? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 半農(nóng)? ? ? ? ? ?
從事服務(wù)行業(yè)寻馏，屈指算來(lái)，不經(jīng)意間二十余年核偿。二十余年前诚欠，在盲目、摸索和誤打誤撞中步入兩眼一抹黑的市場(chǎng)漾岳『涿啵“天無(wú)絕人之路∧峋＃”逼到墻角的背水一戰(zhàn)左腔，尋尋覓覓到立錐之地。
記得我初中的班主任老師捅儒，曾經(jīng)將他對(duì)于生活的感悟液样，穿插在課業(yè)的間隙響亮地侃給他的學(xué)生們：“勁振亮，是掙出來(lái)的；本事蓄愁，是逼出來(lái)的双炕。”的確撮抓，正如劉歡應(yīng)時(shí)而作的、在鼓舞下崗工人們奮起的一首歌里所唱的：“沒(méi)有人能夠隨隨便便成功摇锋〉ふ”老師的教誨，劉歡的歌聲荸恕，今天再次回味或聆聽(tīng)乖酬，感慨何止于萬(wàn)千！
二十余年的寒來(lái)暑往融求，相遇或服務(wù)過(guò)的客戶(hù)一撥接著一撥咬像，一茬趕著一茬。有些生宛，正值青春年少县昂；有些，偶爾相遇陷舅；還有些倒彰，多年已不曾謀面。想必莱睁，他們已修成正果待讳，擺脫了人間課業(yè)，在天國(guó)過(guò)著憂的生活……
他們的家境仰剿，窮富懸殊创淡，參差有別；他們的性情南吮，雅俗不一琳彩，喜好各異。工作的忙里偷閑間旨袒，和他們當(dāng)中的一類(lèi)人神聊汁针，是一次人生自習(xí)，是一種生活享受砚尽。感悟他們的過(guò)往施无，大有“天塹變通途”的人生豁達(dá)。當(dāng)然必孤，和有些三不著兩猾骡、吊兒郎當(dāng)瑞躺、不知天高地厚的，搭不上三句兴想，便沒(méi)有了下文幢哨。就已經(jīng)搭訕了的幾句，淡寡得味同嚼蠟不說(shuō)嫂便，更有“話不投機(jī)半句多”的尷尬…… ? ? ? ?
和客戶(hù)相處捞镰，盡管是一時(shí)、一天或幾天的如同一面的緣分毙替，他們當(dāng)中的有些岸售，心地善良，曾幫扶著你走出了行業(yè)困境厂画。有些凸丸，奸詐多端，只想享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)袱院，卻吝嗇于囊中并不羞澀的大鈔屎慢，轉(zhuǎn)著圈兒吱唔、嚒嘰忽洛、搪塞腻惠、拖拖拉拉，總是不愿支付所享服務(wù)的費(fèi)用脐瑰。
有說(shuō)妖枚，顧客是上帝，是經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行業(yè)可供的大神苍在。倔犟的我绝页，天生不去迷信，對(duì)于難纏的上帝老兒寂恬，不明就里地理會(huì)一次——罷了续誉！下次……不，沒(méi)有下次初肉。我的接待和處事信條酷鸦，真應(yīng)驗(yàn)了口語(yǔ)說(shuō)的，不和他們費(fèi)“死人的屁股后面討藥錢(qián)”的大勁牙咏。有和他們研磨口舌的功夫臼隔，不如閑暇了拾掇拾掇工具，養(yǎng)精蓄銳妄壶，以更好的心態(tài)和更飽滿(mǎn)的熱情摔握，迎接或應(yīng)對(duì)下一個(gè)未知的客戶(hù)與難以占卜的工作。當(dāng)然丁寄，面對(duì)老主顧氨淌，在服務(wù)的任何時(shí)候泊愧，都必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍盛正。要知道删咱，至少，他們相信你豪筝，認(rèn)可你痰滋，奔著你的聲譽(yù)和誠(chéng)信而來(lái)。面對(duì)他們续崖，無(wú)論人品或是工作即寡，都得按照“上帝”的標(biāo)準(zhǔn)量身定制，豈敢馬虎袜刷？ ? ? ? ?
途經(jīng)風(fēng)雨連同跌撞的一路，個(gè)中滋味莺丑，冷暖自知著蟹。有些，可與人言梢莽，還有一些萧豆，只能在內(nèi)心深處獨(dú)白。不違心地說(shuō)昏名，曲涮雷，算不上高，但能和寡者轻局，的確沒(méi)有幾人洪鸭。
大千世界，茫茫人海仑扑，看似偉岸览爵、人高馬大的軀體，探究藏的深處镇饮，裹腹的其實(shí)是一團(tuán)雜草蜓竹；看似渺小，其貌不揚(yáng)储藐，說(shuō)話時(shí)有氣無(wú)力的孱弱之身俱济，懷揣的卻是七八個(gè)晝夜難以道完的經(jīng)綸「撇“人不可相貌”的內(nèi)涵影射得顯而易見(jiàn)蛛碌。故而，萬(wàn)不可輕易與人天荒地老地神侃肺缕，或不明就里地娓娓道來(lái)…… ? ? ? ?
借女兒的光左医，在匆忙中有幸二次逛了一趟蘇州授帕。就蘇州大學(xué)保安的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神浮梢、素質(zhì)之高跛十，不是我們邊陲單位的保安就能比肩的。審視我們的服務(wù)業(yè)者以及面對(duì)客戶(hù)的態(tài)度秕硝，地域使然芥映，大部分語(yǔ)氣生硬，咄咄逼人远豺。凡事奈偏，一桿子戳到底。沒(méi)有可供商榷的空間和回旋的余地躯护。甚至惊来，暗含著藝——并不高，膽——卻很肥的傲慢與狂躁棺滞。 ? ? ? ?
漫步在校園中裁蚁，大學(xué)生們青春昂揚(yáng)的靚影里，不乏個(gè)性調(diào)皮的張揚(yáng)分子继准，一部電動(dòng)車(chē)載著三個(gè)頭上焗得或黃或藍(lán)枉证、發(fā)型怪異、嘻嘻哈哈的學(xué)生移必，流竄在校園的角角落落室谚，或一陣風(fēng)駛過(guò)校門(mén)口，保安的警哨“吱吱吱”地響起崔泵，并善意地提醒：“同學(xué)秒赤，超載了！” ? ? ? ?
“我看不到交警管削，交警看不到我……”? ? ? ?
看似掛到電動(dòng)車(chē)最后的女大學(xué)生邁過(guò)頭倒脓，針對(duì)保安的警示，邊揮手致意含思，邊扮著鬼臉崎弃，還口中不乏幽默的念念有詞，匆忙中一溜煙地?fù)P長(zhǎng)離去含潘。 ? ? ? ?
“這孩子……” ? ? ? ?
保安只能無(wú)奈的微笑著搖頭并獨(dú)自嘆息饲做。也許，大叔輩的保安盡量說(shuō)服自己遏弱，敞開(kāi)了胸懷在想盆均，孩子嗎，偶爾調(diào)調(diào)皮漱逸，犯犯錯(cuò)泪姨，有什么可計(jì)較的呢游沿。 ? ? ? ?
安頓好女兒，我無(wú)事可做肮砾，留戀于蘇大迷人的校園環(huán)境诀黍，逗留了一天，路過(guò)校門(mén)口時(shí)仗处，和保安在點(diǎn)煙對(duì)火的間隙套上了近乎眯勾。他們看起來(lái)很忙碌，校門(mén)口有上下課時(shí)時(shí)通過(guò)的老師和學(xué)生婆誓；有慕名前來(lái)校園順帶觀光的另外校區(qū)的新生家長(zhǎng)吃环；還有不管有沒(méi)有門(mén)禁卡，蒙下頭硬往里沖的橫沖直闖者洋幻，不住的有人群和車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出出郁轻。看到有些車(chē)輛的通行證到期了文留，看出是學(xué)校老師的范咨，只好放行并善意地提醒，別忘了補(bǔ)換車(chē)輛通行證厂庇。面對(duì)家長(zhǎng)的觀光，說(shuō)明了來(lái)意输吏，還是很人性化的放行了权旷。因?yàn)椋麄兝斫膺h(yuǎn)道而來(lái)的家長(zhǎng)們此行的不易……
他們的一言一行贯溅，一舉一動(dòng)拄氯，顯得都很得體，做的都很周到它浅。三個(gè)多小時(shí)的耳聞目睹译柏，他們沒(méi)有和任何一位或遠(yuǎn)或近或蒙頭的來(lái)者，發(fā)生點(diǎn)滴的摩擦或沖突姐霍。即使是語(yǔ)言上的鄙麦，那怕是一個(gè)不友善的眼神，在他們的臉上都不曾掠過(guò)镊折。 ? ? ? ?
感受他們的服務(wù)態(tài)度胯府，體會(huì)他們不厭其煩的服務(wù)精神，再審視我們的服務(wù)業(yè)者恨胚，可以說(shuō)骂因，真有著天壤之別并不為過(guò)。我在想赃泡，也許是保安和高素質(zhì)的人群打交道習(xí)慣了寒波；也許是保安本身就是高素質(zhì)的隊(duì)伍乘盼。靜心想想，對(duì)俄烁，也不全對(duì)绸栅。深究其淵，還是蘇州民眾整體的素質(zhì)高使然而然猴娩。 ? ? ?
追根溯源阴幌，蘇州渾厚的歷史底蘊(yùn)，人文氣息卷中，優(yōu)越的地理位置矛双，優(yōu)美的自然環(huán)境，又背靠一墻之隔的十里洋場(chǎng)____大上海蟆豫，真可謂占盡天時(shí)议忽、地利、人和的天然因素十减。 ? ? ? ?
公元前494年的一場(chǎng)吳國(guó)與越國(guó)兩軍的廝殺栈幸，使得越王勾踐的人生從此起起伏伏，經(jīng)歷了從國(guó)王到勞役帮辟、再到霸主的蛻變速址。越王勾踐忍辱含羞，先搭上美人由驹，后“臥薪”“嘗膽”的經(jīng)歷芍锚，不但為中國(guó)戰(zhàn)國(guó)春秋的史料，濃墨重彩地鑲嵌了“臥薪嘗膽”的典故蔓榄，也成為春秋時(shí)期成就霸業(yè)的最后一位霸主并炮。激勵(lì)著后世多少仁人志士保家衛(wèi)國(guó)，砥礪并推動(dòng)著中國(guó)的歷史在艱難中前行甥郑。 ? ? ? ?
四大名園之“拙政園”逃魄、夜半鐘聲之“寒山寺”、吳中第一名山之“虎丘山”澜搅、人工開(kāi)鑿出的“蘇杭大運(yùn)河”……2500年歷史的長(zhǎng)河伍俘，孕育并積淀出自然的、人文的種種景觀勉躺。獨(dú)有的名勝古跡养篓，龐大的旅游資源，吸引著中外旅人的腳步赂蕴、四方游客的目光柳弄。絡(luò)繹不絕的觀光客，在提升蘇州經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，自覺(jué)不自覺(jué)地催生著蘇州人整體的服務(wù)素質(zhì)以及行業(yè)精神碧注。公園里嚣伐、馬路邊操一口吳儂軟語(yǔ)的蘇州大爺大媽?zhuān)苡焉频貫槊恳晃簧硖幟酝镜膩?lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)，比東劃西萍丐，排憂解難轩端。其耐心程度真讓人感動(dòng)得不住的千恩萬(wàn)謝！ ? ? ? ? ? ? ?
蘇州的大部分公園和景點(diǎn)免費(fèi)為市民開(kāi)放逝变。漫步在獨(dú)墅湖基茵、陽(yáng)澄湖相伴的公園，不知是知了還是秋蟬在樹(shù)枝上“吱吱吱”地盡情鼓噪壳影，一如陣容龐大的合唱團(tuán)拱层，一陣兒集體歌唱，剎時(shí)又整齊劃一的全體噤聲宴咧。給樂(lè)人的感覺(jué)根灯，它們這些生靈仿佛懂得樂(lè)理中的休止……困了的游人，坐在長(zhǎng)椅上掺栅，邊歇腳烙肺，邊擦著汗津津的臉，自覺(jué)不自覺(jué)地為蟬聲合唱團(tuán)氧卧、做一回邊小憩邊聆聽(tīng)的忠實(shí)聽(tīng)眾桃笙。遺憾的是，合唱團(tuán)的每一曲終了沙绝，游人們多少有點(diǎn)吝嗇怎栽，懶得用掌聲去回應(yīng)罷了。 ? ? ? ? ? ? ?
從每一位游人樂(lè)呵呵的表情大膽揣測(cè)宿饱，從每一波游人流連忘返的心態(tài)細(xì)細(xì)分析，盡管合唱團(tuán)在鼓噪的同時(shí)脚祟，也還不忘切換休止谬以，人們并沒(méi)有將此做為夠上分貝的噪音等同對(duì)待。也許由桌，來(lái)自合唱團(tuán)的自然組合为黎；也許，在于蟬聲響起的婉轉(zhuǎn)和悠揚(yáng)行您；也許……不對(duì)铭乾，同是游人，以我之見(jiàn)娃循，這臺(tái)樂(lè)響炕檩，以大自然做背景，樹(shù)枝當(dāng)舞臺(tái)，沒(méi)有幕布笛质；沒(méi)有臺(tái)柱泉沾；沒(méi)有假唱；團(tuán)員們沒(méi)有涂脂抹粉的刻意修飾妇押；沒(méi)有妖里妖氣的矯揉造作跷究；沒(méi)有獎(jiǎng)項(xiàng)，自然少了水分泛濫的自稱(chēng)這家那家的評(píng)委們的裝腔作勢(shì)以及指手畫(huà)腳敲霍。不管南來(lái)的俊马，北往的，都是游客肩杈，都是聽(tīng)眾柴我，平等得一律不被愚弄……一句話，這音锋恬，自然屯换，源于真正的天籟；這音与学，坦然彤悔，聽(tīng)后能修身養(yǎng)性；這音索守，如一劑良藥晕窑，對(duì)于久居鬧市的旅人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)能恰到好處的除煩去躁卵佛。 ? ? ?
公園這邊杨赤，保安騎著警用電動(dòng)車(chē)在不住的巡邏；那邊截汪，年過(guò)花甲的大爺大媽正在勞作疾牲，修復(fù)、踩踏著竹林掩映下寫(xiě)滿(mǎn)綠意的草坪…… ? ? ? ?
不經(jīng)意間衙解，蟬聲合唱的旋律又一次在公園的上空縈繞阳柔，旅人們“沉醉”得“不知?dú)w路”。
