在日常工作中,我們的導購遇到顧客在某件商品停留時冰评,會經(jīng)常性說出這樣的話:姐阳堕,喜歡的話攀芯,您可以試穿下悼嫉。但這么做往往顧客的回應是:我只是隨便看看萎馅,或沒有反應。這句話抛人,有問題嗎弛姜?沒有問題!有效果嗎妖枚?沒有效果廷臼!那問題是出現(xiàn)在哪呢?
試想一下绝页,你有沒這樣的經(jīng)歷:你到朋友家做客荠商,如果主人只是問你:要不要喝點水?如果不是特別渴续誉,正常情況下莱没,我們都會回絕。為什么酷鸦?怕給對方添麻煩饰躲,也怕對方只是隨口說說,真正好客的主人會這么做:他會把水打好臼隔,端到你的面前属铁,說:喝點水吧!這時候躬翁,你還會回絕不喝水嗎?不會盯拱!兩者為什么反差那么大盒发?原因在于后者有引導性的動作,主動熱情狡逢,讓對方難以拒絕宁舰。
讓我們再回過頭,想想之前與顧客的交流:姐奢浑,喜歡的話蛮艰,您可以試穿下。這與請別人喝水如果只是問:要不要喝點水是同樣的性質(zhì)雀彼,因為只是張口壤蚜,沒有要給你的動作存在即寡。銷售接待中,如果我們的試穿只停留在口頭上袜刷,沒有任何的引導動作聪富,對方就會有各種各樣的顧慮,顧客會在心里想:如果我試穿了不買著蟹,會不會不好意思墩蔓;如果我穿起來不合適,導購會不會給我臉色看萧豆;這件衣服我只是看起來比較順眼奸披,還沒有很喜歡,試穿會不會太麻煩……最終的結(jié)果時涮雷,顧客一動不動阵面,毫無反應。
所謂提高試穿率的三動法指得是:產(chǎn)品動份殿、導購動膜钓、顧客隨之動。當看到顧客對某件商品產(chǎn)生興趣時卿嘲,我們要快步走上前颂斜,邊說邊取下顧客感興趣的那件商品,再加上引導動作拾枣,指引顧客去更衣室試穿沃疮。或者梅肤,取下商品司蔬,直接遞到顧客的手上,讓顧客不好拒絕姨蝴。運用好三動法俊啼,可以讓我們的試穿率提升70%以上