一家常去的健身房他嫡，最近生意沒落番官，許多學(xué)員都在私下預(yù)測，可能過不了多久钢属，這家健身房就要關(guān)門徘熔。
健身房的客流日漸稀少，經(jīng)營也有些慘淡淆党】崾Γ回想這家健身房一路走來，從初生到成長再到高朋滿座染乌，最后門可羅雀山孔，不禁唏噓萬千。不管是一家健身房還是一家零售門店荷憋，內(nèi)在的經(jīng)營本質(zhì)是相同的台颠，一家店從繁盛到衰落，總有其原因勒庄，有客觀因素串前，但更多的是主觀因素主導(dǎo)了一切。
下面就從這家健身房的經(jīng)營談起实蔽，以一個第三個者的角度荡碾，看看健身房的經(jīng)營出了什么問題，這些問題照樣可以影射到實體零售局装，健身房與實體零售同是要做好服務(wù)與商品坛吁，同是要面對消費者。
客觀因素：市場競爭激烈铐尚，競爭門店分去了部分客流
常去的健身房有著非常好的地理環(huán)境拨脉，背靠一家公園，常以“天然氧吧”自稱塑径。這正是健身房的優(yōu)勢所在，練習(xí)室的外面是一片綠樹和鮮花叢填具，夏天綠樹蔭蔭统舀，秋天黃葉燦燦匆骗，冬天白雪皚皚，春天鮮花蕾蕾誉简，這讓常去健身的人都被窗外的美景吸引碉就。健身房也常以這個獨特的優(yōu)勢自居，這樣得天獨厚的條件畢竟讓許多健身房可望不可及闷串。健身房經(jīng)常在宣傳材料上重點強調(diào)健身環(huán)境的重要性瓮钥。
周邊開始有零零星星的健身房開業(yè)，但卻沒有撼動這家健身房的龍頭地位烹吵，客流依然如織碉熄，在高峰期，許多器材都排不上隊肋拔。
去年中秋前后锈津，與這家健身房一街之隔新開了一家健身房，不論設(shè)施還是環(huán)境都在這家健身房之上凉蜂。直到元旦琼梆，暫未對這家健身房有任何影響，但陰歷年過后窿吩，客流開始減少茎杂，直到現(xiàn)在，客流仍是下滑得厲害纫雁。
同等情況在實體門店也能得到印證煌往。曾經(jīng)輝煌的零售商在功勞簿上睡大覺，自恃優(yōu)勢不放手先较，無視外部環(huán)境的變化携冤，無視消費者需求的變化，居功自傲闲勺。所以曾棕，很多實體門店都是外強中干，外部看不出太大問題菜循，其實內(nèi)部早已經(jīng)是一團糟翘地。新近某一零售大鱷各種傳聞不絕于耳，在外界看來是一個龐然大物突然病入膏肓癌幕，內(nèi)部如何只有身在其中或許才能說得清楚衙耕。千里之堤潰于蟻穴，內(nèi)部恐怕是早已千瘡百孔勺远。競爭者的增多橙喘，必然分去客流——這只是壓倒駱駝的最后一根稻草。
主觀因素之一：以創(chuàng)新的名義創(chuàng)新
元旦過后胶逢，健身房取消掉了許多受歡迎的課程開設(shè)小班制厅瞎，美其名曰是為了讓學(xué)員得到更精準(zhǔn)的練習(xí)饰潜。小班課程不光擠掉了一些日常課程，還需要重新辦卡和簸。許多學(xué)員都無聲地反抗彭雾，不辦卡、不參加锁保，最后才有不到十人重新辦理小班卡薯酝。學(xué)員學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)小班課與大班課根本沒有太大差異爽柒，只是健身房增了一個收費的借口而已吴菠。小班課最終無疾而終。但小班課過后霉赡，大班課的學(xué)員明顯少了許多橄务，許多學(xué)員轉(zhuǎn)換了健身地點。
學(xué)員多次反映希望取消小班課穴亏，因為小班課人少還占用場地蜂挪，這對健身房來說，更是資源的浪費嗓化。健身房的人員解釋說這是這俱樂部在創(chuàng)新棠涮，大家開始可能不適應(yīng)，時間一長刺覆，就會慢慢變好的峡碉。時間證明内颗，小班課因為課程無特色，也無特殊師資，最后只得被淘汰东抹。
創(chuàng)新沒有錯誤笆制，錯誤是以創(chuàng)新為借口叫搁，把不切實際的想法硬推給消費者匈仗，試圖讓消費者為企業(yè)的創(chuàng)新買單。
實體零售也經(jīng)常發(fā)生為創(chuàng)新而創(chuàng)新的尷尬之事悍手。實體零售眼下最需要創(chuàng)新帘睦，因為外在形式增多，互聯(lián)網(wǎng)手段層不出不窮坦康，在如此多的變化面前竣付，創(chuàng)新似乎顯得極為重要。但創(chuàng)新要貼合實際滞欠，要與消費者的消費習(xí)慣相吻合古胆，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。創(chuàng)新的實質(zhì)在于內(nèi)容筛璧，而不在于形式逸绎。所以妖滔，當(dāng)把創(chuàng)新只當(dāng)成形式，最終會出現(xiàn)健身房的結(jié)果——把消費者的實際需求置于事外桶良。如當(dāng)下，任何企業(yè)都想搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車沮翔，都想與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合陨帆，卻不看企業(yè)自身的條件，以為只要戴上互聯(lián)網(wǎng)的帽子采蚀，就儼然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了疲牵。
主觀因素之二：自身利益最大化，而不顧合作者的利益
春天的時候榆鼠，健身房大調(diào)了一次課表纲爸，把許多外聘老師的課程由18點調(diào)到了19點。寫字間的下班時間大都在17點到17點半左右妆够，下班稍一收拾剛好來上課识啦，調(diào)到19點后，需要在辦公室等上一大段時間才能上課神妹，許多人減少了上課次數(shù)颓哮，學(xué)員減少，外聘老師的教學(xué)積極性不高鸵荠，進而引發(fā)了劣性循環(huán)冕茅。
那么18點的時段用來做什么了呢？健身房的員工也取得了相關(guān)的教學(xué)證件蛹找，早想躍躍欲試教學(xué)姨伤。利用這次調(diào)整課表的機會，把18點的時間段全部都給了健身房的員工庸疾。但這些員工本身沒有教學(xué)經(jīng)驗乍楚，訓(xùn)練基礎(chǔ)也差，教學(xué)的效果可想而知彼硫。學(xué)員多次提建議炊豪，但健身房的員工要么不高興，要么以各種理由搪塞拧篮，課程表依然故我词渤。到了夏天，健身房的生意就更加慘淡了串绩。
培養(yǎng)內(nèi)部人才本無可厚非缺虐，但不能把“自己人”的利益最大化。健身房與外聘教練是合作關(guān)系礁凡，就像實體零售商與供應(yīng)商的合作高氮。實體零售商在做業(yè)務(wù)規(guī)劃時慧妄，如果置供應(yīng)商的利益不顧，將所有經(jīng)營中的損失都由供應(yīng)商承擔(dān)剪芍，沒有共贏的合作最終的結(jié)果都是一拍兩散塞淹。
現(xiàn)在市場經(jīng)營形勢不好，實體零售商與供應(yīng)商都遇到了前所未有的麻煩與困難罪裹，實體零售如果此時只顧自己的利益不受損失饱普，并以損傷供應(yīng)商的利益為代價，則會失去供應(yīng)商的支持状共，長此以往套耕，實體零售商就要陷入“得道者多助、失道者寡助”的境地峡继。
事實也是如此冯袍。健身房調(diào)整課表不久，許多特色課程都停止開辦碾牌，聽說是一些外聘教練主動解除了合作關(guān)系康愤，但健身房一時又找不到合適的教練，只得用現(xiàn)有的課程“填空”舶吗，課程種類單一翘瓮，學(xué)員又進一步減少。
這樣的景象是不是似曾相識裤翩？實體零售商失去供應(yīng)商的支持资盅，商品無特色，無法吸引消費者踊赠，進而客流減少……惡性循環(huán)下去呵扛，最終的結(jié)果就是消費者拋棄門店。
主觀因素之三：聽不進建議筐带，以自我為中心
健身房有多次改進經(jīng)營策略的機會今穿，期間許多熱心的學(xué)員都提出了建議，對現(xiàn)行課表表達了自己的看法伦籍，但健身房的員工根本聽不進去蓝晒，更沒有把建議反饋到經(jīng)營者那里去，最終學(xué)員拋棄了健身房帖鸦。
有的實體零售商也是如此芝薇，忽視消費者的實際需求，只顧自己的利益不受損失作儿，一意孤行洛二，相當(dāng)于把消費者拱手送到友商和其他渠道中去。
通過分析，發(fā)現(xiàn)不管是一家健身房還是一家實體門店晾嘶，在衰敗前都會顯現(xiàn)種種跡象妓雾，但因當(dāng)時未引起經(jīng)營者的重視，企業(yè)就如拖了手的韁繩垒迂，向低谷滑去械姻。每個行業(yè)由盛及衰的速度不一樣，健身房因為行業(yè)的原因机断，學(xué)員數(shù)量有限策添，一步?jīng)]有把握好，立即就顯現(xiàn)客流的下滑毫缆。實體門店則要慢得多，從盛到衰的時間要久得多乐导，而且不容易一下子覺察苦丁，但就因為這樣，如冬天在戶外物臂，寒意慢慢侵入肌體旺拉，等到發(fā)現(xiàn)時，早已凍僵動彈不得棵磷《旯罚看似是轟然倒塌，其實早就病入膏肓仪媒。
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