雜談“不得無故毆打顧客”和“不得欺騙消費者”
如同幾十年前早晨醒來首量，懶得起床刀脏，先打開手機，瀏覽公眾號文章，微信公眾號關注的“食藥法苑”宋下，推出一篇小文章。
作者是一名基層市場監(jiān)管人員该窗，一人全年處理的職業(yè)打假人投訴舉報它浅，大概是400多件，每天的主要工作就是與職業(yè)打假人打交道置蜀。
并且他本人現(xiàn)在正在接受市紀委的調(diào)查奈搜，因為職業(yè)打假人的訴求得不到滿足，被打假人舉報到市紀委盯荤，為此一年中已經(jīng)寫了好幾次書面文字了馋吗。
言辭中盡顯委屈無奈，上下交加責難廷雅，辛苦操勞卻被屢次投訴耗美，甚至被上級誤以為自己得了商家的好處京髓。老成看了也頗為同情。
不過作為消費者的老成商架，轉(zhuǎn)面一想堰怨，好像有點不對，瞬間產(chǎn)生好幾個疑問蛇摸。
市場監(jiān)管部門的職責是什么备图？打假人和消費者如何區(qū)別鑒定？涉及商品是否真的有問題赶袄？
市場監(jiān)管部門的職責揽涮，從消費者的角度看，不應該是保證市場供應的產(chǎn)品質(zhì)量饿肺，維護消費者權益嗎蒋困？
市場監(jiān)督部門和商品的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，應該是監(jiān)督管理的關系敬辣，他們怎么會湊到一起雪标，幫助企業(yè)應對職業(yè)打假人？
老成曾參加過市場監(jiān)管部門組織的針對食品從業(yè)者的會議溉跃。出乎老成意料的是村刨，一名精明干練的食品監(jiān)管干部，大談如何防范職業(yè)打假的應對策略撰茎。
可見職業(yè)打假嵌牺，不僅令企業(yè)頭痛，市場監(jiān)管部門也深受其擾龄糊。
職業(yè)打假人和消費者究竟如何區(qū)別鑒定逆粹？
首先，提出這個職業(yè)打假的概念就有點匪夷所思绎签，從消費者名詞定義的角度來分析枯饿，二者都是法律意義上規(guī)定的消費者，職業(yè)打假人也是普通消費者诡必。
為什么要多此一舉奢方，專門發(fā)明這個職業(yè)打假人的名稱，無非你買了假貨就投訴舉報爸舒，維護自己的權益蟋字，甚至確認是假貨再次大量購買，以此牟利扭勉。
其實鹊奖，大部分消費者都和老成一樣，買了假貨涂炎、或者偽劣產(chǎn)品用的不好忠聚，最常用的應對措施设哗，就是下次不買你的了。
多次上當两蟀，老成這樣的消費者也變的狡猾了网梢。比如在平臺購物，盡量找可以退貨包郵費的赂毯，這樣可以減少一點損失战虏。
但道高一尺魔高一丈，據(jù)說現(xiàn)在有些商家采用數(shù)據(jù)模型党涕，確定退貨的概率烦感，然后再銷售某種偽劣產(chǎn)品，在滿足退貨的損失下膛堤，保持整體盈利手趣。
在消費者多次上當有了經(jīng)驗之后，這個退貨概率會持續(xù)增大骑祟，這也難不倒商家回懦，這些都逃不過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，一個產(chǎn)品這種銷售模式能持續(xù)多長時間次企，都盡在運籌帷幄中。
如此攻守雙方潜圃，各盡聰明智慧缸棵。部分老成這樣的消費者也會投訴舉報了。于是造成上面的基層監(jiān)管人員谭期，每年要處理四百多件職業(yè)打假人投訴堵第，造成上下交加責問的辛苦局面。
最近隧出，有個胖東來超市很火踏志，胖東來的經(jīng)營策略是，貨真價實胀瞪，全面保障消費者權益针余。這在中國目前的商業(yè)環(huán)境里，令無數(shù)的消費者感激涕零凄诞，趨之若鶩圆雁。一下獲得超高的人氣和流量，胖東來也賺得盆滿缽滿帆谍。
胖東來率先在業(yè)內(nèi)保證消費者權益伪朽，哪怕是職業(yè)打假者，也毫不遲疑的賠償汛蝙。這讓好多人一下適應不了烈涮，紛紛為胖東來叫屈朴肺，他明明就是職業(yè)打假人，為什么還要陪他坚洽？
在上世紀80年代宇挫。國內(nèi)大部分飯館屬于國家或集體所有，飯館員工的薪水與服務態(tài)度無關酪术，服務態(tài)度普遍較差器瘪。為了規(guī)范服務行為，一些飯館掛出了“不得無故毆打顧客”的牌子绘雁。
我花錢吃個飯橡疼，被無故毆打，還有天理嗎庐舟？經(jīng)過幾十年的發(fā)展欣除，現(xiàn)在回頭看，成了一個笑話挪略。
現(xiàn)在我花錢買個商品历帚，希望貨真價實，不要有假杠娱。按理說這是合理正當?shù)囊笸炖危壳翱矗@個合理要求摊求，要完全實現(xiàn)還有好長的路要走禽拔。
希望在市場監(jiān)管部門的不懈努力下，在消費者室叉、職業(yè)打假者和不良商家的持續(xù)較量下睹栖，未來會出現(xiàn)一個貨真價實，童叟無欺的商業(yè)環(huán)境茧痕。
那時回頭看現(xiàn)在胖東來的招牌：“不欺騙消費者”野来、“不售賣假貨”，也會如同幾十年前“不得無故毆打顧客”的招牌一樣踪旷，惹得大家一笑了之曼氛。
