投保過程中不正確的健康告知方式飒赃,埋下理賠風(fēng)險(xiǎn)

買了保險(xiǎn)能不能獲賠侦高,主要看2點(diǎn):


1也颤、在不在保障責(zé)任范圍內(nèi)它改,比如買了意外險(xiǎn)肯定是不賠疾病治療費(fèi)用的缠局。

2扎瓶、是否誠(chéng)實(shí)的告知了自己的健康狀況蕊爵,如果帶病投保了著蛙,會(huì)影響理賠删铃。



先來認(rèn)知一下健康告知,核保踏堡,理賠三者的關(guān)系猎唁。



如上,健康告知影響公司核保結(jié)論顷蟆,影響最終理賠決定诫隅。


什么是健康告知腐魂?


健康告知以問卷形式,向投保人收集身體狀況方方面面的信息逐纬』滓伲可以是電話方式(電銷)、網(wǎng)頁(yè)(線上產(chǎn)品)豁生、紙質(zhì)(線下)方式進(jìn)行問詢兔毒。


投保健康險(xiǎn),如重疾險(xiǎn)甸箱,醫(yī)療險(xiǎn)育叁,壽險(xiǎn)都要健康告知。


通過問卷回答摇肌,保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保人群的篩選擂红,最大程度吸納健康人群,排除非健康人群围小,保證共濟(jì)互助組織的公正公平和長(zhǎng)久持續(xù)昵骤。說直接點(diǎn),保險(xiǎn)公司是要盈利的肯适,不是做慈善的变秦。


保險(xiǎn)簡(jiǎn)單理解為是很多人的眾籌行為,擔(dān)心生病沒錢治療的人框舔,每個(gè)人出一份錢蹦玫,形成一個(gè)資金池,如果有人生病了刘绣,就用這筆錢去幫助需要的人樱溉。健康告知問卷是設(shè)定的一項(xiàng)準(zhǔn)入門檻,是統(tǒng)一的評(píng)審機(jī)制纬凤,基于最高誠(chéng)信原則福贞,加入組織的人員必須要如實(shí)告知自身狀況,不能有所隱瞞停士。保費(fèi)的定價(jià)機(jī)制也跟健康狀態(tài)有關(guān)挖帘,年輕健康的出險(xiǎn)概率低,保費(fèi)便宜些恋技,年長(zhǎng)的的和身體狀況不好的拇舀,出險(xiǎn)概率高,保費(fèi)就設(shè)定的貴一些蜻底。


所以買保險(xiǎn)骄崩,建議盡早買,年齡越小,身體條件好刁赖,保費(fèi)也便宜搁痛,而且保障期限長(zhǎng)长搀。



什么是核保宇弛?


?核保是對(duì)客戶的健康問卷做一個(gè)審核。


審核人會(huì)有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景源请,保險(xiǎn)行業(yè)和公司內(nèi)部有核保手冊(cè)為參照枪芒,逐項(xiàng)的對(duì)客戶的告知項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并最終把承保結(jié)論反饋給客戶谁尸。


核保結(jié)論有如下幾種:


這里補(bǔ)充一點(diǎn):每家公司核保政策不一樣舅踪,有身體異常項(xiàng)的投保人可以嘗試多家投保,爭(zhēng)取獲得最優(yōu)承保結(jié)論良蛮。


核保是篩選健康人群動(dòng)作抽碌,保險(xiǎn)公司的核保依據(jù)是客戶提供的真實(shí)有效健康信息。如果客戶隱瞞了疾病决瞳,帶病投保货徙,保險(xiǎn)公司核保結(jié)論就產(chǎn)生了偏差。


什么是理賠?


理賠就是投逼ず客戶出險(xiǎn)了保單載明的保障責(zé)任痴颊,客戶可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠款。


很多人會(huì)認(rèn)為屡贺,我既然已經(jīng)買到了保險(xiǎn)蠢棱,不管什么原因保險(xiǎn)公司就應(yīng)該賠錢。

事實(shí)上甩栈,保險(xiǎn)行業(yè)一直存在逆選擇行為泻仙,保險(xiǎn)公司為了阻止一些不正當(dāng)利益的侵害,拒賠也是一直存在的事實(shí)量没∮褡《保險(xiǎn)法》保障投保人權(quán)益,也對(duì)投保人的如實(shí)告知做了約束允蜈。

《保險(xiǎn)法》第16條冤吨,訂立保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問饶套,投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知漩蟆。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù),足以影響保險(xiǎn)人決定是否統(tǒng)一承奔寺或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的怠李,保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。前款規(guī)定的合同解除權(quán),自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起捺癞,超過30日不行使而消滅夷蚊。自合同成立之日起超過2年的,保險(xiǎn)人不得解除合同髓介;發(fā)生保險(xiǎn)事故的惕鼓,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的唐础,保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故箱歧,不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,并不退還保險(xiǎn)費(fèi)一膨。投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)呀邢,對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的,保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故豹绪,不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任价淌,但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的瞒津,保險(xiǎn)人不得解除合同蝉衣;發(fā)生保險(xiǎn)事故的,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任仲智。

作為保險(xiǎn)從業(yè)者需要了解拒賠的底層邏輯买乃,規(guī)避掉一些不規(guī)范投保操作,保護(hù)客戶的最大利益的钓辆。作為消費(fèi)者剪验,在投保時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循最大誠(chéng)信原則前联,履行如實(shí)告知的義務(wù)功戚,這是底線。


買對(duì)才能賠好似嗤,買保險(xiǎn)為的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)啸臀,而不是制造風(fēng)險(xiǎn)。


如何正確填寫健康告知


1烁落、我國(guó)健康告知遵循的原則是詢問告知乘粒,有限告知。


意思是:只有問到的情況才需要回答伤塌,不問就不答灯萍。

對(duì)于內(nèi)容不明確的概括性條款,具體疾病和定義指定不明的每聪,表述通常是“其他疾病及癥狀”旦棉,違反了有限問詢告知原則齿风,讓投保人承擔(dān)主動(dòng)、無限告知義務(wù)绑洛。無須履行告知義務(wù)救斑。


2、線上真屯、線下產(chǎn)品的健康告知問卷和核保的一些區(qū)別:



線上網(wǎng)銷產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的健康告知問卷和核保的一些區(qū)別:



線下產(chǎn)品是人工核保脸候,健康問卷異常項(xiàng)的填寫內(nèi)容是開放式填寫。問到的異常讨跟,根據(jù)已有記錄填寫纪他,然后提交相關(guān)病例給保險(xiǎn)公司核保鄙煤。


為了方便消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品晾匠,很多公司推出了線上保險(xiǎn)產(chǎn)品。

線上多是智能核保梯刚,健康問卷涉及的健康問題當(dāng)場(chǎng)出具核保意見凉馆。為了滿足體況客戶的投保要求,部分保司開放了郵件核保通道亡资。


智能核保是系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化的流程問卷澜共。

所有問題都是事先設(shè)定好的,打開問卷锥腻,仔細(xì)閱讀嗦董,跟著提示一步步回答即可。



以上智能問卷以甲狀腺結(jié)節(jié)為例瘦黑,找到疾病種類京革,按步回答,最后是承保結(jié)論幸斥。


智能核保很方便匹摇,但存在不足之處,因?yàn)椴》N設(shè)置的局限性甲葬,以及指標(biāo)的單一化廊勃,如果有些異常項(xiàng)或疾病在健康告知中有問到,但是具體病種不在告知列表中经窖,則無法投保坡垫。

郵件核保可以解決智能核保買不了的問題,只要把相關(guān)病例資料發(fā)給保險(xiǎn)公司画侣,保險(xiǎn)公司通過郵件方式回復(fù)核保結(jié)論冰悠。如果接受,那么按照標(biāo)準(zhǔn)體購(gòu)買棉钧,郵件內(nèi)容為合同的一部分屿脐。


溫馨提示:智能核保和郵件核保是不會(huì)留下核保記錄的涕蚤,因?yàn)槭峭侗G暗念A(yù)核保,不是真正的投保行為的诵。而一旦人工核保產(chǎn)生了延期或拒保是有核保記錄的万栅,健康問卷中有問到的話,是要據(jù)實(shí)回答的西疤。


3烦粒、健康告知會(huì)問到哪些問題,下面有舉例參考代赁。

每家保險(xiǎn)公司的健康告知內(nèi)容都是不一樣的扰她。

一定要重視健康問卷,特別自己操作智能核保的時(shí)候芭碍,仔細(xì)閱讀問卷內(nèi)容徒役,感覺把握不了,最好還是找專業(yè)人士協(xié)助投保窖壕。


常見對(duì)健康告知的認(rèn)知偏差


1忧勿、正確告知健康告知需要醫(yī)學(xué),保險(xiǎn)多方面的專業(yè)知識(shí)瞻讽,是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤袨椤?/p>

客戶認(rèn)為的健康 看當(dāng)下時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)鸳吸,如非緊急必要馬上需要處理的病情,醫(yī)生一般建議隨訪即可速勇。甚至不會(huì)提前進(jìn)行藥物干預(yù)或者治療晌砾。

保險(xiǎn)公司認(rèn)為的健康 看未來發(fā)展趨勢(shì),他根據(jù)現(xiàn)在的狀態(tài)烦磁,來推斷將來出險(xiǎn)的概率养匈。所以醫(yī)生說當(dāng)下沒事,不用治療个初,但保險(xiǎn)核惫院可能會(huì)說有問題。


就比如常見的甲狀腺結(jié)節(jié):醫(yī)生說沒事院溺,保險(xiǎn)公司則會(huì)根據(jù)分級(jí)情況分別做標(biāo)準(zhǔn)體承保楣嘁、除外承保、甚至拒保珍逸。


建議:投保前查看病例記錄和體檢報(bào)告逐虚,找專業(yè)人士投保的,在指導(dǎo)下投保谆膳。自行投保的叭爱,請(qǐng)一定認(rèn)認(rèn)真真反復(fù)精讀健康告知事項(xiàng)。


2漱病、不要迷信2年不可抗辯條款买雾。不要被銷售誤導(dǎo)把曼,認(rèn)為不告知沒有關(guān)系的。

有的時(shí)候?yàn)榱丝焖俪山焕齑N售根本不強(qiáng)調(diào)健康告知嗤军,全部填否。萬一真的出現(xiàn)理賠糾紛了晃危,投保人往往無法舉證銷售人員的誤導(dǎo)行為叙赚。

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