不知道你有沒(méi)有見過(guò)有人在心情不好的時(shí)喜歡將各種負(fù)面情緒都發(fā)泄給10086或10010的客服人員圆存？作為顧客玉掸，這種行為雖然稱不上不道德店归，但也不值得提倡阎抒，可真的發(fā)生了卻也無(wú)可厚非。而作為客服人員消痛，他們會(huì)在心里暗罵：“又碰到一個(gè)奇葩的投訴且叁，真是林子大了什么鳥都有！”有時(shí)候公司大了秩伞，也什么人都有逞带。因?yàn)樵谇耙蝗喂救肆Y源“員工關(guān)系”的模塊歸我分管，員工有個(gè)投訴或意見啥的我都知道纱新，有意思的是我們還經(jīng)常會(huì)接到顧客和別的部門的投訴展氓。同事們向我反饋過(guò)許多奇葩的投訴，現(xiàn)在做個(gè)整理脸爱，分享給大家：
1遇汞、某女員工離職后，查出得了乳腺癌簿废，女員工的老公到公司來(lái)投訴空入，要求公司支付妻子病假期間的工資及保險(xiǎn)費(fèi)用。HR小張跟投訴者很詳細(xì)的了解投訴內(nèi)容族檬，及想要達(dá)到的結(jié)果歪赢，并對(duì)他說(shuō)：“大叔，您妻子已離職半年单料，而且是她本人提出的離職”轨淌，同時(shí)小張拿出女員工手寫的辭職報(bào)告，大叔很氣憤的說(shuō)“誰(shuí)說(shuō)了有辭職報(bào)告就算離職了看尼！哪條法律規(guī)定的……” 前前后后來(lái)公司找了十幾趟，法律條文也跟大叔講的再清楚不過(guò)了盟步，但是每次大叔都是那句“哪條法律規(guī)定有辭職報(bào)告就是離職了”……
2藏斩、一顧客在超市購(gòu)物后，氣沖沖的打來(lái)電話投訴“你們是怎么管理超市的却盘，怎么可以讓顧客隨意翻騰那個(gè)豆角呢”狰域！“親愛(ài)的顧客，我們打開門做生意黄橘，就是為了滿足所有顧客的需求兆览，自選超市的服務(wù)宗旨就是讓顧客自己挑選自己滿意的商品”∪兀“這怎么可以呢抬探！他們買菜當(dāng)然是要先拿不好的，再拿好的啊，怎么可以這么沒(méi)有章法”小压！顧客更加氣憤的說(shuō)线梗。“請(qǐng)問(wèn)顧客怠益，您在超市買東西仪搔，也是先挑不好的買嗎”？顧客理直氣壯的回答“當(dāng)然不是蜻牢，我當(dāng)然要拿好的”……
3烤咧、在人流不斷的賣場(chǎng)中，總會(huì)出現(xiàn)有人懷著僥幸心理各種夾帶抢呆，一天保安在賣場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)高中生煮嫌，夾帶方式過(guò)于明顯，就被帶到辦公室镀娶，同時(shí)請(qǐng)高中生家長(zhǎng)到場(chǎng)立膛，結(jié)果這位家長(zhǎng)各種理直氣壯，“我兒子在你們超市偷點(diǎn)東西咋了梯码？你們憑什么不準(zhǔn)他走宝泵？我兒子還得去讀書呢，上課遲到了轩娶，這一下午的課都耽誤了儿奶，以后考不上大學(xué)，研究生鳄抒、博士生都可能保不住了闯捎，你們能負(fù)責(zé)嗎！今天你們必須賠償我兒子的精神損失費(fèi)许溅！”經(jīng)過(guò)幾番爭(zhēng)論瓤鼻，高中生家長(zhǎng)和高中生仍沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，還是在不停的強(qiáng)調(diào)自己的重要性贤重，最后請(qǐng)公安局工作人帶走教育……
4茬祷、一般在一家公司中，除了業(yè)務(wù)部外并蝗，財(cái)務(wù)部人員算是最龐大的祭犯，有時(shí)也是人員更新?lián)Q代比較快的一個(gè)部門，所以也是奇葩的盛產(chǎn)地滚停。有的時(shí)候真的很讓人懷疑沃粗，公司的錢袋子讓這些奇葩的人來(lái)管，是不是真的好键畴！某天最盅，小A到財(cái)務(wù)部送報(bào)銷的單據(jù)（報(bào)銷單據(jù)按照公司流程，OA程序走審批流，各級(jí)經(jīng)理簽字）檩禾，一天后挂签，小A的上司接到財(cái)務(wù)部的投訴，“你部門的小A送來(lái)的單據(jù)為什么不標(biāo)清楚費(fèi)用屬于什么費(fèi)用盼产，我們無(wú)法做賬饵婆，單據(jù)駁回！”小A的上司各種眩暈啊戏售，不禁吐槽侨核，到底誰(shuí)是負(fù)責(zé)做賬的？誰(shuí)知道那些費(fèi)用在財(cái)務(wù)上屬于什么費(fèi)用啊……
5灌灾、有一次搓译，我部門小李總是會(huì)接到一個(gè)氣勢(shì)洶洶的男子打來(lái)電話，“讓你們公司的XX總給我打電話锋喜，給我解釋解釋你們家的XX獎(jiǎng)是怎么獲得的些己？”態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬，而且說(shuō)完就掛掉電話嘿般，完全不聽小李說(shuō)話段标。一般過(guò)幾分鐘還會(huì)再打來(lái)，“為什么XX總沒(méi)有給我回電話炉奴！”小李說(shuō)“先生逼庞，你想要反饋什么問(wèn)題呢？如果是想問(wèn)XX獎(jiǎng)的問(wèn)題瞻赶，你可以撥打政府機(jī)關(guān)電話咨詢赛糟。”男子的口氣開始有所緩和“我跟你們說(shuō)砸逊，我跟你們公司的XX總很熟的璧南，經(jīng)常在一起吃飯，像最近你們公司新上的項(xiàng)目师逸，他都是來(lái)咨詢我的司倚，一般我要是說(shuō)不行的項(xiàng)目，他連做都不敢做的字旭。這樣吧，你告訴他崖叫，我現(xiàn)在在你們公司對(duì)面的大槐樹下等他遗淳，讓他趕緊下來(lái)找我⌒目”小李無(wú)奈的回答“先生屈暗，那你慢慢等吧”。按照他說(shuō)的，他已經(jīng)連續(xù)一個(gè)周在大槐樹下等XX總了养叛，XX總每天來(lái)上班經(jīng)過(guò)此處种呐，彼此竟都沒(méi)認(rèn)出來(lái)，這是他口中的“熟悉”……
無(wú)論什么行業(yè)弃甥，企業(yè)爽室、事業(yè)單位，都避免不了與人接觸淆攻，同樣也避免不了工作中的摩擦阔墩，有摩擦就會(huì)有投訴，不管我們是作為被投訴的一方瓶珊，還是投訴的一方啸箫，都要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，事情妥善解決才是我們想看到的最完美結(jié)果伞芹。工作中達(dá)到“共贏”才是正道忘苛。
END
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