凡客案例分析：
1鸿秆、雷軍說到：作為凡客的老用戶，我要求其實(shí)很簡(jiǎn)單怎囚，就是一件真正的卿叽，好的白襯衫，把產(chǎn)品做好了恳守，才會(huì)有凡客的品牌和用戶忠誠(chéng)度考婴。這是雷軍投資凡客后首度公開對(duì)凡客提出要求，帶有批評(píng)意味的奉勸語催烘，立刻就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議和吐槽沥阱。
分析：雷軍為什么說要一件真正的好襯衫？“一件”說明雷軍要凡客做的是聚焦襯衫領(lǐng)域伊群，而不是其他什么衣服都做考杉；“真正的”說明雷軍要凡客一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量，他這個(gè)真正的還有更深的含義：一定要與眾不同舰始，不管是“一件”還是“真正的”他都是好襯衫的帽子崇棠，所有的事情要在帽子的前提下完成，帽子不同玩法也會(huì)不同丸卷，也就是思維模式?jīng)Q定做事方法枕稀，雷軍的潛臺(tái)詞是要單爆襯衫，而襯衫要單爆質(zhì)量，一句話就隱含兩個(gè)單爆動(dòng)作萎坷。
2凹联、網(wǎng)友A熱議表示，我是凡客的老客戶了哆档，這凡客的質(zhì)量啊真沒法說蔽挠，把錢都扔到廣告上去了，也不想著提升產(chǎn)品質(zhì)量虐呻。真心啊象泵，讓人買了的人不想再買第二次。那個(gè)雷總斟叼，銷售中維系一個(gè)老客戶和發(fā)展一個(gè)新客戶的成本比例偶惠，您肯定是知道的。網(wǎng)友B呢指出朗涩，現(xiàn)在凡客敗就敗在質(zhì)量上;網(wǎng)友C吐槽忽孽，沒有過硬產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的營(yíng)銷，只會(huì)把產(chǎn)品缺陷無限放大谢床。
分析：很多人都做談凡客的質(zhì)量問題導(dǎo)致凡客的危機(jī)兄一，而沒有抓到問題真正的本質(zhì)，質(zhì)量問題只是本質(zhì)問題產(chǎn)生的結(jié)果或者說表現(xiàn)形式识腿，要找到凡客危機(jī)的本質(zhì)就要找到質(zhì)量問題的本質(zhì)出革，是什么導(dǎo)致的質(zhì)量問題呢？是凡客特意不注重嗎渡讼？自毀招牌骂束？其實(shí)根本的原因在于凡客把有限的精力分散到無數(shù)的各種各樣的產(chǎn)品中，分配到某件產(chǎn)品質(zhì)量的精力自然是很少的成箫，都沒精力關(guān)注質(zhì)量問題展箱，其他方面就更沒精力關(guān)注了，所以凡客的危機(jī)是沒有聚焦蹬昌，質(zhì)量問題只是沒有聚焦導(dǎo)致的期中一個(gè)大問題混驰，用三大做解釋就是沒有單爆。
3皂贩、那時(shí)候啊栖榨，我把精力放在管理人頭上，卻不知道公司真正要管理的應(yīng)該是價(jià)值明刷，公司鼎盛時(shí)治泥，我隱隱感覺不對(duì)，但不知道錯(cuò)在哪里遮精，第一次點(diǎn)醒我，讓我徹底反思凡客模式的，是多年好兄弟雷軍本冲。
分析：凡客從13000人到最后剩下300人准脂，但是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)卻很流暢，并沒有因?yàn)槿藛T的減少而受影響檬洞，為達(dá)到100億的目標(biāo)陳年想到的是擴(kuò)張產(chǎn)品品類和增加人員狸膏，而不是想著同一種產(chǎn)品怎么能多賣幾件，而人員和品類的增加卻沒形成合力而是更加分散精力添怔，這就是所謂方向不對(duì)努力白費(fèi)湾戳，找準(zhǔn)發(fā)力方向很重要。
4广料、陳年說砾脑，日本師傅在工藝上的精益求精讓我們無比欽佩，投射出中國(guó)制造的浮躁艾杏，以前如果對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑韧衣，供應(yīng)商會(huì)拿出質(zhì)檢報(bào)告，說符合國(guó)標(biāo)购桑、歐標(biāo)畅铭、日標(biāo)，但符合標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)是兩回事兒勃蜘，這些事讓我意識(shí)到我曾經(jīng)生產(chǎn)出的服裝都是垃圾硕噩，而優(yōu)衣庫長(zhǎng)驅(qū)直入是對(duì)中國(guó)制造的最大懲罰。
分析：吉國(guó)武在日本做了30多年的襯衫缭贡，這是一種什么精神炉擅？這是一切成交都是因?yàn)閻鄣木瘢@是單爆的做事法匀归，這是把一件事徹底做透的極致表現(xiàn)坑资，這肯定也是不知疲倦，不斷重復(fù)而又不斷提高的過程穆端，只有這樣一個(gè)單爆過程才能產(chǎn)生對(duì)細(xì)節(jié)的無限追求袱贮，才能做到以客戶體驗(yàn)為基本準(zhǔn)則，而在中國(guó)大部分人想的是如何把產(chǎn)品賣出去体啰，如何推卸責(zé)任攒巍，從來沒有想到對(duì)客戶應(yīng)該要有負(fù)責(zé)人的態(tài)度，心中沒客戶荒勇，客戶心里肯定也就沒有你柒莉，客戶服務(wù)也是需要我們單爆的，在執(zhí)行過程中不斷的提高我們的服務(wù)沽翔，成就客戶的同時(shí)才能成就我們自己兢孝。
