、運(yùn)行較為穩(wěn)定后忱详，在公司內(nèi)選擇部分種子用戶(hù)進(jìn)行貝塔測(cè)試（第二輪測(cè)試）围来，讓用戶(hù)幫我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也進(jìn)行正式推廣前的預(yù)熱。
在貝塔測(cè)試之前监透，我們優(yōu)化了下載和安裝步驟桶错，保證部門(mén)外部用戶(hù)的體驗(yàn)。
五胀蛮、組織用戶(hù)俱樂(lè)部院刁，建立多種渠道與用戶(hù)溝通交流
目前用戶(hù)反饋系統(tǒng)問(wèn)題、咨詢(xún)系統(tǒng)使用的主要方式是電話和客服平臺(tái)粪狼。但這兩種方式都是單線聯(lián)系退腥，反饋周期也長(zhǎng)。我們?cè)趦?nèi)部移動(dòng)App項(xiàng)目中采用了組織用戶(hù)微信群的方式再榄，讓用戶(hù)狡刘、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員不跟，都加入到這個(gè)微信群颓帝，用戶(hù)有問(wèn)題就隨時(shí)提出，團(tuán)隊(duì)人員也可以及時(shí)了解問(wèn)題并及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行反饋窝革。
使用微信群建立用戶(hù)俱樂(lè)部有以下好處：
1.在這個(gè)方式下所有的信息都是一對(duì)多的购城，一個(gè)用戶(hù)提出問(wèn)題，其他用戶(hù)有這個(gè)問(wèn)題也會(huì)跟進(jìn)虐译，很容易就能看出問(wèn)題的嚴(yán)重性瘪板；對(duì)一個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，其他用戶(hù)也能看到漆诽。
2.用戶(hù)之間會(huì)互相幫助侮攀。用戶(hù)碰到的問(wèn)題是類(lèi)似的，很多時(shí)候用戶(hù)比我們更懂系統(tǒng)應(yīng)該怎么用厢拭。熱心的用戶(hù)會(huì)幫助我們回答其他用戶(hù)的問(wèn)題兰英，他得到的是榮譽(yù)感和幫助他人的滿(mǎn)足感。
3.研發(fā)團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解用戶(hù)意見(jiàn)供鸠，真真切切感受到用戶(hù)畦贸，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)、提高研發(fā)效率楞捂。這也是小米“參與感”的做法：）
可以圍繞某個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線建立微信群薄坏，這樣參加的用戶(hù)、產(chǎn)品經(jīng)理寨闹、開(kāi)發(fā)人員胶坠、測(cè)試人員更有針對(duì)性，溝通效率更好繁堡。
六沈善、打好廣告乡数，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳
我們還通過(guò)“打廣告”的方式來(lái)宣傳產(chǎn)品，包括在系統(tǒng)登錄頁(yè)采用輪播圖形式進(jìn)行宣傳闻牡，在用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后可以查看系統(tǒng)新模塊瞳脓、新功能的簡(jiǎn)單圖文介紹等。
產(chǎn)品宣傳方案設(shè)計(jì)包括以下步驟：
1.提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)澈侠，用兩三句話說(shuō)明產(chǎn)品或項(xiàng)目的特點(diǎn)劫侧，讓用戶(hù)不用花太多精力就能獲得要點(diǎn)；
2.進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)哨啃，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)烧栋，選用靚麗色彩，宣傳產(chǎn)品/項(xiàng)目拳球。
3.在登錄頁(yè)輪播宣傳區(qū)域和系統(tǒng)項(xiàng)目宣傳欄目進(jìn)行投放审姓，定期更換。
企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)推廣是一個(gè)恒久不變的話題祝峻，我們將持續(xù)改進(jìn)魔吐，不斷做到更好！
作者：武艷軍（微信公眾號(hào)FinanceITer）莱找，中國(guó)信保產(chǎn)品經(jīng)理酬姆，UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。10年保險(xiǎn)IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)奥溺，曾參與和負(fù)責(zé)公司多項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品的需求分析和設(shè)計(jì)工作辞色。
