自電商05年蓬勃發(fā)展，一路下來(lái)枚赡，實(shí)體店節(jié)節(jié)敗退氓癌，轉(zhuǎn)讓?zhuān)鍌}(cāng)標(biāo)語(yǔ)無(wú)數(shù)，李寧贫橙、沃爾瑪小商家關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)讓無(wú)數(shù)贪婉，實(shí)體店的出路在哪里？難道要坐以待斃卢肃？看離職格力經(jīng)理如何反敗為勝打敗電商疲迂，一年買(mǎi)房提車(chē)！
? ? ? ? 國(guó)慶放假莫湘，少不了出去玩玩尤蒿，到深圳去玩。過(guò)年同學(xué)聚會(huì)幅垮，一同學(xué)老不來(lái)腰池，是我很好的高中同學(xué)。畢業(yè)后到深圳一家知名空調(diào)公司工作忙芒，從生產(chǎn)部三年到市場(chǎng)部銷(xiāo)售7年示弓，經(jīng)過(guò)十年沉淀，積累一筆財(cái)富和資源呵萨，一年前辭職公司奏属，獨(dú)自開(kāi)了一個(gè)家居舒適系統(tǒng)店。服務(wù)改善室內(nèi)溫度甘桑，濕度拍皮，清潔歹叮，流通的的系統(tǒng)，白話(huà)就是賣(mài)中央空調(diào)铆帽，新風(fēng)咆耿，凈水，整個(gè)舒適家居系統(tǒng)爹橱。主營(yíng)進(jìn)口中央空調(diào)萨螺。聽(tīng)說(shuō)賺了不少錢(qián)，今年在深圳買(mǎi)了房愧驱，提了兩奧迪A6慰技。很久沒(méi)見(jiàn)，就只能登門(mén)拜訪(fǎng)组砚，到他店里去坐坐吻商，看看這家伙賣(mài)的什么關(guān)子。
? ? ? ? 這天來(lái)到了他的店里糟红，他寒暄兩句艾帐，因?yàn)閬?lái)了五撥人四個(gè)銷(xiāo)售員不夠，他親自上陣就讓我們?cè)谂赃呅菹^(qū)坐一下盆偿。一坐一個(gè)接待小姑娘就遞過(guò)來(lái)一杯我喜歡喝的龍井柒爸。應(yīng)該是朋友囑咐的，心還挺細(xì)事扭。無(wú)聊中捎稚，我看他怎么接待客戶(hù)。首先看到的是求橄，當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)店今野，他就立馬微笑問(wèn)候“兩位老板要喝點(diǎn)什么，我們這有咖啡谈撒，果汁腥泥，涼茶，可樂(lè) 啃匿，便于解乏蛔外。”客人說(shuō)不用看看，“你們這裝一個(gè)四室一廳的房子空調(diào)多少錢(qián)溯乒？”我朋友：兩位老板夹厌，進(jìn)來(lái)咱先不談價(jià)，風(fēng)塵仆仆好累的裆悄，來(lái)矛纹，我們這有什么，咱喝點(diǎn)什么光稼，坐著再聊或南。您是喝咖啡還是果汁孩等？。然后客戶(hù)要了一杯觀(guān)音采够。三個(gè)人圍桌而坐肄方。慢慢聊了起來(lái)。在了解客房子和家庭情況后蹬癌，朋友問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題权她，你知道購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的四大關(guān)鍵點(diǎn)嗎？客戶(hù)立馬就望著他逝薪，他就開(kāi)始注意事項(xiàng)和選擇空調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵參考項(xiàng)目隅要。順道介紹了自己的產(chǎn)品，內(nèi)容大概是空調(diào)用了多少小時(shí)任然能夠滿(mǎn)足正常需求董济，銅管使用多少年保證不壞保質(zhì)量步清。
?然后針對(duì)客戶(hù)是教師，把客戶(hù)買(mǎi)空調(diào)最關(guān)心的三個(gè)方面強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)虏肾，
1尼啡，節(jié)能，比同行業(yè)其他品牌節(jié)能20%询微，一年能省1000塊。
2狂巢，運(yùn)行穩(wěn)定聲音小撑毛，您在讀書(shū)或者教育孩子講故事有一個(gè)安靜的環(huán)境
3，質(zhì)量可靠唧领，運(yùn)行穩(wěn)定藻雌，維修方便。不出差錯(cuò)斩个，只需要一年清潔一次出風(fēng)口胯杭。
他和客戶(hù)介紹技術(shù)和質(zhì)量后，咱們的空調(diào)制冷效果非呈苌叮快做个，你想象一下夏天從外面回來(lái)，天氣酷熱滚局，進(jìn)門(mén)后居暖，十分鐘也就是拖個(gè)衣服喝口水抽支煙的功夫，溫度就降下來(lái)了藤肢，您就可以舒服的休息或者和小孩在舒適的環(huán)境下玩一玩親子游戲太闺，妻子可以舒適的去廚房準(zhǔn)備晚餐。
回去后我總結(jié)嘁圈，別人買(mǎi)奧迪是有原因的省骂，窮人富人也是有因可循的蟀淮，老板和老板差別是很大的，當(dāng)別的老板都虧錢(qián)關(guān)門(mén)時(shí)钞澳，他卻創(chuàng)業(yè)成功怠惶，每天現(xiàn)金流不斷，安裝不停略贮。在倒閉潮環(huán)境下還能反敗為勝甚疟，逆襲電商。
最主要就是做了這三點(diǎn)逃延。
一览妖， 溫馨的店面服務(wù)
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)后沒(méi)有介紹產(chǎn)品，而是說(shuō)逛街逛累了揽祥，進(jìn)來(lái)坐坐喝杯水休息一下讽膏，既然坐了也喝了，肯定不會(huì)立馬走拄丰，既給客戶(hù)差異化感動(dòng)又為成交做了鋪墊——贏(yíng)取了時(shí)間
二府树， 專(zhuān)業(yè)講解，滿(mǎn)足客戶(hù)最主要的需求點(diǎn)
講產(chǎn)品料按，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講奄侠，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用多少年载矿，有條理抓住客戶(hù)最在意的方面講垄潮，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不滔滔不絕闷盔。
三弯洗， 感性攻心——給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)美好的生活場(chǎng)景
不講效果好，質(zhì)量好逢勾，而是用一個(gè)場(chǎng)景牡整，一個(gè)畫(huà)面讓客戶(hù)覺(jué)得舒服，美好溺拱，回到家舒適的環(huán)境逃贝，妻子兒女休息愜意的畫(huà)面。
雖然當(dāng)前電商當(dāng)?shù)榔人ぃ亲罱K還是會(huì)回到產(chǎn)品本質(zhì)秋泳，體驗(yàn)本質(zhì)，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)和服務(wù)攒菠，只要服務(wù)和體驗(yàn)好迫皱，實(shí)體店就能逆襲電商，實(shí)體店無(wú)法替代，未來(lái)還是實(shí)體店的卓起！
