看過《甄嬛傳》的大概都不會(huì)忘記這樣一場戲梦湘。
甄嬛夜審浣碧，告訴浣碧自己就是她的親姐姐件甥，并念及多年姐妹之情捌议，對此前發(fā)生的事情不予追究。甄嬛答應(yīng)浣碧引有，一定為其求得所想一切瓣颅，浣碧知錯(cuò)，感激涕零譬正。
首先宫补，我們還原一下這段對話：
“吃里扒外的事情，我見多了曾我。想不到如今害我的是我的親妹妹粉怕。"甄嬛哀嘆。（動(dòng)之以情）
“你知道了抒巢？"浣碧疑惑贫贝。
“是。我早就知道蛉谜，入宮前夜父親就告訴我了稚晚，就是因?yàn)橹溃牟盘貏e痛型诚。"（動(dòng)情至深）
“爹爹是怎么說的蜈彼？"浣碧動(dòng)情地問。
“父親說這么多年委屈你了俺驶，叫我好好對待你，這也是我為什么帶你入宮的原因棍辕。想為你留意個(gè)好人家暮现，為人正室。假若你留在甄府楚昭，將來頂多配個(gè)小廝嫁了栖袋，豈不是耽誤你一世？"（站在對方立場）
“小主"浣碧輕喚抚太。
“你還要叫我小主嗎塘幅？該叫我一聲長姐才是昔案。"（利用"長姐"的稱呼，拉近關(guān)系）
浣碧有些愧疚了电媳，淚珠盈眶踏揣。
“我知道你心有不甘，雖然你是親生的匾乓，族譜上沒有你的名字捞稿，取名也不能行玉字輩，甚至你娘的排位也不能進(jìn)祠堂供奉香火拼缝。但是娱局，父親心里有你，我這個(gè)長姐心里也是有你的咧七。"（體察人情冷暖）
“不管你待我如何好衰齐，在這后宮中人人相爭，我若沒有人舉薦继阻，又如何出頭呢耻涛？"浣碧說。
甄嬛反問道：“你以為投靠了曹貴人就可以出頭穴翩？你看看麗嬪和余氏就知道被人利用的下場犬第。退一萬步講，即便你得到皇上寵幸芒帕，這后宮中歉嗓，哪個(gè)女子又花紅白日了？一旦你被揭發(fā)出你娘是罪臣之女背蟆，你知道后果是什么嗎鉴分？不但甄氏一族會(huì)被你連累，父親私納罪臣之女的罪名带膀，就足以讓他流放寧古塔志珍。"（曉之以理：以故事性的語言，引導(dǎo)下屬思考將來的處境和危機(jī)）
浣碧坦白告知:“我不是要害你和爹爹的垛叨，我也沒有想與你相爭伦糯，曹貴人說皇上那么喜歡你，就算你有錯(cuò)也不會(huì)深責(zé)于你嗽元，頂多幽禁十天半個(gè)月敛纲。而我，就是因?yàn)橛袔追窒衲慵涟圆庞袡C(jī)會(huì)接近皇上淤翔。"
甄嬛繼續(xù)反問道：“曹貴人的鬼話你也信？我沒有錯(cuò)處佩谷，還天天活在她們的刀尖兒上呢旁壮，皇上若真的惱了我监嗜，你那幾分像我，也只能讓皇上厭棄抡谐，不惹來殺身之禍裁奇，就已經(jīng)是萬幸了。"（語速適中童叠、語調(diào)高低有起伏）
浣碧此時(shí)完全明白了：
“我是鬼迷心竅了框喳。"
“你的一念之差，幾乎斷送我們姐妹情分厦坛。"甄嬛嘆息五垮。
浣碧眼睛紅紅的，滿含熱淚望著長姐杜秸。
甄嬛語重心長：“你可知放仗，我也有羨慕你的時(shí)候。你與我不同撬碟，我已命定诞挨，不得不認(rèn)命。而你呢蛤，還有機(jī)會(huì)惶傻，在這世間的好男人中，選一位與他白頭偕老其障。（坦誠银室、以誠相待下屬）在宮中，我們雖然不能姐妹相認(rèn)励翼，但是蜈敢，我會(huì)讓你認(rèn)父親為義父，從甄府出嫁汽抚，你娘的排位自然可以入甄氏祠堂了抓狭。你的名字可以入族譜，你的心愿也可以了了造烁。"（兼顧夢想與現(xiàn)實(shí)否过，使下屬追隨自己）
浣碧此時(shí)感恩戴德：
“長姐，浣碧糊涂惭蟋，不知道長姐如此用心待我叠纹，才犯下大錯(cuò)。"
“家中沒有兒子敞葛，能夠依靠的就只有咱們姐妹了，若你我之間還受奸人挑撥与涡，自傷心肺惹谐，那可真是家門無望了持偏。"（胸懷寬廣、對下屬接納留用）
甄嬛氨肌，是浣碧的小姐鸿秆；放到當(dāng)下社會(huì)，她亦是浣碧的直屬領(lǐng)導(dǎo)怎囚。通過上面的對話卿叽，我們可以看出甄嬛作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，面對下屬時(shí)高效恳守、高段位的溝通技巧考婴。
這些年，我們看影視劇催烘，都會(huì)發(fā)現(xiàn)劇中主角均是妙語連珠沥阱、金句不斷的，而此時(shí)我們只會(huì)驚呼：“說得好伊群！說得太好了考杉！"但是具體好在哪里，我們往往不得而知舰始。
今天我們借助《學(xué)會(huì)說話》一書為指導(dǎo)教材崇棠，詳細(xì)拆解甄嬛娘娘的說話之道。
《學(xué)會(huì)說話》一書丸卷，從多方面闡述一個(gè)“會(huì)說話"的領(lǐng)導(dǎo)在管理和領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)枕稀，無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)斗力。作者佐佐木常夫及老，更是沿用了日本作家簡潔抽莱、直白、不炫技的寫作風(fēng)格骄恶，深入淺出地告訴我們食铐，什么才是管理者的說話之道。
不論在職場中僧鲁，你的角色是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬虐呻，這本書都能讓你獲益良多。
說話之道寞秃，無外乎這最關(guān)鍵的三點(diǎn)：
1 瞬間抓住對方心弦 （動(dòng)之以情）
2 具備說動(dòng)對方的說服力 （曉之以理）
3 讓自己的話被采納斟叼、彼此接納
一、瞬間抓住對方心弦（動(dòng)之以情）
方法一：站在對方立場
· 結(jié)合甄嬛娘娘的語言春寿，我們不難看出朗涩，她從一開始，便優(yōu)先植入了動(dòng)之以情的要素绑改；在感染對方情緒的同時(shí)谢床，甄嬛便開始使用“站在對方立場"這一方法兄一，站在浣碧的角度，分析她留任甄府识腿、婚配小廝的現(xiàn)實(shí)局面出革，同時(shí)告知帶她入宮的原因和避免誤其一生的用心良苦，從一開始便攻破屬下第一道心理防線渡讼。
通常情況下骂束，我們與下屬溝通，總會(huì)秉持一種盛氣凌人的“高壓"姿態(tài)成箫，而這肯定在與下屬的溝通中產(chǎn)生摩擦展箱。
其實(shí)看這本書之前，我便曾想過：人與人的溝通問題伟众，很大程度都是人們太“自我"析藕。我們要求別人聽“我"說，一味地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與訴求凳厢，吐露自己的想法而往往忽略對方账胧。
我們只有能夠站在對方的立場上思考問題，才能很好地理解對方的情緒先紫，從而讓下面的溝通順利推進(jìn)治泥。
這個(gè)問題，我相信大部分人都有所體悟遮精，也曾想改變居夹。但是往往實(shí)踐起來，卻并非易事本冲。
方法小貼士：
可以找一位朋友准脂，做一場“不許說我"的游戲。兩個(gè)人之間進(jìn)行對話檬洞，雙方各有30秒的時(shí)間狸膏，對話的主題沒有限制。要求任何一方的發(fā)言中添怔，絕對不能帶有"我"字湾戳，否則就算輸，由對方懲處广料。
方法二：稱呼措辭的小小改變
· 在對話過程中砾脑，甄嬛以情先發(fā)制人，浣碧淚珠奪眶艾杏，輕喚“小主"韧衣；而此時(shí)甄嬛又亮出第二波動(dòng)情攻勢——“長姐"風(fēng)范！
一個(gè)稱呼上的小小改變，立刻從“小主——奴婢"的職位稱呼搖身一變畅铭，取而代之的則是“長姐——妹妹"的子妹情深萧求，不僅緩和了氛圍更突顯了甄嬛對浣碧的平等態(tài)度和尊重，此時(shí)誰又能不為之動(dòng)容呢顶瞒？
初入職場的時(shí)候，我的直屬上司并不稱呼我的全名元旬，而是把姓省略榴徐，只叫我的名。這在我看來特別親切匀归，毫無生疏感坑资；同時(shí)我們所有人，也稱呼她“姐"穆端，整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍其樂融融袱贮。
其實(shí)，這種稱呼除了能夠帶來良好的氛圍之外体啰，沒有職位高低來稱呼彼此的方式攒巍，也幫助我們構(gòu)建了一個(gè)互相尊重并且平等的關(guān)系，富有強(qiáng)大的凝聚力荒勇。
方法小貼示：
為你的每位下屬柒莉，都尋覓一個(gè)親切且適合的稱呼，并從此用這個(gè)稱呼來叫他沽翔。不要羞于面子不好意思叫出口兢孝，要知道，被人親切稱呼會(huì)潛移默化地拉近彼此的關(guān)系仅偎，他們也會(huì)干勁十足的跨蟹。
方法三：體察人情冷暖
·甄嬛娘娘繼續(xù)亮出第三道殺手锏：體察人情。相對于浣碧來說橘沥，她的內(nèi)心最介懷的窗轩，無外乎甄府無法正其名分，同時(shí)也思慮娘親無牌威恼、無位品姓、無靈，始終都是個(gè)孤魂野鬼的凄涼箫措；而作為上司的甄嬛腹备，一語道出了屬下的顧慮，體貼下情斤蔓，感同身受地渲染出了自我的同理心植酥，又一次打動(dòng)浣碧的心。
與下屬交流，并非全程都要充斥著工作友驮，我們適時(shí)地也需要關(guān)注“人情冷暖"的方面漂羊。
在我剛參加工作那年，我的直屬上級便是這樣卸留。在我情緒低落走越，沒有心氣兒工作時(shí)，她總是主動(dòng)地詢問“家里有什么事耻瑟？"“是否和男朋友吵架了旨指？"，這便讓我倍感溫暖喳整，覺得她是以我所想谆构、以我所求為考慮，瞬間與領(lǐng)導(dǎo)毫無距離感框都。
這就像是"花樣滑冰"運(yùn)動(dòng)搬素，既要求技術(shù)性，同時(shí)也要保持優(yōu)雅魏保。適時(shí)地體察人情冷暖熬尺，讓下屬覺得自己是被重視而非被忽視，自己是受尊重而非受委屈囱淋，在領(lǐng)導(dǎo)的說話之道中猪杭，也占有極其重要的分量。
方法小貼示：
可以運(yùn)用“最近遇到什么事情妥衣？"“最近看起來很疲勞皂吮，工作有什么需要我支持的？"等話語來體察下屬税手，此時(shí)也要一改“下達(dá)指令"的口吻和語氣蜂筹，更應(yīng)該舒緩平和。
二芦倒、說動(dòng)對方的說服力（曉之以理）
方法一：以故事性的語言艺挪，更能打動(dòng)人
·浣碧被動(dòng)情至深的攻勢一連打下了幾個(gè)回合，但此時(shí)并不失理性兵扬，好在她真誠吐露心聲紫谷。甄嬛在動(dòng)之以情的環(huán)節(jié)后胰坟，順利獲取屬下浣碧的真實(shí)想法，因此，她以故事性的語言為浣碧分析當(dāng)下局面匕坯，并且以前瞻性的姿態(tài)蝇摸，預(yù)測未來有可能會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)宿刮，瞬間樹立危機(jī)感是辕，讓浣碧恍然大悟眉反！
我們?nèi)粘贤〞r(shí)，很多人都愛說教穆役、講道理寸五，但是即便你再有道理，似乎在當(dāng)下這個(gè)人人自我的時(shí)代耿币，沒有人是喜歡聽人說教的梳杏，即便寫文章，眼下的說教文也逐漸勢微了淹接，說話就更加如是秘狞。
但是，如若我們在以情動(dòng)人之后蹈集，一味地拖沓言語、不做道理闡述雇初，那對方也很難明白其中深意拢肆。
因此，以故事性的語言作為切入點(diǎn)則至關(guān)重要了靖诗。故事郭怪，它本身就是一個(gè)客觀性的事物，不牽扯任何的情緒刊橘，不為任何人貼標(biāo)簽鄙才，所以，講故事的時(shí)候促绵，往往給人以就事論事的感覺攒庵，足夠客觀。
而如若我們在講故事的同時(shí)败晴，能夠給下屬描繪出一幅栩栩如生的圖畫浓冒，畫面感超強(qiáng)的時(shí)候，我們再告訴對方尖坤，這樣做的后果是什么稳懒？這樣做會(huì)帶來怎樣的負(fù)面影響和消極結(jié)果？與此同時(shí)慢味，再加上舉例子场梆、下危機(jī)等成分來渲染我們的故事，那道理必然在無聲無息之間纯路，擲地有聲地傳達(dá)了下去或油。
方法小貼示：
寫是王道。鍛煉講故事能力的訣竅感昼，關(guān)鍵在“寫"装哆。如若擔(dān)心自己未必能渲染好故事，可以提前寫下要講的事件，通過描寫蜕琴、延伸等手法先匯總出來萍桌，寫好之后，多讀幾遍再于下屬溝通凌简，他必然會(huì)被你的故事所打動(dòng)的上炎。
方法二：語速適中、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫雏搂、高低起伏藕施。
·浣碧在明了利害關(guān)系后，繼續(xù)吐露與曹貴人等人的交易詳情凸郑。甄嬛得知后裳食，并沒有嚴(yán)厲斥責(zé)，在繼續(xù)說理的過程當(dāng)中芙沥，語速適中诲祸、語調(diào)有起有伏，說到關(guān)鍵要害之處抑揚(yáng)頓挫且不失氣場而昨，讓浣碧佩服得五體投地救氯。
我們在日常的工作生活中，有時(shí)與人交流歌憨，情緒波動(dòng)較大着憨。不要說如同甄嬛被人陷害這等處境，即便是我們平時(shí)與人意見相左务嫡、被人誤解之時(shí)甲抖，我們往往都會(huì)大為激動(dòng)。
這時(shí)情緒這個(gè)無形殺手心铃，便會(huì)加快我們的語速惧眠，左右我們的語音語調(diào)。這時(shí)于个，無論我們所說的道理是什么內(nèi)容氛魁，它都會(huì)干擾我們淡定的心態(tài)，致使我們一下子輸了氣場厅篓，從而沒有人會(huì)愿意聽我們說話秀存，更別提為之信服了。
在今后的溝通中羽氮，我們在平時(shí)注重語言架構(gòu)和措辭之前或链，請優(yōu)先調(diào)整我們說話時(shí)的語態(tài)，這一點(diǎn)至關(guān)重要档押。所以澳盐，在表達(dá)方式上面下功夫比單純關(guān)注邏輯祈纯、語言結(jié)構(gòu)更能說服別人，讓他人為你來站隊(duì)叼耙。
方法小貼士：
糾正我們說話方式的最好方法腕窥，就是借助他人或者工具。錄音筆是個(gè)不錯(cuò)的選擇筛婉，我們可以用它錄下自己說的話簇爆，你回聽后會(huì)發(fā)現(xiàn)：自己說話怎么是這樣呢？這就是我們平時(shí)不容易留意的細(xì)節(jié)了爽撒。
方法三：兼顧夢想與現(xiàn)實(shí)硕勿，令下屬追隨
·甄嬛娘娘的兩波說理哨毁，已經(jīng)十分奏效。當(dāng)下的屬下浣碧源武，深知自己所犯過錯(cuò)挑庶，正處于深深的懊悔和自責(zé)。此時(shí)甄嬛乘勝追擊软能，亮出了最后一道殺手锏——兼顧夢想與現(xiàn)實(shí)。
正如前面分析的举畸，浣碧心中的刺查排，莫過于自身的名分和娘親孤魂野鬼的處境，此時(shí)甄嬛重新提及并且給到浣碧許諾：“我會(huì)讓你認(rèn)父親為義父"抄沮， “你會(huì)從甄府出嫁"跋核，“你娘的排位可以入甄氏祠堂了"，“你的名字可以入族譜"這一連四波圓夢攻勢叛买，徹底擊潰了浣碧心中的最后一道防線砂代，使下屬感恩戴德，感激涕零率挣。
在領(lǐng)導(dǎo)和屬下這層關(guān)系當(dāng)中刻伊，很多時(shí)候我們往往走入了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為下屬僅僅是為了“金錢"或者“職位"等浮華虛無的東西椒功，留在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的捶箱。
但是，有一群人动漾，他們確確實(shí)實(shí)不止于金錢物質(zhì)和職位頭銜丁屎，他們心中是有夢想的，而這通常被90％以上的領(lǐng)導(dǎo)忽略旱眯。
雨果曾說過一句話：人的心靈需要理想甚于需要物質(zhì)晨川。這句話并非只限于現(xiàn)代证九，我想古代人也當(dāng)如此。即便浣碧一個(gè)小小的侍女奴婢共虑，她也有她心中所愿愧怜，而這亦是現(xiàn)如今職場人士心中的那份夢想。
夢想看蚜，不同于物質(zhì)叫搁，也無關(guān)金錢，它是我們上層建筑中的那份追求供炎，甚至即便不報(bào)償我任何金錢物質(zhì)渴逻，我仍舊奮力拼搏。它叫夢想音诫，也近乎于信仰惨奕。
因此作為領(lǐng)導(dǎo)，要敏銳洞察下屬心中所夢竭钝、心中所想梨撞，同時(shí)善于以此作為切入點(diǎn)同理下屬，進(jìn)而以現(xiàn)實(shí)狀況告知屬下如何平衡香罐，最終承諾下屬助其圓夢卧波。這樣逐層遞進(jìn)地表達(dá)自己協(xié)同屬下的決心，你的屬下必然會(huì)極力追隨庇茫，日后行事也必當(dāng)唯你馬首是瞻了港粱！
方法小貼士：
多和下屬聊天，多了解他們旦签。從生活的角度尋求他們的終極追求查坪。或許有人夢想能定居下來宁炫，有人夢想能出國深造偿曙，大家夢想都不同，所以羔巢，要善于利用屬下的夢想引導(dǎo)屬下望忆，前提必然是你了解他的夢想。
三竿秆、讓自己的話被采納炭臭、彼此接納 （同理心、共鳴）
方法一：領(lǐng)導(dǎo)首先要坦誠
·在對話中有一個(gè)細(xì)節(jié)：甄嬛在兩輪說理后袍辞、即將表達(dá)自己助浣碧圓夢的決心之前鞋仍，她有一段自我內(nèi)心的剖白，坦誠地吐露了自己處于深宮的無奈搅吁，對自己命定現(xiàn)實(shí)的嘆息威创，同時(shí)也表露自己對浣碧的羨慕落午，坦誠面對下屬。
這一環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵肚豺，一方面是對前面道理的承接溃斋，另一方面是開啟了下面要講的“圓夢"；但是如若直接從道理轉(zhuǎn)折至“圓夢"吸申，過于生硬梗劫，同時(shí)接下來的“圓夢"環(huán)節(jié)是需要浣碧這個(gè)下屬采納并且接受的，所以截碴，這中間必須予以過渡梳侨，從而起到承上啟下的作用。
你在日常生活中日丹，是否總有生硬走哺、蹩腳的溝通而并無緩和、婉轉(zhuǎn)的過渡呢哲虾？
永遠(yuǎn)記得丙躏，沒有什么比你先開口坦白自己，更讓人覺得誠懇了束凑。作者佐佐木晒旅，他的大兒子患有自閉癥，妻子患有肝病以及抑郁癥汪诉，但是他對這些废恋，都是開誠布公地告訴下屬，從而做到先坦誠摩瞎，下屬也會(huì)更好地表露心聲。
心誠則靈孝常，坦然地打開心扉也是打開對方心靈大門的鑰匙旗们，真誠、坦白构灸、坦誠相待上渴，你接下去要說的內(nèi)容才更容易令人聽得下去，才更容易被人采納喜颁。
方法小貼示：
說出你自己稠氮。很多時(shí)候，我們并非作者佐佐木的豁達(dá)半开，我們害怕將自己如同一個(gè)次品一般展示人前隔披，害怕他人會(huì)對我們有所嘲諷。請別怕寂拆，你的表露會(huì)引導(dǎo)你下屬的共鳴之感奢米，你的坦白會(huì)得到下屬的積極回應(yīng)抓韩，從而彼此坦誠溝通，獲取同頻交流鬓长。
方法二：海納百川谒拴、接納包容
·對話的尾聲，浣碧已對長姐心無芥蒂涉波，泣不成聲地懺悔不已英上，甄嬛此刻，也突顯博大的胸懷啤覆，既沒有嚴(yán)加斥責(zé)苍日，更沒有就此棄用，而是秉持一顆寬仁之心城侧，予以原諒易遣，重新接納了浣碧。自此之后嫌佑，主仆二人再無嫌隙豆茫。
面對那句“人的心靈應(yīng)該比大地、海洋和天空都更為博大"的名言屋摇，我們往往自慚形穢揩魂，我們總是難以擁有那樣雄渾的襟懷，不足以達(dá)到那種廣袤炮温。
因此火脉，我們平素對待下屬，可能工作稍有疏漏或有所錯(cuò)處柒啤，做領(lǐng)導(dǎo)的可能已經(jīng)火冒三丈倦挂、嚴(yán)加批評；更有甚者為下屬就此貼上標(biāo)簽担巩，此后也難委以重任了方援。
或許，我們和甄嬛這類成功領(lǐng)導(dǎo)者的差別涛癌，就在于心靈的博大犯戏。
屬下偶爾的遲到、早退拳话，交待下去的工作遲遲拖延先匪、工作會(huì)議發(fā)言打錯(cuò)不停、小錯(cuò)不斷弃衍，這些都是我們作為管理者呀非，可以去嘗試包容并切積極引導(dǎo)和溝通的【刀ⅲ或許姜钳，你的屬下并非是沒有做好的能力坦冠，他只是沒有想要做好的心態(tài)呢？
嘗試著先用胸懷包容接納他目前的一切哥桥，只有你先寬厚平和下來辙浑，你的態(tài)度才不會(huì)就此代入，你才能站在一個(gè)更為客觀的角度與之溝通拟糕。
擁有一顆大心判呕，我們才能盛得下喜怒、輸?shù)贸隽α克椭停拍艹掷m(xù)不斷地與下屬攜手并肩侠草，使之發(fā)覺我們與他們方才是同一陣線，這樣犁嗅，挑撥離間的奸佞之徒才會(huì)自動(dòng)消失边涕。
END
《學(xué)會(huì)說話》這本書，作為一類經(jīng)管類褂微、口才類的書籍功蜓，內(nèi)容豐富、邏輯清晰宠蚂。但個(gè)人覺得式撼，書中的溝通技巧并非只適用于職場、領(lǐng)導(dǎo)下屬這層關(guān)系求厕，我們在日常生活中也可以汲取精髓著隆、予以實(shí)踐。
愿通過本書呀癣，我們每一個(gè)人美浦，都能摸索出一套適用于自己的說話之道。能夠厘清說話的邏輯關(guān)系项栏、搭建對話框架浦辨、斟酌語言措辭，由淺入深地推敲忘嫉，從而成為一個(gè)會(huì)講話荤牍、善于講話的人生贏家案腺。
文丨金田一鑫鑫
（無戒365極限挑戰(zhàn)日更營 第21天）
