在人際溝通中，只有7%的信息是靠有聲語(yǔ)言傳遞的纹安，其他則通過(guò)我們的語(yǔ)音尤辱、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言來(lái)完成。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代厢岂，人與人之間的交流更為便捷光督，越來(lái)越多的人將人際溝通建立在這7%的信息之上。但是不管何時(shí)塔粒，都不要忘記面對(duì)面交談的重要性结借，畢竟人際關(guān)系中真正重要的是人，技術(shù)不過(guò)是加強(qiáng)人際關(guān)系的工具卒茬，僅此而已船老。

溝通是人類社會(huì)最基本的生存工具咖熟，然而在社交場(chǎng)合中，并不是所有人都能游刃有余柳畔。美國(guó)金牌培訓(xùn)師邁克·貝克特爾在《跟任何人都聊得來(lái)》一書(shū)中說(shuō)馍管，沒(méi)有誰(shuí)天生就是溝通達(dá)人，經(jīng)過(guò)有意識(shí)的練習(xí)薪韩，做好準(zhǔn)備咽斧，你也能逐步變成一個(gè)擅長(zhǎng)交談的人。

正文

一躬存、認(rèn)識(shí)自己，了解自己舀锨，接受自己

要想人際溝通更有成效岭洲，就要具備兩個(gè)基本的事實(shí)：

了解并接受自己；

了解并接受對(duì)方坎匿。

我們是作為一個(gè)整體在交談盾剩，而不僅僅是為了取悅對(duì)方，給對(duì)方留一個(gè)好的印象替蔬。

你是內(nèi)向型還是外向型告私？

內(nèi)向型是指那些通過(guò)獨(dú)處就可以獲得能量的人。他們并不一定很害羞承桥，但是在和一群人相處之后驻粟，他們更需要個(gè)人的空間，他們傾向于在內(nèi)心里自我反思凶异，而不是和他人一起交流自己的想法蜀撑，可能在集體討論時(shí)，他們不太容易參與其中剩彬，但是之后他們會(huì)獨(dú)自把問(wèn)題思考一遍酷麦，通常情況下，它們的最終結(jié)論都是很可靠的喉恋，而且是經(jīng)過(guò)深思熟慮的沃饶，當(dāng)然這樣的結(jié)論有時(shí)需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)醞釀和總結(jié)，他們并不是不善言談轻黑，只是傾向于新思考再開(kāi)口糊肤。

在人際溝通方面，內(nèi)向型性格的人通常會(huì)在以下方面糾結(jié)：

不知道別人如何看待自己苔悦；

不知道如何才能表達(dá)妥當(dāng)轩褐；

說(shuō)話時(shí)會(huì)結(jié)結(jié)巴巴；

不知道如何開(kāi)啟交談玖详。

外向型是指那些通過(guò)群體交流獲得能量的人把介，他們傾向于通過(guò)交談來(lái)思考勤讽。人越多，他們?cè)绞腔钴S拗踢，交談中他們通常都能夠最好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)脚牍。他們反應(yīng)敏捷，不會(huì)因?yàn)槿硕鄤?shì)眾而恐慌巢墅≈钕粒可能一開(kāi)始的結(jié)論略顯淺薄，不過(guò)他們會(huì)意識(shí)到君纫，這不過(guò)是整個(gè)過(guò)程的一部分驯遇，最后會(huì)有更好的結(jié)論。

外向型性格的人通常會(huì)在傾聽(tīng)方面存在問(wèn)題蓄髓，他們會(huì)在以下方面有所糾結(jié)：

為什么大家有時(shí)候不贊同自己的觀點(diǎn)叉庐；

感覺(jué)交談很無(wú)聊；

為什么身邊有些人看著很不安会喝；

難以理解陡叠，少言寡語(yǔ)的人。

不管是外向型還是內(nèi)向型肢执，他們的獨(dú)特之處對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)都很關(guān)鍵枉阵。內(nèi)向型讓交談更有深度，而外向型則更具行動(dòng)力预茄。

在性格研究中兴溜，邁爾斯-布里格性格的分類法是人們最常使用的分類法之一。這一方法出現(xiàn)于20世紀(jì)早期反璃，至今仍在使用昵慌。該方法給出了一個(gè)連續(xù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出四種不同的性格類型：

“外向”與“內(nèi)向”（從他人那里獲得能量vs從獨(dú)處中獲得能量）淮蜈。

“直覺(jué)”與“感覺(jué)”（慣于通過(guò)五官感受世界vs著重于可能性及預(yù)感）斋攀。

“思考”與“判斷”（通過(guò)邏輯分析作出決定vs通過(guò)內(nèi)心做決定）。

“理解”與“判斷”（辨認(rèn)出某種花vs覺(jué)得將這種花放在某處會(huì)更好看）梧田。

二淳蔼、事先做好準(zhǔn)備

你準(zhǔn)備的越充分，面對(duì)新的情況就會(huì)越自信裁眯。

開(kāi)始交談之前鹉梨，人們往往會(huì)有這樣的疑慮和假設(shè)：

我們不知道應(yīng)該怎樣互動(dòng)？

我們不知道一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)些什么穿稳？

我們不知道對(duì)方是否想要和我們交談存皂？

我們不知道如何接近對(duì)方？

然而通常情況下，這些疑慮和假設(shè)都是不正確的旦袋。

在開(kāi)始時(shí)明確自己前行的方向骤菠，以及想要達(dá)到的目的，那么交談就更容易圓滿疤孕。交談的目的可能包括以下幾種：結(jié)識(shí)新朋友商乎，了解新信息，為了業(yè)務(wù)目的的交流祭阀，出售商品或服務(wù)鹉戚，享受和他人的交流互動(dòng)，說(shuō)服或激勵(lì)某人专控。一旦明確自己的交談目的抹凳，就可以有針對(duì)性的做準(zhǔn)備。

事先為社交場(chǎng)合做準(zhǔn)備伦腐，就好比野外探險(xiǎn)前研究地圖却桶，你會(huì)因此建立方向感。在事先準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上蔗牡，比較具體的觀點(diǎn)才會(huì)一一浮現(xiàn)，這樣交談中你才能不偏離軌道嗅剖。

1辩越、將注意力集中于自己。

會(huì)面前準(zhǔn)備一份自我介紹是必要的信粮，注意一定要簡(jiǎn)要黔攒。

你可以準(zhǔn)備兩份電梯演講式的簡(jiǎn)短介紹，其中一份大概30秒鐘强缘，介紹自己的概況和工作督惰；第二份內(nèi)容大致相同，只是不含工作介紹旅掂。

第一份用的比較多赏胚，因?yàn)槿藗冮_(kāi)始交談時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，“你是做什么工作的”商虐，不過(guò)相比較而言觉阅，第二份更容易開(kāi)始交談探索的嶄新領(lǐng)域。

講述個(gè)人經(jīng)歷時(shí)秘车，一定要確保準(zhǔn)確典勇，因?yàn)槟銦o(wú)法確定對(duì)方是否也身在其中，如果你的言辭夸張叮趴，對(duì)于細(xì)節(jié)描述不準(zhǔn)確割笙，他們就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

2眯亦、將注意力集中于對(duì)方伤溉。

提前準(zhǔn)備一些開(kāi)場(chǎng)白式的話題般码。想一下有哪些具體問(wèn)題，問(wèn)這些問(wèn)題的時(shí)候谈火，對(duì)方會(huì)不會(huì)有尷尬感侈询？想一想，接下來(lái)會(huì)遇到誰(shuí)糯耍，你們會(huì)說(shuō)些什么扔字？想一想，你對(duì)他們有哪些了解温技，比如說(shuō)他們的興趣革为、愛(ài)好、生日舵鳞、觀點(diǎn)及背景信息等震檩。可以向熟悉對(duì)方的人詢問(wèn)蜓堕，如果對(duì)方是公眾人物抛虏，不妨上網(wǎng)搜索，從公開(kāi)的信息中套才，盡可能多的尋找自己需要的內(nèi)容迂猴。

選擇和當(dāng)時(shí)情境相關(guān)的交談開(kāi)場(chǎng)白，例如：

你是怎么認(rèn)識(shí)主持人/XXX的背伴？

你們彼此都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了嗎沸毁？

你們和在座的其他人之前有聯(lián)絡(luò)嗎？

今天的交通特別堵傻寂，你們?cè)诼飞嫌龅搅藛幔?/p>

你們是怎么找到這里的息尺？怎么過(guò)來(lái)的？

你參會(huì)的目的是什么疾掰？

3搂誉、將注意力集中于所處的情境。

將問(wèn)題和評(píng)論集中于彼此都感興趣的大環(huán)境或外部事件静檬。瀏覽新聞?lì)^條勒葱，參加免費(fèi)課程或者俱樂(lè)部，了解最新事件巴柿，對(duì)于交談來(lái)說(shuō)凛虽，“樣樣都通”比“一門精通”，平時(shí)要多留意搜集信息广恢，讓自己變得有趣凯旋，這是有效溝通的秘密之一。

三、應(yīng)對(duì)交談緊張至非，緩解壓力

對(duì)于有效溝通來(lái)說(shuō)钠署，壓力是一種積極的力量。如果我們感覺(jué)到壓力荒椭，這就說(shuō)明我們正在做的事情是有意義的事谐鼎，值得的。

認(rèn)真準(zhǔn)備趣惠，將注意力外移狸棍，而非時(shí)刻關(guān)注自己的感受，深呼吸味悄，壓力感就緩解草戈。

因?yàn)榫o張大腦一片空白的應(yīng)對(duì)：

在交談開(kāi)始之前，選擇一些自己可以討論的話題記在便簽紙上侍瑟，盡量將這些話題記在腦海里唐片，交談間隙可以迅速瀏覽便簽紙以便回顧。如果確實(shí)不知道接下來(lái)該說(shuō)些什么涨颜，不妨優(yōu)雅且溫和的結(jié)束交談费韭，在這次開(kāi)始和他人的交談之前，重新看看準(zhǔn)備的記錄庭瑰。

聲音發(fā)顫揽思，嘗試有意放慢語(yǔ)速，對(duì)方發(fā)言的時(shí)候深呼吸见擦，這樣可以放松肌肉，有利于自己發(fā)言羹令。

雙手發(fā)抖鲤屡，多數(shù)人都不會(huì)注意到這一點(diǎn)，除非你手里拿著紙或端著杯子福侈，如果說(shuō)話的時(shí)候雙手發(fā)抖酒来，盡量手里不要拿東西。

四肪凛、開(kāi)啟交談的兩種方法

要開(kāi)啟一次交談堰汉，可以通過(guò)以下兩種方法:

等待他人接近你，主動(dòng)接近他人伟墙。

第一種方法是內(nèi)向型的典型選擇翘鸭，他們不愿冒險(xiǎn)被他人拒絕，也不希望自己看起來(lái)笨笨的樣子戳葵，因此就乓，他們會(huì)等待對(duì)方主動(dòng)接近。如果對(duì)方采取主動(dòng)，內(nèi)向者會(huì)覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己有足夠的興趣生蚁，因此他們才主動(dòng)接近自己噩翠。

但是這種方式存在一些固有的問(wèn)題：

如果沒(méi)有人接近，不適感會(huì)因此加強(qiáng)邦投；

注意力只在自己身上伤锚，沒(méi)有給予對(duì)方足夠的關(guān)注；

對(duì)于結(jié)果無(wú)法把握志衣；

整個(gè)過(guò)程會(huì)給雙方帶來(lái)潛在的痛苦屯援。

第二種方法是外向者的常見(jiàn)選擇。他們并不會(huì)那么在意對(duì)方如何看待自己蠢涝，因此他們會(huì)迅速接近對(duì)方玄呛，他們會(huì)覺(jué)得別人和自己一樣，在交談中很自如和二，就剛開(kāi)始交談而言徘铝，這是比較有效的方法。

五惯吕、跟任何人都聊得來(lái)的技巧

與他人交談時(shí)惕它，一定要顯得外向，開(kāi)朗废登。在社交場(chǎng)合淹魄，不要悶不作聲，如果你這么做堡距，就好比在身上貼了禁止接近的標(biāo)簽甲锡。

找到雙方共同的經(jīng)歷和興趣點(diǎn)戴质，為交談的展開(kāi)提供最自然的話題裹粤，以此為基礎(chǔ)皇钞，挖掘?qū)Ψ降慕?jīng)歷社痛，將交談拓展到新的領(lǐng)域裸诽，從內(nèi)容提供者變?yōu)閮?nèi)容開(kāi)拓者胶逢，這也是有效交談最重要的資源之一同云。

學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)咱扣，真正在意對(duì)方驶社，理解對(duì)方企量，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的溝通效果亡电。

被理解届巩、被贊賞是交談中的一種心理。被理解意味著他人將時(shí)間和注意力集中于我們份乒，將精力傾注于我們姆泻，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)到我們的存在零酪，與我們互動(dòng)。被贊賞拇勃，意味著他人喜歡我們四苇，并示意和我們建立聯(lián)系。

上帝給了我們兩只耳朵一張嘴方咆，我們應(yīng)該按照這個(gè)比例來(lái)使用月腋，只有真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)方才能聊得開(kāi)瓣赂，話題才能夠不斷深入榆骚。

傾聽(tīng)的技巧：

根據(jù)對(duì)方所談內(nèi)容提問(wèn)題，然后仔細(xì)傾聽(tīng)他們的回復(fù)煌集，而不是思考接下來(lái)你要說(shuō)什么妓肢。

學(xué)著有意識(shí)的屏蔽周圍環(huán)境中的一切。

保持目光接觸苫纤，這也是“精神的握手”碉钠。

全面調(diào)動(dòng)你的感官系統(tǒng)，關(guān)注你發(fā)出的及接收的信號(hào)卷拘。

時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭喊废，讓對(duì)方知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)。

不要插話栗弟。

不要害怕沉默污筷。

評(píng)論的時(shí)候，可以先簡(jiǎn)要提取對(duì)方的觀點(diǎn)乍赫，然后再加入你的觀點(diǎn)瓣蛀。

重述你所聽(tīng)到的對(duì)方的話語(yǔ)，不是鸚鵡學(xué)舌雷厂，是用自己的話來(lái)總結(jié)對(duì)方剛剛談?wù)摰膬?nèi)容惋增，然后問(wèn)對(duì)方你的理解是否正確。

跟不上對(duì)方的思路時(shí)罗侯，及時(shí)詢問(wèn)，真正弄清狀況并無(wú)大礙溪猿。你可以說(shuō)“我不太懂你的意思钩杰，幫我解釋解釋”。

學(xué)會(huì)提問(wèn)诊县，別人才能聊的透讲弄。

提問(wèn)分為封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)兩大類。在交談剛開(kāi)始的時(shí)候依痊，封閉式提問(wèn)是不錯(cuò)的出發(fā)點(diǎn)避除，這就像打開(kāi)一個(gè)你知道里面藏有寶藏的地下室一樣怎披，不過(guò)一旦進(jìn)入其內(nèi)，你就想要利用開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)采寶藏了瓶摆。

真正的溝通達(dá)人往往善于自由轉(zhuǎn)換這兩種提問(wèn)凉逛。注意對(duì)方回答的時(shí)候，一定要仔細(xì)傾聽(tīng)群井，捕捉對(duì)方言語(yǔ)的有效信息状飞，把自己想象成新聞?dòng)浾撸驅(qū)Ψ教岢?b>六個(gè)w书斜，即:who（誰(shuí)）what（什么）when（什么時(shí)間）where（在哪里）how（怎么樣）why（為什么）诬辈，可以將這六個(gè)基本問(wèn)題作為開(kāi)放式的探索工具。

開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)有時(shí)候僅僅是詞匯方面的微小改動(dòng)荐吉。比如：

“那里熱不熱”（封閉式）焙糟，“你在那時(shí)天氣如何？”（開(kāi)放式）

“你準(zhǔn)備回來(lái)嗎”（封閉式）样屠，“如果有一天你選擇回來(lái)穿撮，會(huì)是什么原因呢”（開(kāi)放式）

“你想念你的家人嗎”（封閉式）“離開(kāi)家人這么久，你感覺(jué)如何”（開(kāi)放式）

如果你對(duì)對(duì)方所言真的感興趣瞧哟，可以鼓勵(lì)他繼續(xù)混巧。比如說(shuō)，“你說(shuō)的很有趣勤揩，多跟我說(shuō)一些吧”“你當(dāng)時(shí)感覺(jué)如何”“之后你受影響了嗎”這之類的鼓勵(lì)性話語(yǔ)咧党。

人們更愿意和自己喜歡的人建立聯(lián)系，如果你和他人討論他們關(guān)心的事情陨亡，彼此的關(guān)系就很容易拉近傍衡。自己少顯擺，多給對(duì)方顯擺的機(jī)會(huì)负蠕，這是人際溝通的不二法寶蛙埂。交談中，你只需要精心準(zhǔn)備問(wèn)題遮糖，然后提問(wèn)就可以了绣的。

在交談過(guò)程中，讓對(duì)方知道你正在為預(yù)計(jì)的目標(biāo)努力欲账，并邀請(qǐng)對(duì)方參與進(jìn)來(lái)屡江，幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)換位思考赛不，還可以讓對(duì)方有參與的成就感惩嘉。

比如說(shuō)你可以這么問(wèn)：你是否認(rèn)識(shí)從零開(kāi)始創(chuàng)辦小企業(yè)的人，我正在做相關(guān)的調(diào)查踢故，想見(jiàn)一見(jiàn)有相關(guān)經(jīng)歷的人文黎。如果對(duì)方恰好了解該領(lǐng)域惹苗，你就可以全面探索了，如果沒(méi)有耸峭，他們也會(huì)樂(lè)于向你引薦更合適的人選桩蓉，如果他們確實(shí)不認(rèn)識(shí)這樣的人，你可以請(qǐng)求對(duì)方諒解抓艳，然后結(jié)束談話触机。

不管是什么社交場(chǎng)合，都盡可能的認(rèn)識(shí)三個(gè)之前不認(rèn)識(shí)的人玷或，記住他們的名字儡首，并在告別時(shí)使用對(duì)方的名字稱呼對(duì)方。

要記得避免以下交談殺手：

未經(jīng)請(qǐng)求偏友，給對(duì)方提建議蔬胯，對(duì)方會(huì)將此視為傲慢。

糾正他人位他，比如他人所說(shuō)的細(xì)節(jié)氛濒，使用的語(yǔ)言表達(dá)，以及所做的總結(jié)等鹅髓。

顯示出不感興趣舞竿，如果沒(méi)有興趣，還有什么好談的呢窿冯？

道聽(tīng)途說(shuō)骗奖，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你也會(huì)到他人那里說(shuō)他們的是非。

在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)醒串，替他把句子說(shuō)完整执桌。這是他們的事，不需要你來(lái)做芜赌。

六仰挣、群體交流中的注意事項(xiàng)

提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，和與會(huì)人員提前打招呼缠沈，找一找彼此的共同點(diǎn)膘壶，了解一下參會(huì)的人。如果發(fā)現(xiàn)其中有哪兩個(gè)人洲愤，剛好都在同一地區(qū)或在同一領(lǐng)域工作颓芭，再或者有其他共同點(diǎn)，可以介紹他們彼此認(rèn)識(shí)禽篱，這并不是什么巧妙的操作畜伐，無(wú)非是扮演的非正式的主持者馍惹，促進(jìn)交談的進(jìn)行而已躺率。

一開(kāi)始不要只談?wù)撟约?/b>玛界，這樣會(huì)顯得很自我。一開(kāi)始不要談?wù)撍麄兊挠^點(diǎn)悼吱，對(duì)于剛剛見(jiàn)面的人慎框，就開(kāi)始對(duì)其觀點(diǎn)評(píng)頭論足很冒險(xiǎn)。

對(duì)于大家正在討論的話題稍作評(píng)論后添，以此吸引大家的注意笨枯，評(píng)論要簡(jiǎn)短，且盡量避免爭(zhēng)議和武斷遇西。你的首要目標(biāo)是和大家建立聯(lián)系馅精，這一步完成后，彼此之間才有足夠的信任粱檀，才能繼續(xù)深入交談洲敢。

先從小范圍開(kāi)始。在社交場(chǎng)合嘗試尋找看起來(lái)友善茄蚯，有親和力或你認(rèn)識(shí)的人压彭，可能你會(huì)注意到在某些方面和你很像的人，比如說(shuō)穿衣風(fēng)格很像渗常，或者對(duì)方也是一個(gè)人在自助餐桌前等等壮不。不妨和這樣的人一起交流，實(shí)踐一下自己的交談技巧皱碘。這樣询一，你會(huì)更加自信地和他人交談，對(duì)方也有可能將你引薦給他人尸执。注意家凯，隨著時(shí)間的推進(jìn)，無(wú)需開(kāi)啟太多交談如失。

活動(dòng)結(jié)束后绊诲，回顧你的表現(xiàn)，只要一次就夠了褪贵，以便弄清楚哪些地方還可以改進(jìn)掂之。思考哪些地方表現(xiàn)不錯(cuò)，哪些地方依然需要學(xué)習(xí)脆丁，確實(shí)很有價(jià)值世舰。

不要將自己的表現(xiàn)和在場(chǎng)其他人的表現(xiàn)相比較。只要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量就行了槽卫，即自己過(guò)去的表現(xiàn)及對(duì)于以后的期望跟压。

七、應(yīng)對(duì)棘手的交談

不管你的交談水平如何歼培，只有可能遇到不順利的局面震蒋。來(lái)看一下最常見(jiàn)的糟糕狀況有哪些茸塞，以及遇到這些狀況時(shí)我們?cè)撛趺崔k。

有人和你意見(jiàn)不一查剖。

嘗試站在對(duì)方的角度去思考钾虐，將彼此之間的分歧視為分析自己的思考角度，以及和他人觀點(diǎn)相比較的機(jī)會(huì)笋庄。保持冷靜效扫，暫不自我防衛(wèi)，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么直砂，無(wú)論對(duì)于自己的立場(chǎng)菌仁，還是對(duì)于他人的立場(chǎng)，都會(huì)有更為清晰的認(rèn)識(shí)静暂。

可選擇的回答：這么看問(wèn)題挺有意思的掘托，我一直都和你的想法相反，你是第一個(gè)告訴我這么看待問(wèn)題的人籍嘹，我想聽(tīng)你仔細(xì)說(shuō)說(shuō)你的想法闪盔。

有人比較粗魯。

一個(gè)粗魯?shù)娜巳枋浚鶎?duì)其言語(yǔ)帶來(lái)的影響不太敏感泪掀。如果對(duì)方并沒(méi)有意識(shí)到自己的粗魯，并做出改變颂碘，你不妨找個(gè)理由先一步離開(kāi)异赫。交談中，如果自己在言語(yǔ)上受到了攻擊头岔，離開(kāi)絕對(duì)是明智的選擇塔拳，千萬(wàn)不要因此悻悻然，因?yàn)檫@樣的反應(yīng)恰恰中了對(duì)方的招兒峡竣。只要表達(dá)自己想法結(jié)束交談離開(kāi)就可以了靠抑。如果可能，立刻開(kāi)始和他人的交談适掰，以便自己迅速獲得正面的信息颂碧，沖淡不快的感受。

對(duì)方很生氣类浪。

如果一個(gè)人很生氣或情緒激動(dòng)载城，一般來(lái)說(shuō)，他很難聽(tīng)進(jìn)去任何符合邏輯的語(yǔ)言费就，這個(gè)時(shí)候仔細(xì)傾聽(tīng)就行了诉瓦。同時(shí)要注意自己的情緒，憤怒是容易傳染的，千萬(wàn)別受到傳染睬澡。可選擇的回答：你對(duì)此態(tài)度強(qiáng)硬呼寸，是不是？

遇到不恰當(dāng)?shù)挠哪?/b>

可選擇的回答：哦猴贰，這個(gè)有些尷尬，我覺(jué)得我們可以換個(gè)話題河狐。（或者換個(gè)時(shí)間再談）

對(duì)方不停的批判你米绕。

不能直接忽視，這樣你會(huì)受到傷害馋艺；不要假裝沒(méi)有發(fā)生栅干，這樣對(duì)方會(huì)肆無(wú)忌憚；不要為他們的行為找借口捐祠，這樣對(duì)誰(shuí)都無(wú)益碱鳞；不要以牙還牙，這正是對(duì)方所期望的踱蛀。

相反窿给，要保持冷靜，想一想他們?yōu)槭裁赐蝗慌心懵示堋崩泡？紤]細(xì)節(jié)，你就能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)對(duì)方所說(shuō)了猬膨，或許有些內(nèi)容并非沒(méi)道理角撞，如果果真如此，那么就接受勃痴。最簡(jiǎn)單的做法就是認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)中正確的部分谒所，雖然可能與你的觀點(diǎn)不同，也沒(méi)有關(guān)系沛申。不要花大量時(shí)間和精力劣领，讓對(duì)方信服自己錯(cuò)了。如果他們認(rèn)為自己是對(duì)的铁材，當(dāng)時(shí)就不可能聽(tīng)得進(jìn)任何人的話剖踊。

可選擇的回答：我真的想知道你為什么會(huì)如此情緒激動(dòng)，你能否告訴我衫贬，你對(duì)我的處境有什么樣的看法和擔(dān)心嗎德澈？

有人總想著改變你的行為。

這個(gè)時(shí)候不用同他們爭(zhēng)執(zhí)固惯，只要簡(jiǎn)單溫婉的回答即可梆造，比如說(shuō)不謝謝，我不想那樣，我不打算參加镇辉。當(dāng)?shù)弥悴粫?huì)改變自己的回答時(shí)屡穗，他們就會(huì)放棄。

有人喋喋不休忽肛。

這時(shí)要么借機(jī)離開(kāi)村砂，要么抓住他們所說(shuō)的內(nèi)容，提出新的問(wèn)題屹逛，將交談引向新的方向础废，如果嘗試幾次之后依然無(wú)用，就直接離開(kāi)罕模，不要浪費(fèi)自己的精力评腺。

可選擇的回答：你的觀點(diǎn)很棒，這讓我想起了…

有人總是插嘴淑掌。

偶爾插嘴是可以理解的蒿讥，但是如果有人總是插嘴，打斷你正說(shuō)的內(nèi)容抛腕，將交談引向新的方向芋绸，你可以直接說(shuō)，請(qǐng)等一下担敌，讓我把我的想法說(shuō)完侥钳，再轉(zhuǎn)變?cè)掝}。如果情況還沒(méi)有好轉(zhuǎn)柄错，那說(shuō)明他們更愿意一個(gè)人唱獨(dú)角戲舷夺，不愿和他人交談，這就是結(jié)束和他們交談的信號(hào)售貌。

可選擇的回答：稍等给猾，如果我沒(méi)有說(shuō)完，一會(huì)兒就忘了颂跨，請(qǐng)讓我先說(shuō)完敢伸。

八、恰到好處地結(jié)束交談

一般來(lái)說(shuō)恒削，人們會(huì)深刻記得第一印象和最后的印象池颈，因此我們要重視交談結(jié)束的時(shí)候，不要拖拖拉拉钓丰，也不要悄無(wú)聲息躯砰。

比如和對(duì)方握手，有眼神交流携丁，做個(gè)總結(jié)發(fā)言琢歇，說(shuō)一下，這次交談中的收獲，具體如下：

和資深人士聊一聊李茫，真是很不錯(cuò)揭保，謝謝你。

感謝您與我分享你的觀點(diǎn)魄宏，現(xiàn)在我需要回去好好消化一下了秸侣。

想一下交談中最有趣的部分是哪些，回顧一下宠互，然后體面的結(jié)束交談味榛。比如說(shuō)：我之前從來(lái)沒(méi)有跟蹦極的人交流過(guò)，我以為自己不會(huì)去嘗試名秀，但是今天聽(tīng)了你的經(jīng)歷，我覺(jué)得真是太棒了藕溅，今天晚上我還想在認(rèn)識(shí)一些人匕得，所以我得先告辭了，很感謝你和我交流巾表，預(yù)祝今晚過(guò)得愉快汁掠！

這種總結(jié)直接體面，而且沒(méi)有留下任何商榷的余地集币，你已經(jīng)簡(jiǎn)要表述了自己要做的事考阱，也給了對(duì)方鼓勵(lì)。

簡(jiǎn)單的告訴對(duì)方鞠苟，你接下來(lái)要做什么乞榨，要去和誰(shuí)交流，要去哪里当娱，要看什么吃既。這樣對(duì)方就會(huì)明白，結(jié)束交談是因?yàn)槟愕娜蝿?wù)還沒(méi)有完成跨细，需要繼續(xù)鹦倚，而不是逃避他們。

在社交場(chǎng)合中冀惭，可以巧妙利用群體交談中的動(dòng)態(tài)變化脫身震叙。注意觀察一下一小群人在一起會(huì)討論些什么，如果有一兩個(gè)人新加入到這個(gè)小圈子散休，那么原來(lái)的人當(dāng)中就有可能有一兩個(gè)借機(jī)離開(kāi)媒楼。你不妨趁機(jī)悄悄離開(kāi)，這個(gè)時(shí)候大家往往很難發(fā)現(xiàn)戚丸。

如果在社交場(chǎng)合匣砖，你已經(jīng)和幾個(gè)人交流過(guò)，不妨充當(dāng)主持人的角色，讓其他人彼此認(rèn)識(shí)猴鲫，指出他們有哪些共同的愛(ài)好对人，以便于他們開(kāi)始交談。讓他們注意到對(duì)方，開(kāi)始交談之后世分，你就可以借機(jī)禮貌的離開(kāi)了焕襟。

因?yàn)槟愕囊]，他們彼此開(kāi)始交談势告，變得容易多了，因此會(huì)心存感激抚恒，當(dāng)然你也可以繼續(xù)自己的事情了咱台。不過(guò)要確保這么做的動(dòng)機(jī)要合理，如果你只是為了擺脫某位無(wú)聊的人俭驮，那么將此人引薦給別人回溺，給別人帶來(lái)麻煩，你也會(huì)遭厭惡的混萝。

在和他人互動(dòng)的時(shí)候遗遵，如果你想和對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)，不妨在交談結(jié)束之前進(jìn)行鋪墊逸嘀。

記住對(duì)方的興趣愛(ài)好车要，以他們喜歡的方式，提供更多信息崭倘。

如果是在定期舉辦的會(huì)議或社交場(chǎng)合交談翼岁，詢問(wèn)一下他們下次是否還來(lái)。在日歷表的記事欄司光，大致記下對(duì)方的名字和關(guān)鍵信息登澜，這樣在下次見(jiàn)面之前就可以稍微準(zhǔn)備一下。

建立一個(gè)雙方都感興趣的活動(dòng)飘庄，盡量不要嘗試交談中沒(méi)有提及的活動(dòng)脑蠕，活動(dòng)要盡可能簡(jiǎn)單。

即使被拒絕了也沒(méi)關(guān)系跪削，不要追問(wèn)為什么谴仙，只要感謝對(duì)方，然后結(jié)束彼此的交談就可以了碾盐。第二天可以發(fā)一條簡(jiǎn)短的信息表示感謝晃跺，例如昨天很高興認(rèn)識(shí)你等等，以此保持聯(lián)系毫玖。

如果你是受邀的一方掀虎，遇到自己不喜歡的方式凌盯，回應(yīng)時(shí)一定要積極。比如有人問(wèn)是否可以給你打電話討論問(wèn)題烹玉，你可以做一個(gè)簡(jiǎn)單直接的回復(fù)：我很樂(lè)意和你一起探討你提出的問(wèn)題驰怎，最好發(fā)郵件給我，這是我的郵箱地址二打，如果你愿意給我發(fā)郵件县忌，我很樂(lè)意通過(guò)電子郵件和你交流。

這樣的回復(fù)不光直接也很積極继效，并且沒(méi)有留下任何協(xié)商的余地症杏。

九、交談之后的回顧與梳理

及時(shí)總結(jié)瑞信。

當(dāng)交談并不順利厉颤，要花時(shí)間仔細(xì)考慮一下原因所在，問(wèn)問(wèn)自己凡简，如果再有這種情況逼友，我會(huì)怎么說(shuō)呢？會(huì)做出哪些改變呢潘鲫？對(duì)于他們提出的問(wèn)題應(yīng)該怎樣給出更好的回復(fù)呢翁逞？

在腦海里再次回顧肋杖，會(huì)讓你受益匪淺溉仑。注意，回顧一次即可状植，不用總是糾結(jié)浊竟，過(guò)去的交談已經(jīng)無(wú)法改變，因此切忌深陷其中津畸。

梳理交談中獲得的信息振定，做好筆記。

這是為再次交談做準(zhǔn)備的最好方式肉拓。整理自己獲得的信息后频，以便于下次和對(duì)方交談時(shí)，能夠很容易的獲取關(guān)鍵點(diǎn)暖途，自信的應(yīng)對(duì)卑惜。

我們要做的只是在交談前后花幾分鐘的時(shí)間來(lái)整理信息，這樣交談的影響就可以最大化驻售。

記筆記是一種非常簡(jiǎn)單有效的工具露久，有助于我們完成重要任務(wù)，還有一點(diǎn)欺栗，記筆記毫痕，不僅不會(huì)說(shuō)明你的記性差征峦，還會(huì)給你的人際關(guān)系加分，當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你還清楚的記得上次交談的內(nèi)容時(shí)消请，他們一定會(huì)很感動(dòng)栏笆，因?yàn)槟阌眯膬A聽(tīng)了。

當(dāng)然梯啤，你并不需要掩飾自己的處理方法竖伯，如果對(duì)方問(wèn)及你是如何記得的，只要告訴他們真相就可以了因宇，你能夠記住這些信息七婴，他們會(huì)非常感動(dòng)，而不會(huì)在意信息是來(lái)自你的大腦還是你的記錄察滑。

你可以把每個(gè)人的信息記錄在冊(cè)打厘，然后按照字母順序排列開(kāi)來(lái)。不要按照日期記錄贺辰，因?yàn)槿绻湍橙私徽劦臅r(shí)間太久遠(yuǎn)户盯，你也很難記得具體的時(shí)期。

這些討論中的關(guān)鍵信息包括：家庭信息饲化，特殊興趣莽鸭，重要事件，業(yè)余愛(ài)好吃靠，重要日期硫眨，你們討論的一致之處，工作年限巢块，居住地礁阁，出生地。

你也可以稍微花些時(shí)間在名片背面簡(jiǎn)要記錄一些信息族奢，一段時(shí)間后姥闭，你可能會(huì)記得某個(gè)人，但未必記得談話的所有細(xì)節(jié)越走，所以做記錄是十分必要的棚品。

十、電子郵件交流技巧

郵件內(nèi)容盡可能簡(jiǎn)潔廊敌。標(biāo)題或正文的第一句話中寫清楚你的目的铜跑，以免對(duì)方花費(fèi)大量時(shí)間才能找到關(guān)鍵信息。

遵循黃金法則庭敦，面對(duì)面不愿意說(shuō)的話疼进，網(wǎng)絡(luò)中也不要說(shuō)。

盡可能仔細(xì)的檢查編輯的文本秧廉，一旦點(diǎn)擊了發(fā)送伞广，你就沒(méi)有機(jī)會(huì)檢查了拣帽。

慎用縮寫。

沒(méi)有對(duì)方允許的情況下嚼锄，不要發(fā)長(zhǎng)篇大論减拭。

商務(wù)信函和私人信函一定要分清。沒(méi)有和收信人建立友誼之前区丑，商務(wù)信函一定不能過(guò)于隨意拧粪。

群發(fā)郵件的時(shí)候，要確保你已經(jīng)隱藏了第三方的地址沧侥。

十一可霎、電話交談技巧

在電話交談中也要使用黃金法則：你希望他人怎么對(duì)待你，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他人宴杀，以己推人癣朗，考慮他人的處境和感受。

你可以在每次電話交談開(kāi)始時(shí)先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否合適通話旺罢，如果不合適旷余，另約合適的時(shí)間，這是對(duì)他人的尊重扁达，也會(huì)讓你的交談過(guò)程中得到放松正卧。

提前計(jì)劃好自己在電話中要說(shuō)的內(nèi)容，將其大致寫下來(lái)（要有序）跪解，我的疑問(wèn)炉旷，我需要哪些具體措施等。

如果和另一個(gè)城市的人通電話惠遏，可以在通話之前上網(wǎng)搜索一下那里的近況砾跃，了解那里的天氣骏啰，最近的焦點(diǎn)事件节吮，在電話中我們就有了很多共同話題。