????? 在對(duì)話過(guò)程中，有沒(méi)有一種方法既能夠解決問(wèn)題具篇，又不會(huì)傷害或冒犯對(duì)方？

????? 在對(duì)話過(guò)程中鬼譬，有沒(méi)有一種方法既能夠指出鄰居的討厭做法陨瘩，又不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你自以為是腕够？

????? 在對(duì)話過(guò)程中级乍，有沒(méi)有一種方法既能夠和配偶討論你們的花錢方式，又不會(huì)和對(duì)方陷入爭(zhēng)吵燕少？

????? 回答是肯定的卡者，那么如何做到呢？答案在《關(guān)鍵對(duì)話》中客们。

????? 最近承蒙老師推薦崇决，為了解決自己的溝通問(wèn)題，特購(gòu)置《關(guān)鍵對(duì)話》一書底挫。讀過(guò)后恒傻，感覺(jué)書中所述關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話技巧是將對(duì)話時(shí)我們應(yīng)該秉持的理念以及方法以邏輯化及系統(tǒng)化的方法梳理后呈現(xiàn)出來(lái)的。特總結(jié)如下建邓，供大家參考盈厘。

何謂關(guān)鍵對(duì)話？

關(guān)鍵對(duì)話指的是每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為官边，是指可影響你生活的那些日常對(duì)話沸手。

關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：

1. 對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差異

2. 對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)

3. 對(duì)話雙方的情緒非常激烈

為什么大多數(shù)人在關(guān)鍵時(shí)刻溝通屢屢失敗注簿？

1. 人類的自然基因使然：經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)代人遺傳下來(lái)的基因影響契吉，每當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們便會(huì)下意識(shí)地采取人類面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對(duì)方式——暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃，而不是采用機(jī)智的說(shuō)服和友善的關(guān)注來(lái)解決問(wèn)題诡渴。

2. 我們都處在壓力之下：關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常是自發(fā)形成的捐晶，很多情況下它們都是毫無(wú)征兆地出現(xiàn)。復(fù)雜的人際互動(dòng)妄辩，沒(méi)有人指導(dǎo)惑灵，只能依靠自己。真實(shí)的狀態(tài)——棘手的問(wèn)題眼耀、不依不饒的對(duì)手英支、高度缺血的大腦和無(wú)法正常工作的思維。

如何進(jìn)行“關(guān)鍵對(duì)話”哮伟？

營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

????? 在和對(duì)方展開(kāi)對(duì)話時(shí)潭辈，我們每個(gè)人都會(huì)帶有個(gè)人觀點(diǎn)、感受澈吨、猜測(cè)以及和對(duì)話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn)把敢。這種思想和感受的獨(dú)特組合會(huì)構(gòu)成完全自我的觀點(diǎn)庫(kù)，它不但能讓我們形成對(duì)問(wèn)題的看法谅辣，而且能驅(qū)使我們的每一個(gè)動(dòng)作修赞。

?????? 當(dāng)兩人或多人進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)我們都有屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，這些觀點(diǎn)庫(kù)彼此之間并不一致柏副。我們的看法往往大相徑庭勾邦，我有一套觀點(diǎn)，你也有一套觀點(diǎn)割择；我有我的經(jīng)歷眷篇，你也有你的經(jīng)歷。

?????? 在這種情況下荔泳，對(duì)話高手的做法是努力營(yíng)造一種安全氛圍蕉饼，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭(zhēng)議玛歌、離譜且不符合對(duì)話者的想法昧港。顯然，此時(shí)此刻他們并不會(huì)同意所有的看法支子。他們只是努力做出一種保證创肥，保證雙方都能開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)任何意見(jiàn)。

?????? 觀點(diǎn)的自由交流最終帶來(lái)的是這樣的結(jié)果——整體思維（最終選擇）的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀點(diǎn)的總和值朋。簡(jiǎn)而言之就是：共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提叹侄。

?????? 共享觀點(diǎn)庫(kù)不但能幫助個(gè)人做出更好的選擇，更重要的是昨登，觀點(diǎn)的共享能讓人們團(tuán)結(jié)起來(lái)趾代，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，能夠從主觀上積極投入到?jīng)Q策的實(shí)施過(guò)程中去篙骡。只有當(dāng)對(duì)話者能夠開(kāi)誠(chéng)布公地共享看法時(shí)稽坤，他們才會(huì)實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流丈甸。

關(guān)鍵對(duì)話的七大原則

1. 從“心”開(kāi)始——如何確定目標(biāo)

?????? 從“心”開(kāi)始即審視你的內(nèi)心糯俗。很多情況下，其實(shí)我們正是給自己帶來(lái)煩惱的元兇之一睦擂。我們必須明白“實(shí)際上得湘，我們能夠成功啟發(fā)、激勵(lì)和塑造的人只有一個(gè)顿仇，就是我們自己淘正。”

?????? 對(duì)話高手總是首先明確目的和動(dòng)機(jī)臼闻，無(wú)論出現(xiàn)什么情況鸿吆，這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖。他們對(duì)目標(biāo)的關(guān)注表現(xiàn)在兩個(gè)方面述呐。首先惩淳，他們非常清楚自己希望通過(guò)對(duì)話獲得什么。在對(duì)話過(guò)程中乓搬，無(wú)論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況思犁，他們依然能堅(jiān)守自己的目標(biāo)代虾。其次，對(duì)話高手從來(lái)不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼激蹲、非黑即白的選擇）棉磨。和那些錯(cuò)誤地認(rèn)為只能“逃避或?qū)埂钡膯?wèn)題解決者不同，對(duì)話高手認(rèn)為無(wú)論出現(xiàn)多么棘手的情況学辱，對(duì)話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇乘瓤。

?????? 在準(zhǔn)備展開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，或者在意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)项郊，我們應(yīng)該問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

????? 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)馅扣？

???? ?我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

????? 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)着降？

????? 要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做差油？

?????? 對(duì)話高手在拒絕“傻瓜式選擇”時(shí)會(huì)提出新的選擇，排除非此即彼的選擇任洞，轉(zhuǎn)而尋找具有重要意義的對(duì)比說(shuō)明：

首先蓄喇，闡明自己的真正目的：明確對(duì)話可為自己、他人及你們的關(guān)系帶來(lái)的重要意義交掏；

其次妆偏，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：例如，我不希望看到的是毫無(wú)意義的激烈爭(zhēng)論盅弛，這樣不但讓人心煩钱骂，而且無(wú)法改變情況；

最后挪鹏，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題：提出一個(gè)問(wèn)題见秽，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇讨盒。如文章開(kāi)始的三個(gè)問(wèn)題解取。

2. 注意觀察——如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

????? 從對(duì)話機(jī)制來(lái)說(shuō)，阻止觀點(diǎn)交流的最大元兇莫過(guò)于恐懼感了返顺。當(dāng)你擔(dān)心對(duì)方拒絕接受你的看法時(shí)禀苦，你便會(huì)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)，迫使他們接受自己遂鹊。當(dāng)你擔(dān)心說(shuō)出真實(shí)看法會(huì)受到某種傷害時(shí)振乏，你便會(huì)猶豫畏縮、隱瞞內(nèi)心秉扑。顯然慧邮，無(wú)論是對(duì)抗還是逃避，這些反應(yīng)全都是由恐懼感催生的。與此相反赋咽，只要在對(duì)話中營(yíng)造出足夠安全的氣氛旧噪，你可以隨心所欲地討論任何問(wèn)題，對(duì)方會(huì)全神貫注地聆聽(tīng)你的看法脓匿。同樣淘钟，如果不怕受到攻擊或羞辱，你可以坦誠(chéng)接受對(duì)方的任何觀點(diǎn)而不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒陪毡。

?????? 其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤米母，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身毡琉，而在于對(duì)話的方式和氣氛铁瞒。

?????? 當(dāng)人們感到失去安全感時(shí)，他們往往朝向以下兩種錯(cuò)誤做法的方向走去桅滋，陷入沉默（拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流）慧耍，訴諸言語(yǔ)暴力（試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受其觀點(diǎn)）。

?????? 在關(guān)鍵對(duì)話過(guò)程中丐谋，人們很難準(zhǔn)確意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么情況芍碧，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因。當(dāng)對(duì)話變得充滿壓力時(shí)号俐，我們的做法往往會(huì)適得其反泌豆，下意識(shí)地表現(xiàn)出長(zhǎng)期形成的不正確的壓力應(yīng)對(duì)方式。要想打破這種錯(cuò)誤行為的怪圈吏饿，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)注意觀察以下內(nèi)容：

觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛

觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)變得難以處理

觀察安全問(wèn)題

觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)

觀察你的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn)

3. 營(yíng)造安全感——如何讓對(duì)方暢所欲言

?????? 對(duì)話低手會(huì)完全忽略對(duì)安全感的迫切需要踪危，毫無(wú)顧忌地說(shuō)出自己的想法，根本不考慮對(duì)方如何接受這些信息猪落≌暝叮或者認(rèn)為對(duì)話充滿風(fēng)險(xiǎn)，于是選擇沉默應(yīng)對(duì)许布。

?????? 對(duì)于普通對(duì)話者來(lái)說(shuō)兴革，他們會(huì)意識(shí)到安全感出現(xiàn)危機(jī)绎晃，但往往會(huì)采用錯(cuò)誤的方式解決問(wèn)題蜜唾。他們總是通過(guò)轉(zhuǎn)移目標(biāo)或掩飾問(wèn)題的方式營(yíng)造虛偽的安全感，這種策略只能逃避問(wèn)題庶艾，永遠(yuǎn)不會(huì)真正解決問(wèn)題袁余。

?????? 對(duì)話高手很清楚，要想解決問(wèn)題就必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論咱揍，而且不能帶有任何掩飾颖榜、虛偽和欺騙的成分。他們會(huì)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感掩完，然后再返回對(duì)話噪漾。一旦恢復(fù)了安全的對(duì)話氣氛，他們就可以和對(duì)方自由討論所有的問(wèn)題了且蓬。

?????? 當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)欣硼，你應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛恶阴，安全感一旦恢復(fù)诈胜，你就可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了。

判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)

（1）共同目的——對(duì)話啟動(dòng)因素

?????? 關(guān)鍵對(duì)話出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容冯事，而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得對(duì)話內(nèi)容（哪怕是以溫和的方式表現(xiàn)）表明你有不軌的意圖焦匈。當(dāng)對(duì)方感到你想傷害他們時(shí)，他們?cè)趺纯赡苡邪踩心兀?/p>

?????? 安全感的第一個(gè)條件是共同目的昵仅。共同目的是指缓熟，你應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方感到你們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標(biāo)摔笤、利益和價(jià)值荚虚。反之亦然，對(duì)方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標(biāo)籍茧、利益和價(jià)值版述。所以，共同目的可以說(shuō)是對(duì)話的啟動(dòng)因素寞冯。找到了共同目的渴析，你就有合理的理由和健康的氣氛展開(kāi)對(duì)話了。

?????? 共同目的出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào)包括和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)吮龄、自我防御俭茧、綿里藏針（目的出錯(cuò)的沉默應(yīng)對(duì)方式）、無(wú)端指責(zé)和老調(diào)重彈漓帚。要發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題母债，你可以問(wèn)自己這樣兩個(gè)問(wèn)題：

??? 對(duì)方是否覺(jué)得你在對(duì)話過(guò)程中關(guān)注他們的目的？

??? 是否認(rèn)同你的對(duì)話動(dòng)機(jī)尝抖？

創(chuàng)建共同目的

共同目的四步創(chuàng)建法：

1) 積極尋找共同目的——做出單邊承諾毡们，表示你愿意繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話，直到找到讓雙方都滿意的解決方案

?????? 想重新回到對(duì)話中時(shí)昧辽，必須首先做到從“心”審視自我衙熔。你必須同意和對(duì)方取得一致。要想成功完成對(duì)話搅荞，我們必須停止利用沉默或暴力的方式迫使對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)红氯，甚至必須放棄錯(cuò)誤的對(duì)話框咙，冷靜說(shuō)明自己的看法，直到找到可滿足雙方共同目的的解決方案痢甘。

2) 識(shí)別策略背后的目的——詢問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目的喇嘱，分清他們的要求和要求背后的真正目的

?????? 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)話陷入僵局的原因在于，我們期望實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)塞栅，而對(duì)方希望實(shí)現(xiàn)的是另一個(gè)目標(biāo)婉称。我們認(rèn)為這種矛盾永遠(yuǎn)無(wú)法調(diào)和，因?yàn)槲覀兛偘哑谕繕?biāo)和實(shí)際目的等同起來(lái)构蹬。實(shí)際上王暗，期望目標(biāo)是一種策略，策略帶來(lái)的結(jié)果才是實(shí)際目的庄敛。我們總是把愿望或目的和策略混為一談俗壹，這就是問(wèn)題所在。例如藻烤，策略是看電影绷雏、看電視、看書怖亭，目的是放松涎显。達(dá)到同一目的可以有不同的策略。

3) 開(kāi)發(fā)共同目的——如果明確雙方目的后仍無(wú)法取得一致兴猩，那就想辦法開(kāi)發(fā)級(jí)別更高期吓、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠幫助雙方避免爭(zhēng)執(zhí)的新目標(biāo)

?????? 如果你發(fā)現(xiàn)完全找不到共同目的倾芝，這時(shí)讨勤，你必須積極開(kāi)發(fā)一個(gè)共同目的。要開(kāi)發(fā)共同目的晨另，你應(yīng)當(dāng)拓展自己的視野潭千，關(guān)注范圍更為廣闊的目的，尋找對(duì)雙方更有意義或回報(bào)更大的目標(biāo)借尿，而不是那些會(huì)讓你們產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的目標(biāo)刨晴。通過(guò)關(guān)注更高層次和更為長(zhǎng)期的目標(biāo)，你可以找到超越短期妥協(xié)的新選擇路翻。

4) 和對(duì)方共同構(gòu)思新策略——明確共同目的之后狈癞，你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方一起尋找對(duì)雙方都有利的解決方案

（2）互相尊重——對(duì)話持續(xù)因素

?????? 尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)帚桩，沒(méi)有人會(huì)想到它亿驾。但是嘹黔，當(dāng)你把它拿走账嚎，人們的腦袋里面想的就只有尊重莫瞬。因此，一旦人們?cè)趯?duì)話中感到不受尊重郭蕉，關(guān)于初始目的的討論馬上便會(huì)終止疼邀，取而代之的是他們出于自尊的高度防御。

?????? 對(duì)話中尊重感的喪失通常是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)方和自己不同召锈，是完全不一樣的兩種人旁振。如果我們能把對(duì)方看成和自己差不多的人，這種感受便會(huì)自動(dòng)消失涨岁。我們要做的不是為自己的行為找借口拐袜，而是努力理解對(duì)方，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題梢薪。

發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)蹬铺，我們可以采取如下做法：

? ? 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?/i>

?? 利用對(duì)比法消除誤會(huì)

對(duì)比法其結(jié)構(gòu)包括以下兩部分：

??? 打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

??? 確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）

?????? 否定部分相對(duì)更為重要秉撇，因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全感的誤解問(wèn)題甜攀。你必須首先說(shuō)明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解，讓對(duì)話中的安全感恢復(fù)到正常水平琐馆，然后再說(shuō)明你的真正目的是什么规阀。

?????? 營(yíng)造安全氛圍永遠(yuǎn)是第一位的。

?????? 注意不要為你的觀點(diǎn)道歉瘦麸。記住谁撼，使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣，而是確保對(duì)方準(zhǔn)確地理解你的意圖滋饲。你應(yīng)當(dāng)非常自信地提出自己真正要表達(dá)的觀點(diǎn)彤敛。

4. 控制想法——如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話

?????? 其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的了赌，是你制造了自己的情緒墨榄，讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。

?????? 他人的行為和我們的感受之間存在這一個(gè)中間環(huán)節(jié)“主觀臆斷”勿她。這個(gè)環(huán)節(jié)的存在是因?yàn)樾袨楸旧頍o(wú)法袄秩，也不會(huì)造成情緒反應(yīng)。正因?yàn)槿绱耍?0個(gè)人面對(duì)完全相同的情況才會(huì)有10種不同的情緒反應(yīng)逢并。

?????? 這與心理學(xué)的態(tài)度ABC理論是一致的之剧。激發(fā)事件A（activating event）只是引發(fā)情緒和行為后果C（Consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B（Belief）砍聊，即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果C背稼，不是由于某一激發(fā)事件A直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念B所直接引起玻蝌。

?????? 所以我們可以通過(guò)改變主觀臆斷來(lái)調(diào)整情緒蟹肘。

控制想法的技巧

?????? 要想形成不同的想法词疼，最有效的方法是什么？對(duì)話高手的做法是放慢節(jié)奏帘腹，然后控制自己的行為方式贰盗，沿著行為方式模型一級(jí)一級(jí)地向前反推。

【行為】關(guān)注你的行為表現(xiàn)阳欲，詢問(wèn)：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式舵盈？

?????? 當(dāng)錯(cuò)誤的想法迫使你采取沉默或暴力應(yīng)對(duì)方式時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停下腳步球化，想想別人是怎么看待你的行為的秽晚。比如把你的行為拍攝下來(lái)在電視上播放，別人會(huì)怎么看你的表現(xiàn)筒愚。對(duì)話高手在意識(shí)到對(duì)話陷入僵局時(shí)爆惧，會(huì)馬上審視自己的行為原因。

【感受】確定行為背后的感受锨能，詢問(wèn)：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為扯再？

?????? 在回顧自己的行為原因時(shí)，對(duì)話高手會(huì)馬上從審視錯(cuò)誤行為轉(zhuǎn)移到探索潛在感受址遇。了解自己的感受至關(guān)重要熄阻，要做到這一點(diǎn)，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用更準(zhǔn)確的詞匯來(lái)形容情緒感受倔约。

【想法】分析感受背后的想法秃殉，詢問(wèn)：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？

?????? 我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法浸剩，要敢于質(zhì)疑情緒背后的想法是否準(zhǔn)確钾军，想法可能只是對(duì)諸多判斷中的一種。不要把想法和事實(shí)混為一談绢要。有時(shí)候吏恭，無(wú)法質(zhì)疑自己的想法是因?yàn)槟惆阉?dāng)作不可改變的事實(shí)。例如重罪，“路易是個(gè)大男子主義白癡”就是想法樱哼，不是事實(shí)。

【見(jiàn)聞】尋找想法背后的事實(shí)剿配，詢問(wèn)：這種想法的形成有何依據(jù)搅幅？

?????? 要想?yún)^(qū)分想法和事實(shí)，我們必須分析感受的真正源頭呼胚。你可以用一個(gè)很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)試想法是否準(zhǔn)確：我所說(shuō)的事實(shí)有沒(méi)有可以看到或聽(tīng)到的東西作為依據(jù)茄唐？它是不是確實(shí)出現(xiàn)過(guò)的行為？為避免混淆想法和事實(shí)蝇更，留心過(guò)激的措辭是一個(gè)很好的辦法沪编。

留意三種常見(jiàn)的小聰明：

受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)呼盆！”

?????? 此類想法的模式是別人總是做出錯(cuò)誤或愚蠢的舉動(dòng)，結(jié)果讓我們成為代罪羔羊漾抬。為了突出受害者的想法宿亡，你完全忽略了對(duì)自己不利的事實(shí)常遂，只描述哪些高尚的動(dòng)機(jī)纳令。

大反派想法——“這都是你造成的！”

?????? 在虛構(gòu)這種想法時(shí)克胳，我們會(huì)把理智而正常的人變成十惡不赦的壞蛋平绩。我們把問(wèn)題歸咎于對(duì)方的邪惡目的。虛構(gòu)這種想法不但能讓我們堂而皇之地指責(zé)問(wèn)題是對(duì)方造成的漠另，而且能讓我們有充分的理由對(duì)這些“壞蛋”為所欲為捏雌。

無(wú)助者想法——“這事我也沒(méi)辦法”

?????? 這種想法的特征是，我們總是認(rèn)為自己無(wú)力做出任何積極努力或表現(xiàn)得有所幫助笆搓。對(duì)于在對(duì)話中遇到的問(wèn)題性湿，我們認(rèn)為根本沒(méi)有富有建設(shè)性的解決方式，以此當(dāng)做自己不愿作為的借口满败。

改變主觀臆斷

?????? 意識(shí)到自己正在為錯(cuò)誤行為尋找借口時(shí)肤频，對(duì)話高手會(huì)暫停交流，努力改變錯(cuò)誤想法算墨，構(gòu)思正確想法宵荒。所謂正確想法，指的是那些可以引導(dǎo)積極情緒的想法净嘀，因?yàn)橹挥蟹e極情緒才能導(dǎo)致對(duì)話等健康的應(yīng)對(duì)方式报咳。

把受害者變成參與者——我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？

?????? 這個(gè)問(wèn)題可以幫助你面對(duì)事實(shí)挖藏，讓你意識(shí)到或許自己也是問(wèn)題出現(xiàn)的部分原因暑刃。換句話說(shuō)，你并不是事件的受害者膜眠，而是參與者稍走，你多少還是有責(zé)任的。

把大反派變成正常人——一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做柴底？

?????? 這個(gè)問(wèn)題可以幫助我們把對(duì)方視為充滿人性的人婿脸。在尋找這個(gè)問(wèn)題的各種答案時(shí)，我們的負(fù)面情緒會(huì)逐漸淡化柄驻，以同情取代苛刻的負(fù)面評(píng)價(jià)狐树。

把無(wú)助者變成行動(dòng)者——我的真實(shí)目的是什么？我希望為自己鸿脓、他人抑钟、我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目的涯曲？要想實(shí)現(xiàn)這些目的，現(xiàn)在我該怎么做在塔？

?????? 當(dāng)你不再把自己視為無(wú)助者時(shí)幻件，就可以積極承擔(dān)對(duì)話責(zé)任，而不是一味抱怨問(wèn)題了蛔溃。

5. 陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

綜合陳述法

“內(nèi)容”方面的技巧

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)——從最少爭(zhēng)議绰沥、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起

?????? 從事實(shí)談起可以為你的對(duì)話提供安全的出發(fā)點(diǎn)。由于具備高度的客觀性贺待，事實(shí)是最不容易引起爭(zhēng)議的內(nèi)容徽曲。除了不具爭(zhēng)議性，和主觀判斷相比麸塞，事實(shí)還具有說(shuō)服力更強(qiáng)的特點(diǎn)秃臣。

?????? 但值得說(shuō)明的是，我們的目的并不是要說(shuō)服對(duì)方我們的觀點(diǎn)正確無(wú)誤哪工，不是為了在對(duì)話中贏得上風(fēng)奥此，而是以一種有意義的方式交流，讓對(duì)方認(rèn)真聆聽(tīng)我們的觀點(diǎn)雁比。

?????? 如果你不確定事實(shí)想法（腦中充斥的全都是主觀想法）稚虎，在展開(kāi)對(duì)話之前應(yīng)當(dāng)花點(diǎn)時(shí)間思考一下，區(qū)分哪些是事實(shí)章贞，哪些是個(gè)人結(jié)論祥绞。可以說(shuō)鸭限，搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作蜕径。

?????? 要想成功說(shuō)出內(nèi)心的想法而不招致對(duì)方的反感，你應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方了解你的行為模式败京，讓他們從頭至尾地了解你分析問(wèn)題的思路兜喻，且不是從行為結(jié)果出發(fā)的。你應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為基礎(chǔ)赡麦，并告訴他你由此得出的結(jié)論朴皆，讓對(duì)方設(shè)身處地地為你著想。也就是說(shuō)泛粹，你必須先羅列事實(shí)遂铡，然后提出看法，同時(shí)要注意你的陳述方式晶姊，表明這只是一種你的看法而不是確定的事實(shí)扒接。

說(shuō)出你的想法——說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論

?????? 首先要問(wèn)的是，我們?yōu)槭裁匆愂鲎约旱南敕ǎ恳驗(yàn)槭聦?shí)本身往往不值得提及钾怔，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)碱呼。而且，如果你說(shuō)來(lái)說(shuō)去都是事實(shí)宗侦，對(duì)方可能并不明白問(wèn)題何在以及有多嚴(yán)重愚臀。

?????? 在陳述想法時(shí)，你應(yīng)該做到：

你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信：如果你事先做了大量的準(zhǔn)備工作矾利，認(rèn)真分析了想法背后的事實(shí)姑裂，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己得出的是合情合理的正當(dāng)結(jié)論，值得對(duì)方認(rèn)真傾聽(tīng)梦皮。

不要堆積問(wèn)題：不要把問(wèn)題長(zhǎng)久地在心中郁積炭分。

注意安全問(wèn)題：在提出自己的想法時(shí)桃焕，你應(yīng)當(dāng)留意是否會(huì)出現(xiàn)安全感遭到破壞的信號(hào)剑肯。如果對(duì)方變得非常抵觸或是感到憤怒，你必須暫停對(duì)話观堂，利用對(duì)比法重建安全氣氛让网。

征詢對(duì)方觀點(diǎn)——鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法

?????? 分享敏感看法的關(guān)鍵是在自信和謙遜之間尋找一種平衡，在陳述事實(shí)和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的自信师痕，在鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)想法時(shí)我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的謙遜溃睹，而且這種感覺(jué)必須是真誠(chéng)而非做作的。

?????? 如果你的對(duì)話目的是自由交流觀點(diǎn)而不是證明自己正確胰坟，是做出最佳決策而不是強(qiáng)迫他人服從于你因篇，那你就能虛心地接受他人的觀點(diǎn)。

?????? 要想了解對(duì)方對(duì)問(wèn)題的看法笔横，你應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們陳述自己觀察到的事實(shí)竞滓、產(chǎn)生的想法以及感受，然后仔細(xì)聆聽(tīng)他們表達(dá)的內(nèi)容吹缔。與此同樣重要的是商佑，當(dāng)更多信息流入共享觀點(diǎn)庫(kù)時(shí)，你必須在主觀上放棄或改變自己的錯(cuò)誤想法厢塘。

“方式”方面的技巧

做出試探表述——承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法茶没，不要假裝其是事實(shí)

?????? 試探性地做出表述，目的是說(shuō)明這只是我們不成熟的想法晚碾，絕不是板上釘釘?shù)氖聦?shí)抓半，表明你不確信自己的判斷，表明這只是你的想法格嘁，僅此而已笛求。

?????? 在分享看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)在自信和謙遜之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度的自信涣易，又能歡迎對(duì)方對(duì)你的看法進(jìn)行質(zhì)疑画机。你可以把“事實(shí)是”改為“我認(rèn)為”，把“人人都知道”改為“有3位供應(yīng)商和我談過(guò)新症，他們認(rèn)為”

?????? 為什么我們要軟化自己的措辭呢步氏？因?yàn)槲覀兊哪康氖且苿?dòng)觀點(diǎn)的自由交流，不是強(qiáng)迫對(duì)方屈從于我們的意志徒爹。如果我們表現(xiàn)的太過(guò)強(qiáng)硬荚醒，信息的交流就會(huì)中斷，變成一場(chǎng)獨(dú)角戲隆嗅。

?????? 試探性陳述應(yīng)當(dāng)是真誠(chéng)的界阁，而非“假裝”的。如果是假扮試探性陳述胖喳，你的行為就已經(jīng)偏離了對(duì)話軌道泡躯。我們之所以要試探性地提出自己的看法，是因?yàn)檎娴牟恢肋@些觀點(diǎn)能否反映真實(shí)狀況丽焊，不知道我們對(duì)事實(shí)的理解是否完整较剃、準(zhǔn)確。

?????? 要謹(jǐn)慎技健，但不要軟弱写穴。表現(xiàn)的謙遜和開(kāi)放是一回事，但缺乏自信完全是另外一回事雌贱。你的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)給人坦率開(kāi)放的印象啊送，而不是讓人感到你緊張不安，徹底放棄自己的看法欣孤。

鼓勵(lì)做出嘗試——?jiǎng)?chuàng)建安全感馋没，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)

????? 鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同的看法：如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些遲疑，應(yīng)當(dāng)在對(duì)話中明確表示希望聽(tīng)到他們的觀點(diǎn)导街，無(wú)論這些觀點(diǎn)和你的看法有多么不同披泪。如果對(duì)方和你看法不同，那也不要緊搬瑰。如果他們的看法充滿爭(zhēng)議甚至相當(dāng)敏感选酗，你應(yīng)當(dāng)對(duì)他們坦率直言的做法表示尊重哪痰。

??? 不要虛張聲勢(shì)：注意暇仲，不要把鼓勵(lì)行為變成隱藏的威脅该面。在鼓勵(lì)對(duì)方時(shí)，你的話語(yǔ)和態(tài)度都必須真誠(chéng)翼悴，必須體現(xiàn)出“我很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)”的感覺(jué)缚够。

??? 拋磚引玉：你積極鼓勵(lì)他們說(shuō)出不同的意見(jiàn)幔妨，但就是沒(méi)人開(kāi)口。為了達(dá)到目的谍椅，你可以做出表率误堡，吸引對(duì)方的參與。比如雏吭，你可以用自我否定的方式鼓勵(lì)他們提出不同看法锁施，例如“或許我的看法不對(duì)，萬(wàn)一是相反的情況呢杖们？如果銷售下滑的真正原因是”

??? 堅(jiān)持這樣做悉抵，直到他們真正理解你交流的意愿：努力做出各種鼓勵(lì)嘗試。對(duì)于你的目的是想戰(zhàn)勝對(duì)方還是展開(kāi)真正的對(duì)話摘完，真正的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在于你鼓勵(lì)對(duì)方坦率直言的努力程度有多大姥饰。

6. 了解動(dòng)機(jī)——如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

?????? 要想鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流，幫助對(duì)方擺脫沉默或暴力的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式孝治，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動(dòng)機(jī)列粪，在對(duì)話中表現(xiàn)出真誠(chéng)、巨大的好奇心和耐心荆秦，只有這樣才能恢復(fù)安全感篱竭。

鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式

?????? 當(dāng)對(duì)方陷入沉默或暴力時(shí)力图，我們正處在其行為模式的末端步绸。他們看到、聽(tīng)到的一些事實(shí)吃媒，在大腦中形成主觀臆斷的想法瓤介，在這些想法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生某種感受（可能是恐懼和憤怒或失望的混合物），然后受情緒的影響做出行動(dòng)赘那，而我們就是在最后這個(gè)不利的階段試圖展開(kāi)對(duì)話的刑桑。

?????? 對(duì)話高手是這樣打破這個(gè)惡性循環(huán)的，他們會(huì)暫時(shí)退出人際互動(dòng)募舟，營(yíng)造安全感祠斧，讓對(duì)方說(shuō)出自己的行為動(dòng)機(jī)。他們會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方遠(yuǎn)離負(fù)面情緒和條件反射式的反映拱礁，幫助他們尋找出現(xiàn)錯(cuò)誤表現(xiàn)的根本原因琢锋。實(shí)際上，他們會(huì)回顧對(duì)方整個(gè)行為模式的發(fā)展過(guò)程呢灶。在他們的鼓勵(lì)下吴超，對(duì)方會(huì)漸漸退出激烈情緒，轉(zhuǎn)而尋找自己的行為原因和觀察到的事實(shí)情況鸯乃。

????? 然后鲸阻，你可以用四種有效的傾聽(tīng)技巧，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)。

詢問(wèn)觀點(diǎn)——表明你很有興趣了解對(duì)方的看法

確認(rèn)感受——通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感

????? 在確認(rèn)對(duì)方感受時(shí)鸟悴，我們應(yīng)當(dāng)扮演“鏡子”的角色陈辱，描述他們的外在表現(xiàn)或行為。雖然我們不了解對(duì)方的想法和觀察到的事實(shí)细诸，但我們可以觀察并描述他們的行為性置。也就是說(shuō)，當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話和語(yǔ)氣與體態(tài)的表現(xiàn)格格不入時(shí)揍堰，我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)細(xì)節(jié)了解其感受鹏浅。這樣做的好處是，我們可以對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重和關(guān)注屏歹。

????? 確認(rèn)感受的句子如下所示：

“你嘴上說(shuō)沒(méi)事隐砸，可聽(tīng)起來(lái)不像沒(méi)事的樣子◎簦”

“你好像對(duì)我很生氣季希。”

“看起來(lái)和他理論讓你有點(diǎn)緊張幽纷，你確定要這樣做么式塌？”

重新描述——當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表述友浸，表明自己不但理解其觀點(diǎn)峰尝，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法

????? 復(fù)述指的不是一字不差地把對(duì)方的話重說(shuō)一遍，而是用你自己的語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明自己了解的內(nèi)容收恢。和確認(rèn)感受一樣武学，重新描述這個(gè)技巧的關(guān)鍵之處在于，你必須在陳述時(shí)保持冷靜鎮(zhèn)定伦意。

主動(dòng)引導(dǎo)——如果對(duì)方還是退縮遲疑火窒，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)

在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)驮肉，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

贊同——在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)一致的觀點(diǎn)表示贊同

?????? 如果仔細(xì)觀察發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的家人或同事熏矿，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。盡管你觀察的各方爭(zhēng)得面紅耳赤离钝，但實(shí)際上他們的觀點(diǎn)是一致的票编。他們其實(shí)在重要問(wèn)題上的看法并無(wú)區(qū)別，他們總是把細(xì)枝末節(jié)的差異渲染成你死我活的爭(zhēng)辯奈辰。只要雙方各退一步栏妖，聽(tīng)聽(tīng)彼此要說(shuō)的內(nèi)容，你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)爭(zhēng)議并不存在奖恰。你們都完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)吊趾。如果完全同意對(duì)方的看法宛裕，你應(yīng)當(dāng)明確表述出來(lái)，不要把原本相同的觀點(diǎn)變成毫無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)论泛。

補(bǔ)充——如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏之處揩尸，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充

?????? 對(duì)話高手絕不會(huì)像我們那樣抓住無(wú)足輕重的細(xì)節(jié)不放屁奏，理直氣壯地要和對(duì)方一爭(zhēng)高下岩榆。實(shí)際上，他們努力尋找的是雙方觀點(diǎn)中的相同之處坟瓢。因此他們?cè)趯?duì)話中的反應(yīng)通常是“我同意你的看法”勇边，然后對(duì)這些看法展開(kāi)討論。這些相同之處是他們進(jìn)行對(duì)話的出發(fā)點(diǎn)折联。如果對(duì)方在陳述事實(shí)和觀點(diǎn)時(shí)有所遺漏粒褒，對(duì)話高手的做法是先認(rèn)同雙方的一致之處，然后做出補(bǔ)充诚镰。他們不會(huì)語(yǔ)氣強(qiáng)烈地說(shuō)“你錯(cuò)了奕坟，沒(méi)有談到……”而是說(shuō)“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外清笨，我還注意到……”

比較——當(dāng)你們的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)月杉，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較

????? 你要做的不是指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤抠艾，而是承認(rèn)你們的看法不同苛萎。盡管對(duì)方的觀點(diǎn)的確有可能是錯(cuò)誤的，但在雙方共享看法之前你并不能百分之百地確定〉剩現(xiàn)在首懈，你只知道你們的看法不同而已。

????? 你應(yīng)當(dāng)利用綜合陳述法說(shuō)明自己的觀點(diǎn)谨敛，即分享你觀察到的事實(shí)，試探性地提出看法滤否，然后鼓勵(lì)對(duì)方提出意見(jiàn)脸狸。陳述完自己的觀點(diǎn)之后，你應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)對(duì)方將其和自己的看法進(jìn)行比較藐俺〈都祝總之，你的目的應(yīng)當(dāng)是和對(duì)方一起尋找和說(shuō)明觀點(diǎn)中的不同之處欲芹。

????? 在對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出響應(yīng)時(shí)卿啡，你只需牢記“贊同——補(bǔ)充——比較”三部曲即可。贊同對(duì)方看法時(shí)應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致菱父，對(duì)方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充颈娜，和對(duì)方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較剑逃。記住，你的對(duì)話目的不是把差異點(diǎn)變成火藥桶官辽，那樣只會(huì)帶來(lái)不健康的人際關(guān)系和錯(cuò)誤的對(duì)話結(jié)果蛹磺。

如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦？

????? 有時(shí)候同仆，如果對(duì)方的看法和我們相距甚遠(yuǎn)萤捆，真誠(chéng)探索其觀點(diǎn)的做法會(huì)讓人感覺(jué)很危險(xiǎn)。對(duì)方有可能根本是錯(cuò)誤的俗批，而我們還必須表現(xiàn)的鎮(zhèn)定自若俗或，這會(huì)讓我們感到緊張不安。

????? 要想在探尋對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)時(shí)消除自己的緊張感岁忘，無(wú)論他們的看法多么離譜或錯(cuò)誤蕴侣，我們都必須牢記這樣一點(diǎn)，即我們的目的是要了解他們的看法臭觉，這樣做并不表示同意或支持他們的看法昆雀。理解并不等于認(rèn)同，但敏感卻等同于默許蝠筑。我們有足夠的時(shí)間和對(duì)方分享我們的看法狞膘。但是現(xiàn)在，我們只是試圖了解他們的想法什乙，以便弄清楚他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣想和這樣做挽封。

7. 開(kāi)始行動(dòng)——如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

????? 為了把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)，你應(yīng)當(dāng)努力避免錯(cuò)誤期望和不作為兩種陷阱臣镣。

????? 錯(cuò)誤期望辅愿，就是誤把對(duì)話當(dāng)決策。對(duì)話過(guò)程中沒(méi)有明確決策忆某，而誤把結(jié)論當(dāng)作決定点待。

????? 不作為是無(wú)人決策。要么觀點(diǎn)總是流于形式弃舒，要么人們面對(duì)各種看法不知道該怎么辦癞埠，等著對(duì)方做出決定。無(wú)論是那種情況聋呢，決策都只會(huì)一拖再拖苗踪，永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。

決定如何決策

????? 我們有四種決策方式削锰，這四種方式逐級(jí)體現(xiàn)了決策者參與程度的提高通铲。當(dāng)然，參與程度的提高一方面會(huì)更大限度地實(shí)現(xiàn)承諾器贩，但另一方面也會(huì)導(dǎo)致決策效率的下降颅夺。聰明的決策者會(huì)根據(jù)具體情況朋截，從這四種方式中選擇既關(guān)注效率又體現(xiàn)公平的最佳方式。

命令式——無(wú)須參與的決策方式

????? 這種決策經(jīng)常在兩種情況下發(fā)生碗啄，一是外部力量對(duì)我們施加命令（我們沒(méi)有選擇權(quán)）质和，二是我們主動(dòng)把決策權(quán)交給他人，甘愿聽(tīng)他們指揮稚字。

顧問(wèn)式——廣泛征集意見(jiàn)饲宿，由少數(shù)人決定的決策方式

????? 顧問(wèn)式是一種有效獲取觀點(diǎn)和支持，同時(shí)又不會(huì)影響決策過(guò)程的決策方式（至少不會(huì)對(duì)決策過(guò)程產(chǎn)生很大影響）胆描。明智的領(lǐng)導(dǎo)瘫想、父母和夫妻經(jīng)常會(huì)使用這種決策方式。他們了解他人觀點(diǎn)昌讲，評(píng)估各種方案国夜，做出最終選擇，然后把結(jié)果通知相關(guān)人短绸。

投票式——以支持率為基礎(chǔ)的決策方式

????? 投票式?jīng)Q策最適用于強(qiáng)調(diào)效率的決策場(chǎng)合车吹，你只需在幾種現(xiàn)成的方案中挑選一個(gè)即可。對(duì)決策團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員來(lái)說(shuō)醋闭，最終決策未必是最理想的方案窄驹，但他們更關(guān)注時(shí)間問(wèn)題，不愿為此進(jìn)行永無(wú)休止的討論证逻。他們會(huì)對(duì)各種方案稍作討論乐埠，然后便進(jìn)行投票。但是囚企，如果決策團(tuán)隊(duì)成員不同意或不支持所做的決定丈咐，這種方式便毫無(wú)意義。在這種情況下龙宏，你應(yīng)當(dāng)使用共識(shí)式?jīng)Q策棵逊。

共識(shí)式——人人都必須對(duì)最終結(jié)果表示同意的決策方式

????? 共識(shí)式既是福音也是夢(mèng)魘，它意味著決策者必須討論到所有人都取得一致意見(jiàn)烦衣。顯然歹河，這種決策的好處是，它能帶來(lái)巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案花吟。但應(yīng)用不當(dāng)?shù)脑挘@種方式也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間厨姚。共識(shí)式?jīng)Q策的應(yīng)用場(chǎng)合有兩種衅澈，一是高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜問(wèn)題，二是每個(gè)決策者都必須支持最終選擇的問(wèn)題谬墙。

如何選擇決策方式

????? 在對(duì)四種決策方式進(jìn)行選擇時(shí)今布，你應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題经备。

關(guān)注者：不要讓對(duì)問(wèn)題漠不關(guān)心的人參與決策

知情者：不要讓不了解情況的人參與決策

支持者：讓在決策中會(huì)以管理者和影響者身份對(duì)你表示支持的人參與決策

參與者：應(yīng)當(dāng)讓最少的人員參與決策，同時(shí)必須獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策

布置任務(wù)——決策執(zhí)行環(huán)節(jié)

????? 當(dāng)你的決策涉及多個(gè)參與者時(shí)部默，任務(wù)布置不明確肯定會(huì)造成一定的行動(dòng)混亂侵蒙。為避免出現(xiàn)這些問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)考慮以下四個(gè)因素：

行動(dòng)人：在任務(wù)分配時(shí)傅蹂，你必須明確每個(gè)行為人的姓名纷闺。在分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)有“我們”這個(gè)說(shuō)法份蝴。如果不把任務(wù)明確到每個(gè)行動(dòng)者犁功，你的決策很有可能會(huì)落得無(wú)人執(zhí)行的下場(chǎng)。

行動(dòng)目標(biāo)：你必須明確說(shuō)明要完成的具體任務(wù)婚夫。對(duì)期望的描述越模糊浸卦，結(jié)果就越有可能令人失望。在說(shuō)明期望目標(biāo)時(shí)案糙，可以采用對(duì)比法限嫌。如果對(duì)方以前對(duì)任務(wù)目標(biāo)有誤解，你可以以常見(jiàn)錯(cuò)誤為例說(shuō)明自己不希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)时捌。如果可能的話怒医，你應(yīng)當(dāng)指出實(shí)際案例，不要討論抽象的情況匣椰，而是用具體事例來(lái)說(shuō)明裆熙。

行動(dòng)時(shí)間：缺少時(shí)間期限的任務(wù)目標(biāo)根本不會(huì)激勵(lì)人們的行動(dòng)欲望，相反只會(huì)帶來(lái)一堆問(wèn)題禽笑。未設(shè)定截止時(shí)間的目標(biāo)并非目標(biāo)入录，它們只是行動(dòng)方向而已。

檢查方法：在分配任務(wù)時(shí)佳镜，必須強(qiáng)調(diào)對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查的頻率和方式僚稿。這種檢查可以很簡(jiǎn)單，如用郵件確認(rèn)項(xiàng)目完成蟀伸；也可以很正式蚀同，如組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面匯報(bào)或是召開(kāi)家庭會(huì)議等。通常情況下啊掏，你只需在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行階段性檢查即可蠢络。

記錄你的工作

????? 你應(yīng)當(dāng)把各種結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)詳細(xì)記錄下來(lái)迟蜜，注意說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)的行動(dòng)人刹孔、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間。在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中娜睛，你應(yīng)當(dāng)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（通常是例會(huì)時(shí)間）核對(duì)自己的記錄髓霞，然后對(duì)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行審核卦睹。

????? 在審核應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)時(shí)，注意讓每個(gè)人都承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任方库。如果有人未能完成約定的任務(wù)结序，你應(yīng)當(dāng)和他們進(jìn)行對(duì)話，利用綜合陳述法和對(duì)方討論問(wèn)題纵潦。要想讓對(duì)方積極承擔(dān)責(zé)任徐鹤，你不但要提升他們完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)和能力，而且要?jiǎng)?chuàng)建坦誠(chéng)交流的溝通形式酪穿。

?????? 以上就是關(guān)鍵對(duì)話的七大原則凳干，經(jīng)過(guò)對(duì)全書內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，我對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的成功從道被济、法救赐、術(shù)三個(gè)層面分析如下：

???????????關(guān)鍵對(duì)話道法術(shù)

在對(duì)話過(guò)程中，我們應(yīng)該常常關(guān)注以下5個(gè)問(wèn)題：

??? 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)只磷？

??? 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)经磅？

??? 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

??? 要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做钮追？

??? 為什么一個(gè)理智而正常的人會(huì)說(shuō)出這樣的話预厌、做出這樣的舉動(dòng)呢？”

敬請(qǐng)關(guān)注《關(guān)鍵對(duì)話》案例篇元媚。