? ? ? ? 上周出差去處理現(xiàn)場設(shè)備的問題。長期在在二線負(fù)責(zé)開放憔四，首次到第一線去維護(hù)設(shè)備，直接面對客戶般眉。碰了不少困難了赵，也遇到一些險情，我覺得主要原因是直接對象由產(chǎn)品變?yōu)闃I(yè)主了甸赃，考慮問題的視角沒有從研發(fā)思維轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主思維柿汛。
? ? ? ? 快速恢復(fù)vs保留現(xiàn)場，從減少影響的角度辑奈，到現(xiàn)場后苛茂，業(yè)主要求馬上啟動備用設(shè)備恢復(fù)系統(tǒng)運行已烤，優(yōu)先解決眼前的問題。但是從研發(fā)故障定位的角度妓羊，傾向于優(yōu)先在故障狀態(tài)下收集信息胯究，識別故障點，分析原因躁绸，解決根本問題裕循。
? ? ? ? 現(xiàn)場試驗vs調(diào)試試驗，業(yè)主為了降低系統(tǒng)運行的風(fēng)險净刮，現(xiàn)場不允許掛接疑似故障設(shè)備進(jìn)行試驗剥哑，現(xiàn)場維修方式主要是簡單粗暴的更換大組件，同時現(xiàn)場外部試驗條件受限淹父，需要等待很長一段時間才可能有類似的故障工況出現(xiàn)進(jìn)行驗證株婴。的日志記錄出了問題，用于分析信息量少暑认。其中合作伙伴在沒有知會業(yè)主的情況下進(jìn)行了程序變更困介，目的是為了優(yōu)化散熱問題，結(jié)果引入一個本地控制問題蘸际，業(yè)主對此表示很不滿座哩。
? ? ? ? 現(xiàn)場處理原則：一是信息收集要求全面可靠，時間上全天后記錄能力粮彤，空間上系統(tǒng)中各主要設(shè)備均要求記錄? 可以相互印證根穷。內(nèi)容上覆蓋所有主要定位信息，無死角导坟。二是試驗測試上屿良，公司需要有匹配現(xiàn)場的試驗條件，用于故障的復(fù)現(xiàn)與調(diào)試試驗”怪埽現(xiàn)場的主要做簡單的單體測試管引。原則上經(jīng)過公司內(nèi)與現(xiàn)場互補測試后，才能上系統(tǒng)闯两，底線能夠在故障時，自動退出谅将，能回退軟硬件版本⊙牵現(xiàn)場不是調(diào)試常，任何變動都不能隨意饥臂，需要經(jīng)過充分測試逊躁，影響設(shè)備運行后果很嚴(yán)重。
